Часто задаваемые вопросы

Чтобы изменить данные своего аккаунта и личную информацию, сначала войдите в него. После внесения изменений не забудьте их сохранить.

Если вы забыли свой пароль, нажмите здесь. Мы отправим вам ссылку для изменения пароля по электронной почте. Если вы не получите наше сообщение, проверьте папку «Спам».

Чтобы подписаться на наши информационные рассылки, заполните форму здесь. Вы должны будете подтвердить свою подписку, нажав на ссылку в сообщении, которое мы вам отправим по электронной почте. Если вы хотите отказаться от подписки, перейдите по ссылке «Отказаться от подписки», которая имеется внизу каждого отправляемого вам сообщения.

Все данные и платежная информация, передаваемые через наш электронный магазин, надежно защищены с помощью SSL-шифрования. Для получения более подробной информации об использовании данных ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Да, наша команда консультантов поможет вам оформить заказ по телефону. Свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами, нажав здесь. Наши консультанты работают с 9 утра до 7 вечера с понедельника по пятницу и с 9 утра до 5 вечера по субботам.

Свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами непосредственно здесь или посетите ближайший бутик, адрес которого можно узнать здесь.

Чтобы узнать, можете ли вы изменить или отменить заказ, свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами, нажав здесь.

Заказы, которые оформлены по телефону с нашей командой консультантов, могут быть оплачены только банковской картой или денежным переводом (в случае заказов свыше €2000/£2000). Для безопасности платежа данные кредитной карты можно ввести с клавиатуры телефона.

Нет, платежи производятся в валюте страны, куда будет доставлена покупка.

Нет, заказ должен быть полностью оплачен одним платежным методом.

Списание средств с вашей кредитной карты происходит сразу после отправки заказа, однако данные о платеже могут быть сразу же отображены на вашем счету.

Банковский перевод: сумма будет снята сумма с момента оформления вами перевода.

Нет, после оформления заказа изменить способ оплаты невозможно. В зависимости от статуса вашего заказа мы можем его отменить и выдать новую фактуру, используя предпочтительный способ оплаты. Чтобы прояснить имеющиеся возможности, свяжитесь с нашим консультантом.

Цены на изделия, представленные на нашем сайте, включают применимый НДС в зависимости от страны доставки. Чтобы получить самую точную информацию о налогах и сборах, выберите страну доставки в селекторе стран на нашем сайте. Заказы, отправляемые в пределах Европейского Союза, таможенными сборами не облагаются.

Возврат НДС возможен для заказов, удовлетворяющих определенным условиям.

В случае онлайн-заказов и заказов по телефону возврат средств можно запросить через наш центр по работе с клиентами. В наших возможностях предложить возврат средств за заказы, доставленные в Австрию, Бельгию, Чехию, Францию, Германию, Италию, Люксембург, Нидерланды, Швецию, Швейцарию.  

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами, нажав здесь .

Panerai предлагает пять вариантов доставки в Европу:

- Стандартная доставка: 2-5 рабочих дней*.

- Доставка на следующий день: на следующий рабочий день*.

- Доставка на следующий день до 12 часов: на следующий рабочий день, до полудня*.

- Доставка в субботу*

- Клиент сам забирает покупку из бутика: на следующий рабочий день*.

Уточняем, что сроки доставки являются ориентировочными.

Для заказов, отвечающих особым требованиям, мы организуем доставку с проверкой документов. Время доставки будет предварительно согласовано с перевозчиком и вам нужно будет предъявить свое удостоверение личности.

Для всех заказов в Швейцарии Panerai также предлагает бесплатную доставку на следующий день*. Мы предлагаем разное время суток:

- Утро – 6:30 - 9:00

- Вечер – 17:00 - 20:00

- Утро субботы – 9:00 - 12:00

- Днем – 9:00 - 18:00

* если заказ сделан до 12 часов дня по центральноевропейскому времени (CET).

