Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können eine Bestellung als Gast ohne Konto aufgeben. Wir empfehlen jedoch, ein Konto für personalisierte Präferenzen zu erstellen, die von Ihnen gewünschten Kreationen zu speichern und den Zugriff für künftige Käufe zu vereinfachen.

Um Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontodaten zu ändern. Achten Sie nach der Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten darauf, dass Sie Ihre Änderungen speichern. 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier. Wir senden Ihnen ein neues Passwort per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten.

Um unseren Newsletter zu abonnieren, senden Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse über das Webformular unten auf unserer Website. Um sich abzumelden, folgen Sie bitte dem Link "Abmelden" am Ende der E-Mail-Nachrichten, die Sie erhalten haben.

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind durch SSL-Verschlüsselung sicher geschützt. Lesen Sie für weitere Details bezüglich der Datennutzung bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Ja, unsere Panerai-Botschafter können Ihre Bestellung in den meisten Fällen telefonisch abwickeln. Bitte kontaktieren Sie unser Kundencenter unter +49 89 20303095. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr und am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Die meisten Uhren können online gekauft werden, mit Ausnahme von Einzelstücken, Luxus- und High-Complication-Uhren. Wenn Sie eine Uhr kaufen möchten, die nicht online verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenzentrum unter +49 89 20303095.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenzentrum unter +49 89 20303095 oder besuchen Sie Ihre nächstgelegene Boutique, die Sie hier finden können.

Aufgrund der begrenzten Anzahl unserer Stücke bieten wir keine Produktreservierungen an.

Um benachrichtigt zu werden, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist, klicken Sie auf der Artikelseite auf "Benachrichtigung, wenn wieder lieferbar" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Bitte richten Sie alle Anfragen an das Kundencenter unter +49 89 20303095, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann.

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind durch SSL-Verschlüsselung (https) sicher geschützt. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht, einschließlich Kreditkartennummern oder PayPal-Kontodetails.

PayPal und Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, CUP) können für jeden Einkauf verwendet werden. Bestellungen in der Höhe von 2000 €/£ 2000 oder höher können per Banküberweisung bezahlt werden. Klarna Pay Now ist in ausgewählten Ländern verfügbar und wird im Bezahlvorgang bei Bestellungen mit dieser Möglichkeit angezeigt. 

Nein, Zahlungen erfolgen in der Währung des Lieferlandes.

Nein, Bestellungen müssen vollständig über eine einzige Zahlungsmethode bezahlt werden.

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde; In Ihrem Konto wird jedoch möglicherweise sofort eine Vorautorisierung der Zahlung angezeigt.
Banküberweisung: Ihr Konto wird belastet, sobald Sie die Überweisung getätigt haben.

Nein, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer basierend auf dem Lieferland. Um sicherzustellen, dass die genauesten Preise und Steuern angezeigt werden, wählen Sie bitte das Lieferland aus unserer Länderauswahl auf der Website aus. Innerhalb der Europäischen Union versandte Pakete unterliegen keinen Zollgebühren.

Wir akzeptieren Zahlungen aus den 73 Ländern, die unten aufgeführt sind:
Albanien
Andorra
Armenien
Australien
Österreich
Aserbaidschan
Weißrussland
Belgien
Bosnien und Herzegowina
Brasilien
Bulgarien
Kanada
Chile
China
Kroatien
Zypern
Tschechien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Georgien
Deutschland
Griechenland
Hongkong
Ungarn
Island
Indien
Irland
Israel
Italien
Japan
Korea, Süden
Kuwait
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Macao
Mazedonien
Malaysia
Malta
Mexiko
Moldawien
Monaco
Montenegro
Niederlande
Neuseeland
Norwegen
Oman
Polen
Portugal
Puerto Rico
Katar
Rumänien
Russland
San Marino
Saudi Arabien
Serbien
Singapur
Slowakei
Slowenien
Südafrika
Spanien
Schweden
Schweiz
Taiwan
Türkei
Ukraine
Vereinigte Arabische Emirate
Großbritannien
US Jungferninseln
Vereinigte Staaten

Eine Mehrwertsteuerrückerstattung wird für Bestellungen angeboten, die bestimmte Bedingungen erfüllen.

Für Online- und Telefonbestellungen kann detax über unser Kundenzentrum angefordert werden. Im Falle einer Boutique-Abholung kann detax in der Boutique zum Zeitpunkt der Abholung der Bestellung angefordert werden.

