Часто задаваемые вопросы

Вы можете разместить заказ в качестве Гостя, без учетной записи. Тем не менее мы рекомендуем вам создать учетную запись для персональных настроек, сохранения желаемых дизайнов и упрощения будущих покупок.

Чтобы внести изменения в свою учетную запись, сначала войдите в нее. Там у вас будет возможность изменить свои учетные данные. Когда вы закончите вносить изменения в персональную информацию, пожалуйте, убедитесь, что вы сохранили все изменения. 

Если вы забыли свой пароль, пожалуйста, нажмите здесь. Мы вышлем вам новый пароль по электронной почте. Если вам не удается получить это сообщение, проверьте, пожалуйста, папку "Спам".

Чтобы подписаться на нашу новостную рассылку, пожалуйста, отправьте нам ваш электронный адрес с помощью веб-формы, которую можно найти в нижней части нашего сайта. Чтобы отписаться, перейдите по ссылке "отписаться" в конце полученного вами электронного сообщения.

Да, вся информация и платежные данные, полученные через наш интернет-магазин, надежно защищены SSL-шифрованием. Для более подробной информации об использовании данных обращайтесь, пожалуйста, к нашей Политика конфиденциальности.

Часы Panerai можно приобрести через через онлайн-магазин или по телефону, а также в наших бутиках, расположение которых вы найдете здесь. 

Вы можете связаться с консьерж-службой нашего онлайн-магазина по телефону +49 89 20303095, электронной почте concierge.europe@panerai.com, и чату.

Цена на большинство изделий Panerai отображена на нашем веб-сайте, за исключением уникальных экземпляров, особо дорогих и особо сложных механизмов. Пожалуйста, свяжитесь с онлайн-магазином по телефону +49 89 20303095 для получения более подробной информации.

Да, Panerai предоставляет гарантию на два года с даты покупки.

Производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов у вашего изделия Panerai в течение 24 месяцев с даты покупки, при условии, что гарантийный талон подписан авторизованным дилером. Эта гарантия не распространяется на естественный износ или повреждения, вызванные неправильным обращением с изделием. Любой ремонт или техническое обслуживание, произведенные в стороннем сервисном центре, который не был авторизован Panerai, автоматически ведут к отмене гарантии.

Да, все изделия поставляются с уникальным, невоспроизводимым сертификатом подлинности. В противном случае вы можете принести свои часы в любой авторизованный дилерский центр Panerai и запросить сертификат. Часы будут затем отправлены на нашу мануфактуру в Невшатель с тем, чтобы часовые мастера нашей клиентской службы могли проверить подлинность как внутренних, так и внешних компонентов изделия. Процедура проверки занимает примерно от 6 до 8 недель и стоит 350 евро за часы, выпущенные с 1997 года.

Да, пожалуйста, свяжитесь с выбранным вами бутиком, нажав здесь, или с консьерж-службой: по телефону +49 89 20303095, электронной почте concierge.europe@panerai.com, чтобы назначить встречу.

Да, мы предлагаем услуги по ремонту/реставрации всех наших изделий. До оказания услуги наши часовые мастера произведут физический осмотр изделия и сделают оценку стоимости ремонта, которую вам надо будет одобрить.

Чтобы произвести ремонт или техобслуживание своих часов, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим авторизованным дилером или бутиком, нажав здесь, или напрямую отвезите часы в авторизованный сервисный центр, или свяжитесь с консьерж-службой: по телефону +49 89 20303095, электронной почте concierge.europe@panerai.com.

Так как все запросы на техобслуживание рассматриваются в индивидуальном порядке, вас уведомят о предположительных сроках сервисных работ после физического осмотра ваших часов Panerai.
Ориентировочно полное техобслуживание занимает от 4 до 8 недель.

Для отслеживания статуса ремонта, пожалуйста, свяжитесь с магазином или авторизованным дилером, которому вы отдали свое изделие на техобслуживание. Вы также можете связаться с консьерж-службой по телефону +49 89 20303095 , указав свой ремонтный номер. 

Даже в самом простом часовом механизме с автоматическим подзаводом больше сотни деталей, которые работают 24 часа в сутки. Этим деталям требуется уделять внимание, пусть нечасто, но регулярно. Как и в случае с автомобильным двигателем, некоторые детали часов иногда нужно просто чистить и смазывать, чтобы они не изнашивались и не потребовали в будущем более серьезного ремонта.

Как любой высокоточный инструмент, часы нуждаются в регулярном сервисном обслуживании, чтобы продолжать хорошо работать. Межсервисные интервалы варьируются в зависимости от привычек владельца, климата и типа использования. Тем не менее мы, как правило, рекомендуем полный осмотр раз в 4 - 5 лет. Водонепроницаемость не может быть гарантирована навсегда. Она может быть нарушена вследствие старения прокладок или случайного удара по деталям, обеспечивающим герметичность. Мы рекомендуем проверять водонепроницаемость раз в 2 - 3 года или каждый год, если часы используются в воде.

