Kit de service

Envoyez votre Panerai pour service avec notre kit de service

Veillez à ce que votre montre Panerai reçoive l’attention qu’elle mérite. Nous sommes heureux de vous proposer un kit de livraison pratique qui vous permet d’envoyer votre montre directement au centre de service Panerai le plus proche, en suivant les étapes suivantes :

1. Demandez votre kit de livraison

Pour envoyer votre montre directement au centre de service le plus proche, il vous suffit de demander un kit de livraison prépayé offert. Complétez le formulaire numérique demande de service et envoyez-le par e-mail à notre concierge à l’adresse suivante concierge.europe@panerai.com.

Veuillez noter que le service n’est pas disponible pour les pays suivants : Brésil, RAS de Hong Kong, Chine, Corée, RAS de la République de Macao, Chine, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Fédération de Russie, Singapour, Taïwan, Chine, Thaïlande, Turquie et Émirats arabes unis.

Seuls les montres Panerai authentiques peuvent bénéficier de ce service (à l’exclusion des horloges et des instruments). Pour connaître l’ensemble de nos conditions, veuillez consulter nos Conditions de service.

2. Préparez votre montre

Une fois que vous avez reçu votre formulaire de livraison, suivez les étapes suivantes :

•  Prenez des photos claires de votre montre (recto et verso) à titre de référence

• Emballez votre Panerai avec soin en suivant les instructions fournies

• Joignez une copie de la Demande de service remplie

Si votre montre est encore couverte par la garantie limitée internationale originale ou étendue, veuillez joindre une copie de votre carte de garantie dûment remplie.

3. Expédiez votre montre

Envoyez votre colis en programmant un retrait gratuit par notre service de coursiers DHL ou déposez-le au point relais le plus proche.

4. Approuvez votre devis

Dès sa réception dans notre atelier, votre montre fera l’objet d’un diagnostic approfondi afin d’identifier les services nécessaires pour lui redonner ses performances optimales.

Vous recevrez un e-mail contenant un devis détaillant les travaux nécessaires, ainsi que les recommandations esthétiques facultatives.

L’élaboration du devis par le maître horloger demande du temps et une préparation minutieuse. Par conséquent, nous nous réservons le droit d’augmenter les frais de diagnostic si le service est refusé ou si nous ne recevons pas de réponse pendant la période de validation du devis.

5. Début de votre service

Une fois que vous aurez accepté le devis, votre Panerai sera réparée par notre maître horloger (à moins qu’elle ne soit couverte par la garantie, auquel cas elle sera directement réparée). Les services approuvés seront réalisés dans les délais spécifiés dans le devis.

Si vous refusez le devis ou si nous n’avons pas de nouvelles de votre part pendant la période de validation du devis, nous vous retournerons votre montre dans son état d’origine, sans service.

6. Payez votre facture

Une fois que vous aurez accepté le devis, votre Panerai sera réparée par notre maître horloger (à moins qu’elle ne soit couverte par la garantie, auquel cas elle sera directement réparée). Les services approuvés seront réalisés dans les délais spécifiés dans le devis.

Si vous refusez le devis ou si nous n’avons pas de nouvelles de votre part pendant la période de validation du devis, nous vous retournerons votre montre dans son état d’origine, sans service.