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CONDIZIONI DI SERVIZIO SERVIZIO DI RIPARAZIONE PANERAI PER SVIZZERA

Ultimo aggiornamento: Giugno, 2023

L'Entità di Servizio è un'affiliata di Panerai, parte di Richemont Svizzera S.A., che possiede e cura le Piattaforme ai sensi delle Condizioni d'Uso, ed è responsabile della raccolta delle informazioni e delle modalità con le quali verranno utilizzate e protette tali informazioni ai sensi dei termini della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie.

Per "Entità di Servizio" si intende per i Servizi con consegna nel Paese: SVIZZERA (Panerai, una filiale di Richemont Svizzera S.A. con sede legale in 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Svizzera. Il nostro numero di partita IVA è CHE-102.738, Tel +41 22 5802949, Email: concierge.europe@panerai.com).

Per “Paese” si intende: svizzera

Le presenti Condizioni di Servizio potranno essere modificate in futuro, pertanto si prega di controllare regolarmente per essere informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Servizio entrerà in vigore immediatamente dalla data di pubblicazione e disciplinerà qualsiasi Ordine di Servizio effettuato a partire da tale data. Eventuali modifiche alle Condizioni di Servizio apportate dopo che l'utente ha effettuato un Ordine di Servizio non influiranno su tale ordine e sul suo rapporto con noi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile.

PANERAI  E LE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO. Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a tutti i Servizi post-vendita (i "Servizi", e ciascun ordine "Ordine di Servizio") che l'utente può ordinare all'Entità di Servizio (come sopra definita) e che in qualsiasi momento del processo di riparazione comporterà:

-            utilizzando il sito web Panerai e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");

-           via e-mail;

oppure

-            per telefono tramite il nostro Panerai (i) Centro Relazioni con i Clienti o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni con i Clienti").

I presenti Termini e Condizioni prevarranno su qualsiasi altro termine e condizione che Lei potrà ricevere da una Boutique Panerai fisica. L'Entità di Servizio che vi fornirà i Servizi dipenderà dal vostro indirizzo di consegna dove restituiremo i prodotti (l'"Entità di Servizio", "Panerai", "noi", "ci" e "nostro"):

Per i termini e le condizioni applicabili alla vostra specifica località, fate riferimento alla parte inferiore delle presenti Condizioni di Servizio.

I Servizi/Ordine di Servizio includono, tra l'altro, l'ordine online di Servizi di Riparazione, l'approvazione online di qualsiasi preventivo di Spesa, il monitoraggio online e il pagamento online (come reso disponibile all'utente sulle Piattaforme, l'e-mail e/o il Centro Relazioni con i Clienti) per l'Ordine di Servizio di Riparazione che l'utente può aver effettuato tramite le nostre Piattaforme, l'e-mail o il Centro Relazioni con i Clienti (insieme i "Canali di Servizio").

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio, in quanto si applicheranno a qualsiasi Servizio o Ordine di Servizio effettuato come sopra, anche se parte del viaggio avverrà in una boutique Panerai. A seconda del luogo in cui ci si trova, le presenti Condizioni di Servizio possono anche includere un accordo per conciliare eventuali controversie su base individuale. Gli Ordini di Servizi effettuati presso terzi (come i rivenditori autorizzati) e i servizi completi in negozio non sono in linea di principio soggetti alle presenti Condizioni di Servizio. Prima di effettuare un Ordine di Servizio, vi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Se non accetterete i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio, non potrete ordinare alcun Servizio attraverso i Canali di Servizio.

Ammissibilità

Accettiamo Ordini di Servizio solo da persone fisiche (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione nel Paese. Se l'utente non ha raggiunto la maggiore età o non è in grado di stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al proprio genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio per suo conto e gli verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio.

 

Effettuando un Ordine di Servizio, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale proprio o altrui e non utilizzerà, consegnerà, venderà o commercializzerà in altro modo o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi le presenti Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

 

Importante: Panerai è libera di decidere quali prodotti siano idonei a ricevere i Servizi come previsto nel presente documento. Solo i prodotti originali di Panerai sono idonei a ricevere i Servizi.

Richiesta di Servizio

Se desiderate ordinare i Servizi tramite i Canali di Servizio, siete pregati di compilare il modulo di Pre-Registrazione online, oppure di telefonare o inviare un'e-mail al nostro Centro Relazioni con i Clienti (il "Modulo di Pre-Registrazione").

 

Le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate e non fuorvianti, in quanto saranno utilizzate come riferimento per i Servizi.

Spedizione del prodotto

Dovrete attenervi scrupolosamente alle istruzioni di Panerai descritte nel presente documento o fornite tramite i Canali di Servizio, a seconda dei casi. È importante notare che non tutti i prodotti possono essere spediti; si prega di leggere attentamente le Condizioni di Servizio qui riportate e/o le istruzioni del Canale di Servizio utilizzato.

A seconda del prodotto e del Paese, Panerai può, ma non è obbligata a, fornirle un Kit di Servizio o una spedizione di cortesia come indicato di seguito.

Se Panerai vi fornisce un Kit di Servizio:

Panerai invierà all'indirizzo da voi indicato nel Modulo di Pre-Registrazione un Kit di Servizio (il "Kit di Servizio") contenente in particolare:

-        Il materiale necessario per imballare con cura il vostro prodotto, e

-        Una copia stampata del Modulo di Pre-Registrazione ed eventuali ulteriori informazioni.

È quindi necessario imballare il prodotto e preparare l'imballaggio per la spedizione allegando:

-        L'originale del Modulo di Pre-Registrazione debitamente compilato o qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai (debitamente firmato se richiesto),

-        Se richiesto Panerai, una copia della carta di garanzia Internazionale Panerai o la prova di acquisto/assistenza presso la rete autorizzata Panerai, e

-        Qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai.

Se Panerai non vi fornisce un Kit di Servizio:

Si prega di imballare adeguatamente il prodotto con la dovuta cura e tenendo conto del suo valore. Eventuali danni, distruzione o perdita dovuti a un imballaggio inadeguato saranno di vostra esclusiva responsabilità.

Se Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, seguire le istruzioni fornite da noi o nel Kit di Servizio. Il ritiro è disponibile solo quando indicato da noi e nei luoghi da noi autorizzati (sono escluse alcune aree all'interno del Paese). Si prega di notare che la spedizione del prodotto tramite il nostro partner di trasporto deve essere effettuata nello stesso Paese in cui si è ricevuto il Kit di Servizio.  Se la Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia, la spedizione sarà gratuita. Tuttavia, si noti che siete tenuti a spedire il vostro prodotto solo attraverso il nostro partner di trasporto in conformità con i termini qui riportati. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto del vostro prodotto se non viene spedito tramite il nostro partner di trasporto autorizzato in stretta conformità con le Condizioni di Servizio qui riportate.

I prodotti che superano il prezzo di vendita al dettaglio consigliato da Panerai non saranno spediti. È importante che non ci inviate alcun prodotto che superi tale valore, salvo espressa autorizzazione di Panerai. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto in caso di spedizione di tali prodotti in violazione di quanto sopra.

Se la Panerai non vi fornisce la spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, si prega di contattare il vettore di vostra scelta per la spedizione all'indirizzo indicato. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, smarrimento o furto del prodotto durante il trasporto, i quali, se dovessero verificarsi, saranno sotto la vostra responsabilità.

Per motivi di sicurezza, le scatole del Kit di Servizio saranno prive di marchio.

Si prega di notare che è possibile modificare l'indirizzo di spedizione a cui verrà restituito il prodotto riparato solo prima di effettuare l'Ordine di Servizio, a meno che non sia stato precedentemente concordato con i Canali di Servizio. 

Se ci inviate il vostro prodotto con mezzi propri con un vettore di vostra scelta, o con il nostro Kit di Servizio ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, siete responsabili delle spese di spedizione per l'invio del prodotto alla Panerai, nonché delle eventuali spese di assicurazione, e la Panerai non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, danneggiamento, furto o qualsiasi altro deterioramento del vostro prodotto durante il trasporto alla Panerai.

È necessario conservare una prova di spedizione. Solo i prodotti ricevuti dalla Panerai saranno idonei al Servizio, in conformità alle presenti Condizioni di Servizio. 

Diagnosi

Spedendoci il vostro prodotto, accettate che Panerai sia autorizzata ad aprirlo e ad effettuare una diagnosi del vostro prodotto e ad emettere una proposta di preventivo di Spesa, secondo le disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio (il "Preventivo di Spesa").

Panerai riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Panerai procederà quindi alla diagnosi del Suo prodotto per individuare i Servizi necessari in conformità al Modulo di Pre-Registrazione e vi invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Inviando il vostro prodotto per la diagnosi, accettate che esso (es. orologi d'epoca o con complicazioni) possa essere inviato all'estero, anche presso la manifattura Panerai per la diagnosi, a un costo che sarà comunicato da Panerai; considerate che, in tal caso, i tempi potrebbero prolungarsi per diverse settimane. Faremo ogni ragionevole sforzo per tenervi informati. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti necessari per l'esportazione. Se non potete fornire i documenti necessari per l'esportazione, vi restituiremo il prodotto. Spedendo il prodotto a noi, confermate anche che è stato importato nel vostro Paese in conformità alle leggi vigenti.

Stima dei costi e Valore Preapprovato del Servizio

Se il vostro prodotto è idoneo per i Servizi, riceverete una stima dei costi da approvare attraverso i Canali di Servizio.

Il presente Preventivo di Spesa sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo di Spesa, dopodiché diventerà automaticamente nullo se non lo accetterete entro tale periodo; in tal caso, o se rifiuterete il Preventivo di Spesa, Panerai non effettuerà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da voi fornito.

 

La stima dei costi includerà un preventivo per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).

 

Vi invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo di Spesa e delle Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo di Spesa e di effettuare l'Ordine attraverso i Canali di Servizio.

 

Tutti i prezzi dei Servizi o del Preventivo di Spesa sono espressi nella valuta della sede dell'Entità di Servizio. Le imposte (come IVA, GST, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre imposte, se non diversamente indicato).

 

Le tasse e le spese di spedizione applicabili (se presenti) dipendono dall'indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo di Spesa.

 

IMPORTANTE: L'approvazione del Preventivo di Spesa da parte dell'utente tramite qualsiasi Canale di Servizio costituisce l'accettazione irrevocabile del Servizio che verrà prestato da Panerai e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che obbliga l'utente a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.

 

Se, per motivi tecnici, Panerai determina, prima di procedere con il Servizio, che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da voi accettato, le invieremo un nuovo preventivo da approvare o rifiutare. Questo vale solo se la modalità Valore Preapprovato del Servizio è disponibile e l'utente l'ha utilizzata (il "Valore Preapprovato del Servizio").

 

Se avete attivato la modalità Valore Preapprovato del Servizio (se disponibile), avete accettato irrevocabilmente che possiamo eseguire i Servizi (necessari e/o opzionali) nell'ambito del Valore Preapprovato del Servizio:

 

-        Se l'importo pre-approvato è sufficiente per eseguire la prestazione in seguito alla diagnosi, questa verrà eseguita immediatamente dopo la diagnosi senza inviare un Preventivo di Spesa per l'approvazione.

 

-        Se l'importo del preventivo di Spesa effettivo è superiore al Valore Preapprovato del Servizio, riceverete un preventivo di Spesa da approvare. Se rifiutate il Preventivo di Spesa, non effettueremo alcun servizio e vi restituiremo il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione che avete precedentemente comunicato nel Modulo di Pre-Registrazione.

 

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, vi impegnate a pagare la nostra prestazione di riparazione, nei limiti del Preventivo di Spesa da voi convalidato, ad eccezione dei casi di gratuità definiti da Panerai (es. servizio in garanzia).

 

Di conseguenza, non verrà emesso alcun Preventivo di Spesa per i Servizi a Valore Preapprovato, i Servizi gratuiti e i Servizi coperti dalla Garanzia Internazionale Panerai.

 

Al fine di garantire un Servizio di eccellenza, il prezzo indicato in qualsiasi documento include la rimozione da parte nostra dei componenti sostituiti, che diventeranno di nostra proprietà dal momento della loro sostituzione. Accettando i termini e le condizioni, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto alla restituzione di tali componenti. Qualsiasi intervento su questi componenti potrebbe portare al loro deterioramento e/o distruzione. Ciò vale anche per eventuali riparazioni e/o sostituzioni effettuate gratuitamente in garanzia.

Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati nel processo d'ordine, utilizzando i Canali di Servizio. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, tra cui specifiche forme di identificazione. Si prega di assicurarsi di pagare l'intero importo indicato dal Canale e di indicare il numero di riferimento dell'Ordine di Servizio con il pagamento, se richiesto dal Canale. Panerai spedirà o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto l'intero pagamento.

Quando si ordinano i Servizi, non si devono inviare i dati della carta di credito via e-mail, posta o qualsiasi altra forma scritta. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento a noi, dovrete contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento.

L'utente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, laddove lo riterremo necessario. Inoltre, l'utente ci autorizza espressamente a utilizzare le informazioni personali fornite e a trasmettere o ottenere informazioni (comprese quelle aggiornate) relative all'utente a o da terzi di volta in volta, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per autenticare l'identità dell'utente, convalidare il pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento, se del caso, e autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'Ordine di Servizio verrà generalmente addebitato sulla carta di pagamento o con altri mezzi di pagamento una volta completata l'assistenza del prodotto. Non dimenticate di indicare il numero di riferimento dell'ordine al momento del pagamento, quando richiesto. Si prega di notare che alcuni istituti finanziari possono addebitare una commissione che sarà riportata sul vostro conto.

A Panerai è vietato, ai sensi delle leggi vigenti, effettuare vendite dei propri Servizi a persone o società indicate nelle relative liste di sanzioni/proibizione o a destinazioni di paesi sanzionati dalle autorità competenti.  Tali transazioni saranno rifiutate.

Se il cliente non paga l'intero importo della fattura entro 3 mesi di calendario dalla notifica, o se non recupera il prodotto entro 12 mesi di calendario dalla notifica, potremo vendere o disporre in altro modo del prodotto riparato a nostra esclusiva discrezione entro i limiti della legge. Il ricavato di qualsiasi vendita o smaltimento sarà destinato al pagamento di eventuali importi arretrati, compresi tutti i costi relativi al mancato pagamento (ad esempio, spese di stoccaggio, costi amministrativi, ecc.Consegna; ritardo

Panerai spedirà e/o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Panerai provvederà a rispedire il prodotto all'indirizzo che ci avete precedentemente comunicato nella pre-registrazione.

Si prega di notare che Panerai effettua consegne solo in Svizzera, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno sono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per voi. Panerai assicura i pacchi durante il trasporto fino alla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi. Al momento della ricezione del prodotto, potrebbe esservi richiesto di inviare un messaggio di testo o un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto.

Richiederemo al Cliente la conferma del ricevimento del prodotto secondo le modalità che saranno stabilite da Panerai, a quel punto la responsabilità del prodotto sarà trasferita al Cliente. La firma sulla ricevuta costituirà la conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto in buono stato di consegna.

La consegna avverrà all'indirizzo di consegna registrato e confermato a noi come da termini qui riportati e la consegna avverrà secondo le nostre direttive. Attenzione: se non siete disponibili per la consegna, vi preghiamo di seguire le nostre istruzioni, in particolare se a ricevere il prodotto spedito sarà una terza persona. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare che un'altra persona riceva il vostro prodotto.

Qualsiasi data di consegna comunicata all'utente è solo una stima e non è vincolante per Panerai. Panerai non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da modifiche alla data di consegna stimata. Il partner di trasporto vi informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata. 

Annullamento dell'Ordine di Servizio da parte nostra

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, Panerai si riserva il diritto di rifiutare, annullare e recedere dagli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. A titolo esemplificativo, Panerai potrà rifiutare, annullare o recedere il Suo Ordine di Servizi in caso di controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Panerai sospetta che voi abbiate violato le presenti Condizioni di Servizio o qualsiasi legge, o se la legge lo consente, o in caso di  ragioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.

Nel caso in cui Panerai annulli un Ordine di Servizi, tutti gli indennizzi sono esclusi e l'utente non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Panerai, dei suoi agenti, affiliati e dipendenti.

Garanzie Internazionali Panerai; Garanzie Internazionali di Riparazione Panerai.

