Preguntas más frecuentes

Puede realizar un pedido como invitado, sin una cuenta. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para guardar sus preferencias personalizadas, llevar un registro de sus creaciones preferidas y facilitar su acceso a futuras compras.

Para realizar cambios en su cuenta, primero debe iniciar sesión en la misma. Allí tendrá la opción de modificar los detalles de su cuenta. Una vez que haya actualizado sus datos personales, asegúrese de guardar sus cambios. 

Si ha olvidado su contraseña, haga clic aquí. Le enviaremos una nueva contraseña por correo electrónico. Por favor, compruebe su carpeta de Spam si no recibe tal mensaje.

Para suscribirse a nuestro boletín informativo, envíe su dirección de correo electrónico usando el formulario web que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio. Para darse de baja, le rogamos que siga el enlace "anular suscripción" que se encuentra al final de los mensajes de correo electrónico que recibe.

Sí, toda la información personal y de pago enviada a través de nuestra boutique electrónica está protegida de forma segura mediante encriptación SSL. Para obtener más detalles sobre el uso de los datos, consulte nuestra Política de privacidad.

Sí, nuestros embajadores de Panerai podrán procesar su pedido por teléfono en la mayoría de los casos. Por favor, póngase en contacto con nuestro centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432. Nuestros representantes están disponibles de 9:00 a 19:00, de lunes a viernes, y de 9:00 a 17:00 los sábados.

La mayoría de los relojes están disponibles para comprar en línea, a excepción de piezas únicas, relojes de lujo y piezas de alta complejidad. Si desea adquirir un reloj que no esté disponible en línea, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el +34 91 4148432.

Póngase en contacto con nuestro centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432 o visite su boutique más cercana, que puede encontrar aquí.

Debido al número limitado de nuestras piezas, no ofrecemos reservas de productos.

Para recibir una notificación si un artículo agotado esté disponible de nuevo, haga clic en "Notificación de recuperación de stock" en la página del artículo y, luego, indique su dirección de correo electrónico. Recibirá una notificación una vez que el artículo vuelva a estar disponible.

Dirija cualquier consulta al centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432 para saber si se puede cambiar o cancelar su pedido.

Sí, toda la información personal y de pago enviada a través de nuestra boutique electrónica está protegida de forma segura mediante encriptación SSL (https). No conservamos su información de pago, ni siquiera los números de tarjeta de crédito o la información de su cuenta de PayPal.

Se puede utilizar PayPal y tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay) para cualquier compra. Los pedidos con un valor igual o superior a 2000 €/2000 £ se deberán abonar por transferencia bancaria. Klarna Pay Now ya está disponible en determinados países y aparecerá en el pago de los pedidos permitidos. 

No, los pagos se realizan en la divisa del país de entrega.

No, los pedidos deben pagarse en su totalidad a través de un único método de pago.

Se efectúa el cobro a su tarjeta de crédito una vez que se envía su pedido; sin embargo, su cuenta puede mostrar una retención de preautorización del pago de inmediato.
Transferencia bancaria: Se le cobrará tan pronto como haya realizado la transferencia.

No. Una vez que se realiza un pedido, no es posible cambiar el método de pago.

Los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable según el país de envío. Para garantizar que se muestren los precios e impuestos más precisos, seleccione el país de entrega desde el selector de países de nuestro sitio web. Los paquetes enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles.

Aceptamos pagos de 73 países que se detallan a continuación:
Albania
Andorra
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Belarús
Bélgica
Bosnia y Herzegovina
Brasil
Bulgaria
Canadá
Chile
China
Croacia
Chipre
República checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Georgia
Alemania
Grecia
Hong Kong
Hungría
Islandia
India
Irlanda
Israel
Italia
Japón
Corea del Sur
Kuwait
Letonia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macao
Macedonia
Malasia
Malta
México
Moldavia
Mónaco
Montenegro
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Omán
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Rumanía
Rusia
San Marino
Arabia Saudita
Serbia
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Taiwan
Turquía
Ucrania
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Islas Vírgenes de EE.UU.
Estados Unidos

Se ofrece el reembolso del IVA para pedidos que cumplan con ciertas condiciones.

Para pedidos en línea y por teléfono, puede solicitarse el reembolso a través de nuestro centro de atención al cliente. En caso de recogida en boutique, puede solicitarse el reembolso en la misma en el momento de la recogida del pedido.

Póngase en contacto con el centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432 para obtener más información.

Panerai ofrece cinco métodos de envío en Europa:
- Entrega estándar: 2-5 días hábiles*
- Entrega al siguiente día: el siguiente día hábil*.
- Entrega al día siguiente antes de 12: el siguiente día hábil, antes del mediodía*.
- Entrega en sábado*.
- Recogida en boutique: el siguiente día hábil*.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados.

