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Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios


Esta política de devoluciones y cambios detalla las opciones de cancelación de un contrato suscrito con nosotros, las formas de devolución de una compra y sus derechos en relación con la obtención de un reembolso o cambio.


(a)   Derecho de cancelación

Tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. El plazo se ampliará a treinta (30) días cuando el producto recibido sea defectuoso o esté dañado. Si es un cliente residente en la Unión Europea, el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de los canales de venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que la cancelación se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.   

Para cancelar el contrato y devolver sus productos, podrá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: (i) para compras con entrega en el Reino Unido: concierge.europe@panerai.com o Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; y (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: concierge.europe@panerai.com o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos. También podrá cancelar el contrato mediante el modelo de formulario de cancelación que figura al final de esta política de devoluciones y cambios, pero no es obligatorio.

(b)   Proceso de devolución

Los productos que hayan sido adquiridos a través de los canales de venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra e-boutique Panerai especificando la dirección de nuestro departamento de Devoluciones, tal y como se indica en nuestra sección de preguntas frecuentes a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a boutiques minoristas Panerai seleccionadas, de acuerdo con las presentes condiciones de venta.

Los productos que no se hayan adquirido a través de los canales de venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra e-boutique.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra e-boutique, debe seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

(i) Llame al Centro de Atención al Cliente.

(ii) Puede optar por (a) nuestro servicio de recogida y acordar una fecha de recogida con nuestro socio logístico, o (b) por la entrega del paquete en cualquiera de los puntos de la red de nuestro socio logístico durante el plazo de devolución. Es posible que en esta fase se le solicite información sobre el producto para llevar a cabo una primera evaluación de su estado.

(iii) El Centro de Atención al Cliente le enviará un formulario de devolución por correo electrónico o le pedirá que rellene el formulario de devolución que se le entregó junto con su producto.

(iv) Indique los datos requeridos en el formulario de devolución y fírmelo.

(v) Deberá incluir en el paquete de entrega el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualquier artículo gratuito que haya recibido con su pedido, la guía de servicio, la tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en su envoltorio original.

(vi) Selle el paquete de entrega y pegue la carta de porte aéreo prepagada que ha recibido con su compra; y

(vii) En el caso del servicio de recogida, nuestro socio logístico recogerá el paquete de entrega sellado en la fecha acordada. Para nuestro servicio de entrega, deje el producto en el punto acordado de la red del socio logístico.

Deberá conservar un comprobante del envío de la devolución, y no nos hacemos responsables en caso de que no se pueda presentar dicho comprobante. Solo los artículos recibidos por el centro de distribución de nuestra e-boutique Panerai podrán ser objeto de reembolso o cambio. Si opta por un socio logístico distinto del que le facilitamos, el riesgo de pérdida o daño del producto en ruta recaerá sobre usted hasta que el producto esté en nuestra posesión.

Es posible que pueda devolver el producto en una boutique minorista Panerai en el país en el que se le entregó el producto. Consulte nuestras preguntas frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente para obtener más información. Es posible que se le solicite información sobre los productos para llevar a cabo una primera evaluación de su estado.


(c)   Estado de los productos devueltos

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la política de devoluciones y cambios y, si es así, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas adheridas (si es el caso), así como con el envoltorio original de Panerai y el paquete de entrega, junto con todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, los brazaletes de reloj que hayan sido ajustados a petición suya deben devolverse con el mismo número exacto de eslabones que en el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho a no aceptar ninguna devolución si el producto presenta signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado con respecto a su estado original de algún modo o, como alternativa, podemos reducir el importe de cualquier reembolso o cambio aplicable en consecuencia.

Si ha recibido artículos gratuitos con su pedido, debe devolverlos con los productos.

Todas las devoluciones se someterán a un estricto control de calidad ("QC") por nuestra parte para garantizar que los productos devueltos cumplen estos requisitos. Si los productos no cumplen las normas de control de calidad, rechazaremos la devolución y le devolveremos los productos. Si el producto devuelto supera el control de calidad, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

Si se incumplen las presentes condiciones de venta, tendremos derecho a rechazar el producto devuelto y a enviárselo de nuevo, a su cargo.