Si prega di notare che solo alcune linee di prodotti selezionate sono coperte dalla Garanzia Internazionale Panerai applicabile o dalla Garanzia Internazionale di Riparazione. Per ulteriori informazioni, consultare la Garanzia Internazionale Panerai applicabile e la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai sulla Piattaforma o tramite il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Se il prodotto è attualmente soggetto a una garanzia di vendita o di riparazione valida, si applicheranno anche i termini di tali garanzie.

Inoltre, l'utente può godere di diritti legali obbligatori ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di Servizio.

Le ricordiamo che la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai non si applica nel caso in cui non vengano eseguiti gli interventi necessari raccomandati da Panerai, su sua specifica richiesta.

 

Limitazione di responsabilità

Sebbene Panerai si impegni a verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

 

Panerai non conferma il costo dei Servizi fino all'emissione di un Preventivo di Spesa da parte di Panerai.

 

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi descritte sulle Piattaforme siano il più possibile accurate, Panerai non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, siano essi dovuti a imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.

 

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per legge o altrimenti o derivanti da precedenti rapporti commerciali o usi o pratiche commerciali.

 

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.  Fatta salva la frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, per contratto, illecito (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nell'Ordine di Servizio dell'utente. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.

 

Nel caso in cui ci abbiate inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, vi assumerete tutti i rischi e i costi ad esso connessi, con esclusione di qualsiasi responsabilità di Panerai. In tal caso, Panerai non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali rischi e o danni, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Panerai.

 

Si prega di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio rimarranno inalterate e continueranno a essere pienamente valide, vincolanti e applicabili.

Le presenti Condizioni di Servizio (e i relativi termini incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra l'utente e l’Entità di Servizio in relazione all'Ordine di Servizio e sostituiscono ed estinguono tutti gli accordi precedenti, le bozze di accordo, le intese, gli impegni o i contratti collaterali di qualsiasi natura stipulati dalle parti, sia oralmente che per iscritto, in relazione a tale argomento.

Non saremo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

L'utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono sempre veritiere, accurate e complete; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.

La rinuncia da parte nostra a una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Servizio non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Il presente contratto è stipulato tra noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

Legge e giurisdizione applicabili (per i residenti negli Stati Uniti, se i Servizi sono stati erogati negli Stati Uniti, si prega di consultare i Termini e condizioni locali applicabili qui di seguito)

Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Paese in cui ha sede l'Entità di Servizio applicabile, senza alcun riferimento a conflitti di leggi.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o conciliata in conformità alle Condizioni di Servizio. Nel caso in cui le leggi applicabili siano diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori del vostro Paese, vi offriremo una protezione simile.

L'utente può intentare un'azione legale nei tribunali del Paese in cui l’Entità di Servizio ha la propria sede legale o nel Paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di voi nei tribunali del Paese in cui siete domiciliati.

Senza alcuna limitazione ad adire un tribunale, l'utente e Panerai compiranno innanzitutto sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa derivare da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Servizio o qualsiasi violazione delle stesse.

 

Termini e condizioni locali applicabili:

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni aggiuntivi che verranno applicati in base alla località in cui ci si trova.

UNIONE EUROPEA E REGNO UNITO

-            Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE, o solo nel Regno Unito: potete anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine del Servizio, in modo da poter esercitare il vostro diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcun addebito (vedi sotto). A tal fine, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo qui indicato scrivendo: "Chiedo che Panerai inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine di Servizio".

-       Il vostro diritto di cancellazione per i residenti nell'UE e nel Regno Unito, se i Servizi si sono verificati nell'UE e solo nel Regno Unito.

Il cliente ha il diritto di annullare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di accettazione del preventivo. Questo è considerato il vostro diritto legale di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a Panerai la propria decisione di recedere in modo inequivocabile. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare un'e-mail in cui si dichiara di voler esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se avete firmato un Modulo di Pre-Registrazione o un preventivo in cui non richiedete espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, potete comunque esercitare il vostro diritto di recesso entro il termine, previo pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti.

In caso di esercizio del diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di alcuna tariffa. Una volta iniziata la fase di diagnosi, verrà applicata una tariffa di Servizio.

Nel caso in cui esercitiate il diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà corrispondere a Panerai un importo calcolato sulla base della percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data della Sua comunicazione. Se, a tale data, i Servizi sono stati interamente eseguiti da Panerai, dovrete pagare l'intero importo dovuto per i Servizi. Panerai vi invierà una fattura per il pagamento dei costi applicabili. Dopo aver ricevuto il pagamento, vi invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto a distanza.

-           Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: []Modello di modulo di cancellazione

-         A Panerai, Centro Relazioni con i Clienti, Herengracht 436 | 1017 BZ | Amsterdam| Paesi Bassi,

-         Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di Servizio della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente Servizio (*),

-         Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

-         Nome del/i consumatore/i,

-         Indirizzo del/i consumatore/i,

-         Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

-         Data

-           (*) Cancellare la dicitura non pertinente

-         Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: [Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea, avete il diritto di presentare il vostro reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel vostro Paese, potete fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

FRANCIA

Per i residenti in Francia se i Servizi si sono verificati in Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, è possibile utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci riferiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com/, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI.

CINA

Per i residenti in Cina se i Servizi si sono verificati in Cina Per richiedere e ricevere un Fapiao si prega di seguire le istruzioni dei Canali di Servizio.

STATI UNITI

Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Limitazione di responsabilità

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni, tra cui lo Stato del New Jersey (USA), le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Per la California: In conformità alle leggi della California, non possiamo offrire in vendita o fornire assistenza per alcun prodotto contenente materiale ricavato da iguana, skink, ippopotamo, tegu, Ring o lucertola del Nilo.

 

Legge applicabile; accordo per l'arbitrato delle controversie Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Arbitrato obbligatorio, ad eccezione delle controversie di modesta entità. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, o a uno qualsiasi dei Servizi forniti da Panerai, e qualsiasi comunicazione a o tra noi (una "Controversia"), sarà risolta mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, ad eccezione del fatto che un consumatore o Panerai può far valere le proprie pretese in un tribunale per le controversie di modesta entità se tali pretese siano qualificate. 

Risoluzione informale delle controversie. Prima di sottoporre qualsiasi controversia ad arbitrato, l'utente e Panerai convengono di informare preventivamente l'altra parte e di compiere sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. Questo requisito è una condizione preliminare e nessun reclamo potrà essere presentato in sede di arbitrato (o di tribunale per le controversie di modesta entità) fino a quando questa disposizione non sarà stata soddisfatta.

Rinuncia al processo con giuria e all'azione collettiva. L'utente è consapevole e accetta di rinunciare al diritto di intentare una causa o di rivolgersi a un tribunale per difendere i propri diritti, compreso il diritto a un processo con giuria, ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio. INOLTRE, L'UTENTE E PANERAI COMPRENDONO E CONCORDANO CHE LE PARTI PERSEGUIRANNO QUALSIASI CONTROVERSIA SU BASE INDIVIDUALE.  L'ARBITRO È AUTORIZZATO A RISOLVERE LA CONTROVERSIA CON GLI STESSI RIMEDI DISPONIBILI IN TRIBUNALE, COMPRESO UN PROVVEDIMENTO INGIUNTIVO PUBBLICO SE L'UTENTE SI TROVA IN CALIFORNIA. L'UTENTE E PANERAI CONCORDANO CHE CIASCUNO DI ESSI NON PUÒ AVANZARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO NEI CONFRONTI DELL'ALTRO NELL'AMBITO DI AZIONI COLLETTIVE, ARBITRATI COLLETTIVI O ALTRI PROCEDIMENTI RAPPRESENTATIVI. 

Come funziona l'arbitrato. Per presentare un reclamo per l'arbitrato dopo che l'utente e noi non siamo riusciti a risolvere la controversia attraverso il processo informale descritto sopra, è possibile visitare il sito Web dell'American Arbitration Association all'indirizzo https://www.adr.org/Support o chiamare il numero 1-800-778-7879. L'assicurato o la compagnia devono allegare al reclamo arbitrale documenti sufficienti a dimostrare di aver seguito la procedura di risoluzione delle informazioni. A scelta dell'utente, l'arbitrato sarà condotto in videoconferenza, sui documenti, o nello stato e nella contea in cui l'utente risiede (come determinato dal suo indirizzo in archivio presso Panerai) o come altrimenti concordato tra le parti dall'American Arbitration Association ("AAA") in base alle sue regole, comprese le procedure supplementari dell'AAA per le controversie relative ai consumatori, disponibili anche presso l'AAA.  Il pagamento di tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato sarà disciplinato dalle regole della AAA. Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità con la Legge federale sull'arbitrato e, ove applicabile, con le leggi dello Stato di New York, senza riferimento a conflitti di leggi.

Entità di Servizio & Contatti

In caso di domande o commenti sulle presenti Condizioni di Servizio o su questioni di carattere generale (compresi eventuali reclami), si prega di contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Lunedì al Venerdì 9:00 – 19:00 CET - Sabato: 9:00 – 17:00 CET

Tel +44 20 71940260 Email: concierge.europe@panerai.com

CONDIZIONI DI SERVIZIO SERVIZIO DI RIPARAZIONE PANERAI PER ITALIA

Ultimo aggiornamento: Giugno, 2023

L'Entità di Servizio è un'affiliata di Panerai, parte di Richemont Italia S.p.A., che possiede e cura le Piattaforme ai sensi delle Condizioni d'Uso, ed è responsabile della raccolta delle informazioni e delle modalità con le quali verranno utilizzate e protette tali informazioni ai sensi dei termini della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie.

Per "Entità di Servizio" si intende per i Servizi con consegna nel Paese: PANERAI, parte di Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159, Milano, Italia, Il nostro numero di partita IVA è IT01649000153, Tel +39 02 36000007 Email: concierge.europe@panerai.com).

Per “Paese” si intende: ITALIA

Le presenti Condizioni di Servizio potranno essere modificate in futuro, pertanto si prega di controllare regolarmente per essere informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Servizio entrerà in vigore immediatamente dalla data di pubblicazione e disciplinerà qualsiasi Ordine di Servizio effettuato a partire da tale data. Eventuali modifiche alle Condizioni di Servizio apportate dopo che l'utente ha effettuato un Ordine di Servizio non influiranno su tale ordine e sul suo rapporto con noi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile.

PANERAI  E LE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO. Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a tutti i Servizi post-vendita (i "Servizi", e ciascun ordine "Ordine di Servizio") che l'utente può ordinare all'Entità di Servizio (come sopra definita) e che in qualsiasi momento del processo di riparazione comporterà:

-            utilizzando il sito web Panerai e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");

-           via e-mail;

oppure

-            per telefono tramite il nostro Panerai (i) Centro Relazioni con i Clienti o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni con i Clienti").

I presenti Termini e Condizioni prevarranno su qualsiasi altro termine e condizione che Lei potrà ricevere da una Boutique Panerai fisica. L'Entità di Servizio che vi fornirà i Servizi dipenderà dal vostro indirizzo di consegna dove restituiremo i prodotti (l'"Entità di Servizio", "Panerai", "noi", "ci" e "nostro"):

Per i termini e le condizioni applicabili alla vostra specifica località, fate riferimento alla parte inferiore delle presenti Condizioni di Servizio.

I Servizi/Ordine di Servizio includono, tra l'altro, l'ordine online di Servizi di Riparazione, l'approvazione online di qualsiasi preventivo di Spesa, il monitoraggio online e il pagamento online (come reso disponibile all'utente sulle Piattaforme, l'e-mail e/o il Centro Relazioni con i Clienti) per l'Ordine di Servizio di Riparazione che l'utente può aver effettuato tramite le nostre Piattaforme, l'e-mail o il Centro Relazioni con i Clienti (insieme i "Canali di Servizio").

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio, in quanto si applicheranno a qualsiasi Servizio o Ordine di Servizio effettuato come sopra, anche se parte del viaggio avverrà in una boutique Panerai. A seconda del luogo in cui ci si trova, le presenti Condizioni di Servizio possono anche includere un accordo per conciliare eventuali controversie su base individuale. Gli Ordini di Servizi effettuati presso terzi (come i rivenditori autorizzati) e i servizi completi in negozio non sono in linea di principio soggetti alle presenti Condizioni di Servizio. Prima di effettuare un Ordine di Servizio, vi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Se non accetterete i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio, non potrete ordinare alcun Servizio attraverso i Canali di Servizio.

Ammissibilità

Accettiamo Ordini di Servizio solo da persone fisiche (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione nel Paese. Se l'utente non ha raggiunto la maggiore età o non è in grado di stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al proprio genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio per suo conto e gli verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio.

Effettuando un Ordine di Servizio, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale proprio o altrui e non utilizzerà, consegnerà, venderà o commercializzerà in altro modo o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi le presenti Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

Importante: Panerai è libera di decidere quali prodotti siano idonei a ricevere i Servizi come previsto nel presente documento. Solo i prodotti originali di Panerai sono idonei a ricevere i Servizi.

Richiesta di Servizio

Se desiderate ordinare i Servizi tramite i Canali di Servizio, siete pregati di compilare il modulo di Pre-Registrazione online, oppure di telefonare o inviare un'e-mail al nostro Centro Relazioni con i Clienti (il "Modulo di Pre-Registrazione").

Le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate e non fuorvianti, in quanto saranno utilizzate come riferimento per i Servizi.

Spedizione del prodotto

Dovrete attenervi scrupolosamente alle istruzioni di Panerai descritte nel presente documento o fornite tramite i Canali di Servizio, a seconda dei casi. È importante notare che non tutti i prodotti possono essere spediti; si prega di leggere attentamente le Condizioni di Servizio qui riportate e/o le istruzioni del Canale di Servizio utilizzato.

A seconda del prodotto e del Paese, Panerai può, ma non è obbligata a, fornirle un Kit di Servizio o una spedizione di cortesia come indicato di seguito.

Se Panerai vi fornisce un Kit di Servizio:

Panerai invierà all'indirizzo da voi indicato nel Modulo di Pre-Registrazione un Kit di Servizio (il "Kit di Servizio") contenente in particolare:

-        Il materiale necessario per imballare con cura il vostro prodotto, e

-        Una copia stampata del Modulo di Pre-Registrazione ed eventuali ulteriori informazioni.

È quindi necessario imballare il prodotto e preparare l'imballaggio per la spedizione allegando:

-        L'originale del Modulo di Pre-Registrazione debitamente compilato o qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai (debitamente firmato se richiesto),

-        Se richiesto Panerai, una copia della carta di garanzia Internazionale Panerai o la prova di acquisto/assistenza presso la rete autorizzata Panerai, e

-        Qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai.

Se Panerai non vi fornisce un Kit di Servizio:

Si prega di imballare adeguatamente il prodotto con la dovuta cura e tenendo conto del suo valore. Eventuali danni, distruzione o perdita dovuti a un imballaggio inadeguato saranno di vostra esclusiva responsabilità.

Se Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, seguire le istruzioni fornite da noi o nel Kit di Servizio. Il ritiro è disponibile solo quando indicato da noi e nei luoghi da noi autorizzati (sono escluse alcune aree all'interno del Paese). Si prega di notare che la spedizione del prodotto tramite il nostro partner di trasporto deve essere effettuata nello stesso Paese in cui si è ricevuto il Kit di Servizio.  Se la Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia, la spedizione sarà gratuita. Tuttavia, si noti che siete tenuti a spedire il vostro prodotto solo attraverso il nostro partner di trasporto in conformità con i termini qui riportati. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto del vostro prodotto se non viene spedito tramite il nostro partner di trasporto autorizzato in stretta conformità con le Condizioni di Servizio qui riportate.

I prodotti che superano il prezzo di vendita al dettaglio consigliato da Panerai non saranno spediti. È importante che non ci inviate alcun prodotto che superi tale valore, salvo espressa autorizzazione di Panerai. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto in caso di spedizione di tali prodotti in violazione di quanto sopra.

Se la Panerai non vi fornisce la spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, si prega di contattare il vettore di vostra scelta per la spedizione all'indirizzo indicato. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, smarrimento o furto del prodotto durante il trasporto, i quali, se dovessero verificarsi, saranno sotto la vostra responsabilità.

Per motivi di sicurezza, le scatole del Kit di Servizio saranno prive di marchio.

