Preguntas más frecuentes

Para editar los datos y la información personal de su cuenta, primero debe iniciar sesión. No olvide guardar los cambios una vez que haya realizado las modificaciones.

Si no recuerda su contraseña, haga clic aquí. Le enviaremos un enlace para cambiar su contraseña por correo electrónico. Compruebe también la carpeta de correo no deseado si no encuentra el mensaje.

Si desea suscribirse a nuestra newsletter, complete el formulario aquí. Tendrá que confirmar su suscripción haciendo clic en el enlace que recibirá por correo electrónico. Si desea cancelar su suscripción, haga clic en el botón Darse de baja que encontrará al final de los correos electrónicos que le hemos enviado.

Sí, todos los datos y la información de pago enviados a través de nuestra e-boutique están protegidos mediante cifrado SSL. Para más información sobre el uso de estos datos, consulte nuestra política de privacidad.

Sí, nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente podrá ayudarle con su pedido por teléfono. Puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí. Nuestros especialistas están a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 19.00 horas y los sábados de 9:00 a 17:00 horas.

Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí o visite su boutique más cercana consultando la lista aquí.

Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí para saber si su pedido puede ser modificado o anulado.

Ofrecemos una variedad de formas de pago a través del procedimiento de pago en línea. Las opciones disponibles para su pedido y ubicación se mostrarán al iniciar el proceso de pago. Las opciones incluyen Paypal, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, CUP, Carte Bancaire) ApplePay, Google Pay, iDeal, Twint y Bancontact. Los pedidos con un valor igual o superior a 2000 €/2000 £ también pueden ser abonados por transferencia bancaria. Klarna Pay Now está disponible en determinados países.

Los pedidos realizados por teléfono a través del equipo de Servicio de Atención al Cliente solo podrán ser abonados por tarjeta de crédito o transferencia bancaria (para pedidos superiores a 2000 €/2000 £). Puede introducir los datos de su tarjeta de crédito con el teclado de su teléfono para mayor seguridad.

No, los pagos se realizan en la divisa del país de entrega.

No, los pedidos deben pagarse en su totalidad mediante una única forma de pago.

Se cobrará el pedido en su tarjeta de crédito una vez haya sido enviado. Sin embargo, es posible que su cuenta muestre un cargo de preautorización del pago de forma inmediata.

Transferencia bancaria: se cobrará el pedido en cuanto haya realizado la transferencia.

No, una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago. En función del estado de su pedido, es posible que podamos anularlo y realizar uno nuevo con la forma de pago preferida. Para estudiar sus opciones, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Los precios de los productos que se indican en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable en función del país de envío. Para garantizar que los precios y los impuestos mostrados sean los más exactos, seleccione el país de envío en el selector de países de nuestro sitio web. Los paquetes enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles.

La devolución del IVA se ofrece para pedidos que cumplan determinadas condiciones.

En el caso de los pedidos realizados en línea y por teléfono, se puede solicitar la devolución a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Realizamos devoluciones del IVA de pedidos entregados en Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia y Suiza.

Para más información, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.

Panerai ofrece cinco métodos de entrega en Europa:

- Envío estándar: 2-5 días laborables*
- Entrega al día siguiente: próximo día laborable*
- Entrega al día siguiente antes de las 12: próximo día laborable, antes del mediodía*
- Entrega en sábado*
- Recogida en boutique: al siguiente día laborable*

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones.

Para los pedidos que cumplan requisitos específicos, organizaremos una entrega y le solicitaremos su documento de identidad. Se acordará previamente la hora de entrega con el transportista y tendrá que mostrar su documento de identidad para completar la entrega.

Panerai también ofrece un servicio de entrega gratuita al día siguiente* para todos los pedidos en Suiza. Hay diferentes franjas horarias disponibles:

- Mañana - 6:30 - 9:00
- Tarde - 17:00 - 20:00
- Sábado por la mañana - 9:00 - 12 00
- Horario de mañana- 9:00 - 18:00

* Si el pedido se realiza antes de las 12:00 CET.

Para concertar la entrega en un hotel, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.

Actualmente, Panerai realiza envíos a los siguientes países de Europa:

- Reino Unido
- Irlanda
- Francia
- Bélgica
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Finlandia
- Alemania
- Austria
- España
- Portugal
- Italia
- Suiza

Ahora ofrecemos envíos a los siguientes países, pero tenga en cuenta que los pedidos solo se podrán realizar a través del Servicio de Atención al Cliente y no a través del sitio web:

- Bulgaria
- Croacia
- República Checa
- Dinamarca
- Hungría
- Lituania
- Rumanía
- Eslovaquia
- Suecia

No realizamos envíos a determinadas direcciones, como zonas militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Si su dirección no es válida, tendremos que anular y reembolsar su pedido.

El servicio de recogida en boutique está disponible en los siguientes puntos de venta de Panerai en Europa. Puede elegir esta opción en la sección entrega al iniciar el proceso de pago.

