Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Konto einzurichten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen, um Ihre persönlichen Präferenzen zu berücksichtigen, Ihre Wunschliste zu speichern und zukünftige Einkäufe zu erleichtern.

Um Ihre Kontodaten und persönlichen Informationen zu bearbeiten, melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an. Sobald Sie Ihre Aktualisierungen vorgenommen haben, speichern Sie bitte Ihre Änderungen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link zum Ändern Ihres Passworts zu. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Nachricht erhalten.

Um unseren Newsletter zu abonnieren, füllen Sie bitte das Formular hier aus. Sie müssen Ihre Anmeldung verifizieren, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, die wir Ihnen zusenden. Falls Sie sich abmelden möchten, folgen Sie bitte dem Link „Abmelden“, der sich am Ende jeder E-Mail befindet, die Sie erhalten.

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere E-Boutique übermittelt werden, sind durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert. Weitere Einzelheiten zur Datennutzung entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.

Ja, unser Concierge-Team hilft Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung per Telefon. Bitte kontaktieren Sie unser Client-Relations-Center hier. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr und am Samstag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr für Sie da.

Die meisten Uhren können Sie online erwerben. Wenn Sie eine Uhr kaufen möchten, die derzeit nicht online verfügbar ist, wenden Sie sich bitte hier an unser Client-Relations-Center.

Wenden Sie sich bitte hier an unser Client-Relations-Center oder suchen Sie eine Boutique in Ihrer Nähe auf, die Sie hier finden.

Aufgrund der begrenzten Anzahl unserer Artikel bieten wir keine Produktreservierungen an. Sie können eine Uhr auf Ihrer Wunschliste speichern. Bitte beachten Sie aber, dass dies keine Garantie für ihre Verfügbarkeit ist. Um eine Wunschliste anzulegen, müssen Sie zunächst ein Konto einrichten.

Um benachrichtigt zu werden, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist, klicken Sie auf der Artikelseite auf „Verfügbarkeitsbenachrichtigung“ und registrieren Sie sich, um Updates zu erhalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald der Artikel auf Lager ist.

Bitte wenden Sie sich hier an unser Client-Relations-Center, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann.

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere E-Boutique übermittelt werden, sind durch eine SSL-Verschlüsselung (https) gesichert. Wir speichern keine Zahlungsinformationen, einschließlich Kreditkartennummern oder PayPal-Kontodaten.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten über die Online-Kasse an. Die für Ihre Bestellung und Ihren Standort zutreffenden Optionen werden in der Zahlungsphase angezeigt. Zu den Optionen gehören PayPal, Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, CUP, EC-Karte), Apple Pay, Google Pay, iDeal, Twint, Bancontact. Bestellungen in Höhe von 2000 EUR/2000 GBP oder höher können auch per Banküberweisung bezahlt werden. Klarna Pay Now ist in ausgewählten Ländern verfügbar.

Bestellungen, die telefonisch beim Concierge-Team aufgegeben werden, können nur per Kreditkarte oder Banküberweisung (bei Bestellungen über 2000 EUR/2000 GBP) bezahlt werden. Kreditkartendaten können über die Telefontastatur eingegeben werden, was die Sicherheit erhöht. 

Nein, die Zahlungen erfolgen in der Währung des Lieferlandes.

Nein, Bestellungen müssen vollständig über ein einziges Zahlungsmittel bezahlt werden.

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Es kann jedoch sein, dass auf Ihrem Konto umgehend eine Vorautorisierung der Zahlung angezeigt wird.
Banküberweisung: Der Betrag wird abgebucht, sobald Sie die Überweisung getätigt haben.

Nein, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht möglich, das Zahlungsmittel zu ändern. Je nach Status Ihrer Bestellung können Sie aber Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Zahlungsmittel aufgeben. Bitte wenden Sie sich an den Concierge, um ein mögliches Vorgehen zu besprechen.

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die für das jeweilige Lieferland geltende Mehrwertsteuer. Um sicherzustellen, dass die korrekten Preise und Steuern angezeigt werden, wählen Sie bitte das Land, in das geliefert werden soll, in der Länderauswahl auf unserer Website aus. Bei Paketen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen keine Abgaben an.

Für Bestellungen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, wird eine Mehrwertsteuererstattung angeboten.