Si prega di notare che è possibile modificare l'indirizzo di spedizione a cui verrà restituito il prodotto riparato solo prima di effettuare l'Ordine di Servizio, a meno che non sia stato precedentemente concordato con i Canali di Servizio. 

Se ci inviate il vostro prodotto con mezzi propri con un vettore di vostra scelta, o con il nostro Kit di Servizio ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, siete responsabili delle spese di spedizione per l'invio del prodotto alla Panerai, nonché delle eventuali spese di assicurazione, e la Panerai non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, danneggiamento, furto o qualsiasi altro deterioramento del vostro prodotto durante il trasporto alla Panerai.

È necessario conservare una prova di spedizione. Solo i prodotti ricevuti dalla Panerai saranno idonei al Servizio, in conformità alle presenti Condizioni di Servizio. 

Diagnosi

disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio (il "Preventivo di Spesa").

Panerai riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Panerai procederà quindi alla diagnosi del Suo prodotto per individuare i Servizi necessari in conformità al Modulo di Pre-Registrazione e vi invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Inviando il vostro prodotto per la diagnosi, accettate che esso (es. orologi d'epoca o con complicazioni) possa essere inviato all'estero, anche presso la manifattura Panerai per la diagnosi, a un costo che sarà comunicato da Panerai; considerate che, in tal caso, i tempi potrebbero prolungarsi per diverse settimane. Faremo ogni ragionevole sforzo per tenervi informati. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti necessari per l'esportazione. Se non potete fornire i documenti necessari per l'esportazione, vi restituiremo il prodotto. Spedendo il prodotto a noi, confermate anche che è stato importato nel vostro Paese in conformità alle leggi vigenti.

Stima dei costi e Valore Preapprovato del Servizio

Se il vostro prodotto è idoneo per i Servizi, riceverete una stima dei costi da approvare attraverso i Canali di Servizio.

Il presente Preventivo di Spesa sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo di Spesa, dopodiché diventerà automaticamente nullo se non lo accetterete entro tale periodo; in tal caso, o se rifiuterete il Preventivo di Spesa, Panerai non effettuerà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da voi fornito.

La stima dei costi includerà un preventivo per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).

Vi invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo di Spesa e delle Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo di Spesa e di effettuare l'Ordine attraverso i Canali di Servizio.

Tutti i prezzi dei Servizi o del Preventivo di Spesa sono espressi nella valuta della sede dell'Entità di Servizio. Le imposte (come IVA, GST, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre imposte, se non diversamente indicato).

Le tasse e le spese di spedizione applicabili (se presenti) dipendono dall'indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo di Spesa.

IMPORTANTE: L'approvazione del Preventivo di Spesa da parte dell'utente tramite qualsiasi Canale di Servizio costituisce l'accettazione irrevocabile del Servizio che verrà prestato da Panerai e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che obbliga l'utente a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.

Se, per motivi tecnici, Panerai determina, prima di procedere con il Servizio, che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da voi accettato, le invieremo un nuovo preventivo da approvare o rifiutare. Questo vale solo se la modalità Valore Preapprovato del Servizio è disponibile e l'utente l'ha utilizzata (il "Valore Preapprovato del Servizio").

Se avete attivato la modalità Valore Preapprovato del Servizio (se disponibile), avete accettato irrevocabilmente che possiamo eseguire i Servizi (necessari e/o opzionali) nell'ambito del Valore Preapprovato del Servizio:

-        Se l'importo pre-approvato è sufficiente per eseguire la prestazione in seguito alla diagnosi, questa verrà eseguita immediatamente dopo la diagnosi senza inviare un Preventivo di Spesa per l'approvazione.

-        Se l'importo del preventivo di Spesa effettivo è superiore al Valore Preapprovato del Servizio, riceverete un preventivo di Spesa da approvare. Se rifiutate il Preventivo di Spesa, non effettueremo alcun servizio e vi restituiremo il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione che avete precedentemente comunicato nel Modulo di Pre-Registrazione.

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, vi impegnate a pagare la nostra prestazione di riparazione, nei limiti del Preventivo di Spesa da voi convalidato, ad eccezione dei casi di gratuità definiti da Panerai (es. servizio in garanzia).

Di conseguenza, non verrà emesso alcun Preventivo di Spesa per i Servizi a Valore Preapprovato, i Servizi gratuiti e i Servizi coperti dalla Garanzia Internazionale Panerai.

Al fine di garantire un Servizio di eccellenza, il prezzo indicato in qualsiasi documento include la rimozione da parte nostra dei componenti sostituiti, che diventeranno di nostra proprietà dal momento della loro sostituzione. Accettando i termini e le condizioni, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto alla restituzione di tali componenti. Qualsiasi intervento su questi componenti potrebbe portare al loro deterioramento e/o distruzione. Ciò vale anche per eventuali riparazioni e/o sostituzioni effettuate gratuitamente in garanzia.

Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati nel processo d'ordine, utilizzando i Canali di Servizio. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, tra cui specifiche forme di identificazione. Si prega di assicurarsi di pagare l'intero importo indicato dal Canale e di indicare il numero di riferimento dell'Ordine di Servizio con il pagamento, se richiesto dal Canale. Panerai spedirà o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto l'intero pagamento.

Quando si ordinano i Servizi, non si devono inviare i dati della carta di credito via e-mail, posta o qualsiasi altra forma scritta. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento a noi, dovrete contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento.

L'utente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, laddove lo riterremo necessario. Inoltre, l'utente ci autorizza espressamente a utilizzare le informazioni personali fornite e a trasmettere o ottenere informazioni (comprese quelle aggiornate) relative all'utente a o da terzi di volta in volta, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per autenticare l'identità dell'utente, convalidare il pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento, se del caso, e autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'Ordine di Servizio verrà generalmente addebitato sulla carta di pagamento o con altri mezzi di pagamento una volta completata l'assistenza del prodotto. Non dimenticate di indicare il numero di riferimento dell'ordine al momento del pagamento, quando richiesto. Si prega di notare che alcuni istituti finanziari possono addebitare una commissione che sarà riportata sul vostro conto.

A Panerai è vietato, ai sensi delle leggi vigenti, effettuare vendite dei propri Servizi a persone o società indicate nelle relative liste di sanzioni/proibizione o a destinazioni di paesi sanzionati dalle autorità competenti.  Tali transazioni saranno rifiutate.

Se il cliente non paga l'intero importo della fattura entro 3 mesi di calendario dalla notifica, o se non recupera il prodotto entro 12 mesi di calendario dalla notifica, potremo vendere o disporre in altro modo del prodotto riparato a nostra esclusiva discrezione entro i limiti della legge. Il ricavato di qualsiasi vendita o smaltimento sarà destinato al pagamento di eventuali importi arretrati, compresi tutti i costi relativi al mancato pagamento (ad esempio, spese di stoccaggio, costi amministrativi, ecc.Consegna; ritardo

Panerai spedirà e/o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Panerai provvederà a rispedire il prodotto all'indirizzo che ci avete precedentemente comunicato nella pre-registrazione.

Si prega di notare che Panerai effettua consegne solo in Italia, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno sono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per voi. Panerai assicura i pacchi durante il trasporto fino alla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi. Al momento della ricezione del prodotto, potrebbe esservi richiesto di inviare un messaggio di testo o un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto.

Richiederemo al Cliente la conferma del ricevimento del prodotto secondo le modalità che saranno stabilite da Panerai, a quel punto la responsabilità del prodotto sarà trasferita al Cliente. La firma sulla ricevuta costituirà la conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto in buono stato di consegna.

La consegna avverrà all'indirizzo di consegna registrato e confermato a noi come da termini qui riportati e la consegna avverrà secondo le nostre direttive. Attenzione: se non siete disponibili per la consegna, vi preghiamo di seguire le nostre istruzioni, in particolare se a ricevere il prodotto spedito sarà una terza persona. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare che un'altra persona riceva il vostro prodotto.

Qualsiasi data di consegna comunicata all'utente è solo una stima e non è vincolante per Panerai. Panerai non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da modifiche alla data di consegna stimata. Il partner di trasporto vi informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata. 

Annullamento dell'Ordine di Servizio da parte nostra

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, Panerai si riserva il diritto di rifiutare, annullare e recedere dagli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. A titolo esemplificativo, Panerai potrà rifiutare, annullare o recedere il Suo Ordine di Servizi in caso di controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Panerai sospetta che voi abbiate violato le presenti Condizioni di Servizio o qualsiasi legge, o se la legge lo consente, o in caso di  ragioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.

Nel caso in cui Panerai annulli un Ordine di Servizi, tutti gli indennizzi sono esclusi e l'utente non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Panerai, dei suoi agenti, affiliati e dipendenti.

Garanzie Internazionali Panerai; Garanzie Internazionali di Riparazione Panerai.

Si prega di notare che solo alcune linee di prodotti selezionate sono coperte dalla Garanzia Internazionale Panerai applicabile o dalla Garanzia Internazionale di Riparazione. Per ulteriori informazioni, consultare la Garanzia Internazionale Panerai applicabile e la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai sulla Piattaforma o tramite il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Se il prodotto è attualmente soggetto a una garanzia di vendita o di riparazione valida, si applicheranno anche i termini di tali garanzie.

Inoltre, l'utente può godere di diritti legali obbligatori ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di Servizio.

Le ricordiamo che la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai non si applica nel caso in cui non vengano eseguiti gli interventi necessari raccomandati da Panerai, su sua specifica richiesta.

Limitazione di responsabilità

Sebbene Panerai si impegni a verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

Panerai non conferma il costo dei Servizi fino all'emissione di un Preventivo di Spesa da parte di Panerai.

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi descritte sulle Piattaforme siano il più possibile accurate, Panerai non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, siano essi dovuti a imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per legge o altrimenti o derivanti da precedenti rapporti commerciali o usi o pratiche commerciali.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.  Fatta salva la frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, per contratto, illecito (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nell'Ordine di Servizio dell'utente. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.

Nel caso in cui ci abbiate inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, vi assumerete tutti i rischi e i costi ad esso connessi, con esclusione di qualsiasi responsabilità di Panerai. In tal caso, Panerai non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali rischi e o danni, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Panerai.

Si prega di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio rimarranno inalterate e continueranno a essere pienamente valide, vincolanti e applicabili.

Le presenti Condizioni di Servizio (e i relativi termini incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra l'utente e l’Entità di Servizio in relazione all'Ordine di Servizio e sostituiscono ed estinguono tutti gli accordi precedenti, le bozze di accordo, le intese, gli impegni o i contratti collaterali di qualsiasi natura stipulati dalle parti, sia oralmente che per iscritto, in relazione a tale argomento.

Non saremo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

L'utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono sempre veritiere, accurate e complete; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.

La rinuncia da parte nostra a una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Servizio non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Il presente contratto è stipulato tra noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

Legge e giurisdizione applicabili (per i residenti negli Stati Uniti, se i Servizi sono stati erogati negli Stati Uniti, si prega di consultare i Termini e condizioni locali applicabili qui di seguito)

Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Paese in cui ha sede l'Entità di Servizio applicabile, senza alcun riferimento a conflitti di leggi.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o conciliata in conformità alle Condizioni di Servizio. Nel caso in cui le leggi applicabili siano diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori del vostro Paese, vi offriremo una protezione simile.

L'utente può intentare un'azione legale nei tribunali del Paese in cui l’Entità di Servizio ha la propria sede legale o nel Paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di voi nei tribunali del Paese in cui siete domiciliati.

Senza alcuna limitazione ad adire un tribunale, l'utente e Panerai compiranno innanzitutto sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa derivare da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Servizio o qualsiasi violazione delle stesse.

 

Termini e condizioni locali applicabili:

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni aggiuntivi che verranno applicati in base alla località in cui ci si trova.

UNIONE EUROPEA E REGNO UNITO

-            Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE, o solo nel Regno Unito: potete anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine del Servizio, in modo da poter esercitare il vostro diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcun addebito (vedi sotto). A tal fine, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo qui indicato scrivendo: "Chiedo che Panerai inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine di Servizio".

-       Il vostro diritto di cancellazione per i residenti nell'UE e nel Regno Unito, se i Servizi si sono verificati nell'UE e solo nel Regno Unito.

Il cliente ha il diritto di annullare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di accettazione del preventivo. Questo è considerato il vostro diritto legale di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a Panerai la propria decisione di recedere in modo inequivocabile. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare un'e-mail in cui si dichiara di voler esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se avete firmato un Modulo di Pre-Registrazione o un preventivo in cui non richiedete espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, potete comunque esercitare il vostro diritto di recesso entro il termine, previo pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti.

In caso di esercizio del diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di alcuna tariffa. Una volta iniziata la fase di diagnosi, verrà applicata una tariffa di Servizio.

Nel caso in cui esercitiate il diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà corrispondere a Panerai un importo calcolato sulla base della percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data della Sua comunicazione. Se, a tale data, i Servizi sono stati interamente eseguiti da Panerai, dovrete pagare l'intero importo dovuto per i Servizi. Panerai vi invierà una fattura per il pagamento dei costi applicabili. Dopo aver ricevuto il pagamento, vi invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto a distanza.

-           Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: []Modello di modulo di cancellazione

-         A Panerai, Centro Relazioni con i Clienti, Herengracht 436 | 1017 BZ | Amsterdam| Paesi Bassi,

-         Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di Servizio della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente Servizio (*),

-         Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

-         Nome del/i consumatore/i,

-         Indirizzo del/i consumatore/i,

-         Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

-         Data

-           (*) Cancellare la dicitura non pertinente

-         Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: [Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea, avete il diritto di presentare il vostro reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel vostro Paese, potete fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

FRANCIA

Per i residenti in Francia se i Servizi si sono verificati in Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, è possibile utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci riferiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com/, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI.

CINA

Per i residenti in Cina se i Servizi si sono verificati in Cina Per richiedere e ricevere un Fapiao si prega di seguire le istruzioni dei Canali di Servizio.

STATI UNITI

Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Limitazione di responsabilità

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni, tra cui lo Stato del New Jersey (USA), le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Per la California: In conformità alle leggi della California, non possiamo offrire in vendita o fornire assistenza per alcun prodotto contenente materiale ricavato da iguana, skink, ippopotamo, tegu, Ring o lucertola del Nilo.

Legge applicabile; accordo per l'arbitrato delle controversie Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Arbitrato obbligatorio, ad eccezione delle controversie di modesta entità. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, o a uno qualsiasi dei Servizi forniti da Panerai, e qualsiasi comunicazione a o tra noi (una "Controversia"), sarà risolta mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, ad eccezione del fatto che un consumatore o Panerai può far valere le proprie pretese in un tribunale per le controversie di modesta entità se tali pretese siano qualificate. 

Risoluzione informale delle controversie. Prima di sottoporre qualsiasi controversia ad arbitrato, l'utente e Panerai convengono di informare preventivamente l'altra parte e di compiere sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. Questo requisito è una condizione preliminare e nessun reclamo potrà essere presentato in sede di arbitrato (o di tribunale per le controversie di modesta entità) fino a quando questa disposizione non sarà stata soddisfatta.

Rinuncia al processo con giuria e all'azione collettiva. L'utente è consapevole e accetta di rinunciare al diritto di intentare una causa o di rivolgersi a un tribunale per difendere i propri diritti, compreso il diritto a un processo con giuria, ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio. INOLTRE, L'UTENTE E PANERAI COMPRENDONO E CONCORDANO CHE LE PARTI PERSEGUIRANNO QUALSIASI CONTROVERSIA SU BASE INDIVIDUALE.  L'ARBITRO È AUTORIZZATO A RISOLVERE LA CONTROVERSIA CON GLI STESSI RIMEDI DISPONIBILI IN TRIBUNALE, COMPRESO UN PROVVEDIMENTO INGIUNTIVO PUBBLICO SE L'UTENTE SI TROVA IN CALIFORNIA. L'UTENTE E PANERAI CONCORDANO CHE CIASCUNO DI ESSI NON PUÒ AVANZARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO NEI CONFRONTI DELL'ALTRO NELL'AMBITO DI AZIONI COLLETTIVE, ARBITRATI COLLETTIVI O ALTRI PROCEDIMENTI RAPPRESENTATIVI.