Bitte kontaktieren Sie das Kundencenter unter +49 89 20303095 für weitere Informationen.

Panerai bietet in Europa fünf Liefermethoden an:
- Standardlieferung: 2-5 Werktage*
- Lieferung am nächsten Tag: Am nächsten Werktag*
- Lieferung am nächsten Tag vor 12: Am nächsten Werktag, vor Mittag*
- Lieferung am Samstag*
- Lieferung zur Boutique-Abholung: am nächsten Werktag*

Bitte beachten Sie, diese Lieferzeiten sind Schätzungen.

Für alle Bestellungen in der Schweiz bietet Panerai auch eine kostenlose Lieferung am nächsten Tag* an. Es stehen verschiedene Zeitfenster zur Verfüung:

- MORGENS - 6.30-9.00 Uhr
- ABENDS - 17.00 - 20.00 Uhr
- SAMSTAG MORGEN - 9.00 Uhr - 12 Uhr
- TAGSÜBER - 9.00 - 18.00 Uhr

* wenn die Bestellung vor 12.00 Uhr aufgegeben wird.

Panerai versendet derzeit in 12 Länder in Europa:
- Großbritannien
- Irland
- Frankreich
- Belgien
- Luxemburg
- Niederlande
- Finnland
- Deutschland
- Österreich
- Spanien
- Portugal
- Italien

Bei Bestellungen aus der Schweiz ist der Versand nur innerhalb des Landes möglich.

Wir liefern nicht an bestimmte Adressen wie Militär, bestimmte Sperrgebiete, Abholstellen oder Postfächer.

Eine Boutique-Abholung wird nur an bestimmten Orten angeboten:

Boutique Faubourg Saint-Honoré - Paris FR
Boutique Paix - Paris FR
Boutique New Bond Street - London UK
Boutique Maximilianstrasse - München DE

Sie haben 20 Tage Zeit, um Ihre Bestellung in der ausgewählten Boutique abzuholen, ansonsten wird die Bestellung storniert.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Nein, für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an.

Nein, eine Lieferung am selben Tag wird derzeit nicht angeboten. Weitere Informationen zu Lieferoptionen finden Sie in unserem Abschnitt rund um die Lieferung.

Ja, alle unsere Bestellungen werden wunderschön verpackt verschickt und es kann eine Geschenknachricht Ihrer Wahl beigelegt werden.

Ja, Ihr Paket ist bis zur Ankunft an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse versichert. Eine Unterschrift ist bei Erhalt erforderlich.

Alle Bestellungen über 10.000 EUR und einige Bestellungen unter diesem Wert erfordern einen ID-Check von dem auf dem Versandetikett angegebenen Empfänger. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter unter +49 89 20303095.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ist ein kostenloser Umtausch aller Bestellungen möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Panerai Client Relations Center unter +49 89 20303095. Unser Botschafter wird die Umtauschanfrage weiter bearbeiten und die Rückgabe des Originalstückes organisieren. Jeder Umtausch wird einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald er in unserem Lager eingegangen ist. Das neue Produkt wird versendet, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich ist. 

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ist eine kostenlose Rücksendung aller Bestellungen möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Panerai Client Relations Center unter +49 89 20303095. Unser Botschafter wird die Rückgabe des Stückes organisieren. Jede Rücksendung wird einer Qualitätskontrolle unterzogen, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich ist.

Ja, nur Bestellungen, die mit einer Lieferung zur Boutique-Abholung versendet wurden, können in den Geschäften zurückgegeben werden.
Sie haben nur Anspruch auf eine Boutique-Warengutschrift*. Es werden keine Bar- oder Kartenrückerstattungen gewährt.

*Boutique-Warengutschriften können nur in allen Panerai-Boutiquen im Lieferland verwendet werden.

Nein, der Rückversand wird kostenlos angeboten.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels durch das Panerai e-Boutique-Vertriebszentrum bearbeitet.

Sobald Ihr Paket abgeholt wurde, können Sie Ihre Rücksendung über die vom Spediteur angegebene Tracking-Nummer verfolgen. Um dies zu tun, müssen Sie die Rückverfolgungsnummer auf der Website des Spediteurs eingeben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Quittung aufzubewahren, bis Sie die Rücksendebestätigung per E-Mail erhalten.