(d)  Productos que no se pueden devolver o cambiar

Los pedidos de productos que hayan sido personalizados de alguna manera o creados para usted con características a medida no pueden anularse y los productos no pueden devolverse para proceder al cambio o el reembolso. Se incluyen, entre otros, los productos grabados.

Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los canales de venta para proceder al reembolso, siempre y cuando la devolución cumpla las presentes condiciones de venta, en particular con respecto (a) al derecho de cancelación y (b) al proceso de devolución descritos anteriormente.

Esta sección no afecta a las compras con entrega en España: 
Solo el comprador tendrá derecho a recibir el reembolso del precio de compra. En ningún caso, quien haya recibido el regalo de un producto (es decir, el "destinatario del regalo") tendrá derecho a recibir un reembolso. Si usted es el destinatario de un regalo y desea devolver un producto, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para estudiar sus opciones.

Si la devolución cumple las condiciones de venta, haremos todo lo posible desde el punto de vista comercial para reembolsar el precio de compra al comprador utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial en un plazo de catorce (14) días tras la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la e-boutique Panerai. Se reembolsarán los gastos de envío iniciales, excepto cuando se haya optado originalmente por una entrega no estándar, en cuyo caso los gastos adicionales no serán reembolsables.

Si devuelve un producto adquirido a través de los canales de venta a una boutique minorista Panerai participante (consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para informarse sobre nuestras boutiques minoristas Panerai participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para la boutique. No se realizará ningún reembolso en efectivo o con tarjeta para una devolución en una boutique minorista Panerai participante. El crédito para la boutique solo podrá aplicarse a los productos adquiridos en una boutique minorista Panerai participante y no podrá aplicarse a los productos adquiridos a través de los canales de venta. Consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para obtener más detalles

(e)   Intercambios

Podrá devolver un producto adquirido a través de los canales de venta para cambiarlo por otro producto Panerai, siempre y cuando la devolución cumpla las presentes condiciones de venta, en particular con respecto (a) al derecho de cancelación y (b) al proceso de devolución descritos anteriormente. 

En cualquier caso, se anulará la venta del producto devuelto y se deberá realizar un nuevo pedido del producto en cuestión.

En caso de devolución de un producto al centro de distribución de nuestra e-boutique Panerai para cambiarlo por un producto de menor precio, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir el reembolso de la diferencia de precio.

Para compras con entrega fuera de Francia:
 en caso de devolución de un producto a una boutique minorista Panerai participante para cambiarlo (consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para informarse sobre nuestras boutiques minoristas Panerai participantes) por un producto de menor precio, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir crédito por la diferencia de precio. El crédito para la boutique solo podrá aplicarse a los productos adquiridos en una boutique minorista Panerai participante y no podrá aplicarse a los productos adquiridos a través de los canales de venta. Consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para obtener más detalles.

Para compras con entrega en Francia: si devuelve un producto adquirido a través de los canales de venta a una boutique minorista Panerai participante (consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para descubrir nuestras boutiques minoristas Panerai participantes), tendrá derecho a elegir entre un reembolso o crédito para sus compras futuras en la tienda por un importe igual al valor de su compra. El crédito para sus futuras compras en la tienda solo podrá aplicarse a los productos adquiridos en una boutique minorista Panerai participante y no podrá aplicarse a los productos adquiridos a través de los canales de venta. Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente. Si se devuelve un producto para cambiarlo por otro de mayor precio, tendrá que abonar la diferencia de precio.



MODELO DE FORMULARIO DE CANCELACIÓN

- A (i) para compras con entrega en el Reino Unido: concierge.europe@panerai.com o Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Reino Unido; y (ii) para compras con entrega fuera del Reino Unido: concierge.europe@panerai.com o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos

- Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que me retracto/nos retractamos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes

(*)/de la prestación del siguiente servicio (*)

- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),

- Nombre del/de los cliente(s),

- Dirección del/de los cliente(s),

- Firma del/de los cliente(s) (solo si el presente formulario se envía en formato papel),

- Fecha

(*) Suprímase según proceda

 

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