Come funziona l'arbitrato. Per presentare un reclamo per l'arbitrato dopo che l'utente e noi non siamo riusciti a risolvere la controversia attraverso il processo informale descritto sopra, è possibile visitare il sito Web dell'American Arbitration Association all'indirizzo https://www.adr.org/Support o chiamare il numero 1-800-778-7879. L'assicurato o la compagnia devono allegare al reclamo arbitrale documenti sufficienti a dimostrare di aver seguito la procedura di risoluzione delle informazioni. A scelta dell'utente, l'arbitrato sarà condotto in videoconferenza, sui documenti, o nello stato e nella contea in cui l'utente risiede (come determinato dal suo indirizzo in archivio presso Panerai) o come altrimenti concordato tra le parti dall'American Arbitration Association ("AAA") in base alle sue regole, comprese le procedure supplementari dell'AAA per le controversie relative ai consumatori, disponibili anche presso l'AAA.  Il pagamento di tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato sarà disciplinato dalle regole della AAA. Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità con la Legge federale sull'arbitrato e, ove applicabile, con le leggi dello Stato di New York, senza riferimento a conflitti di leggi.

Entità di Servizio & Contatti

In caso di domande o commenti sulle presenti Condizioni di Servizio o su questioni di carattere generale (compresi eventuali reclami), si prega di contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Lunedì al Venerdì 9:00 – 19:00 CET - Sabato: 9:00 – 17:00 CET

Tel +44 20 71940260 Email: concierge.europe@panerai.com

CONDIZIONI DI SERVIZIO SERVIZIO DI RIPARAZIONE PANERAI PER ITALIA

Ultimo aggiornamento: Giugno, 2023

L'Entità di Servizio è un'affiliata di Panerai, parte di Richemont Italia S.p.A., che possiede e cura le Piattaforme ai sensi delle Condizioni d'Uso, ed è responsabile della raccolta delle informazioni e delle modalità con le quali verranno utilizzate e protette tali informazioni ai sensi dei termini della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie.

Per "Entità di Servizio" si intende per i Servizi con consegna nel Paese: PANERAI, parte di Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159, Milano, Italia, Il nostro numero di partita IVA è IT01649000153, Tel +39 02 36000007 Email: concierge.europe@panerai.com).

Per “Paese” si intende: ITALIA

Le presenti Condizioni di Servizio potranno essere modificate in futuro, pertanto si prega di controllare regolarmente per essere informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Servizio entrerà in vigore immediatamente dalla data di pubblicazione e disciplinerà qualsiasi Ordine di Servizio effettuato a partire da tale data. Eventuali modifiche alle Condizioni di Servizio apportate dopo che l'utente ha effettuato un Ordine di Servizio non influiranno su tale ordine e sul suo rapporto con noi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile.

PANERAI  E LE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO. Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a tutti i Servizi post-vendita (i "Servizi", e ciascun ordine "Ordine di Servizio") che l'utente può ordinare all'Entità di Servizio (come sopra definita) e che in qualsiasi momento del processo di riparazione comporterà:

-            utilizzando il sito web Panerai e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");

-           via e-mail;

oppure

-            per telefono tramite il nostro Panerai (i) Centro Relazioni con i Clienti o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni con i Clienti").

I presenti Termini e Condizioni prevarranno su qualsiasi altro termine e condizione che Lei potrà ricevere da una Boutique Panerai fisica. L'Entità di Servizio che vi fornirà i Servizi dipenderà dal vostro indirizzo di consegna dove restituiremo i prodotti (l'"Entità di Servizio", "Panerai", "noi", "ci" e "nostro"):

Per i termini e le condizioni applicabili alla vostra specifica località, fate riferimento alla parte inferiore delle presenti Condizioni di Servizio.

I Servizi/Ordine di Servizio includono, tra l'altro, l'ordine online di Servizi di Riparazione, l'approvazione online di qualsiasi preventivo di Spesa, il monitoraggio online e il pagamento online (come reso disponibile all'utente sulle Piattaforme, l'e-mail e/o il Centro Relazioni con i Clienti) per l'Ordine di Servizio di Riparazione che l'utente può aver effettuato tramite le nostre Piattaforme, l'e-mail o il Centro Relazioni con i Clienti (insieme i "Canali di Servizio").

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio, in quanto si applicheranno a qualsiasi Servizio o Ordine di Servizio effettuato come sopra, anche se parte del viaggio avverrà in una boutique Panerai. A seconda del luogo in cui ci si trova, le presenti Condizioni di Servizio possono anche includere un accordo per conciliare eventuali controversie su base individuale. Gli Ordini di Servizi effettuati presso terzi (come i rivenditori autorizzati) e i servizi completi in negozio non sono in linea di principio soggetti alle presenti Condizioni di Servizio. Prima di effettuare un Ordine di Servizio, vi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Se non accetterete i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio, non potrete ordinare alcun Servizio attraverso i Canali di Servizio.

Ammissibilità

Accettiamo Ordini di Servizio solo da persone fisiche (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione nel Paese. Se l'utente non ha raggiunto la maggiore età o non è in grado di stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al proprio genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio per suo conto e gli verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio.

Effettuando un Ordine di Servizio, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale proprio o altrui e non utilizzerà, consegnerà, venderà o commercializzerà in altro modo o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi le presenti Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

Importante: Panerai è libera di decidere quali prodotti siano idonei a ricevere i Servizi come previsto nel presente documento. Solo i prodotti originali di Panerai sono idonei a ricevere i Servizi.

Richiesta di Servizio

Se desiderate ordinare i Servizi tramite i Canali di Servizio, siete pregati di compilare il modulo di Pre-Registrazione online, oppure di telefonare o inviare un'e-mail al nostro Centro Relazioni con i Clienti (il "Modulo di Pre-Registrazione").

Le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate e non fuorvianti, in quanto saranno utilizzate come riferimento per i Servizi.

Spedizione del prodotto

Dovrete attenervi scrupolosamente alle istruzioni di Panerai descritte nel presente documento o fornite tramite i Canali di Servizio, a seconda dei casi. È importante notare che non tutti i prodotti possono essere spediti; si prega di leggere attentamente le Condizioni di Servizio qui riportate e/o le istruzioni del Canale di Servizio utilizzato.

A seconda del prodotto e del Paese, Panerai può, ma non è obbligata a, fornirle un Kit di Servizio o una spedizione di cortesia come indicato di seguito.

Se Panerai vi fornisce un Kit di Servizio:

Panerai invierà all'indirizzo da voi indicato nel Modulo di Pre-Registrazione un Kit di Servizio (il "Kit di Servizio") contenente in particolare:

-        Il materiale necessario per imballare con cura il vostro prodotto, e

-        Una copia stampata del Modulo di Pre-Registrazione ed eventuali ulteriori informazioni.

È quindi necessario imballare il prodotto e preparare l'imballaggio per la spedizione allegando:

-        L'originale del Modulo di Pre-Registrazione debitamente compilato o qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai (debitamente firmato se richiesto),

-        Se richiesto Panerai, una copia della carta di garanzia Internazionale Panerai o la prova di acquisto/assistenza presso la rete autorizzata Panerai, e

-        Qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai.

Se Panerai non vi fornisce un Kit di Servizio:

Si prega di imballare adeguatamente il prodotto con la dovuta cura e tenendo conto del suo valore. Eventuali danni, distruzione o perdita dovuti a un imballaggio inadeguato saranno di vostra esclusiva responsabilità.

Se Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, seguire le istruzioni fornite da noi o nel Kit di Servizio. Il ritiro è disponibile solo quando indicato da noi e nei luoghi da noi autorizzati (sono escluse alcune aree all'interno del Paese). Si prega di notare che la spedizione del prodotto tramite il nostro partner di trasporto deve essere effettuata nello stesso Paese in cui si è ricevuto il Kit di Servizio.  Se la Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia, la spedizione sarà gratuita. Tuttavia, si noti che siete tenuti a spedire il vostro prodotto solo attraverso il nostro partner di trasporto in conformità con i termini qui riportati. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto del vostro prodotto se non viene spedito tramite il nostro partner di trasporto autorizzato in stretta conformità con le Condizioni di Servizio qui riportate.

I prodotti che superano il prezzo di vendita al dettaglio consigliato da Panerai non saranno spediti. È importante che non ci inviate alcun prodotto che superi tale valore, salvo espressa autorizzazione di Panerai. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto in caso di spedizione di tali prodotti in violazione di quanto sopra.

Se la Panerai non vi fornisce la spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, si prega di contattare il vettore di vostra scelta per la spedizione all'indirizzo indicato. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, smarrimento o furto del prodotto durante il trasporto, i quali, se dovessero verificarsi, saranno sotto la vostra responsabilità.

Per motivi di sicurezza, le scatole del Kit di Servizio saranno prive di marchio.

Si prega di notare che è possibile modificare l'indirizzo di spedizione a cui verrà restituito il prodotto riparato solo prima di effettuare l'Ordine di Servizio, a meno che non sia stato precedentemente concordato con i Canali di Servizio. 

Se ci inviate il vostro prodotto con mezzi propri con un vettore di vostra scelta, o con il nostro Kit di Servizio ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, siete responsabili delle spese di spedizione per l'invio del prodotto alla Panerai, nonché delle eventuali spese di assicurazione, e la Panerai non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, danneggiamento, furto o qualsiasi altro deterioramento del vostro prodotto durante il trasporto alla Panerai.

È necessario conservare una prova di spedizione. Solo i prodotti ricevuti dalla Panerai saranno idonei al Servizio, in conformità alle presenti Condizioni di Servizio. 

Diagnosi

disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio (il "Preventivo di Spesa").

Panerai riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Panerai procederà quindi alla diagnosi del Suo prodotto per individuare i Servizi necessari in conformità al Modulo di Pre-Registrazione e vi invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Inviando il vostro prodotto per la diagnosi, accettate che esso (es. orologi d'epoca o con complicazioni) possa essere inviato all'estero, anche presso la manifattura Panerai per la diagnosi, a un costo che sarà comunicato da Panerai; considerate che, in tal caso, i tempi potrebbero prolungarsi per diverse settimane. Faremo ogni ragionevole sforzo per tenervi informati. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti necessari per l'esportazione. Se non potete fornire i documenti necessari per l'esportazione, vi restituiremo il prodotto. Spedendo il prodotto a noi, confermate anche che è stato importato nel vostro Paese in conformità alle leggi vigenti.

Stima dei costi e Valore Preapprovato del Servizio

Se il vostro prodotto è idoneo per i Servizi, riceverete una stima dei costi da approvare attraverso i Canali di Servizio.

Il presente Preventivo di Spesa sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo di Spesa, dopodiché diventerà automaticamente nullo se non lo accetterete entro tale periodo; in tal caso, o se rifiuterete il Preventivo di Spesa, Panerai non effettuerà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da voi fornito.

La stima dei costi includerà un preventivo per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).

Vi invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo di Spesa e delle Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo di Spesa e di effettuare l'Ordine attraverso i Canali di Servizio.

Tutti i prezzi dei Servizi o del Preventivo di Spesa sono espressi nella valuta della sede dell'Entità di Servizio. Le imposte (come IVA, GST, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre imposte, se non diversamente indicato).

Le tasse e le spese di spedizione applicabili (se presenti) dipendono dall'indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo di Spesa.

IMPORTANTE: L'approvazione del Preventivo di Spesa da parte dell'utente tramite qualsiasi Canale di Servizio costituisce l'accettazione irrevocabile del Servizio che verrà prestato da Panerai e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che obbliga l'utente a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.

Se, per motivi tecnici, Panerai determina, prima di procedere con il Servizio, che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da voi accettato, le invieremo un nuovo preventivo da approvare o rifiutare. Questo vale solo se la modalità Valore Preapprovato del Servizio è disponibile e l'utente l'ha utilizzata (il "Valore Preapprovato del Servizio").

Se avete attivato la modalità Valore Preapprovato del Servizio (se disponibile), avete accettato irrevocabilmente che possiamo eseguire i Servizi (necessari e/o opzionali) nell'ambito del Valore Preapprovato del Servizio:

-        Se l'importo pre-approvato è sufficiente per eseguire la prestazione in seguito alla diagnosi, questa verrà eseguita immediatamente dopo la diagnosi senza inviare un Preventivo di Spesa per l'approvazione.

-        Se l'importo del preventivo di Spesa effettivo è superiore al Valore Preapprovato del Servizio, riceverete un preventivo di Spesa da approvare. Se rifiutate il Preventivo di Spesa, non effettueremo alcun servizio e vi restituiremo il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione che avete precedentemente comunicato nel Modulo di Pre-Registrazione.

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, vi impegnate a pagare la nostra prestazione di riparazione, nei limiti del Preventivo di Spesa da voi convalidato, ad eccezione dei casi di gratuità definiti da Panerai (es. servizio in garanzia).

Di conseguenza, non verrà emesso alcun Preventivo di Spesa per i Servizi a Valore Preapprovato, i Servizi gratuiti e i Servizi coperti dalla Garanzia Internazionale Panerai.

Al fine di garantire un Servizio di eccellenza, il prezzo indicato in qualsiasi documento include la rimozione da parte nostra dei componenti sostituiti, che diventeranno di nostra proprietà dal momento della loro sostituzione. Accettando i termini e le condizioni, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto alla restituzione di tali componenti. Qualsiasi intervento su questi componenti potrebbe portare al loro deterioramento e/o distruzione. Ciò vale anche per eventuali riparazioni e/o sostituzioni effettuate gratuitamente in garanzia.

Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati nel processo d'ordine, utilizzando i Canali di Servizio. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, tra cui specifiche forme di identificazione. Si prega di assicurarsi di pagare l'intero importo indicato dal Canale e di indicare il numero di riferimento dell'Ordine di Servizio con il pagamento, se richiesto dal Canale. Panerai spedirà o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto l'intero pagamento.

Quando si ordinano i Servizi, non si devono inviare i dati della carta di credito via e-mail, posta o qualsiasi altra forma scritta. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento a noi, dovrete contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento.

L'utente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, laddove lo riterremo necessario. Inoltre, l'utente ci autorizza espressamente a utilizzare le informazioni personali fornite e a trasmettere o ottenere informazioni (comprese quelle aggiornate) relative all'utente a o da terzi di volta in volta, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per autenticare l'identità dell'utente, convalidare il pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento, se del caso, e autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'Ordine di Servizio verrà generalmente addebitato sulla carta di pagamento o con altri mezzi di pagamento una volta completata l'assistenza del prodotto. Non dimenticate di indicare il numero di riferimento dell'ordine al momento del pagamento, quando richiesto. Si prega di notare che alcuni istituti finanziari possono addebitare una commissione che sarà riportata sul vostro conto.

A Panerai è vietato, ai sensi delle leggi vigenti, effettuare vendite dei propri Servizi a persone o società indicate nelle relative liste di sanzioni/proibizione o a destinazioni di paesi sanzionati dalle autorità competenti.  Tali transazioni saranno rifiutate.

Se il cliente non paga l'intero importo della fattura entro 3 mesi di calendario dalla notifica, o se non recupera il prodotto entro 12 mesi di calendario dalla notifica, potremo vendere o disporre in altro modo del prodotto riparato a nostra esclusiva discrezione entro i limiti della legge. Il ricavato di qualsiasi vendita o smaltimento sarà destinato al pagamento di eventuali importi arretrati, compresi tutti i costi relativi al mancato pagamento (ad esempio, spese di stoccaggio, costi amministrativi, ecc.Consegna; ritardo

Panerai spedirà e/o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Panerai provvederà a rispedire il prodotto all'indirizzo che ci avete precedentemente comunicato nella pre-registrazione.

Si prega di notare che Panerai effettua consegne solo in Italia, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno sono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per voi. Panerai assicura i pacchi durante il trasporto fino alla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi. Al momento della ricezione del prodotto, potrebbe esservi richiesto di inviare un messaggio di testo o un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto.

Richiederemo al Cliente la conferma del ricevimento del prodotto secondo le modalità che saranno stabilite da Panerai, a quel punto la responsabilità del prodotto sarà trasferita al Cliente. La firma sulla ricevuta costituirà la conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto in buono stato di consegna.

La consegna avverrà all'indirizzo di consegna registrato e confermato a noi come da termini qui riportati e la consegna avverrà secondo le nostre direttive. Attenzione: se non siete disponibili per la consegna, vi preghiamo di seguire le nostre istruzioni, in particolare se a ricevere il prodotto spedito sarà una terza persona. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare che un'altra persona riceva il vostro prodotto.