Bei Bestellungen mit hohem Warenwert müssen möglicherweise spezifische Transporte organisiert werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte unter +49 89 20303095 an unser Kundenbeziehungszentrum, um weitere Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Rücksendung zu erhalten.

Ja, wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und ihn zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an das Kundencenter unter [+49 89 20303095.

Ja, alle Panerai-Bestellungen werden wunderschön verpackt verschickt.

Ja, Sie können Ihrer Bestellung eine personalisierte Geschenknachricht beilegen.

Nein, unsere e-Boutique bietet derzeit keine Geschenkgutscheine an.

Nein, unsere e-Boutique bietet zu diesem Zeitpunkt keinen Austausch von Bändern an.

Nein, unsere e-Boutique bietet zu diesem Zeitpunkt kein Verstellen von Armbändern an.

Panerai-Uhren können Sie über die Website der e-Boutique oder per Telefon sowie in unseren Boutiquen, die Sie hier finden, kaufen. 

Unser e-Boutique-Concierge-Service ist telefonisch +49 89 20303095, via E-Mail concierge.europe@panerai.com und Chat verfügbar.

Der Preis der meisten Panerai-Kreationen wird auf unserer Website angezeigt, mit Ausnahme von Einzelstücken, Luxus- und High-Complication-Uhren. Bitte kontaktieren Sie die e-Boutique unter +49 89 20303095 für weitere Details.

Ja, Panerai bietet ab dem Kaufdatum eine zweijährige Garantie. 

Für Ihre Panerai gilt eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum auf alle Herstellungsfehler, sofern die Garantiekarte von einem autorisierten Händler unterzeichnet wurde. Diese Garantie deckt keine Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung ab. Alle Reparaturen oder Wartungsarbeiten, die durch nicht von Panerai autorisierten Dritten ausgeführt werden, führen automatisch zum Erlöschen der Garantie.

Registrieren Sie Ihren Zeitmesser für Pam.Guard und verlängern Sie die eingeschränkte internationale Garantie auf 8 Jahre.

Eine Verlängerung der eingeschränkten internationalen Garantie im Rahmen von Pam.Guard ist für alle Panerai Uhren möglich, die innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft wurden. Hierbei gelten einige Einschränkungen.

Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die Rubrik eingeschränkte internationale Garantie.

Ja, nur die Manufaktur Panerai kann ein offizielles Echtheitszertifikat für Ihre Uhr ausstellen. Sie können Ihre Uhr in einer Panerai Boutique, bei einem autorisierten Händler oder über ein kostenloses Versandpaket abgeben und das Echtheitszertifikat anfordern. Die Uhr wird dann an die Manufaktur in Neuchâtel geschickt. Eine gründliche Prüfung durch einen unserer spezialisierten Uhrmacher kann die Echtheit Ihrer Uhr bestätigen oder widerlegen. Dies dauert etwa 6 bis 8 Wochen und kostet circa 350 Euro für Uhren, die seit 1997 hergestellt wurden.

Sollte sich bei einer genauen Prüfung herausstellen, dass Teile der Uhr nicht echt sind, behält sich Panerai das Recht vor, die Ausstellung eines Zertifikats für diese Uhr zu verweigern.

Ja, bitte kontaktieren Sie die Boutique Ihrer Wahl direkt durch einen Klick hier oder kontaktieren Sie unseren Concierge-Service unter [E-Mail + Telefon nach Land], um einen Termin zu vereinbaren.

Ja, wir bieten Reparatur- und / oder Restaurierungsleistungen für unsere Kreationen an. Es wird eine physische Inspektion des Stücks von unseren Uhrmachern durchgeführt und vor der Wartung wird ein Reparatur-Kostenvoranschlag ausgestellt, der Ihre Zustimmung erfordert.

Wenn Sie Ihre Kreation warten oder reparieren lassen möchten, besuchen Sie bitte Ihren nächstgelegenen autorisierten Händler oder Ihre Boutique, indem Sie hier klicken oder sie direkt bei einem autorisierten Reparaturzentrum abgeben oder den Concierge-Service unter concierge.europe@panerai.com oder bei +49 89 20303095 kontaktieren.

Da jede Serviceanfrage unabhängig betrachtet wird, werden Sie über die geschätzte Reparaturzeit informiert, sobald Ihre Panerai physisch untersucht wurde.
Als Referenz: Ein kompletter Service dauert normalerweise zwischen 4 und 8 Wochen.