Bei Online- und Telefonbestellungen können Rückerstattungen über unser Client-Relations-Center beantragt werden. Wir können Rückerstattungen für Bestellungen anbieten, die in Österreich, Belgien, der Tschechischen Republik, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Schweden und der Schweiz geliefert werden.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte hier an unser Client-Relations-Center.

Panerai bietet in Europa fünf Versandarten an:

– Standardlieferung: 2–5 Werktage*
– Zustellung am nächsten Tag: am nächsten Werktag*
– Zustellung am nächsten Tag vor 12 Uhr: am nächsten Werktag vor Mittag*
– Zustellung am Samstag*
– Zustellung durch Abholung in der Boutique: am nächsten Werktag*

*Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt.

Bei Bestellungen mit bestimmten Anforderungen erfolgt eine Lieferung mit Ausweiskontrolle. Die Lieferzeit wird im Voraus mit dem Spediteur vereinbart. Sie müssen Ihren Ausweis vorzeigen, um die Lieferung entgegenzunehmen.

Bei allen Bestellungen in der Schweiz bietet Panerai auch eine kostenlose Lieferung am nächsten Tag* an. Es stehen verschiedene Zeitfenster zur Verfügung:

– morgens: 6:30–9:00 Uhr
– abends: 17:00–20:00 Uhr
– samstagmorgens: 9:00–12:00 Uhr
– tagsüber: 9:00–18:00 Uhr

*Wenn die Bestellung vor 12 Uhr MEZ erfolgt.

Um die Lieferung an ein Hotel zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte hier an unser Client-Relations-Center.

Panerai liefert aktuell in die folgenden Länder Europas:

– Belgien
– Deutschland
– Finnland
– Frankreich
– Irland
– Italien
– Luxemburg
– Niederlande
– Österreich
– Portugal
– Schweiz
– Spanien
– Vereinigtes Königreich

Wir freuen uns, Lieferungen in die folgenden Länder anbieten zu können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen nur über unser Concierge-Team und nicht über die Website aufgegeben werden können:

– Bulgarien
– Dänemark
– Kroatien
– Litauen
– Rumänien
– Schweden
– Slowakei
– Tschechische Republik
– Ungarn

Wir liefern nicht an bestimmte Adressen, wie z. B. an das Militär, in bestimmte Sperrgebiete, an Abholstellen oder Postfächer. Falls Ihre Adresse ungeeignet ist, müssen wir Ihre Bestellung stornieren und zurückerstatten.

Wir bieten Boutique-Abholungen an den folgenden Panerai Standorten in Europa an. Sie können diese Option im Abschnitt „Lieferung“ während des Bestellvorgangs auswählen. 

Frankreich:

Rue du Faubourg Saint-Honoré – Paris
Avenue des Champs-Elysées – Paris
Rue de la Paix – Paris

Vereinigtes Königreich:

New Bond Street – London

Schweiz:

Bahnhofstrasse – Zürich
Rue du Rhône – Genf

Deutschland:

Maximilianstraße – München

Italien:

Piazza San Giovanni – Florenz
Via del Babuino – Rom
Via Montenapoleone – Mailand

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer per E-Mail.

Auf der Warenkorbseite finden Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung mit einer Geschenkverpackung und einer persönlichen Nachricht zu versehen.

Alle Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos umgetauscht werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte hier an das Panerai Client-Relations-Center. Ihr Botschafter wird die Umtauschanfrage bearbeiten und die Rücksendung des Originalartikels veranlassen. Alle zurückgesandten Waren werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind. Das neue Produkt wird versandt, sobald der zurückgesandte Artikel erfolgreich die Qualitätskontrolle durchlaufen hat.

Alle Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgegeben werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte hier an das Panerai Client-Relations-Center. Ihr Botschafter wird die Rückgabe des Artikels veranlassen. Alle zurückgesandten Waren werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind. Rückerstattungen erfolgen, sobald der zurückgesandte Artikel erfolgreich die Qualitätskontrolle durchlaufen hat.

Der Rückversand ist kostenlos. Bitte kontaktieren Sie hier das Client-Relations-Center, um Ihre Rückgabe zu veranlassen.

Vorausgesetzt, die Ware hat die Qualitätsprüfung bei Ankunft bestanden, werden alle Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware im Panerai E-Boutique Vertriebszentrum bearbeitet.

Sobald Ihre Sendung erfasst wurde, können Sie sie über die vom Spediteur angegebene Sendungsnummer verfolgen. Dazu müssen Sie die Rücksendungsnummer auf der Website des Spediteurs eingeben. Wir empfehlen Ihnen, den Beleg aufzubewahren, bis Sie eine Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail erhalten.