Francia:

Rue du Faubourg Saint-Honoré - París
Avenue des Champs-Elysées - París
Rue de la Paix - París

Reino Unido:

New Bond Street - Londres

Suiza:

Bahnhofstrasse - Zurich
Rue du Rhône - Ginebra

Alemania:

Maximilianstrasse - Múnich

Italia:

Piazza San Giovanni - Florencia
Via del Babuino - Roma
Via Montenapoleone - Milán

Cuando se envíe su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.

En su cesta de la compra encontrará las opciones de envolver el producto como regalo e incluir un mensaje de regalo personalizado en su pedido. 

Todos los pedidos pueden cambiarse gratuitamente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para obtener más información, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Panerai aquí. Su embajador tramitará la solicitud de cambio y organizará la devolución de la pieza original. Todos los cambios se someten a un control de calidad una vez recibidos en nuestro almacén. Se enviará el nuevo producto si el artículo devuelto supera el control de calidad.

Todos los pedidos pueden devolverse gratuitamente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para obtener más información, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Panerai aquí. Su embajador organizará la devolución de la pieza. Todas las devoluciones se someten a un control de calidad una vez recibidas en nuestro almacén. El reembolso se efectuará solo si el artículo devuelto supera el control de calidad.

Los gastos del envío de devolución son gratuitos. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente aquí para analizar su devolución.

Todos los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la e-boutique de Panerai, siempre que el artículo supere el control de calidad a su llegada.

Una vez recogido su paquete, puede realizar el seguimiento de su devolución a través del número de seguimiento facilitado por el transportista. Para ello, deberá introducir el número de seguimiento de la devolución en el sitio web del transportista. Le aconsejamos que conserve el recibo hasta que reciba la confirmación de la devolución por correo electrónico.

Para pedidos de gran valor, puede ser necesario organizar un servicio de transporte específico. En este caso, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí para obtener más información.

Sí, si ha recibido un artículo como regalo y desea realizar un cambio o devolución, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí para obtener más información.

Sí, puede seleccionar esta opción en su cesta de la compra antes de iniciar el proceso de pago.

Sí, puede añadir un mensaje de su elección en su cesta de la compra antes de iniciar el proceso de pago.

Lamentablemente, nuestra e-boutique no puede ofrecer tarjetas de regalo en estos momentos.

No, nuestra e-boutique no puede ofrecer cambios de correas en estos momentos.

No, nuestra e-boutique no puede ofrecer ajustes de brazaletes/correas en estos momentos. Visite una de nuestras boutiques o distribuidores autorizados que encontrará aquí.

El precio de la mayoría de creaciones Panerai aparece en nuestro sitio web, excepto en el caso de los relojes exclusivos con grandes complicaciones. Para más información, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.

Su Panerai goza de 24 meses de garantía contra defectos de fabricación a contar desde la fecha de compra, siempre que la tarjeta de garantía haya sido firmada por un distribuidor autorizado.

Registre su reloj en nuestro programa Pam.Guard y amplíe su Garantía Internacional Limitada hasta un máximo de 8 años.

Esta garantía no cubre el desgaste normal del reloj ni los daños causados por una manipulación inadecuada. Todas las reparaciones y revisiones realizadas por terceros no autorizados por Panerai anularán automáticamente la garantía.

La ampliación de la Garantía Internacional Limitada de Pam.Guard está disponible para todos los relojes Panerai comprados durante los últimos dos años. Se aplican restricciones.

Si desea más información, consulte la Garantía Int. Ltda.

Sí, solo la Manufactura Panerai puede emitir un certificado de autenticidad oficial para su reloj. Puede dejar su reloj en cualquier boutique Panerai, distribuidor autorizado o mediante un kit de envío gratuito y solicitar el certificado de autenticidad. El reloj se enviará a la Manufactura de Neuchâtel. Uno de nuestros relojeros especializados verificará o refutará la autenticidad de su reloj mediante un examen exhaustivo. El plazo es de 6 a 8 semanas y cuesta aproximadamente 380 euros para los relojes fabricados a partir de 1997.

Si el examen exhaustivo muestra que algunas partes del reloj no son auténticas, Panerai se reserva el derecho de rechazar la emisión de dicho certificado.

Sí, puede concertar una cita directamente en su boutique Panerai preferida aquí. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí para que le ayuden a concertar una cita.

Sí, ofrecemos servicios de reparación y/o restauración para nuestras creaciones. Nuestros relojeros revisarán físicamente su creación y le enviarán un presupuesto de reparación para su aprobación antes del servicio.

Si desea revisar o reparar su creación, acuda a un distribuidor autorizado o una boutique Panerai. Para saber cuál es el más cercano, haga clic aquí. Si lo prefiere, también puede acudir directamente a un centro de reparación autorizado o dirigirse a nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.

Como cada caso es diferente, se le informará del tiempo aproximado de reparación una vez que se haya examinado físicamente su creación.

Como orientación, un servicio completo suele tardar entre 4 y 8 semanas.

Para realizar un seguimiento de su reparación, póngase en contacto con la boutique o el distribuidor autorizado al que envió su creación para ser reparada. También puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Panerai aquí con su número de reparación.