Qualsiasi data di consegna comunicata all'utente è solo una stima e non è vincolante per Panerai. Panerai non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da modifiche alla data di consegna stimata. Il partner di trasporto vi informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata. 

Annullamento dell'Ordine di Servizio da parte nostra

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, Panerai si riserva il diritto di rifiutare, annullare e recedere dagli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. A titolo esemplificativo, Panerai potrà rifiutare, annullare o recedere il Suo Ordine di Servizi in caso di controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Panerai sospetta che voi abbiate violato le presenti Condizioni di Servizio o qualsiasi legge, o se la legge lo consente, o in caso di  ragioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.

Nel caso in cui Panerai annulli un Ordine di Servizi, tutti gli indennizzi sono esclusi e l'utente non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Panerai, dei suoi agenti, affiliati e dipendenti.

Garanzie Internazionali Panerai; Garanzie Internazionali di Riparazione Panerai.

Si prega di notare che solo alcune linee di prodotti selezionate sono coperte dalla Garanzia Internazionale Panerai applicabile o dalla Garanzia Internazionale di Riparazione. Per ulteriori informazioni, consultare la Garanzia Internazionale Panerai applicabile e la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai sulla Piattaforma o tramite il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Se il prodotto è attualmente soggetto a una garanzia di vendita o di riparazione valida, si applicheranno anche i termini di tali garanzie.

Inoltre, l'utente può godere di diritti legali obbligatori ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di Servizio.

Le ricordiamo che la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai non si applica nel caso in cui non vengano eseguiti gli interventi necessari raccomandati da Panerai, su sua specifica richiesta.

Limitazione di responsabilità

Sebbene Panerai si impegni a verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

Panerai non conferma il costo dei Servizi fino all'emissione di un Preventivo di Spesa da parte di Panerai.

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi descritte sulle Piattaforme siano il più possibile accurate, Panerai non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, siano essi dovuti a imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per legge o altrimenti o derivanti da precedenti rapporti commerciali o usi o pratiche commerciali.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.  Fatta salva la frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, per contratto, illecito (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nell'Ordine di Servizio dell'utente. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.

Nel caso in cui ci abbiate inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, vi assumerete tutti i rischi e i costi ad esso connessi, con esclusione di qualsiasi responsabilità di Panerai. In tal caso, Panerai non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali rischi e o danni, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Panerai.

Si prega di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio rimarranno inalterate e continueranno a essere pienamente valide, vincolanti e applicabili.

Le presenti Condizioni di Servizio (e i relativi termini incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra l'utente e l’Entità di Servizio in relazione all'Ordine di Servizio e sostituiscono ed estinguono tutti gli accordi precedenti, le bozze di accordo, le intese, gli impegni o i contratti collaterali di qualsiasi natura stipulati dalle parti, sia oralmente che per iscritto, in relazione a tale argomento.

Non saremo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

L'utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono sempre veritiere, accurate e complete; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.

La rinuncia da parte nostra a una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Servizio non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Il presente contratto è stipulato tra noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

Legge e giurisdizione applicabili (per i residenti negli Stati Uniti, se i Servizi sono stati erogati negli Stati Uniti, si prega di consultare i Termini e condizioni locali applicabili qui di seguito)

Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Paese in cui ha sede l'Entità di Servizio applicabile, senza alcun riferimento a conflitti di leggi.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o conciliata in conformità alle Condizioni di Servizio. Nel caso in cui le leggi applicabili siano diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori del vostro Paese, vi offriremo una protezione simile.

L'utente può intentare un'azione legale nei tribunali del Paese in cui l’Entità di Servizio ha la propria sede legale o nel Paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di voi nei tribunali del Paese in cui siete domiciliati.

Senza alcuna limitazione ad adire un tribunale, l'utente e Panerai compiranno innanzitutto sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa derivare da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Servizio o qualsiasi violazione delle stesse.

 

Termini e condizioni locali applicabili:

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni aggiuntivi che verranno applicati in base alla località in cui ci si trova.

UNIONE EUROPEA E REGNO UNITO

-            Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE, o solo nel Regno Unito: potete anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine del Servizio, in modo da poter esercitare il vostro diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcun addebito (vedi sotto). A tal fine, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo qui indicato scrivendo: "Chiedo che Panerai inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine di Servizio".

-       Il vostro diritto di cancellazione per i residenti nell'UE e nel Regno Unito, se i Servizi si sono verificati nell'UE e solo nel Regno Unito.

Il cliente ha il diritto di annullare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di accettazione del preventivo. Questo è considerato il vostro diritto legale di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a Panerai la propria decisione di recedere in modo inequivocabile. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare un'e-mail in cui si dichiara di voler esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se avete firmato un Modulo di Pre-Registrazione o un preventivo in cui non richiedete espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, potete comunque esercitare il vostro diritto di recesso entro il termine, previo pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti.

In caso di esercizio del diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di alcuna tariffa. Una volta iniziata la fase di diagnosi, verrà applicata una tariffa di Servizio.

Nel caso in cui esercitiate il diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà corrispondere a Panerai un importo calcolato sulla base della percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data della Sua comunicazione. Se, a tale data, i Servizi sono stati interamente eseguiti da Panerai, dovrete pagare l'intero importo dovuto per i Servizi. Panerai vi invierà una fattura per il pagamento dei costi applicabili. Dopo aver ricevuto il pagamento, vi invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto a distanza.

-           Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: []Modello di modulo di cancellazione

-         A Panerai, Centro Relazioni con i Clienti, Herengracht 436 | 1017 BZ | Amsterdam| Paesi Bassi,

-         Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di Servizio della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente Servizio (*),

-         Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

-         Nome del/i consumatore/i,

-         Indirizzo del/i consumatore/i,

-         Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

-         Data

-           (*) Cancellare la dicitura non pertinente

-         Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: [Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea, avete il diritto di presentare il vostro reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel vostro Paese, potete fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

FRANCIA

Per i residenti in Francia se i Servizi si sono verificati in Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, è possibile utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci riferiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com/, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI.

CINA

Per i residenti in Cina se i Servizi si sono verificati in Cina Per richiedere e ricevere un Fapiao si prega di seguire le istruzioni dei Canali di Servizio.

STATI UNITI

Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Limitazione di responsabilità

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni, tra cui lo Stato del New Jersey (USA), le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Per la California: In conformità alle leggi della California, non possiamo offrire in vendita o fornire assistenza per alcun prodotto contenente materiale ricavato da iguana, skink, ippopotamo, tegu, Ring o lucertola del Nilo.

Legge applicabile; accordo per l'arbitrato delle controversie Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Arbitrato obbligatorio, ad eccezione delle controversie di modesta entità. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, o a uno qualsiasi dei Servizi forniti da Panerai, e qualsiasi comunicazione a o tra noi (una "Controversia"), sarà risolta mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, ad eccezione del fatto che un consumatore o Panerai può far valere le proprie pretese in un tribunale per le controversie di modesta entità se tali pretese siano qualificate. 

Risoluzione informale delle controversie. Prima di sottoporre qualsiasi controversia ad arbitrato, l'utente e Panerai convengono di informare preventivamente l'altra parte e di compiere sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. Questo requisito è una condizione preliminare e nessun reclamo potrà essere presentato in sede di arbitrato (o di tribunale per le controversie di modesta entità) fino a quando questa disposizione non sarà stata soddisfatta.

Rinuncia al processo con giuria e all'azione collettiva. L'utente è consapevole e accetta di rinunciare al diritto di intentare una causa o di rivolgersi a un tribunale per difendere i propri diritti, compreso il diritto a un processo con giuria, ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio. INOLTRE, L'UTENTE E PANERAI COMPRENDONO E CONCORDANO CHE LE PARTI PERSEGUIRANNO QUALSIASI CONTROVERSIA SU BASE INDIVIDUALE.  L'ARBITRO È AUTORIZZATO A RISOLVERE LA CONTROVERSIA CON GLI STESSI RIMEDI DISPONIBILI IN TRIBUNALE, COMPRESO UN PROVVEDIMENTO INGIUNTIVO PUBBLICO SE L'UTENTE SI TROVA IN CALIFORNIA. L'UTENTE E PANERAI CONCORDANO CHE CIASCUNO DI ESSI NON PUÒ AVANZARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO NEI CONFRONTI DELL'ALTRO NELL'AMBITO DI AZIONI COLLETTIVE, ARBITRATI COLLETTIVI O ALTRI PROCEDIMENTI RAPPRESENTATIVI.

Come funziona l'arbitrato. Per presentare un reclamo per l'arbitrato dopo che l'utente e noi non siamo riusciti a risolvere la controversia attraverso il processo informale descritto sopra, è possibile visitare il sito Web dell'American Arbitration Association all'indirizzo https://www.adr.org/Support o chiamare il numero 1-800-778-7879. L'assicurato o la compagnia devono allegare al reclamo arbitrale documenti sufficienti a dimostrare di aver seguito la procedura di risoluzione delle informazioni. A scelta dell'utente, l'arbitrato sarà condotto in videoconferenza, sui documenti, o nello stato e nella contea in cui l'utente risiede (come determinato dal suo indirizzo in archivio presso Panerai) o come altrimenti concordato tra le parti dall'American Arbitration Association ("AAA") in base alle sue regole, comprese le procedure supplementari dell'AAA per le controversie relative ai consumatori, disponibili anche presso l'AAA.  Il pagamento di tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato sarà disciplinato dalle regole della AAA. Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità con la Legge federale sull'arbitrato e, ove applicabile, con le leggi dello Stato di New York, senza riferimento a conflitti di leggi.

Entità di Servizio & Contatti

In caso di domande o commenti sulle presenti Condizioni di Servizio o su questioni di carattere generale (compresi eventuali reclami), si prega di contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Lunedì al Venerdì 9:00 – 19:00 CET - Sabato: 9:00 – 17:00 CET

Tel +44 20 71940260 Email: concierge.europe@panerai.com

CONDIZIONI DI SERVIZIO SERVIZIO DI RIPARAZIONE PANERAI PER ITALIA

Ultimo aggiornamento: Giugno, 2023

L'Entità di Servizio è un'affiliata di Panerai, parte di Richemont Italia S.p.A., che possiede e cura le Piattaforme ai sensi delle Condizioni d'Uso, ed è responsabile della raccolta delle informazioni e delle modalità con le quali verranno utilizzate e protette tali informazioni ai sensi dei termini della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie.

Per "Entità di Servizio" si intende per i Servizi con consegna nel Paese: PANERAI, parte di Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159, Milano, Italia, Il nostro numero di partita IVA è IT01649000153, Tel +39 02 36000007 Email: concierge.europe@panerai.com).

Per “Paese” si intende: ITALIA

Le presenti Condizioni di Servizio potranno essere modificate in futuro, pertanto si prega di controllare regolarmente per essere informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Servizio entrerà in vigore immediatamente dalla data di pubblicazione e disciplinerà qualsiasi Ordine di Servizio effettuato a partire da tale data. Eventuali modifiche alle Condizioni di Servizio apportate dopo che l'utente ha effettuato un Ordine di Servizio non influiranno su tale ordine e sul suo rapporto con noi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile.

PANERAI  E LE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO. Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a tutti i Servizi post-vendita (i "Servizi", e ciascun ordine "Ordine di Servizio") che l'utente può ordinare all'Entità di Servizio (come sopra definita) e che in qualsiasi momento del processo di riparazione comporterà:

-            utilizzando il sito web Panerai e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");

-           via e-mail;

oppure

-            per telefono tramite il nostro Panerai (i) Centro Relazioni con i Clienti o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni con i Clienti").

I presenti Termini e Condizioni prevarranno su qualsiasi altro termine e condizione che Lei potrà ricevere da una Boutique Panerai fisica. L'Entità di Servizio che vi fornirà i Servizi dipenderà dal vostro indirizzo di consegna dove restituiremo i prodotti (l'"Entità di Servizio", "Panerai", "noi", "ci" e "nostro"):

Per i termini e le condizioni applicabili alla vostra specifica località, fate riferimento alla parte inferiore delle presenti Condizioni di Servizio.

I Servizi/Ordine di Servizio includono, tra l'altro, l'ordine online di Servizi di Riparazione, l'approvazione online di qualsiasi preventivo di Spesa, il monitoraggio online e il pagamento online (come reso disponibile all'utente sulle Piattaforme, l'e-mail e/o il Centro Relazioni con i Clienti) per l'Ordine di Servizio di Riparazione che l'utente può aver effettuato tramite le nostre Piattaforme, l'e-mail o il Centro Relazioni con i Clienti (insieme i "Canali di Servizio").

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio, in quanto si applicheranno a qualsiasi Servizio o Ordine di Servizio effettuato come sopra, anche se parte del viaggio avverrà in una boutique Panerai. A seconda del luogo in cui ci si trova, le presenti Condizioni di Servizio possono anche includere un accordo per conciliare eventuali controversie su base individuale. Gli Ordini di Servizi effettuati presso terzi (come i rivenditori autorizzati) e i servizi completi in negozio non sono in linea di principio soggetti alle presenti Condizioni di Servizio. Prima di effettuare un Ordine di Servizio, vi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Se non accetterete i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio, non potrete ordinare alcun Servizio attraverso i Canali di Servizio.

Ammissibilità

Accettiamo Ordini di Servizio solo da persone fisiche (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione nel Paese. Se l'utente non ha raggiunto la maggiore età o non è in grado di stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al proprio genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio per suo conto e gli verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio.

Effettuando un Ordine di Servizio, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale proprio o altrui e non utilizzerà, consegnerà, venderà o commercializzerà in altro modo o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi le presenti Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

Importante: Panerai è libera di decidere quali prodotti siano idonei a ricevere i Servizi come previsto nel presente documento. Solo i prodotti originali di Panerai sono idonei a ricevere i Servizi.

Richiesta di Servizio

Se desiderate ordinare i Servizi tramite i Canali di Servizio, siete pregati di compilare il modulo di Pre-Registrazione online, oppure di telefonare o inviare un'e-mail al nostro Centro Relazioni con i Clienti (il "Modulo di Pre-Registrazione").

Le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate e non fuorvianti, in quanto saranno utilizzate come riferimento per i Servizi.

Spedizione del prodotto

Dovrete attenervi scrupolosamente alle istruzioni di Panerai descritte nel presente documento o fornite tramite i Canali di Servizio, a seconda dei casi. È importante notare che non tutti i prodotti possono essere spediti; si prega di leggere attentamente le Condizioni di Servizio qui riportate e/o le istruzioni del Canale di Servizio utilizzato.

A seconda del prodotto e del Paese, Panerai può, ma non è obbligata a, fornirle un Kit di Servizio o una spedizione di cortesia come indicato di seguito.

Se Panerai vi fornisce un Kit di Servizio:

Panerai invierà all'indirizzo da voi indicato nel Modulo di Pre-Registrazione un Kit di Servizio (il "Kit di Servizio") contenente in particolare:

-        Il materiale necessario per imballare con cura il vostro prodotto, e

-        Una copia stampata del Modulo di Pre-Registrazione ed eventuali ulteriori informazioni.

È quindi necessario imballare il prodotto e preparare l'imballaggio per la spedizione allegando:

-        L'originale del Modulo di Pre-Registrazione debitamente compilato o qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai (debitamente firmato se richiesto),

-        Se richiesto Panerai, una copia della carta di garanzia Internazionale Panerai o la prova di acquisto/assistenza presso la rete autorizzata Panerai, e

-        Qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai.

Se Panerai non vi fornisce un Kit di Servizio:

Si prega di imballare adeguatamente il prodotto con la dovuta cura e tenendo conto del suo valore. Eventuali danni, distruzione o perdita dovuti a un imballaggio inadeguato saranno di vostra esclusiva responsabilità.

Se Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, seguire le istruzioni fornite da noi o nel Kit di Servizio. Il ritiro è disponibile solo quando indicato da noi e nei luoghi da noi autorizzati (sono escluse alcune aree all'interno del Paese). Si prega di notare che la spedizione del prodotto tramite il nostro partner di trasporto deve essere effettuata nello stesso Paese in cui si è ricevuto il Kit di Servizio.  Se la Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia, la spedizione sarà gratuita. Tuttavia, si noti che siete tenuti a spedire il vostro prodotto solo attraverso il nostro partner di trasporto in conformità con i termini qui riportati. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto del vostro prodotto se non viene spedito tramite il nostro partner di trasporto autorizzato in stretta conformità con le Condizioni di Servizio qui riportate.