Bei Bestellungen von hohem Wert muss möglicherweise ein spezieller Transport organisiert werden. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall hier an unser Client-Relations-Center.

Alle Produkte können im Vereinigten Königreich erworben und dorthin versandt werden, mit Ausnahme individueller Armbänder aus Alligatorleder. Uhren, die mit einem bereits angebrachten Alligatorlederarmband verkauft werden, sind davon ausgenommen und werden mit einer geschätzten Lieferzeit von 1 Woche verschickt (aufgrund zusätzlicher CITES-Zollkontrollen). Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte hier an das Panerai Client-Relations-Center. Die zusätzlichen Zollkontrollen sind unserer Kontrolle entzogen und können in Phasen starker Nachfrage mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Ja, wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und ihn zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte hier an das Panerai Client-Relations-Center.

Ja, Sie können diese Option in Ihrem Warenkorb auswählen, bevor Sie zur Kasse gehen.

Ja, Sie können die von Ihnen gewählte Nachricht in Ihrem Warenkorb hinzufügen, bevor Sie zur Kasse gehen.

Leider bietet unsere E-Boutique zurzeit keine Geschenkgutscheine an.

Nein, unsere E-Boutique bietet aktuell keinen Austausch von Armbändern an.

Nein, unsere E-Boutique bietet zurzeit keine Armbandanpassungen an. Bitte wenden Sie sich an eine unserer Boutiquen oder einen unserer autorisierten Händler, die Sie hier finden.

Die Preise der meisten Panerai Kreationen werden auf unserer Website angezeigt, mit Ausnahme von einzigartigen Uhren mit großen Komplikationen. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte hier an das Panerai Client-Relations-Center.

Unter die Garantie Ihrer Panerai fallen jegliche Herstellungsfehler. Die Laufzeit dieser Garantie beträgt 24 Monate ab Kaufdatum, unter der Voraussetzung, dass die Garantiekarte von einem autorisierten Händler unterschrieben wurde.

Registrieren Sie Ihren Zeitmesser für unser Pam.Guard Programm und verlängern Sie die eingeschränkte internationale Garantie auf 8 Jahre.

Diese Garantie deckt weder Verschleiß noch Schäden ab, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind. Alle Reparaturen und Wartungsleistungen, die von dritten, nicht von Panerai autorisierten Parteien durchgeführt werden, führen automatisch zum Erlöschen der Garantie.

Eine Verlängerung der eingeschränkten internationalen Garantie im Rahmen von Pam.Guard ist für alle Panerai Uhren möglich, die innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft wurden. Hierbei gelten einige Einschränkungen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik eingeschränkte internationale Garantie.

Ja, nur die Manufaktur Panerai kann ein offizielles Echtheitszertifikat für Ihre Uhr ausstellen. Sie können Ihre Uhr in einer Panerai Boutique, bei einem autorisierten Händler oder über ein kostenloses Versandpaket abgeben und das Echtheitszertifikat anfordern. Die Uhr wird dann an die Manufaktur in Neuchâtel geschickt. Eine gründliche Prüfung durch einen unserer spezialisierten Uhrmacher kann die Echtheit Ihrer Uhr bestätigen oder widerlegen. Dies dauert etwa 6 bis 8 Wochen und kostet circa 380 Euro für Uhren, die seit 1997 hergestellt wurden.

Sollte sich bei einer genauen Prüfung herausstellen, dass Teile der Uhr nicht echt sind, behält sich Panerai das Recht vor, die Ausstellung eines Zertifikats für diese Uhr zu verweigern.

Ja, Sie können hier direkt einen Termin in einer Boutique Ihrer Wahl vereinbaren. Alternativ dazu können Sie sich auch an das Panerai Client-Relations-Center wenden, das Ihnen bei der Buchung eines Termins behilflich sein wird.

Ja, wir bieten Reparatur- und/oder Restaurierungsdienste für unsere Kreationen an. Unsere Uhrmacher begutachten Ihr Produkt von Hand und erstellen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur, den Sie vor der Dienstleistung genehmigen müssen.

Um Ihr Produkt warten oder reparieren zu lassen, suchen Sie bitte einen autorisierten Händler oder eine Boutique in Ihrer Nähe auf, indem Sie hier klicken, oder bringen Sie sie direkt in ein autorisiertes Reparaturzentrum oder kontaktieren Sie hier das Panerai Client-Relations-Center.

