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Preguntas más frecuentes

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Para crear una cuenta de Panerai, indique sus datos usando el formulario de nuestro sitio web.

Puede realizar un pedido como invitado, sin una cuenta. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para guardar sus preferencias personalizadas, llevar un registro de sus creaciones preferidas y facilitar su acceso a futuras compras.

Para realizar cambios en su cuenta, primero debe iniciar sesión en la misma. Allí tendrá la opción de modificar los detalles de su cuenta. Una vez que haya actualizado sus datos personales, asegúrese de guardar sus cambios. 

Si ha olvidado su contraseña, haga clic aquí. Le enviaremos una nueva contraseña por correo electrónico. Por favor, compruebe su carpeta de Spam si no recibe tal mensaje.

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Sí, toda la información personal y de pago enviada a través de nuestra boutique electrónica está protegida de forma segura mediante encriptación SSL. Para obtener más detalles sobre el uso de los datos, consulte nuestra Política de privacidad.

Los relojes Panerai están disponibles para su compra en la boutique electrónica, bien sea a través del sitio web o el número de teléfono, así como en nuestras tiendas autorizadas, que se pueden encontrar aquí.

El servicio de conserjería de nuestra boutique electrónica está disponible por teléfono en el +31207105994, por correo electrónico en concierge.europe@panerai.com y por chat.

El precio de la mayoría de las creaciones de Panerai se muestra en nuestro sitio web, a excepción de piezas únicas, artículos de lujo y relojes de alta complejidad. Póngase en contacto con la boutique electrónica en el +31207105994 para obtener más información.

Sí, Panerai ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de compra.

Su Panerai está garantizado contra todos los defectos de fabricación durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra, siempre que la tarjeta de garantía esté firmada por un distribuidor autorizado. Esta garantía no cubre el desgaste y el daño causados por un uso inadecuado. Todas las reparaciones u operaciones de mantenimiento llevadas a cabo por terceros no autorizados por Panerai invalidarán automáticamente su garantía.

Sí, todas nuestras creaciones vienen con un certificado de autenticidad único e irreproducible. De no ser así, puede llevar su reloj a cualquier distribuidor autorizado de Panerai y solicitar el certificado. El reloj se enviará a nuestra fábrica en Neuchâtel para que nuestros relojeros de atención al cliente puedan verificar los componentes internos y externos. Lleva de 6 a 8 semanas y cuesta aproximadamente 350 euros para aquellos relojes producidos desde 1997.

Sí, póngase en contacto directamente con la boutique de su elección haciendo clic aquí o con nuestro servicio de conserjería en el concierge.europe@panerai.com o en el número +31207105994 para concertar una cita.

Sí, ofrecemos servicios de reparación y/o restauración para nuestras creaciones. Nuestros relojeros realizarán una inspección física de la pieza y se emitirá un presupuesto de reparación para su aprobación antes del servicio.

Para reparar o realizar un mantenimiento sobre su creación, rogamos visite su distribuidor o boutique autorizados más cercanos haciendo clic aquí. También puede dejarla en un centro de reparación autorizado o ponerse en contacto con el servicio de conserjería en el +31207105994 o en el concierge.europe@panerai.com.

Como cada solicitud de mantenimiento se valora de forma independiente, le informaremos del tiempo estimado de reparación una vez que su Panerai haya sido examinado físicamente. Por norma general, un servicio completo generalmente toma entre 4 y 8 semanas.

Para realizar un seguimiento del estado de su reparación, póngase en contacto con la boutique o el distribuidor autorizado donde envió su creación. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de conserjería en el +31207105994 indicando su número de reparación.

Un simple mecanismo de cuerda automático hace que más de cien piezas tengan que trabajar juntas las 24 horas del día. Estos componentes requieren de una atención regular, aunque no frecuente. Al igual que con el motor de un automóvil, ciertas partes simplemente necesitan ser limpiadas y relubricadas para garantizar que no se desgasten, lo que posiblemente requiera de un trabajo de reparación más profundo en el futuro.

Al igual que cualquier instrumento de alta precisión, un reloj necesita una revisión regular para garantizar que siga funcionando perfectamente. El intervalo de mantenimiento puede variar dependiendo de los hábitos del propietario, el clima y el tipo de uso. Sin embargo, como regla general, recomendamos una revisión completa cada 4 a 5 años. No se puede garantizar la resistencia al agua de forma permanente. Se puede ver afectada por el envejecimiento de las juntas o por un golpe accidental que afecte a aquellos componentes que garantizan la resistencia al agua. Recomendamos que se revise cada 2 o 3 años, o incluso cada año, si el reloj se utiliza en actividades acuáticas.