Um den Status Ihrer Reparatur zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an die Boutique oder den autorisierten Händler, bei dem Sie Ihre Kreation zur Reparatur eingereicht haben. Sie können sich mit Ihrer Reparaturnummer auch an unseren Concierge-Service unter +49 89 20303095 wenden. 

Wie jedes Hochpräzises Instrument muss eine Uhr regelmäßig gewartet werden, damit sie perfekt funktioniert. Das Serviceintervall kann je nach den Gewohnheiten des Besitzers, dem Klima und der Art der Nutzung variieren. In der Regel empfehlen wir jedoch eine komplette Überholung alle 4 bis 5 Jahre. Die Wasserdichtigkeit kann nicht dauerhaft garantiert werden. Es kann durch die Alterung von Dichtungen oder durch einen versehentlichen Stoß auf Komponenten, die die Wasserdichtigkeit sicherstellen, beeinflusst werden. Wir empfehlen, sie alle 2 bis 3 Jahre oder jedes Jahr überprüfen zu lassen, wenn die Uhr für Wasseraktivitäten eingesetzt wird.

Wir empfehlen eine Wartung alle 2-3 Jahre mit einem kompletten Service alle 4-5 Jahre. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte den Concierge-Service unter +49 89 20303095.

Unsere Preise basieren auf der Komplexität des Uhrwerks, der Zeit, die der Uhrmacher für den Service benötigt, und der erforderlichen Ersatzteile. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge oder Ihre Panerai-Boutique, um die Service-Preise für Ihr Modell zu erhalten.

Unsere Preise basieren auf der Komplexität des Uhrwerks, der Zeit, die der Uhrmacher für den Service benötigt, und der erforderlichen Ersatzteile. Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge oder Ihre Panerai-Boutique, um die Service-Preise für Ihr Modell zu erhalten.

Leder ist ein natürliches Material und anfällig für vorzeitigen Verschleiß bei Kontakt mit Wasser oder längerer Sonneneinstrahlung. Es wird auch empfohlen, die Uhr nachts abzunehmen, damit das Leder atmen kann. Alle Arten von Glattleder können mit einem feuchten Tuch schonend gereinigt werden. Bitte beachten Sie, dass Lederriemen keine Garantie haben und ein regelmäßiger Ersatz je nach Verschleiß empfohlen wird.

Um Ihr Armband oder das Lederband auszutauschen oder zu reinigen, wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen autorisierten Händler oder an Ihre Boutique. Um ein neues Armband oder Lederband zu kaufen, bitten wir Sie, sich mit der e-Boutique unter concierge.europe@panerai.com oder bei +49 89 20303095 in Verbindung zu setzen oder Ihren nächstgelegenen autorisierten Händler oder Ihre Boutique zu besuchen.

Ihre Uhr ist ein hochpräzises Instrument und bei der Konstruktion und Produktion wurde größte Sorgfalt angewandt. Sie besteht aus zahlreichen Komponenten, Ölen und Schmierstoffen und verdient höchste Aufmerksamkeit, damit sie noch viele Jahre einwandfrei funktioniert. 

Die Uhr wird an das nächstgelegene Richemont Service Center übergeben, wo unsere Panerai-Uhrmacher sich um sie kümmern werden. Nach der Registrierung wird eine detaillierte Diagnose erstellt, um den Zustand der Uhr zu bewerten und zu definieren, welche neuen Teile oder Services sie benötigt. Für bestimmte Dienstleistungen oder bei bestimmten Produkten können die Eingriffe nur in unserer Fertigung in der Schweiz vorgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie im Servicebereich.

Ja, um das Gehäuse oder Armband Ihrer Uhr zu polieren, laden wir Sie ein, Ihren nächstgelegenen autorisierten Händler oder Ihre Boutique zu besuchen. 

Um potenziell gefälschte Waren oder gestohlene Panerai-Uhren zu melden, bitten wir Sie, sich an unseren Concierge-Service unter concierge.europe@panerai.com oder bei +49 89 20303095 zu wenden.

Panerai engagiert sich dafür, eine nachhaltige Zukunft für Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt zu schaffen. Um unsere Corporate Social Responsibility-Politik kennenzulernen, besuchen Sie bitte den Abschnitt Nachhaltigkeit auf unserer Website, indem Sie hier klicken.