Чтобы организовать доставку в отель, свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами, нажав здесь.

Сейчас Panerai осуществляет доставку в следующие страны Европы:

- Великобритания.

- Ирландия

- Франция

- Бельгия

- Люксембург

- Нидерланды

- Финляндия

- Германия

- Австрия

- Испания

- Португалия

- Италия

- Швейцария

Сегодня мы можем предложить доставку и в перечисленные ниже страны, но предупреждаем: заказы можно сделать только у наших консультантов, а не через веб-сайт:

- Болгария

- Хорватия

- Чехия

- Дания

- Венгрия

- Литва

- Румыния

- Словакия

- Швеция

Мы не отправляем товары по таким адресам, как армейские, некоторые запретные зоны, пункты самовывоза или абонентские ящики. Если ваш адрес не соответствует требованиям, мы будем вынуждены отменить заказ и вернуть вам деньги.

Мы предлагаем услугу «Boutique Pick-Up» в ряде наших точек продаж Panerai в Европе. Вы можете выбрать эту опцию в разделе «Доставка» при оформлении заказа.

Франция:

Rue du Faubourg Saint-Honoré - Париж

Avenue des Champs-Elysées - Париж

Rue de la Paix - Париж

Великобритания:

New Bond Street - Лондон

Швейцария:

Bahnhofstrasse - Цюрих

Rue du Rhône - Женева

Германия:

Maximilianstrasse - Мюнхен

Италия:

Piazza San Giovanni - Фиренце

Via del Babuino - Рим

Via Montenapoleone - Милан

Как только ваш заказ будет отправлен, вы автоматически получите номер для его отслеживания по электронной почте.

В разделе «Корзина» можно добавить к заказу подарочную упаковку и персональное сообщение.

Бесплатный обмен возможен для всех заказов в течение 14 дней с момента получения. За дополнительной информацией обращайтесь в центр по работе с клиентами Panerai, нажав здесь. Ваш консультант рассмотрит ваш запрос на обмен и организует возврат подлинного экземпляра. После возврата на склад все экземпляры проходят проверку качества. Если возвращенное изделие удовлетворительно пройдет проверку качества, вам будет отправлено новое изделие.

Бесплатный возврат возможен для всех заказов в течение 14 дней с момента получения. За дополнительной информацией обращайтесь в центр по работе с клиентами Panerai, нажав здесь. Ваш консультант организует возврат изделия. После поступления на наш склад все возвращенные изделия проходят контроль качества. Возврат будет принят только в том случае, если возвращенное изделие пройдет контроль качества.

Обратная доставка осуществляется бесплатно. Свяжитесь с центром по работе с клиентами здесь, чтобы обсудить ваш возврат.

Наш центр электронной коммерции Panerai отреагирует в течение 14 дней с момента получения возвращенного изделия при условии, что оно пройдет контроль качества.

С момента получения вашего отправления вы можете отслеживать возврат по трек-номеру, предоставленному перевозчиком. Для отслеживания возврата вам нужно ввести трек-номер на сайте перевозчика. Советуем вам сохранять квитанцию до тех пор, пока вы не получите подтверждение о возврате по электронной почте.

Для заказов большой стоимости может потребоваться специальная транспортировка. В этом случае для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами, нажав здесь.

Да. Если вы получили изделие в подарок и хотите вернуть или обменять его, для получения подробной информации свяжитесь с центром по работе с клиентами Panerai, нажав здесь.

Да, вы можете выбрать эту опцию перед оформлением заказа в своем разделе.

Да, вы можете добавить желаемое сообщение перед оформлением заказа в своем разделе.

К сожалению, пока приобрести подарочный сертификат в нашем электронном магазине невозможно.

Нет, пока заказать замену ремешка в нашем электронном магазине невозможно.

Нет, пока заказать регулировку браслета в нашем электронном магазине невозможно. Обратитесь в один из наших бутиков или к одному из авторизованных дилеров, перечень которых можно посмотреть здесь.