Recomendamos realizar un mantenimiento cada 2 o 3 años y un servicio completo cada 4 a 5 años. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de conserjería en el +31207105994.

Nuestros precios se basan en el nivel de complejidad del mecanismo, la cantidad de tiempo necesaria para que el relojero realice el mantenimiento y los repuestos involucrados. Póngase en contacto con nuestro servicio de conserjería o la boutique Panerai de su confianza para obtener los precios del mantenimiento con respecto a su modelo específico.

El cuero es un material natural y susceptible a un desgaste prematuro cuando entra en contacto con el agua o una exposición prolongada al sol. También se recomienda quitarse el reloj por la noche para permitir que el cuero respire. Todos los tipos de cuero liso se pueden limpiar suavemente con un paño húmedo. Tenga en cuenta que las correas de cuero no están garantizadas y se recomienda reemplazarlas de forma regular dependiendo del desgaste.

Para cambiar o limpiar su correa o brazalete, rogamos visite su tienda o boutique más cercana. Para adquirir una nueva correa o brazalete, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra boutique electrónica en el número +31207105994, en el concierge.europe@panerai.com o visitar su tienda o boutique física más cercana.

Su reloj es un instrumento de alta precisión y se ha tenido el mayor cuidado en su diseño y producción. Está compuesto de numerosos componentes, aceites y lubricantes, y garantizar que continúe funcionando perfectamente durante muchos años merece la mayor atención.

El reloj se entregará al Centro de Servicio Richemont más cercano, donde nuestros relojeros Panerai se encargarán de él. Después del primer examen, se realizará un diagnóstico detallado para evaluar el estado del reloj y definir qué piezas nuevas o tipo de mantenimiento requiere. Determinadas intervenciones o el mantenimiento de ciertos productos solo pueden llevarse a cabo en nuestra fábrica de Suiza. Puede encontrar más información en la sección de mantenimiento.

Sí. Si desea pulir la caja o el brazalete de su reloj, le invitamos a visitar su tienda o boutique más cercana.

Para informar sobre productos potencialmente falsificados o relojes Panerai robados, rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de conserjería al +31207105994 o en el concierge.europe@panerai.com.

Panerai se compromete a crear un futuro sostenible para las empresas, la sociedad y el medio ambiente. Para descubrir nuestra política de responsabilidad social corporativa, puede visitar la sección Sostenibilidad de nuestro sitio web haciendo clic aquí.

Proporcionar una alta luminosidad, incluso bajo el agua, es parte de la historia de la marca. El tritio fue el primer material utilizado en los relojes Panerai, pero ya no se permite. Ahora usamos un material denominado Super LumiNova de grado A para todos los diales y agujas de nuestros relojes. El material SLN adquiere su luminiscencia de la luz del día o de cualquier fuente artificial de luz. Por lo tanto, el reloj debe estar expuesto a una luz brillante para proporcionar brillo en la oscuridad. La luminiscencia disminuye con las horas, pero se restablece tan pronto como el reloj se expone nuevamente a una fuente de luz.

La mayoría de los relojes (sin certificado de cronómetro) tienen una tolerancia de precisión promedio de entre -5/+10 segundos por día en todas las posiciones. Sin embargo, cada calibre tiene sus propias especificaciones, que se detallan en el manual del usuario.

Un cronógrafo es un reloj con manecillas que muestran horas, minutos y segundos junto con un mecanismo para medir el tiempo transcurrido por medio de una aguja central de cronógrafo, que registra los segundos y los totales para los minutos y las horas (no obligatoriamente).

Un cronómetro es un reloj cuyo movimiento ha obtenido un certificado de velocidad oficial del COSC (Official Swiss Chronometer Testing Institute) después de pasar ciertas pruebas de precisión en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas durante un período de 15 días.

La diferencia entre estos dos movimientos es la forma en que se proporciona energía al reloj para su funcionamiento. A los relojes manuales hay que darles cuerda a mano a una frecuencia regular dependiendo de su reserva de energía (de 3 a 8 días para los relojes Panerai). Los relojes de cuerda automática funcionan gracias a un rotor interno que responde a los movimientos de la muñeca. Los relojes de cuerda automática suelen tener una reserva de funcionamiento de al menos 40 horas y, de ese modo, cuentan con suficiente energía para mantener una velocidad estable cuando no se usa el reloj.

El tiempo se ajusta tirando de la corona a las posiciones de configuración de tiempo. El vástago tiene diferentes posiciones posibles dependiendo de las funciones de su reloj (cronógrafo, flyback...). Puede encontrar información sobre sus funciones o cómo hacer pequeños ajustes en el manual del producto.

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