I prodotti che superano il prezzo di vendita al dettaglio consigliato da Panerai non saranno spediti. È importante che non ci inviate alcun prodotto che superi tale valore, salvo espressa autorizzazione di Panerai. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto in caso di spedizione di tali prodotti in violazione di quanto sopra.

Se la Panerai non vi fornisce la spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, si prega di contattare il vettore di vostra scelta per la spedizione all'indirizzo indicato. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, smarrimento o furto del prodotto durante il trasporto, i quali, se dovessero verificarsi, saranno sotto la vostra responsabilità.

Per motivi di sicurezza, le scatole del Kit di Servizio saranno prive di marchio.

Si prega di notare che è possibile modificare l'indirizzo di spedizione a cui verrà restituito il prodotto riparato solo prima di effettuare l'Ordine di Servizio, a meno che non sia stato precedentemente concordato con i Canali di Servizio. 

Se ci inviate il vostro prodotto con mezzi propri con un vettore di vostra scelta, o con il nostro Kit di Servizio ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, siete responsabili delle spese di spedizione per l'invio del prodotto alla Panerai, nonché delle eventuali spese di assicurazione, e la Panerai non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, danneggiamento, furto o qualsiasi altro deterioramento del vostro prodotto durante il trasporto alla Panerai.

È necessario conservare una prova di spedizione. Solo i prodotti ricevuti dalla Panerai saranno idonei al Servizio, in conformità alle presenti Condizioni di Servizio. 

Diagnosi

disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio (il "Preventivo di Spesa").

Panerai riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Panerai procederà quindi alla diagnosi del Suo prodotto per individuare i Servizi necessari in conformità al Modulo di Pre-Registrazione e vi invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Inviando il vostro prodotto per la diagnosi, accettate che esso (es. orologi d'epoca o con complicazioni) possa essere inviato all'estero, anche presso la manifattura Panerai per la diagnosi, a un costo che sarà comunicato da Panerai; considerate che, in tal caso, i tempi potrebbero prolungarsi per diverse settimane. Faremo ogni ragionevole sforzo per tenervi informati. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti necessari per l'esportazione. Se non potete fornire i documenti necessari per l'esportazione, vi restituiremo il prodotto. Spedendo il prodotto a noi, confermate anche che è stato importato nel vostro Paese in conformità alle leggi vigenti.

Stima dei costi e Valore Preapprovato del Servizio

Se il vostro prodotto è idoneo per i Servizi, riceverete una stima dei costi da approvare attraverso i Canali di Servizio.

Il presente Preventivo di Spesa sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo di Spesa, dopodiché diventerà automaticamente nullo se non lo accetterete entro tale periodo; in tal caso, o se rifiuterete il Preventivo di Spesa, Panerai non effettuerà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da voi fornito.

La stima dei costi includerà un preventivo per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).

Vi invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo di Spesa e delle Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo di Spesa e di effettuare l'Ordine attraverso i Canali di Servizio.

Tutti i prezzi dei Servizi o del Preventivo di Spesa sono espressi nella valuta della sede dell'Entità di Servizio. Le imposte (come IVA, GST, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre imposte, se non diversamente indicato).

Le tasse e le spese di spedizione applicabili (se presenti) dipendono dall'indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo di Spesa.

IMPORTANTE: L'approvazione del Preventivo di Spesa da parte dell'utente tramite qualsiasi Canale di Servizio costituisce l'accettazione irrevocabile del Servizio che verrà prestato da Panerai e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che obbliga l'utente a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.

Se, per motivi tecnici, Panerai determina, prima di procedere con il Servizio, che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da voi accettato, le invieremo un nuovo preventivo da approvare o rifiutare. Questo vale solo se la modalità Valore Preapprovato del Servizio è disponibile e l'utente l'ha utilizzata (il "Valore Preapprovato del Servizio").

Se avete attivato la modalità Valore Preapprovato del Servizio (se disponibile), avete accettato irrevocabilmente che possiamo eseguire i Servizi (necessari e/o opzionali) nell'ambito del Valore Preapprovato del Servizio:

-        Se l'importo pre-approvato è sufficiente per eseguire la prestazione in seguito alla diagnosi, questa verrà eseguita immediatamente dopo la diagnosi senza inviare un Preventivo di Spesa per l'approvazione.

-        Se l'importo del preventivo di Spesa effettivo è superiore al Valore Preapprovato del Servizio, riceverete un preventivo di Spesa da approvare. Se rifiutate il Preventivo di Spesa, non effettueremo alcun servizio e vi restituiremo il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione che avete precedentemente comunicato nel Modulo di Pre-Registrazione.

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, vi impegnate a pagare la nostra prestazione di riparazione, nei limiti del Preventivo di Spesa da voi convalidato, ad eccezione dei casi di gratuità definiti da Panerai (es. servizio in garanzia).

Di conseguenza, non verrà emesso alcun Preventivo di Spesa per i Servizi a Valore Preapprovato, i Servizi gratuiti e i Servizi coperti dalla Garanzia Internazionale Panerai.

Al fine di garantire un Servizio di eccellenza, il prezzo indicato in qualsiasi documento include la rimozione da parte nostra dei componenti sostituiti, che diventeranno di nostra proprietà dal momento della loro sostituzione. Accettando i termini e le condizioni, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto alla restituzione di tali componenti. Qualsiasi intervento su questi componenti potrebbe portare al loro deterioramento e/o distruzione. Ciò vale anche per eventuali riparazioni e/o sostituzioni effettuate gratuitamente in garanzia.

Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati nel processo d'ordine, utilizzando i Canali di Servizio. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, tra cui specifiche forme di identificazione. Si prega di assicurarsi di pagare l'intero importo indicato dal Canale e di indicare il numero di riferimento dell'Ordine di Servizio con il pagamento, se richiesto dal Canale. Panerai spedirà o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto l'intero pagamento.

Quando si ordinano i Servizi, non si devono inviare i dati della carta di credito via e-mail, posta o qualsiasi altra forma scritta. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento a noi, dovrete contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento.

L'utente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, laddove lo riterremo necessario. Inoltre, l'utente ci autorizza espressamente a utilizzare le informazioni personali fornite e a trasmettere o ottenere informazioni (comprese quelle aggiornate) relative all'utente a o da terzi di volta in volta, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per autenticare l'identità dell'utente, convalidare il pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento, se del caso, e autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'Ordine di Servizio verrà generalmente addebitato sulla carta di pagamento o con altri mezzi di pagamento una volta completata l'assistenza del prodotto. Non dimenticate di indicare il numero di riferimento dell'ordine al momento del pagamento, quando richiesto. Si prega di notare che alcuni istituti finanziari possono addebitare una commissione che sarà riportata sul vostro conto.

A Panerai è vietato, ai sensi delle leggi vigenti, effettuare vendite dei propri Servizi a persone o società indicate nelle relative liste di sanzioni/proibizione o a destinazioni di paesi sanzionati dalle autorità competenti.  Tali transazioni saranno rifiutate.

Se il cliente non paga l'intero importo della fattura entro 3 mesi di calendario dalla notifica, o se non recupera il prodotto entro 12 mesi di calendario dalla notifica, potremo vendere o disporre in altro modo del prodotto riparato a nostra esclusiva discrezione entro i limiti della legge. Il ricavato di qualsiasi vendita o smaltimento sarà destinato al pagamento di eventuali importi arretrati, compresi tutti i costi relativi al mancato pagamento (ad esempio, spese di stoccaggio, costi amministrativi, ecc.Consegna; ritardo

Panerai spedirà e/o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Panerai provvederà a rispedire il prodotto all'indirizzo che ci avete precedentemente comunicato nella pre-registrazione.

Si prega di notare che Panerai effettua consegne solo in Italia, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno sono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per voi. Panerai assicura i pacchi durante il trasporto fino alla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi. Al momento della ricezione del prodotto, potrebbe esservi richiesto di inviare un messaggio di testo o un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto.

Richiederemo al Cliente la conferma del ricevimento del prodotto secondo le modalità che saranno stabilite da Panerai, a quel punto la responsabilità del prodotto sarà trasferita al Cliente. La firma sulla ricevuta costituirà la conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto in buono stato di consegna.

La consegna avverrà all'indirizzo di consegna registrato e confermato a noi come da termini qui riportati e la consegna avverrà secondo le nostre direttive. Attenzione: se non siete disponibili per la consegna, vi preghiamo di seguire le nostre istruzioni, in particolare se a ricevere il prodotto spedito sarà una terza persona. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare che un'altra persona riceva il vostro prodotto.

Qualsiasi data di consegna comunicata all'utente è solo una stima e non è vincolante per Panerai. Panerai non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da modifiche alla data di consegna stimata. Il partner di trasporto vi informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata. 

Annullamento dell'Ordine di Servizio da parte nostra

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, Panerai si riserva il diritto di rifiutare, annullare e recedere dagli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. A titolo esemplificativo, Panerai potrà rifiutare, annullare o recedere il Suo Ordine di Servizi in caso di controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Panerai sospetta che voi abbiate violato le presenti Condizioni di Servizio o qualsiasi legge, o se la legge lo consente, o in caso di  ragioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.

Nel caso in cui Panerai annulli un Ordine di Servizi, tutti gli indennizzi sono esclusi e l'utente non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Panerai, dei suoi agenti, affiliati e dipendenti.

Garanzie Internazionali Panerai; Garanzie Internazionali di Riparazione Panerai.

Si prega di notare che solo alcune linee di prodotti selezionate sono coperte dalla Garanzia Internazionale Panerai applicabile o dalla Garanzia Internazionale di Riparazione. Per ulteriori informazioni, consultare la Garanzia Internazionale Panerai applicabile e la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai sulla Piattaforma o tramite il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Se il prodotto è attualmente soggetto a una garanzia di vendita o di riparazione valida, si applicheranno anche i termini di tali garanzie.

Inoltre, l'utente può godere di diritti legali obbligatori ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di Servizio.

Le ricordiamo che la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai non si applica nel caso in cui non vengano eseguiti gli interventi necessari raccomandati da Panerai, su sua specifica richiesta.

Limitazione di responsabilità

Sebbene Panerai si impegni a verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

Panerai non conferma il costo dei Servizi fino all'emissione di un Preventivo di Spesa da parte di Panerai.

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi descritte sulle Piattaforme siano il più possibile accurate, Panerai non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, siano essi dovuti a imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per legge o altrimenti o derivanti da precedenti rapporti commerciali o usi o pratiche commerciali.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.  Fatta salva la frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, per contratto, illecito (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nell'Ordine di Servizio dell'utente. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.

Nel caso in cui ci abbiate inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, vi assumerete tutti i rischi e i costi ad esso connessi, con esclusione di qualsiasi responsabilità di Panerai. In tal caso, Panerai non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali rischi e o danni, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Panerai.

Si prega di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio rimarranno inalterate e continueranno a essere pienamente valide, vincolanti e applicabili.

Le presenti Condizioni di Servizio (e i relativi termini incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra l'utente e l’Entità di Servizio in relazione all'Ordine di Servizio e sostituiscono ed estinguono tutti gli accordi precedenti, le bozze di accordo, le intese, gli impegni o i contratti collaterali di qualsiasi natura stipulati dalle parti, sia oralmente che per iscritto, in relazione a tale argomento.

Non saremo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

L'utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono sempre veritiere, accurate e complete; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.

La rinuncia da parte nostra a una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Servizio non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Il presente contratto è stipulato tra noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

Legge e giurisdizione applicabili (per i residenti negli Stati Uniti, se i Servizi sono stati erogati negli Stati Uniti, si prega di consultare i Termini e condizioni locali applicabili qui di seguito)

Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Paese in cui ha sede l'Entità di Servizio applicabile, senza alcun riferimento a conflitti di leggi.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o conciliata in conformità alle Condizioni di Servizio. Nel caso in cui le leggi applicabili siano diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori del vostro Paese, vi offriremo una protezione simile.

L'utente può intentare un'azione legale nei tribunali del Paese in cui l’Entità di Servizio ha la propria sede legale o nel Paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di voi nei tribunali del Paese in cui siete domiciliati.

Senza alcuna limitazione ad adire un tribunale, l'utente e Panerai compiranno innanzitutto sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa derivare da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Servizio o qualsiasi violazione delle stesse.

 

Termini e condizioni locali applicabili:

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni aggiuntivi che verranno applicati in base alla località in cui ci si trova.

UNIONE EUROPEA E REGNO UNITO

-            Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE, o solo nel Regno Unito: potete anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine del Servizio, in modo da poter esercitare il vostro diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcun addebito (vedi sotto). A tal fine, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo qui indicato scrivendo: "Chiedo che Panerai inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine di Servizio".

-       Il vostro diritto di cancellazione per i residenti nell'UE e nel Regno Unito, se i Servizi si sono verificati nell'UE e solo nel Regno Unito.

Il cliente ha il diritto di annullare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di accettazione del preventivo. Questo è considerato il vostro diritto legale di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a Panerai la propria decisione di recedere in modo inequivocabile. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare un'e-mail in cui si dichiara di voler esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se avete firmato un Modulo di Pre-Registrazione o un preventivo in cui non richiedete espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, potete comunque esercitare il vostro diritto di recesso entro il termine, previo pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti.

In caso di esercizio del diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di alcuna tariffa. Una volta iniziata la fase di diagnosi, verrà applicata una tariffa di Servizio.

Nel caso in cui esercitiate il diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà corrispondere a Panerai un importo calcolato sulla base della percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data della Sua comunicazione. Se, a tale data, i Servizi sono stati interamente eseguiti da Panerai, dovrete pagare l'intero importo dovuto per i Servizi. Panerai vi invierà una fattura per il pagamento dei costi applicabili. Dopo aver ricevuto il pagamento, vi invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto a distanza.

-           Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: []Modello di modulo di cancellazione

-         A Panerai, Centro Relazioni con i Clienti, Herengracht 436 | 1017 BZ | Amsterdam| Paesi Bassi,

-         Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di Servizio della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente Servizio (*),

-         Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

-         Nome del/i consumatore/i,

-         Indirizzo del/i consumatore/i,

-         Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

-         Data

-           (*) Cancellare la dicitura non pertinente

-         Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: [Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea, avete il diritto di presentare il vostro reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel vostro Paese, potete fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

FRANCIA

Per i residenti in Francia se i Servizi si sono verificati in Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, è possibile utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci riferiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com/, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI.

CINA

Per i residenti in Cina se i Servizi si sono verificati in Cina Per richiedere e ricevere un Fapiao si prega di seguire le istruzioni dei Canali di Servizio.

STATI UNITI

Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Limitazione di responsabilità

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni, tra cui lo Stato del New Jersey (USA), le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Per la California: In conformità alle leggi della California, non possiamo offrire in vendita o fornire assistenza per alcun prodotto contenente materiale ricavato da iguana, skink, ippopotamo, tegu, Ring o lucertola del Nilo.

Legge applicabile; accordo per l'arbitrato delle controversie Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Arbitrato obbligatorio, ad eccezione delle controversie di modesta entità. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, o a uno qualsiasi dei Servizi forniti da Panerai, e qualsiasi comunicazione a o tra noi (una "Controversia"), sarà risolta mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, ad eccezione del fatto che un consumatore o Panerai può far valere le proprie pretese in un tribunale per le controversie di modesta entità se tali pretese siano qualificate. 

Risoluzione informale delle controversie. Prima di sottoporre qualsiasi controversia ad arbitrato, l'utente e Panerai convengono di informare preventivamente l'altra parte e di compiere sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. Questo requisito è una condizione preliminare e nessun reclamo potrà essere presentato in sede di arbitrato (o di tribunale per le controversie di modesta entità) fino a quando questa disposizione non sarà stata soddisfatta.