Para todos los pedidos en Suiza, Panerai ofrece también entrega gratuita al día siguiente*. Hay diferentes intervalos de tiempo de entrega a su disposición:

- MAÑANA: 6:30 a 9:00.
- TARDE: 17:00 a 20:00.
- SÁBADO POR LA MAÑANA: 9:00 a 12:00.
- DIARIO: 9:00 a 18:00.

* si el pedido se realiza antes del mediodía.

Panerai actualmente realiza sus envíos a 12 países en Europa:
- Reino Unido
- Irlanda
- Francia
- Bélgica
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Finlandia
- Alemania
- Austria
- España
- Portugal
- Italia

Para pedidos realizados en Suiza, el envío se limita al interior del país únicamente.

No enviamos a ciertas direcciones, como militares, determinadas áreas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos.

La recogida en boutique solo se ofrece en ciertos lugares:

Boutique Faubourg Saint-Honoré - París, FR
Boutique Paix - París, FR
Boutique New Bond Street - Londres, UK
Boutique Maximilianstrasse - Múnich, DE

Tiene 20 días para recoger su pedido en la boutique seleccionada, de lo contrario, el pedido será cancelado.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.

No, las aduanas no afectan a los pedidos entregados dentro de la Unión Europea.

No, en este momento no se ofrece la entrega el mismo día. Consulte nuestra sección Condiciones de venta para obtener más información sobre las opciones de envío.

Sí, todos nuestros pedidos se envían fabulosamente envueltos y pueden incluir un mensaje de regalo de su elección.

Sí, su paquete está asegurado durante el tránsito hasta la llegada a su dirección de entrega designada. Se requiere una firma al recibirlo.

Todos los pedidos superiores a 10 000 EUR y algunos pedidos por debajo de este valor requerirán una verificación de identificación del destinatario especificado en la etiqueta de envío. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432.

Todo pedido se puede cambiar de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de relaciones con el cliente de Panerai en el +34 91 4148432. Uno de nuestros embajadores se encargará de la solicitud de cambio y organizará la devolución de la pieza original. Todos los cambios están sujetos a un control de calidad una vez recibidos en nuestro almacén. Si el control de calidad es satisfactorio, se enviará el nuevo producto. 

Todo pedido se puede devolver de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de relaciones con el cliente de Panerai en el +34 91 4148432. Nuestro embajador organizará la devolución de la pieza. Todas las devoluciones están sujetas a un control de calidad una vez recibidas en nuestro almacén. El reembolso solo se realizará si el control de calidad es satisfactorio.

Sí, los pedidos enviados con la opción de recogida en tienda también se pueden devolver en la misma.
No obstante, en tal caso, solo tendrá derecho a recibir créditos de productos de boutique*. No se emitirán reembolsos en efectivo o tarjeta.

* Los créditos de productos de boutique se pueden usar en todas las boutiques de Panerai, pero solo en el país de entrega.

No, el envío de las devoluciones se puede realizar de forma gratuita.

Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto por parte del centro de distribución de la boutique electrónica de Panerai.

En cuanto se recoge su paquete, puede realizar un seguimiento de su devolución a través del número de seguimiento proporcionado por el servicio de mensajería. Para ello, debe introducir el número de seguimiento de devolución en el sitio web del servicio de mensajería. Le recomendamos que conserve su recibo hasta que reciba la confirmación de la devolución por correo electrónico.

Para pedidos de gran valor, puede que sea necesario concertar un servicio de transporte específico. En tal caso, póngase en contacto con con nuestro centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432 para obtener más información sobre el seguimiento de su devolución.

Sí, si ha recibido un artículo como regalo y desea devolverlo o cambiarlo, póngase en contacto con el centro de relaciones con el cliente en el +34 91 4148432.

Sí, todos los pedidos de Panerai se envían fabulosamente envueltos.

Sí, puede incluir un mensaje de regalo personalizado en su pedido.

No, nuestra boutique electrónica no ofrece vales de regalo en este momento.

No, nuestra tienda electrónica no ofrece cambios de correa en este momento.

No, nuestra boutique electrónica no ofrece el servicio de ajuste de correa en este momento.

Los relojes Panerai están disponibles para su compra en la boutique electrónica, bien sea a través del sitio web o el número de teléfono, así como en nuestras tiendas autorizadas, que se pueden encontrar aquí. 

El servicio de conserjería de nuestra boutique electrónica está disponible por teléfono en el +34 91 4148432, por correo electrónico en concierge.europe@panerai.com y por chat.

El precio de la mayoría de las creaciones de Panerai se muestra en nuestro sitio web, a excepción de piezas únicas, artículos de lujo y relojes de alta complejidad. Póngase en contacto con la boutique electrónica en el +34 91 4148432 para obtener más información.

Sí, Panerai ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de compra.