Un simple movimiento mecánico de cuerda automática cuenta con más de cien piezas que trabajan de manera sincronizada las 24 horas del día. Estos componentes requieren una atención periódica, aunque no frecuente. Igual que ocurre con el motor de un vehículo, algunas piezas tienen que limpiarse y lubricarse para que no se desgasten y necesiten una reparación más seria ulteriormente.

Como cualquier otro instrumento de alta precisión, un reloj tiene que revisarse periódicamente para garantizar que funcione a la perfección. La frecuencia de estas revisiones puede variar en función de los hábitos del propietario, el clima y el uso que se haga. La hermeticidad no se puede garantizar de manera indefinida, ya que se ve afectada por el envejecimiento de las juntas y los posibles golpes accidentales que puedan sufrir los componentes que la garantizan. Por lo tanto, recomendamos revisar la hermeticidad cada 2 o 3 años o anualmente si se utiliza el reloj para actividades acuáticas.

Nuestras tarifas se basan en el nivel de complejidad del movimiento, la cantidad de tiempo que necesite el relojero para revisarlo y las piezas de recambio que resulten necesarias. Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí o con una boutique Panerai para conocer la tarifa para su reloj en concreto.

La piel es un material natural que puede sufrir un desgaste prematuro cuando entra en contacto con el agua o se expone de forma prolongada al sol. También se recomienda quitarse el reloj por la noche para que la piel pueda respirar. Todos los tipos de piel lisa se pueden limpiar suavemente con un paño húmedo. Tenga en cuenta que las correas en piel no están cubiertas por la garantía y que se recomienda reemplazarlas periódicamente en función de su desgaste.

El reloj se entregará al Centro de Servicio de Richemont más cercano, donde nuestros relojeros Panerai le dedicarán los cuidados necesarios. Después de su recepción y registro, se realizará un diagnóstico detallado para evaluar el estado del reloj y definir qué nuevas piezas o tipo de servicio requiere. Para algunos servicios o productos específicos, los trabajos de mantenimiento solo podrán realizarse en nuestra Manufactura en Suiza. Puede encontrar más información en la sección del servicio.

Sí, si desea que realicemos un pulido de la caja o el brazalete de su reloj, diríjase al distribuidor autorizado más cercano o a una Boutique Panerai.

Si desea denunciar la falsificación de uno de nuestros productos o el robo de su reloj Panerai, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.

Panerai se compromete a crear un futuro sostenible para las empresas, la sociedad y el medio ambiente. Para descubrir nuestra política de responsabilidad social corporativa, visite la sección de Sostenibilidad de nuestro sitio web aquí.

Proporcionar una gran luminosidad, incluso bajo el agua, es una característica constante en la historia de la marca. El tritio fue el primer material utilizado en los relojes Panerai, pero ya no está autorizado. En la actualidad, usamos Super-LumiNova® de calidad A en todas las esferas y agujas de nuestros relojes. La Super-LumiNova® toma su luminiscencia de la luz del día o de cualquier fuente de luz artificial. Por lo tanto, el reloj debe haber estado expuesto a una fuente luminosa para luego poder brillar en la oscuridad. La luminiscencia disminuye con las horas, pero se restablece tan pronto como el reloj se expone nuevamente a la luz.

La mayoría de los relojes (sin certificado de cronómetro) tienen un intervalo de precisión medio de entre -5 / +10 segundos por día en todas las posiciones. Sin embargo, cada calibre tiene sus propias especificaciones que se detallan en el manual de instrucciones.

Un cronógrafo es un reloj con unas agujas que indican las horas, los minutos y los segundos, combinado con un mecanismo de medición del tiempo transcurrido mediante una aguja central de cronógrafo, que mide los segundos, y unos totalizadores de minutos y horas (no sistemáticos).

Por su parte, un cronómetro es un reloj cuyo movimiento ha obtenido un certificado oficial del COSC (Control Oficial Suizo de Cronómetros) tras superar las pruebas de precisión en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas durante un periodo de 15 días

La diferencia entre estos dos movimientos radica en la forma en que se da cuerda al reloj para cargarlo con energía. Los relojes de cuerda manual, como su nombre indica, deben darse cuerda a mano a una frecuencia que depende de la duración de su reserva de marcha (de 3 a 8 días en los relojes Panerai). Los relojes de cuerda automática se cargan mediante un rotor interno gracias a los movimientos de la muñeca. Los relojes de cuerda automática suelen tener una reserva de marcha de 40 horas como mínimo y, por lo tanto, poseen una reserva de energía suficiente para mantener una frecuencia de oscilación estable cuando no se usa el reloj.

Para cambiar la hora, basta con tirar de la corona hasta la posición de ajuste de la hora. La tija tiene diferentes posiciones posibles dependiendo de las funciones de su reloj (cronógrafo, flyback, etc.). Encontrará información sobre su funcionamiento y sobre cómo realizar pequeños ajustes en el manual del producto.

Puede informar de que ha perdido o le han robado su reloj añadiéndolo a un registro mundial utilizado por la policía, la industria relojera y el mercado de segunda mano. Puede encontrar más información aquí.