Rinuncia al processo con giuria e all'azione collettiva. L'utente è consapevole e accetta di rinunciare al diritto di intentare una causa o di rivolgersi a un tribunale per difendere i propri diritti, compreso il diritto a un processo con giuria, ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio. INOLTRE, L'UTENTE E PANERAI COMPRENDONO E CONCORDANO CHE LE PARTI PERSEGUIRANNO QUALSIASI CONTROVERSIA SU BASE INDIVIDUALE.  L'ARBITRO È AUTORIZZATO A RISOLVERE LA CONTROVERSIA CON GLI STESSI RIMEDI DISPONIBILI IN TRIBUNALE, COMPRESO UN PROVVEDIMENTO INGIUNTIVO PUBBLICO SE L'UTENTE SI TROVA IN CALIFORNIA. L'UTENTE E PANERAI CONCORDANO CHE CIASCUNO DI ESSI NON PUÒ AVANZARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO NEI CONFRONTI DELL'ALTRO NELL'AMBITO DI AZIONI COLLETTIVE, ARBITRATI COLLETTIVI O ALTRI PROCEDIMENTI RAPPRESENTATIVI.

Come funziona l'arbitrato. Per presentare un reclamo per l'arbitrato dopo che l'utente e noi non siamo riusciti a risolvere la controversia attraverso il processo informale descritto sopra, è possibile visitare il sito Web dell'American Arbitration Association all'indirizzo https://www.adr.org/Support o chiamare il numero 1-800-778-7879. L'assicurato o la compagnia devono allegare al reclamo arbitrale documenti sufficienti a dimostrare di aver seguito la procedura di risoluzione delle informazioni. A scelta dell'utente, l'arbitrato sarà condotto in videoconferenza, sui documenti, o nello stato e nella contea in cui l'utente risiede (come determinato dal suo indirizzo in archivio presso Panerai) o come altrimenti concordato tra le parti dall'American Arbitration Association ("AAA") in base alle sue regole, comprese le procedure supplementari dell'AAA per le controversie relative ai consumatori, disponibili anche presso l'AAA.  Il pagamento di tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato sarà disciplinato dalle regole della AAA. Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità con la Legge federale sull'arbitrato e, ove applicabile, con le leggi dello Stato di New York, senza riferimento a conflitti di leggi.

Entità di Servizio & Contatti

In caso di domande o commenti sulle presenti Condizioni di Servizio o su questioni di carattere generale (compresi eventuali reclami), si prega di contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Lunedì al Venerdì 9:00 – 19:00 CET - Sabato: 9:00 – 17:00 CET

Tel +44 20 71940260 Email: concierge.europe@panerai.com

CONDIZIONI DI SERVIZIO SERVIZIO DI RIPARAZIONE PANERAI PER ITALIA

Ultimo aggiornamento: Giugno, 2023

L'Entità di Servizio è un'affiliata di Panerai, parte di Richemont Italia S.p.A., che possiede e cura le Piattaforme ai sensi delle Condizioni d'Uso, ed è responsabile della raccolta delle informazioni e delle modalità con le quali verranno utilizzate e protette tali informazioni ai sensi dei termini della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie.

Per "Entità di Servizio" si intende per i Servizi con consegna nel Paese: PANERAI, parte di Richemont Italia S.p.A. ha sede legale in Via Benigno Crespi 26, 20159, Milano, Italia, Il nostro numero di partita IVA è IT01649000153, Tel +39 02 36000007 Email: concierge.europe@panerai.com).

Per “Paese” si intende: ITALIA

Le presenti Condizioni di Servizio potranno essere modificate in futuro, pertanto si prega di controllare regolarmente per essere informati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Servizio sarà sempre disponibile sulle Piattaforme. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Servizio entrerà in vigore immediatamente dalla data di pubblicazione e disciplinerà qualsiasi Ordine di Servizio effettuato a partire da tale data. Eventuali modifiche alle Condizioni di Servizio apportate dopo che l'utente ha effettuato un Ordine di Servizio non influiranno su tale ordine e sul suo rapporto con noi, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile.

PANERAI  E LE PRESENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO. Le presenti Condizioni di Servizio si applicano a tutti i Servizi post-vendita (i "Servizi", e ciascun ordine "Ordine di Servizio") che l'utente può ordinare all'Entità di Servizio (come sopra definita) e che in qualsiasi momento del processo di riparazione comporterà:

-            utilizzando il sito web Panerai e qualsiasi applicazione mobile o digitale associata che faccia riferimento alle presenti Condizioni di Servizio (insieme, le "Piattaforme");

-           via e-mail;

oppure

-            per telefono tramite il nostro Panerai (i) Centro Relazioni con i Clienti o (ii) Boutique (il "Centro Relazioni con i Clienti").

I presenti Termini e Condizioni prevarranno su qualsiasi altro termine e condizione che Lei potrà ricevere da una Boutique Panerai fisica. L'Entità di Servizio che vi fornirà i Servizi dipenderà dal vostro indirizzo di consegna dove restituiremo i prodotti (l'"Entità di Servizio", "Panerai", "noi", "ci" e "nostro"):

Per i termini e le condizioni applicabili alla vostra specifica località, fate riferimento alla parte inferiore delle presenti Condizioni di Servizio.

I Servizi/Ordine di Servizio includono, tra l'altro, l'ordine online di Servizi di Riparazione, l'approvazione online di qualsiasi preventivo di Spesa, il monitoraggio online e il pagamento online (come reso disponibile all'utente sulle Piattaforme, l'e-mail e/o il Centro Relazioni con i Clienti) per l'Ordine di Servizio di Riparazione che l'utente può aver effettuato tramite le nostre Piattaforme, l'e-mail o il Centro Relazioni con i Clienti (insieme i "Canali di Servizio").

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Servizio, in quanto si applicheranno a qualsiasi Servizio o Ordine di Servizio effettuato come sopra, anche se parte del viaggio avverrà in una boutique Panerai. A seconda del luogo in cui ci si trova, le presenti Condizioni di Servizio possono anche includere un accordo per conciliare eventuali controversie su base individuale. Gli Ordini di Servizi effettuati presso terzi (come i rivenditori autorizzati) e i servizi completi in negozio non sono in linea di principio soggetti alle presenti Condizioni di Servizio. Prima di effettuare un Ordine di Servizio, vi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio. Se non accetterete i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio, non potrete ordinare alcun Servizio attraverso i Canali di Servizio.

Ammissibilità

Accettiamo Ordini di Servizio solo da persone fisiche (e non da persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti; (b) hanno la capacità legale di stipulare contratti; e (c) hanno un indirizzo di spedizione nel Paese. Se l'utente non ha raggiunto la maggiore età o non è in grado di stipulare legalmente un contratto, deve chiedere al proprio genitore o tutore di effettuare un Ordine di Servizio per suo conto e gli verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Servizio.

Effettuando un Ordine di Servizio, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente finale in buona fede che agisce per uso personale proprio o altrui e non utilizzerà, consegnerà, venderà o commercializzerà in altro modo o acquisterà i Servizi per scopi commerciali. Se, nonostante i nostri sforzi, il Servizio non è più disponibile o se riteniamo, per motivi legittimi, che un Ordine di Servizio violi le presenti Condizioni di Servizio, possiamo rifiutare tale ordine.

Importante: Panerai è libera di decidere quali prodotti siano idonei a ricevere i Servizi come previsto nel presente documento. Solo i prodotti originali di Panerai sono idonei a ricevere i Servizi.

Richiesta di Servizio

Se desiderate ordinare i Servizi tramite i Canali di Servizio, siete pregati di compilare il modulo di Pre-Registrazione online, oppure di telefonare o inviare un'e-mail al nostro Centro Relazioni con i Clienti (il "Modulo di Pre-Registrazione").

Le informazioni fornite devono essere veritiere, accurate e non fuorvianti, in quanto saranno utilizzate come riferimento per i Servizi.

Spedizione del prodotto

Dovrete attenervi scrupolosamente alle istruzioni di Panerai descritte nel presente documento o fornite tramite i Canali di Servizio, a seconda dei casi. È importante notare che non tutti i prodotti possono essere spediti; si prega di leggere attentamente le Condizioni di Servizio qui riportate e/o le istruzioni del Canale di Servizio utilizzato.

A seconda del prodotto e del Paese, Panerai può, ma non è obbligata a, fornirle un Kit di Servizio o una spedizione di cortesia come indicato di seguito.

Se Panerai vi fornisce un Kit di Servizio:

Panerai invierà all'indirizzo da voi indicato nel Modulo di Pre-Registrazione un Kit di Servizio (il "Kit di Servizio") contenente in particolare:

-        Il materiale necessario per imballare con cura il vostro prodotto, e

-        Una copia stampata del Modulo di Pre-Registrazione ed eventuali ulteriori informazioni.

È quindi necessario imballare il prodotto e preparare l'imballaggio per la spedizione allegando:

-        L'originale del Modulo di Pre-Registrazione debitamente compilato o qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai (debitamente firmato se richiesto),

-        Se richiesto Panerai, una copia della carta di garanzia Internazionale Panerai o la prova di acquisto/assistenza presso la rete autorizzata Panerai, e

-        Qualsiasi altro documento richiesto dalla Panerai.

Se Panerai non vi fornisce un Kit di Servizio:

Si prega di imballare adeguatamente il prodotto con la dovuta cura e tenendo conto del suo valore. Eventuali danni, distruzione o perdita dovuti a un imballaggio inadeguato saranno di vostra esclusiva responsabilità.

Se Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, seguire le istruzioni fornite da noi o nel Kit di Servizio. Il ritiro è disponibile solo quando indicato da noi e nei luoghi da noi autorizzati (sono escluse alcune aree all'interno del Paese). Si prega di notare che la spedizione del prodotto tramite il nostro partner di trasporto deve essere effettuata nello stesso Paese in cui si è ricevuto il Kit di Servizio.  Se la Panerai vi fornisce una spedizione di cortesia, la spedizione sarà gratuita. Tuttavia, si noti che siete tenuti a spedire il vostro prodotto solo attraverso il nostro partner di trasporto in conformità con i termini qui riportati. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto del vostro prodotto se non viene spedito tramite il nostro partner di trasporto autorizzato in stretta conformità con le Condizioni di Servizio qui riportate.

I prodotti che superano il prezzo di vendita al dettaglio consigliato da Panerai non saranno spediti. È importante che non ci inviate alcun prodotto che superi tale valore, salvo espressa autorizzazione di Panerai. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, perdita o furto in caso di spedizione di tali prodotti in violazione di quanto sopra.

Se la Panerai non vi fornisce la spedizione di cortesia:

Una volta che l'imballaggio è pronto, si prega di contattare il vettore di vostra scelta per la spedizione all'indirizzo indicato. Panerai declina ogni responsabilità per eventuali danni, distruzione, smarrimento o furto del prodotto durante il trasporto, i quali, se dovessero verificarsi, saranno sotto la vostra responsabilità.

Per motivi di sicurezza, le scatole del Kit di Servizio saranno prive di marchio.

Si prega di notare che è possibile modificare l'indirizzo di spedizione a cui verrà restituito il prodotto riparato solo prima di effettuare l'Ordine di Servizio, a meno che non sia stato precedentemente concordato con i Canali di Servizio. 

Se ci inviate il vostro prodotto con mezzi propri con un vettore di vostra scelta, o con il nostro Kit di Servizio ma senza utilizzare la nostra etichetta prepagata, siete responsabili delle spese di spedizione per l'invio del prodotto alla Panerai, nonché delle eventuali spese di assicurazione, e la Panerai non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita, danneggiamento, furto o qualsiasi altro deterioramento del vostro prodotto durante il trasporto alla Panerai.

È necessario conservare una prova di spedizione. Solo i prodotti ricevuti dalla Panerai saranno idonei al Servizio, in conformità alle presenti Condizioni di Servizio. 

Diagnosi

disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio (il "Preventivo di Spesa").

Panerai riceverà il Suo prodotto e verificherà che sia conforme alle presenti Condizioni di Servizio. Panerai procederà quindi alla diagnosi del Suo prodotto per individuare i Servizi necessari in conformità al Modulo di Pre-Registrazione e vi invierà un preventivo attraverso i Canali di Servizio.

Inviando il vostro prodotto per la diagnosi, accettate che esso (es. orologi d'epoca o con complicazioni) possa essere inviato all'estero, anche presso la manifattura Panerai per la diagnosi, a un costo che sarà comunicato da Panerai; considerate che, in tal caso, i tempi potrebbero prolungarsi per diverse settimane. Faremo ogni ragionevole sforzo per tenervi informati. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti necessari per l'esportazione. Se non potete fornire i documenti necessari per l'esportazione, vi restituiremo il prodotto. Spedendo il prodotto a noi, confermate anche che è stato importato nel vostro Paese in conformità alle leggi vigenti.

Stima dei costi e Valore Preapprovato del Servizio

Se il vostro prodotto è idoneo per i Servizi, riceverete una stima dei costi da approvare attraverso i Canali di Servizio.

Il presente Preventivo di Spesa sarà valido per il periodo indicato nel Preventivo di Spesa, dopodiché diventerà automaticamente nullo se non lo accetterete entro tale periodo; in tal caso, o se rifiuterete il Preventivo di Spesa, Panerai non effettuerà alcun Servizio di riparazione e rispedirà il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione da voi fornito.

La stima dei costi includerà un preventivo per ogni Servizio (obbligatorio e opzionale).

Vi invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del Preventivo di Spesa e delle Condizioni di Servizio prima di confermare il Preventivo di Spesa e di effettuare l'Ordine attraverso i Canali di Servizio.

Tutti i prezzi dei Servizi o del Preventivo di Spesa sono espressi nella valuta della sede dell'Entità di Servizio. Le imposte (come IVA, GST, ecc.) e le spese di spedizione (se presenti) per la restituzione sono incluse (ad esclusione di altre imposte, se non diversamente indicato).

Le tasse e le spese di spedizione applicabili (se presenti) dipendono dall'indirizzo di spedizione e saranno specificate nel Preventivo di Spesa.

IMPORTANTE: L'approvazione del Preventivo di Spesa da parte dell'utente tramite qualsiasi Canale di Servizio costituisce l'accettazione irrevocabile del Servizio che verrà prestato da Panerai e secondo le presenti Condizioni di Servizio e conferma l'esistenza di un contratto vincolante che obbliga l'utente a pagare l'importo dovuto per tali Servizi.

Se, per motivi tecnici, Panerai determina, prima di procedere con il Servizio, che il costo della riparazione supererà il prezzo del preventivo da voi accettato, le invieremo un nuovo preventivo da approvare o rifiutare. Questo vale solo se la modalità Valore Preapprovato del Servizio è disponibile e l'utente l'ha utilizzata (il "Valore Preapprovato del Servizio").

Se avete attivato la modalità Valore Preapprovato del Servizio (se disponibile), avete accettato irrevocabilmente che possiamo eseguire i Servizi (necessari e/o opzionali) nell'ambito del Valore Preapprovato del Servizio:

-        Se l'importo pre-approvato è sufficiente per eseguire la prestazione in seguito alla diagnosi, questa verrà eseguita immediatamente dopo la diagnosi senza inviare un Preventivo di Spesa per l'approvazione.

-        Se l'importo del preventivo di Spesa effettivo è superiore al Valore Preapprovato del Servizio, riceverete un preventivo di Spesa da approvare. Se rifiutate il Preventivo di Spesa, non effettueremo alcun servizio e vi restituiremo il prodotto non riparato all'indirizzo di spedizione che avete precedentemente comunicato nel Modulo di Pre-Registrazione.

Autorizzandoci a procedere con il Servizio, vi impegnate a pagare la nostra prestazione di riparazione, nei limiti del Preventivo di Spesa da voi convalidato, ad eccezione dei casi di gratuità definiti da Panerai (es. servizio in garanzia).

Di conseguenza, non verrà emesso alcun Preventivo di Spesa per i Servizi a Valore Preapprovato, i Servizi gratuiti e i Servizi coperti dalla Garanzia Internazionale Panerai.

Al fine di garantire un Servizio di eccellenza, il prezzo indicato in qualsiasi documento include la rimozione da parte nostra dei componenti sostituiti, che diventeranno di nostra proprietà dal momento della loro sostituzione. Accettando i termini e le condizioni, l'utente rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi diritto alla restituzione di tali componenti. Qualsiasi intervento su questi componenti potrebbe portare al loro deterioramento e/o distruzione. Ciò vale anche per eventuali riparazioni e/o sostituzioni effettuate gratuitamente in garanzia.

Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati nel processo d'ordine, utilizzando i Canali di Servizio. A seconda del mezzo di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, tra cui specifiche forme di identificazione. Si prega di assicurarsi di pagare l'intero importo indicato dal Canale e di indicare il numero di riferimento dell'Ordine di Servizio con il pagamento, se richiesto dal Canale. Panerai spedirà o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto l'intero pagamento.