Su Panerai está garantizado contra todos los defectos de fabricación durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra, siempre que la tarjeta de garantía esté firmada por un distribuidor autorizado. Esta garantía no cubre el desgaste y el daño causados ??por un uso inadecuado. Todas las reparaciones u operaciones de mantenimiento llevadas a cabo por terceros no autorizados por Panerai invalidarán automáticamente su garantía.

Registre su reloj, únase a Pam.Guard y amplíe así su Garantía Internacional Limitada hasta un máximo de 8 años.

La ampliación de la Garantía Internacional Limitada de Pam.Guard está disponible para todos los relojes Panerai comprados durante los últimos dos años. Se aplican algunas restricciones.

Si desea más información, consulte la Garantía Int. Ltda.

Sí, solo la Manufactura Panerai puede emitir un certificado de autenticidad oficial para su reloj. Puede dejar su reloj en cualquier boutique Panerai, distribuidor autorizado o mediante un kit de envío gratuito y solicitar el certificado de autenticidad. El reloj se enviará a la Manufactura de Neuchâtel. Uno de nuestros relojeros especializados verificará o refutará la autenticidad de su reloj mediante un examen exhaustivo. El plazo es de 6 a 8 semanas y cuesta aproximadamente 350 euros para los relojes fabricados a partir de 1997.

Si el examen exhaustivo muestra que algunas partes del reloj no son auténticas, Panerai se reserva el derecho de rechazar la emisión de dicho certificado.

Sí, póngase en contacto directamente con la boutique de su elección haciendo clic aquí o con nuestro servicio de conserjería en el concierge.europe@panerai.com o en el número +34 91 4148432 para concertar una cita.

Sí, ofrecemos servicios de reparación y/o restauración para nuestras creaciones. Nuestros relojeros realizarán una inspección física de la pieza y se emitirá un presupuesto de reparación para su aprobación antes del servicio.

Para reparar o realizar un mantenimiento sobre su creación, rogamos visite su distribuidor o boutique autorizados más cercanos haciendo clic aquí. También puede dejarla en un centro de reparación autorizado o ponerse en contacto con el servicio de conserjería en el +34 91 4148432 o en el concierge.europe@panerai.com.

Como cada solicitud de mantenimiento se valora de forma independiente, le informaremos del tiempo estimado de reparación una vez que su Panerai haya sido examinado físicamente.
Por norma general, un servicio completo generalmente toma entre 4 y 8 semanas.

Para realizar un seguimiento del estado de su reparación, póngase en contacto con la boutique o el distribuidor autorizado donde envió su creación. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de conserjería en el +34 91 4148432 indicando su número de reparación. 

Un simple mecanismo de cuerda automático hace que más de cien piezas tengan que trabajar juntas las 24 horas del día. Estos componentes requieren de una atención regular, aunque no frecuente. Al igual que con el motor de un automóvil, ciertas partes simplemente necesitan ser limpiadas y relubricadas para garantizar que no se desgasten, lo que posiblemente requiera de un trabajo de reparación más profundo en el futuro.

Al igual que cualquier instrumento de alta precisión, un reloj necesita una revisión regular para garantizar que siga funcionando perfectamente. El intervalo de mantenimiento puede variar dependiendo de los hábitos del propietario, el clima y el tipo de uso. Sin embargo, como regla general, recomendamos una revisión completa cada 4 a 5 años. No se puede garantizar la resistencia al agua de forma permanente. Se puede ver afectada por el envejecimiento de las juntas o por un golpe accidental que afecte a aquellos componentes que garantizan la resistencia al agua. Recomendamos que se revise cada 2 o 3 años, o incluso cada año, si el reloj se utiliza en actividades acuáticas.

Recomendamos realizar un mantenimiento cada 2 o 3 años y un servicio completo cada 4 a 5 años. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de conserjería en el +34 91 4148432.

Nuestros precios se basan en el nivel de complejidad del mecanismo, la cantidad de tiempo necesaria para que el relojero realice el mantenimiento y los repuestos involucrados. Póngase en contacto con nuestro servicio de conserjería o la boutique Panerai de su confianza para obtener los precios del mantenimiento con respecto a su modelo específico.

El cuero es un material natural y susceptible a un desgaste prematuro cuando entra en contacto con el agua o una exposición prolongada al sol. También se recomienda quitarse el reloj por la noche para permitir que el cuero respire. Todos los tipos de cuero liso se pueden limpiar suavemente con un paño húmedo. Tenga en cuenta que las correas de cuero no están garantizadas y se recomienda reemplazarlas de forma regular dependiendo del desgaste.

Para cambiar o limpiar su correa o brazalete, rogamos visite su tienda o boutique más cercana. Para adquirir una nueva correa o brazalete, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra boutique electrónica en el número +34 91 4148432, en el concierge.europe@panerai.com o visitar su tienda o boutique física más cercana.