Es ist Teil der Markengeschichte, auch unter Wasser eine hohe Leuchtkraft zu bieten. Tritium war das erste Material, das in den Panerai-Uhren verwendet wurde, es ist aber nicht mehr zugelassen. Wir verwenden jetzt Super LumiNova Klasse-A-Material für alle Zifferblätter und Zeiger unserer Uhren. Das SLN-Material nimmt seine Lumineszenz durch das Tageslicht oder eine künstliche Lichtquelle auf. Die Uhr sollte daher hellem Licht ausgesetzt werden, um im Dunkeln leuchten zu können. Die Lumineszenz nimmt mit den Stunden ab, wird aber wiederhergestellt, sobald die Uhr wieder dem Licht ausgesetzt wird.

Die meisten Uhren (ohne Chronometer-Zertifikat) haben in allen Positionen eine durchschnittliche Präzisionstoleranz zwischen -5 / + 10 Sekunden pro Tag. Jedes Kaliber hat jedoch seine eigenen Spezifikationen, die in der Benutzerbroschüre beschrieben werden.

Ein Chronograph ist eine Uhr mit Zeigern, die Stunden, Minuten und Sekunden anzeigen, und die über einen Mechanismus zur Messung der verstrichenen Zeit mit einem zentralen Chronographenzeiger verfügt, der Sekunden aufzeichnet, und Totalisatoren für die Minuten und Stunden (nicht obligatorisch) hat.
Ein Chronometer ist eine Uhr, deren Uhrwerk nach einer bestandenen Präzisionsprüfung in verschiedenen Positionen und bei verschiedenen Temperaturen über 15 Tage hinweg eine offizielle Kursurkunde der COSC (Offizielles Schweizerisches Chronometerprüfinstitut) erhalten hat.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Uhrwerken ist die Art und Weise, in der die Uhr aufgezogen wird, um ihr Energie zu geben. Uhren mit Handaufzug müssen je nach ihrer Leistungsreserve (3 bis 8 Tage bei Panerai-Uhren) in regelmäßigen Abständen von Hand aufgezogen werden. Uhren mit Automatikaufzug sind mit einem Innenrotor ausgestattet, der auf Bewegungen des Handgelenks reagiert. Uhren mit Automatikaufzug haben in der Regel eine Leistungsreserve von mindestens 40 Stunden und verfügen daher über ausreichende Energiereserven, um eine stabile Rate aufrechtzuerhalten, wenn die Uhr nicht getragen wird.

Die Zeit wird eingestellt, indem die Krone auf die Zeiteinstellungspositionen gezogen wird. Je nach den Funktionen Ihrer Uhr (Chronograph, Flyback ...) kann der Stiel verschiedene Positionen einnehmen. Informationen zu seinen Funktionen oder zu kleinen Anpassungen finden Sie im Produkthandbuch.

Am 1. Januar 2021 wird das Vereinigte Königreich die Europäische Union und ihre Zollunion verlassen. Wir arbeiten mit unseren Lieferpartnern zusammen, um unseren Kunden so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich zu bereiten.

Die meisten Produkte können Sie online erwerben. Exotische Lederarmbänder (Alligatorlederarmbänder) werden jedoch nicht mehr für den Kauf und Versand in das Vereinigte Königreich verfügbar sein. Uhren, die mit exotischen Lederarmbändern versehen sind, werden innerhalb von 9 bis 10 Wochen ab dem Bestelldatum geliefert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Panerai Concierge.

Der Handel mit exotischen Lederprodukten wird durch die CITES (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora) geregelt. Solche Produkte benötigen eine spezielle Zertifizierung für den Export. Die Zeit für die Ausstellung eines CITES-Zertifikats beträgt mindestens 9 Wochen. Wenn Sie mehr über die CITES erfahren möchten und welche Produkte ein CITES-Zertifikat benötigen, besuchen Sie bitte die offizielle Website der Organisation unter folgendem Link: https://cites.org/

Alle in der Rubrik VERSAND UND LIEFERUNG aufgeführten Lieferoptionen sind auch weiterhin verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der neu eingeführten Zollkontrollen zu einer Verzögerung Ihrer Bestellung kommen kann.

Sie können Ihre verlorene oder gestohlene Uhr schnell melden, indem Sie sie in ein weltweites Register eintragen, das von der Polizei, der Uhrenindustrie und dem Gebrauchtwarenmarkt genutzt wird.

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