Мы рекомендуем производить сервисное обслуживание раз в 2 - 3 года, и полное техобслуживание - раз в 4 - 5 лет. Для получения дальнейшей информации связывайтесь, пожалуйста, с консьерж-службой по телефону +49 89 20303095.

Наши цены на техобслуживание зависят от сложности механизма, времени, которое потребуется на работу часовому мастеру, и стоимости запчастей. Пожалуйста, свяжитесь с консьерж-службой или бутиком Panerai, чтобы узнать цены на сервисное обслуживание конкретной модели.

Кожа - натуральный материал, который может преждевременно износиться из-за контакта с водой или продолжительного пребывания на солнце. Мы также рекомендуем снимать часы на ночь, чтобы кожа ремешка могла дышать. Все ремешки из гладкой кожи можно чистить, протирая влажной тканью. Пожалуйста, учтите, что на кожаные ремешки гарантия не распространяется, и мы советуем регулярно менять их, в зависимости от условий носки.

Чтобы заменить или почистить ремешок на ваших часах, пожалуйста, обратитесь к ближайшему авторизованному дилеру или в бутик. Для покупки нового ремешка или браслета мы приглашаем вас связаться с онлайн-магазином по телефону +49 89 20303095, электронной почте concierge.europe@panerai.com или обратиться к ближайшему авторизованному дилеру или в бутик.

Ваш хронометр - это высокоточный инструмент, он был спроектирован и изготовлен с особой тщательностью. Он состоит из множества деталей, содержит масла и смазки, и поэтому для гарантирования долгой и хорошей работы ему требуется самое пристальное внимание. 

Ваши часы будут переданы в ближайший сервисный центр Ришмон, где о них позаботятся часовые мастера Panerai. После регистрации будет произведена детальная диагностика, чтобы оценить состояние часов и определить, какие новые детали и какое обслуживание им требуется. Если речь идет о специфическом обслуживании или товарах, работы могут быть произведены только на нашей мануфактуре в Швейцарии. Вы найдете более подробную информацию в разделе раздел Служба поддержки клиентов.

Да. Чтобы отполировать корпус или браслет часов, обращайтесь к ближайшему авторизованному дилеру или в бутик. 

Если вы хотите заявить о потенциальном контрафакте или украденных часах Panerai, мы приглашаем вас связаться с консьерж-службой: по телефону +49 89 20303095, электронной почте concierge.europe@panerai.com.

Panerai стремится к гармоничному будущему для бизнеса, общества и окружающей среды. Чтобы ознакомиться с нашей корпоративной политикой социальной ответственности, пожалуйста, посетите раздел Устойчивое развитие нашего сайта, нажав здесь.

Исторически сложилось, что бренд уделяет особое внимание высоким люминесцентным свойствам часов, даже под водой. Первым люминесцентным материалом, использовавшимся в часах Panerai, был тритий, но сейчас он запрещен. Теперь мы используем для циферблатов и стрелок наших часов материал Super LumiNova категории A. Этот материал получает энергию от дневного света или любого искусственного источника света. Часы, тем не менее, должны побыть под ярким светом, чтобы светиться в темноте. Со временем люминесценция ослабевает, но достаточно снова положить часы на свет, чтобы она восстановилась.

Большинство часов (не имеющих сертификата хронометра) имеют среднее отклонение хода в пределах -5/+10 секунд в день в любом положении. Однако каждый калибр имеет свои спецификации, детально описанные в инструкции пользователя.

Хронограф - это часы с часовой, минутной и секундной стрелками, также наделенные механизмом, позволяющим засекать время с помощью центральной секундной стрелки и фиксировать минуты и часы (опционально).
Хронометр - это часы, получившие сертификат Швейцарского бюро по контролю хронометров (COSC) по итогам испытаний на точность хода в различных положениях и при различных температурах в течение 15 дней.

Разница между этими двумя видами часов - в том, каким образом часы заводятся. Часы с ручным заводом нужно регулярно заводить вручную, через определенные промежутки времени в зависимости от их запаса хода (3 - 8 дней для часов Panerai). Часы с автоподзаводом заводятся с помощью внутреннего ротора, который реагирует на движения запястья. Часы с автоподзаводом обычно имеют запас хода в 40 часов минимум и, таким образом, обладают достаточными запасами энергии, чтобы обеспечить ровный ход, пока часы не носятся.

Чтобы установить время на часах, следует выдвинуть заводную коронку в положение для перевода стрелок. Заводной вал имеет несколько возможных положений в зависимости от функций ваших часов (хронограф, flyback...). Вы найдете информацию об этих функциях и о том, как производить настройку, в инструкции инструкция по использованию.