Цена большинства моделей Panerai указана на нашем сайте, за исключением уникальных произведений высокой степени сложности. За более подробной информацией обратитесь в центр по работе с клиентами Panerai, нажав здесь.

Производитель гарантирует отсутствие у ваших часов Panerai производственных дефектов в течение 24 месяцев с даты продажи при условии, что гарантийная карта заполнена и подписана авторизованным дилером.

Зарегистрируйте свои часы в рамках нашей программы Pam.Guard – это позволит вам продлить свою Международную ограниченную гарантию на срок до восьми лет.

Данная гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, вызванные неосторожным или небрежным обращением с часами. Ремонт или техническое обслуживание часов в сервисном центре, который не был авторизован Panerai, автоматически приводит к лишению гарантии.

Продленная Международная ограниченная гарантия Pam.Guard распространяется на все часы Panerai, приобретенные за последние два года. Действуют некоторые ограничения.

Подробнее смотрите в разделе Int. Ltd. Warranty.

Да. Только мануфактура Panerai может выдать официальный сертификат подлинности для ваших часов. Чтобы запросить сертификат подлинности, вы можете отнести часы в любой бутик Panerai или к авторизованному розничному продавцу. Вы также можете отправить часы по почте с помощью бесплатного набора для доставки. Затем часы будут отправлены на мануфактуру в Невшателе. Тщательная экспертиза, проведенная одним из наших специалистов-часовщиков, позволит подтвердить или опровергнуть подлинность ваших часов. Процедура проверки займет 6–8 недель и будет стоить около 380 евро за экземпляр, выпущенный после 1997 года.

Если при тщательном осмотре обнаружится, что некоторые части часов не являются подлинными, Panerai оставляет за собой право отказать в выдаче сертификата на этот экземпляр.

Да, вы можете забронировать встречу непосредственно в выбранном вами бутике, нажав здесь. Здесь вы также можете обратиться в центр по работе с клиентами Panerai, и вам помогут забронировать встречу.

Да, мы предлагаем услуги по ремонту и/или реставрации наших изделий. Наши часовые мастера проведут осмотр изделия и составят смету ремонта, которую вы должны будете утвердить до начала обслуживания.

Для обслуживания или ремонта ваших часов обратитесь в ближайший бутик или к авторизованному продавцу, нажав здесь, обратитесь непосредственно в авторизованный ремонтный центр или свяжитесь с центром по работе с клиентами Panerai, нажав здесь

Каждый запрос на техобслуживание рассматривается индивидуально, поэтому детальную смету вам предоставят только после осмотра часов.

В целом же полное техобслуживание занимает от 4 до 8 недель.

Чтобы отследить статус ремонта, свяжитесь с бутиком или магазином авторизованного дилера, который принял ваше изделие на обслуживание. Также вы можете обратиться в центр по работе с клиентами Panerai, нажав здесь и указав номер ремонтной операции, который вам дали.

Даже самый простой часовой механизм с автоматическим подзаводом состоит из сотни деталей, которые работают 24 часа в сутки. Им требуется нечастое, но регулярное внимание. Как и в случае с двигателем автомобиля, достаточно регулярно чистить и смазывать некоторые детали, чтобы не допустить износа, который может в будущем вызвать необходимость серьезного ремонта.

Как любой высокоточный инструмент, часы нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Межсервисные интервалы могут варьироваться в зависимости от привычек владельца, климата и особенностей эксплуатации. Мы не можем гарантировать сохранение водонепроницаемости ваших часов навсегда, потому что она может быть нарушена вследствие износа прокладок или сильного удара по герметизированным деталям. Поэтому мы рекомендуем проверять водонепроницаемость часов через каждые 2–3 года или ежегодно, если часами пользуются в воде.