Quando si ordinano i Servizi, non si devono inviare i dati della carta di credito via e-mail, posta o qualsiasi altra forma scritta. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento a noi, dovrete contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento.

L'utente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, laddove lo riterremo necessario. Inoltre, l'utente ci autorizza espressamente a utilizzare le informazioni personali fornite e a trasmettere o ottenere informazioni (comprese quelle aggiornate) relative all'utente a o da terzi di volta in volta, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per autenticare l'identità dell'utente, convalidare il pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di pagamento, se del caso, e autorizzare singole transazioni di acquisto.

L'intero importo dell'Ordine di Servizio verrà generalmente addebitato sulla carta di pagamento o con altri mezzi di pagamento una volta completata l'assistenza del prodotto. Non dimenticate di indicare il numero di riferimento dell'ordine al momento del pagamento, quando richiesto. Si prega di notare che alcuni istituti finanziari possono addebitare una commissione che sarà riportata sul vostro conto.

A Panerai è vietato, ai sensi delle leggi vigenti, effettuare vendite dei propri Servizi a persone o società indicate nelle relative liste di sanzioni/proibizione o a destinazioni di paesi sanzionati dalle autorità competenti.  Tali transazioni saranno rifiutate.

Se il cliente non paga l'intero importo della fattura entro 3 mesi di calendario dalla notifica, o se non recupera il prodotto entro 12 mesi di calendario dalla notifica, potremo vendere o disporre in altro modo del prodotto riparato a nostra esclusiva discrezione entro i limiti della legge. Il ricavato di qualsiasi vendita o smaltimento sarà destinato al pagamento di eventuali importi arretrati, compresi tutti i costi relativi al mancato pagamento (ad esempio, spese di stoccaggio, costi amministrativi, ecc.Consegna; ritardo

Panerai spedirà e/o consegnerà il prodotto solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Panerai provvederà a rispedire il prodotto all'indirizzo che ci avete precedentemente comunicato nella pre-registrazione.

Si prega di notare che Panerai effettua consegne solo in Italia, escludendo alcuni indirizzi (ad esempio, militari, alcune aree riservate (come gli hotel), caselle postali o alcune aree remote). Tutte le spedizioni di ritorno sono effettuate dal nostro partner di trasporto gratuitamente per voi. Panerai assicura i pacchi durante il trasporto fino alla consegna. I tempi di consegna sono solo indicativi. Al momento della ricezione del prodotto, potrebbe esservi richiesto di inviare un messaggio di testo o un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto.

Richiederemo al Cliente la conferma del ricevimento del prodotto secondo le modalità che saranno stabilite da Panerai, a quel punto la responsabilità del prodotto sarà trasferita al Cliente. La firma sulla ricevuta costituirà la conferma dell'avvenuta ricezione del prodotto in buono stato di consegna.

La consegna avverrà all'indirizzo di consegna registrato e confermato a noi come da termini qui riportati e la consegna avverrà secondo le nostre direttive. Attenzione: se non siete disponibili per la consegna, vi preghiamo di seguire le nostre istruzioni, in particolare se a ricevere il prodotto spedito sarà una terza persona. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare che un'altra persona riceva il vostro prodotto.

Qualsiasi data di consegna comunicata all'utente è solo una stima e non è vincolante per Panerai. Panerai non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da modifiche alla data di consegna stimata. Il partner di trasporto vi informerà il prima possibile di qualsiasi modifica della data di consegna stimata. 

Annullamento dell'Ordine di Servizio da parte nostra

Fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, Panerai si riserva il diritto di rifiutare, annullare e recedere dagli ordini in qualsiasi momento per motivi legittimi. A titolo esemplificativo, Panerai potrà rifiutare, annullare o recedere il Suo Ordine di Servizi in caso di controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se Panerai sospetta che voi abbiate violato le presenti Condizioni di Servizio o qualsiasi legge, o se la legge lo consente, o in caso di  ragioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusa la forza maggiore.

Nel caso in cui Panerai annulli un Ordine di Servizi, tutti gli indennizzi sono esclusi e l'utente non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Panerai, dei suoi agenti, affiliati e dipendenti.

Garanzie Internazionali Panerai; Garanzie Internazionali di Riparazione Panerai.

Si prega di notare che solo alcune linee di prodotti selezionate sono coperte dalla Garanzia Internazionale Panerai applicabile o dalla Garanzia Internazionale di Riparazione. Per ulteriori informazioni, consultare la Garanzia Internazionale Panerai applicabile e la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai sulla Piattaforma o tramite il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Se il prodotto è attualmente soggetto a una garanzia di vendita o di riparazione valida, si applicheranno anche i termini di tali garanzie.

Inoltre, l'utente può godere di diritti legali obbligatori ai sensi della legislazione nazionale applicabile che disciplina la fornitura di Servizi; tali diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di Servizio.

Le ricordiamo che la Garanzia Internazionale di Riparazione Panerai non si applica nel caso in cui non vengano eseguiti gli interventi necessari raccomandati da Panerai, su sua specifica richiesta.

Limitazione di responsabilità

Sebbene Panerai si impegni a verificare l'accuratezza di qualsiasi informazione fornita sulle Piattaforme, nelle pubblicità o nei cataloghi, o attraverso gli altri Canali di Servizio, non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione all'accuratezza, all'affidabilità e alla completezza di tali informazioni.

Panerai non conferma il costo dei Servizi fino all'emissione di un Preventivo di Spesa da parte di Panerai.

Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche relative ai Servizi descritte sulle Piattaforme siano il più possibile accurate, Panerai non garantisce che tali materiali o altri contenuti siano privi di errori, siano essi dovuti a imprecisione, omissione, obsolescenza o altro.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo tutti gli altri termini, condizioni e garanzie in relazione ai Servizi e ai Canali di Servizio, siano essi espressi o impliciti per legge o altrimenti o derivanti da precedenti rapporti commerciali o usi o pratiche commerciali.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Servizio limita o esclude la nostra responsabilità per qualsiasi responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.  Fatta salva la frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio per qualsiasi ordine, per contratto, illecito (inclusa la negligenza) o altro, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni, non supererà in nessun caso il cento per cento (100%) del costo del Servizio nell'Ordine di Servizio dell'utente. Qualsiasi danno indiretto, consequenziale, morale e/o punitivo è in ogni caso escluso.

Nel caso in cui ci abbiate inviato il Suo prodotto in violazione delle presenti Condizioni di Servizio o delle nostre istruzioni, vi assumerete tutti i rischi e i costi ad esso connessi, con esclusione di qualsiasi responsabilità di Panerai. In tal caso, Panerai non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali rischi e o danni, distruzione, furto o perdita del prodotto, anche durante il trasporto del prodotto a Panerai.

Si prega di notare che, in alcune giurisdizioni, le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione, o parte di essa, delle presenti Condizioni di Servizio è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Servizio rimarranno inalterate e continueranno a essere pienamente valide, vincolanti e applicabili.

Le presenti Condizioni di Servizio (e i relativi termini incorporati per riferimento) costituiscono l'intero accordo tra l'utente e l’Entità di Servizio in relazione all'Ordine di Servizio e sostituiscono ed estinguono tutti gli accordi precedenti, le bozze di accordo, le intese, gli impegni o i contratti collaterali di qualsiasi natura stipulati dalle parti, sia oralmente che per iscritto, in relazione a tale argomento.

Non saremo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

L'utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite nell'Ordine di Servizio sono sempre veritiere, accurate e complete; in caso contrario, sarà l'unico responsabile di qualsiasi conseguenza derivante.

La rinuncia da parte nostra a una violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Servizio non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi altra o successiva violazione.

Il presente contratto è stipulato tra noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

Legge e giurisdizione applicabili (per i residenti negli Stati Uniti, se i Servizi sono stati erogati negli Stati Uniti, si prega di consultare i Termini e condizioni locali applicabili qui di seguito)

Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Paese in cui ha sede l'Entità di Servizio applicabile, senza alcun riferimento a conflitti di leggi.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, sarà giudicata o conciliata in conformità alle Condizioni di Servizio. Nel caso in cui le leggi applicabili siano diverse dalle leggi obbligatorie per i consumatori del vostro Paese, vi offriremo una protezione simile.

L'utente può intentare un'azione legale nei tribunali del Paese in cui l’Entità di Servizio ha la propria sede legale o nel Paese in cui è domiciliato. Anche noi possiamo intentare un'azione legale contro di voi nei tribunali del Paese in cui siete domiciliati.

Senza alcuna limitazione ad adire un tribunale, l'utente e Panerai compiranno innanzitutto sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia o mancato accordo che possa derivare da o riguardare il prodotto, le Condizioni di Servizio o qualsiasi violazione delle stesse.

 

Termini e condizioni locali applicabili:

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni aggiuntivi che verranno applicati in base alla località in cui ci si trova.

UNIONE EUROPEA E REGNO UNITO

-            Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE, o solo nel Regno Unito: potete anche richiedere che i Servizi inizino solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine del Servizio, in modo da poter esercitare il vostro diritto di recedere dal contratto senza incorrere in alcun addebito (vedi sotto). A tal fine, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo qui indicato scrivendo: "Chiedo che Panerai inizi i Servizi solo dopo un periodo di quattordici (14) giorni dalla data dell'Ordine di Servizio", e i Servizi inizieranno solo quattordici (14) giorni dopo aver effettuato l'Ordine di Servizio".

-       Il vostro diritto di cancellazione per i residenti nell'UE e nel Regno Unito, se i Servizi si sono verificati nell'UE e solo nel Regno Unito.

Il cliente ha il diritto di annullare l'Ordine di Servizio senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di accettazione del preventivo. Questo è considerato il vostro diritto legale di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare a Panerai la propria decisione di recedere in modo inequivocabile. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare un'e-mail in cui si dichiara di voler esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se avete firmato un Modulo di Pre-Registrazione o un preventivo in cui non richiedete espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi dopo la fine del periodo di recesso applicabile, potete comunque esercitare il vostro diritto di recesso entro il termine, previo pagamento di un importo corrispondente ai Servizi forniti.

In caso di esercizio del diritto di recesso prima della fase di diagnosi, non sarà richiesto il pagamento di alcuna tariffa. Una volta iniziata la fase di diagnosi, verrà applicata una tariffa di Servizio.

Nel caso in cui esercitiate il diritto di recesso durante la fornitura dei Servizi, dovrà corrispondere a Panerai un importo calcolato sulla base della percentuale del totale delle prestazioni contrattuali corrispondenti ai Servizi ordinati che sarà stata effettuata alla data della Sua comunicazione. Se, a tale data, i Servizi sono stati interamente eseguiti da Panerai, dovrete pagare l'intero importo dovuto per i Servizi. Panerai vi invierà una fattura per il pagamento dei costi applicabili. Dopo aver ricevuto il pagamento, vi invieremo il prodotto nelle condizioni in cui si trovava alla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto a distanza.

-           Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: []Modello di modulo di cancellazione

-         A Panerai, Centro Relazioni con i Clienti, Herengracht 436 | 1017 BZ | Amsterdam| Paesi Bassi,

-         Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di Servizio della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente Servizio (*),

-         Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

-         Nome del/i consumatore/i,

-         Indirizzo del/i consumatore/i,

-         Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

-         Data

-           (*) Cancellare la dicitura non pertinente

-         Per i residenti nell'UE e nel Regno Unito se i Servizi si sono verificati nell'UE o nel Regno Unito, solo: [Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea, avete il diritto di presentare il vostro reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Per trovare un elenco degli organismi ADR nel vostro Paese, potete fare riferimento alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

FRANCIA

Per i residenti in Francia se i Servizi si sono verificati in Francia: In conformità con l'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, è possibile utilizzare il servizio dell'Associazione dei Mediatori Europei a cui ci riferiamo gratuitamente, sia via Internet: https://www.mediationconso-ame.com/, compilando il modulo dedicato a questo scopo accompagnato dai documenti a sostegno della vostra richiesta, sia per posta: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIGI.

CINA

Per i residenti in Cina se i Servizi si sono verificati in Cina Per richiedere e ricevere un Fapiao si prega di seguire le istruzioni dei Canali di Servizio.

STATI UNITI

Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Limitazione di responsabilità

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni, tra cui lo Stato del New Jersey (USA), le leggi sulla protezione dei consumatori non consentono alcune esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità, e di conseguenza alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra non sono applicabili.

Per la California: In conformità alle leggi della California, non possiamo offrire in vendita o fornire assistenza per alcun prodotto contenente materiale ricavato da iguana, skink, ippopotamo, tegu, Ring o lucertola del Nilo.

Legge applicabile; accordo per l'arbitrato delle controversie Per i residenti negli Stati Uniti se i Servizi si sono verificati negli Stati Uniti

Arbitrato obbligatorio, ad eccezione delle controversie di modesta entità. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato alle Condizioni di Servizio, compresa la validità, l'invalidità, la violazione o la cessazione delle Condizioni di Servizio, o a uno qualsiasi dei Servizi forniti da Panerai, e qualsiasi comunicazione a o tra noi (una "Controversia"), sarà risolta mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, ad eccezione del fatto che un consumatore o Panerai può far valere le proprie pretese in un tribunale per le controversie di modesta entità se tali pretese siano qualificate. 

Risoluzione informale delle controversie. Prima di sottoporre qualsiasi controversia ad arbitrato, l'utente e Panerai convengono di informare preventivamente l'altra parte e di compiere sforzi ragionevoli per un periodo di trenta (30) giorni per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. Questo requisito è una condizione preliminare e nessun reclamo potrà essere presentato in sede di arbitrato (o di tribunale per le controversie di modesta entità) fino a quando questa disposizione non sarà stata soddisfatta.

Rinuncia al processo con giuria e all'azione collettiva. L'utente è consapevole e accetta di rinunciare al diritto di intentare una causa o di rivolgersi a un tribunale per difendere i propri diritti, compreso il diritto a un processo con giuria, ai sensi delle presenti Condizioni di Servizio. INOLTRE, L'UTENTE E PANERAI COMPRENDONO E CONCORDANO CHE LE PARTI PERSEGUIRANNO QUALSIASI CONTROVERSIA SU BASE INDIVIDUALE.  L'ARBITRO È AUTORIZZATO A RISOLVERE LA CONTROVERSIA CON GLI STESSI RIMEDI DISPONIBILI IN TRIBUNALE, COMPRESO UN PROVVEDIMENTO INGIUNTIVO PUBBLICO SE L'UTENTE SI TROVA IN CALIFORNIA. L'UTENTE E PANERAI CONCORDANO CHE CIASCUNO DI ESSI NON PUÒ AVANZARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO NEI CONFRONTI DELL'ALTRO NELL'AMBITO DI AZIONI COLLETTIVE, ARBITRATI COLLETTIVI O ALTRI PROCEDIMENTI RAPPRESENTATIVI.

Come funziona l'arbitrato. Per presentare un reclamo per l'arbitrato dopo che l'utente e noi non siamo riusciti a risolvere la controversia attraverso il processo informale descritto sopra, è possibile visitare il sito Web dell'American Arbitration Association all'indirizzo https://www.adr.org/Support o chiamare il numero 1-800-778-7879. L'assicurato o la compagnia devono allegare al reclamo arbitrale documenti sufficienti a dimostrare di aver seguito la procedura di risoluzione delle informazioni. A scelta dell'utente, l'arbitrato sarà condotto in videoconferenza, sui documenti, o nello stato e nella contea in cui l'utente risiede (come determinato dal suo indirizzo in archivio presso Panerai) o come altrimenti concordato tra le parti dall'American Arbitration Association ("AAA") in base alle sue regole, comprese le procedure supplementari dell'AAA per le controversie relative ai consumatori, disponibili anche presso l'AAA.  Il pagamento di tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato sarà disciplinato dalle regole della AAA. Le presenti Condizioni di Servizio saranno disciplinate e interpretate in conformità con la Legge federale sull'arbitrato e, ove applicabile, con le leggi dello Stato di New York, senza riferimento a conflitti di leggi.

Entità di Servizio & Contatti

In caso di domande o commenti sulle presenti Condizioni di Servizio o su questioni di carattere generale (compresi eventuali reclami), si prega di contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti.

Lunedì al Venerdì 9:00 – 19:00 CET - Sabato: 9:00 – 17:00 CET

Tel +44 20 71940260 Email: concierge.europe@panerai.com