Da jede Wartungsanfrage individuell bearbeitet wird, werden Sie über die geschätzte Reparaturzeit informiert, sobald Panerai Ihre Uhr von Hand untersucht hat.

Eine vollständige Wartung dauert erfahrungsgemäß zwischen 4 und 8 Wochen.

Um den Status Ihrer Reparatur zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an die Boutique oder den autorisierten Händler, bei dem Sie Ihr Produkt zur Reparatur eingereicht haben. Sie können sich auch hier unter Angabe Ihrer Reparaturnummer mit dem Panerai Client-Relations-Center in Verbindung setzen.

Ein einfaches mechanisches Uhrwerk mit Automatikaufzug besteht aus über 100 Teilen, die 24 Stunden am Tag zusammenwirken. Diese Komponenten benötigen eine regelmäßige, wenn auch nicht häufige Wartung. Wie bei einem Fahrzeugmotor müssen einige Teile einfach nur gereinigt und neu geschmiert werden, damit sie nicht verschleißen und möglicherweise in der Zukunft schwerwiegendere Reparaturarbeiten benötigen.

Wie jedes Präzisionsinstrument muss eine Uhr regelmäßig gewartet werden, damit sie weiterhin perfekt funktioniert. Das Wartungsintervall kann je nach den Gewohnheiten des Trägers, dem Klima und der Art der Verwendung variieren. Die Wasserdichtigkeit kann nicht dauerhaft gewährleistet werden. Sie kann durch die Alterung der Dichtungen oder einen versehentlichen Stoß gegen die für die Wasserdichtigkeit zuständigen Bauteile beeinträchtigt werden. Wir empfehlen Ihnen, die Wasserdichtigkeit alle 2 bis 3 Jahre bzw. jährlich, falls die Uhr bei Wasseraktivitäten getragen wird, überprüfen zu lassen.

Unsere Preise richten sich nach der Komplexität des Uhrwerks, der vom Uhrmacher für die Wartung benötigten Zeit und den erforderlichen Ersatzteilen. Wenden Sie sich bitte hier an unser Client-Relations-Center oder Ihre Panerai Boutique, um Einzelheiten zu Preisen für Wartungsleistungen für Ihr spezifisches Modell zu erfahren.

Leder ist ein natürliches Material und anfällig für vorzeitigen Verschleiß, wenn es mit Wasser in Berührung kommt oder über längere Zeit der Sonne ausgesetzt wird. Es ist ratsam, die Uhr über Nacht abzunehmen, damit das Leder atmen kann. Alle weichen Ledertypen können mit einem feuchten Tuch sanft gereinigt werden. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Lederarmbänder keine Garantie haben und je nach Abnutzung regelmäßig ausgetauscht werden sollten.

Die Uhr wird einem Richemont Service Center übergeben, wo sich unsere Panerai Uhrmacher um sie kümmern. Auf die Registrierung folgt eine umfassende Diagnose, um den Zustand der Uhr zu bewerten und zu bestimmen, welche Teile oder Wartung sie benötigt. Bei einigen bestimmten Dienstleistungen oder Produkten können die Wartungsarbeiten nur in unserer Manufaktur in der Schweiz durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik Wartung.

Ja, um das Gehäuse oder das Armband Ihrer Uhr polieren zu lassen, wenden Sie sich bitte an einen autorisierten Einzelhändler oder eine Boutique in Ihrer Nähe.

Um potenziell gefälschte Waren oder gestohlene Panerai Uhren zu melden, wenden Sie sich bitte hier an unser Client-Relations-Center.

Panerai engagiert sich für eine nachhaltige Zukunft für Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt. Wenn Sie mehr über unsere Politik der sozialen Verantwortung erfahren möchten, besuchen Sie bitte hier die Rubrik „Nachhaltigkeit“ auf unserer Website.

Die Leuchtkraft, selbst unter Wasser, lag der Marke seit Anbeginn am Herzen. Das erste Material, das in Panerai Uhren diesbezüglich verwendet wurde, war Tritium, das allerdings nicht mehr zugelassen ist. Heute verwenden wir Super-LumiNova Grad A für alle Zifferblätter und Zeiger unserer Uhren. Das SLN-Material bezieht seine Lumineszenz aus dem Tageslicht oder anderen künstlichen Lichtquellen. Die Uhr sollte daher hellem Licht ausgesetzt werden, damit sie im Dunkeln leuchtet. Die Lumineszenz nimmt zwar im Laufe der Stunden ab, wird aber wiederhergestellt, sobald die Uhr erneut Licht ausgesetzt wird.