Su reloj es un instrumento de alta precisión y se ha tenido el mayor cuidado en su diseño y producción. Está compuesto de numerosos componentes, aceites y lubricantes, y garantizar que continúe funcionando perfectamente durante muchos años merece la mayor atención. 

El reloj se entregará al Centro de Servicio Richemont más cercano, donde nuestros relojeros Panerai se encargarán de él. Después del primer examen, se realizará un diagnóstico detallado para evaluar el estado del reloj y definir qué piezas nuevas o tipo de mantenimiento requiere. Determinadas intervenciones o el mantenimiento de ciertos productos solo pueden llevarse a cabo en nuestra fábrica de Suiza. Puede encontrar más información en la sección de mantenimiento.

Sí. Si desea pulir la caja o el brazalete de su reloj, le invitamos a visitar su tienda o boutique más cercana. 

Para informar sobre productos potencialmente falsificados o relojes Panerai robados, rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de conserjería al +34 91 4148432 o en el concierge.europe@panerai.com.

Panerai se compromete a crear un futuro sostenible para las empresas, la sociedad y el medio ambiente. Para descubrir nuestra política de responsabilidad social corporativa, puede visitar la sección Sostenibilidad de nuestro sitio web haciendo clic aquí.

Proporcionar una alta luminosidad, incluso bajo el agua, es parte de la historia de la marca. El tritio fue el primer material utilizado en los relojes Panerai, pero ya no se permite. Ahora usamos un material denominado Super LumiNova de grado A para todos los diales y agujas de nuestros relojes. El material SLN adquiere su luminiscencia de la luz del día o de cualquier fuente artificial de luz. Por lo tanto, el reloj debe estar expuesto a una luz brillante para proporcionar brillo en la oscuridad. La luminiscencia disminuye con las horas, pero se restablece tan pronto como el reloj se expone nuevamente a una fuente de luz.

La mayoría de los relojes (sin certificado de cronómetro) tienen una tolerancia de precisión promedio de entre -5/+10 segundos por día en todas las posiciones. Sin embargo, cada calibre tiene sus propias especificaciones, que se detallan en el manual del usuario.

Un cronógrafo es un reloj con manecillas que muestran horas, minutos y segundos junto con un mecanismo para medir el tiempo transcurrido por medio de una aguja central de cronógrafo, que registra los segundos y los totales para los minutos y las horas (no obligatoriamente).
Un cronómetro es un reloj cuyo movimiento ha obtenido un certificado de velocidad oficial del COSC (Official Swiss Chronometer Testing Institute) después de pasar ciertas pruebas de precisión en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas durante un período de 15 días.

La diferencia entre estos dos movimientos es la forma en que se proporciona energía al reloj para su funcionamiento. A los relojes manuales hay que darles cuerda a mano a una frecuencia regular dependiendo de su reserva de energía (de 3 a 8 días para los relojes Panerai). Los relojes de cuerda automática funcionan gracias a un rotor interno que responde a los movimientos de la muñeca. Los relojes de cuerda automática suelen tener una reserva de funcionamiento de al menos 40 horas y, de ese modo, cuentan con suficiente energía para mantener una velocidad estable cuando no se usa el reloj.

El tiempo se ajusta tirando de la corona a las posiciones de configuración de tiempo. El vástago tiene diferentes posiciones posibles dependiendo de las funciones de su reloj (cronógrafo, flyback...). Puede encontrar información sobre sus funciones o cómo hacer pequeños ajustes en el manual del producto. 

A partir del 1 de enero de 2021, el Reino Unido dejará de formar parte de la Unión Europea y su unión aduanera. Estamos trabajando con nuestras empresas de mensajería colaboradoras para minimizar las molestias que esto pueda causar a nuestros clientes.

La mayoría de los productos están disponibles para su compra online. Sin embargo, las correas de pieles exóticas (correas de piel de aligátor) no estarán disponibles para su compra y envío al Reino Unido. Los relojes con correas de pieles exóticas se entregarán en un plazo de entre 9 y 10 semanas a partir de la fecha de pedido. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Panerai para más información.

El comercio de productos de pieles exóticas está regulado por la CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) y la exportación de dichos productos requiere un certificado especial. El plazo de expedición de un certificado CITES es de un mínimo de 9 semanas. Si desea obtener más información sobre la CITES y los productos que requieren un certificado CITES, visite el sitio web oficial de la organización en el siguiente enlace: https://cites.org/esp

Todas las opciones de entrega detalladas en la sección ENVÍO Y ENTREGA siguen disponibles. Tenga en cuenta que debido a los nuevos controles aduaneros, su pedido podría retrasarse.

Puede informar rápidamente de que ha perdido o le han robado su reloj añadiéndolo a un registro mundial utilizado por la policía, la industria relojera y el mercado de segunda mano.

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