Наши цены зависят от уровня технической сложности часового механизма, от времени, необходимого мастеру для проведения работ, и от стоимости запчастей. Чтобы узнать стоимость услуг конкретной модели, обратитесь в наш центр по работе с клиентами или в ваш бутик Panerai, нажав здесь.

Кожа – натуральный материал, который подвержен преждевременному износу при контакте с водой или при длительном воздействии солнца. На ночь часы рекомендуется снимать с руки, чтобы кожаный ремешок мог «дышать». Все ремешки из гладкой кожи можно протирать влажной тканью. Обратите внимание, что на кожаные ремешки гарантия не распространяется. Ремешок требует регулярной замены по мере износа.

Они будут переданы в ближайший сервисный центр Richemont, где с ними будут работать часовые мастера Panerai. Зарегистрировав ваши часы, они проведут тщательную диагностику, чтобы оценить их состояние и определить, какие потребуются запасные части или ремонтные работы. Некоторые услуги или техническое обслуживание некоторых моделей могут быть выполнены только на нашей Мануфактуре в Швейцарии Более подробную информацию смотрите в разделе сервис.

Да. Чтобы отполировать корпус или браслет ваших часов, приглашаем вас зайти в один из наших бутиков или к авторизованному дилеру.

Чтобы сообщить о потенциально поддельных изделиях или украденных часах Panerai, свяжитесь с нашим центром по работе с клиентами, нажав здесь.

Panerai стремится к созданию устойчивого будущего для бизнеса, общества и окружающей среды. Ознакомиться с нашей политикой корпоративной социальной ответственности можно в разделе «Устойчивое развитие» на нашем сайте здесь.

Высокие люминесцентные свойства, делающие показания часов хорошо различимыми даже под водой, являются частью истории нашего бренда. Изначально люминесцентным материалом в часах Panerai был тритий, использование которого в наши дни запрещено. Сейчас в качестве люминесцентного материала для циферблатов и стрелок всех наших часов используется Super LumiNova категории A. Super LumiNova заряжается дневным светом или от любого искусственного источника света. Поэтому для свечения в темноте часам необходимо какое-то время побыть под ярким светом. Со временем люминесценция ослабевает, но она восстанавливается, стоит лишь снова подержать часы на свету.

Большинство часов (не имеющих сертификата хронометра) обладают погрешностью хода в пределах -5 / + 10 секунд в день во всех положениях. Однако каждый калибр имеет свои специфические значения, которые указаны в прилагаемой к часам инструкции.

Хронограф – это часы, которые не только показывают время с помощью часовой, минутной и секундной стрелок, но и служат для измерения коротких промежутков времени с помощью центральной секундной стрелки хронографа, а также минутного и часового счетчиков (имеются не всегда).

Хронометром называют часы, получившие сертификат Швейцарского бюро по контролю хронометров (COSC) после прохождения испытаний часового механизма на точность хода в разных положения и при разных температурах в течение 15 дней.

Разница между часовыми механизмами этих двух типов заключается в том, как часы заводятся, то есть накапливают энергию. Часы с ручным заводом нужно заводить вручную. Это делают с регулярной периодичностью, которая зависит от запаса хода (у часов Panerai он составляет от 3 до 8 дней). Автоматические часы подзаводятся ротором, который реагирует на движения запястья. Часы с автоподзаводом обычно имеют запас хода не менее 40 часов. Этого достаточно, чтобы накопленной энергии хватило на то время, пока часы не носят.

Чтобы установить на часах время, выдвиньте заводную головку в положение для перевода стрелок. Вал заводной головки имеет несколько положений – в зависимости от функций ваших часов (хронограф, flyback ...). Ответы на вопросы, касающиеся функций часов или настройки показаний, вы найдете в документе product manual.

Вы можете сообщить о потерянных или украденных часах, добавив их в международный реестр, используемый полицией, часовой промышленностью и рынком подержанных часов. Подробнее об этом смотрите здесь.