Die meisten Uhren (ohne Chronometerzertifikat) haben eine durchschnittliche Präzisionstoleranz von -5/+10 Sekunden pro Tag in allen Positionen. Jedes Kaliber hat jedoch seine eigenen Spezifikationen, die im Benutzerhandbuch aufgeführt sind.

Ein Chronograph ist eine Uhr mit Zeigern, die die Stunden, Minuten und Sekunden gemeinsam und auf Grundlage eines Mechanismus zur Messung der verstrichenen Zeit mittels eines zentralen Chronographenzeigers, der die Sekunden aufzeichnet, und Totalisatoren für die Minuten und Stunden (nicht obligatorisch) ausweisen.

Ein Chronometer ist eine Uhr, deren Uhrwerk von der COSC (offizielle Schweizer Kontrollstelle für Chronometer) offiziell zertifiziert wurde, nachdem es über einen Zeitraum von 15 Tagen erfolgreich mehrere Präzisionstests in verschiedenen Positionen und bei unterschiedlichen Temperaturen durchlaufen hat.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Uhrwerken ist die Art und Weise, wie die Uhr aufgezogen wird, um ihr Energie zuzuführen. Uhren mit Handaufzug müssen je nach Gangreserve (3 bis 8 Tage bei Panerai Uhren) manuell aufgezogen werden. Uhren mit Automatikaufzug werden von einem Rotor im Inneren aufgezogen, der auf die Bewegungen des Handgelenks reagiert. Uhren mit Automatikaufzug verfügen in der Regel über eine Gangreserve von mindestens 40 Stunden und damit über ausreichende Energiereserven, um einen stabilen Gang zu gewährleisten, auch wenn die Uhr nicht getragen wird.

Die Uhrzeit wird über die Krone eingestellt, die Sie in die entsprechende Position herausziehen müssen. Die Krone hat je nach Funktionen Ihrer Uhr (Chronograph, Flyback etc.) verschiedene Positionen. Informationen zu ihren Funktionen und dazu, wie Sie kleinere Einstellungen vornehmen können, finden Sie im Benutzerhandbuch des Produkts.

Sie können eine verlorene oder gestohlene Uhr melden, indem Sie sie in ein weltweites Register eintragen, das von der Polizei, der Uhrenindustrie und dem Gebrauchtwarenmarkt genutzt wird. Weitere Informationen finden Sie hier.

Verlängerte  Rückgabe- und Umtauschregelung

Wir haben unser Rückgaberecht für die Festtage verlängert. Alle Artikel, die zwischen dem 15. November 2024 und dem 31. Dezember 2024 gekauft wurden, können bis zum 15. Januar 2025 zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen bei ihrem Eintreffen unseren üblichen Qualitätskontrollen unterzogen werden. Die Artikel müssen in unbenutztem und ungetragenem Zustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Verpackungen.  

Es gelten alle anderen Bedingungen und Konditionen. 

Versandupdates 

Wenn Sie weitere Fragen zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an den Concierge, der Ihnen gerne weiterhilft. 

Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen bei Banküberweisungen die Versandzeiten beeinflussen können. 

EU-Länder:

Alle Standardbestellungen, die bis Mittwoch, 18. Dezember 2024, 11 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden vor dem 25. Dezember* versandt. 

Bestellungen in Großbritannien:

Alle Standardbestellungen, die bis Mittwoch, den 18. Dezember 2024, 11 Uhr MEZ eingehen, werden vor dem 25. Dezember ausgeliefert*.

Alle Uhren, die mit einem Alligatorarmband verkauft werden, müssen die CITES-Abfertigung durchlaufen. Diese Uhren sollten bis Montag, 16. Dezember, 11 Uhr MEZ bestellt werden.

Bestellungen in der Schweiz :

Alle Standardbestellungen, die vor Freitag, dem 20. Dezember 2024, 11.00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden für eine Lieferung vor dem 25. Dezember* versendet. 

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten für sofort verfügbare Teile gelten. Bei personalisierten Bestellungen und anderen Sonderbestellungen kann es länger dauern, bis sie bearbeitet und versendet werden.