常见问题
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如何创建账户？ Read Close
如需创建沛纳海账户，请使用我们网站上的表格注册您的详细资料。您需在收到电子邮件后，点击邮件中的链接以验证您的账户。
下订单是否需要开设账户？没有账户可否在购物？ Read Close
您无需创建账户即可以访客身份下单。但我们仍建议您创建账户，获享个性化偏好设置，以保存您的愿望清单，方便未来购物。
如何更改我的账户信息？ Read Close
如需编辑您的账户详情和个人信息，请先登录您的账户。在更新完成后，请确保保存更改。
如何重置我的密码？ Read Close
如果您忘记密码，请点击此处。我们将通过电子邮件向您发送更改密码的链接。如未收到此封邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。
如何订阅/取消订阅电子邮件或新闻通讯？ Read Close
如需订阅我们的新闻通讯，请在此填写表格。您需在收到电子邮件后，点击电子邮件中的链接以确认您的订阅。如您希望取消订阅，请按照您所收到的每封电子邮件底部的“取消订阅”链接进行操作。
我的个人信息是否属于个人隐私？ Read Close
是的，所有通过我们的线上专卖店提交的数据和支付信息均由SSL加密安全保护。关于数据使用的更多详细信息，请参阅我们的隐私政策。
可否通过电话订购？ Read Close
可以，我们的客户服务中心团队将通过电话协助您完成订单。请在此联系我们的客户关系中心。
所有沛纳海腕表都可在线购买吗？ Read Close
大多数腕表均可在线购买。如您希望购买当前尚未在线发售的腕表，请点击此处联系我们的客户关系中心，工作人员将竭诚为您提供帮助。
如何查询未在网站显示的腕表价格？ Read Close
请在此处联系我们的客户关系中心，或访问距离您最近的专卖店，请在此处查询位置。
可否预留产品？ Read Close
由于我们的产品数量有限，我们不提供产品预订。您可将腕表保存至您的愿望清单，但请注意，这并不代表确定产品有货。您需要先创建帐户，以使用愿望清单功能。或者，您可以在此联系我们的客户关系中心，我们将竭诚为您提供帮助。
如果产品当前缺货，我可在其有货时收到通知吗？ Read Close
如需在售罄商品再次到货时收到通知，请点击产品页面上的“到货通知”，并注册以接收更新。产品再次到货时，您将通过电子邮件收到通知。
下单后，可否更改或取消订单？ Read Close
请在此联系我们的客户关系中心，了解您的订单可否更改或取消。
在线购买沛纳海产品是否安全？ Read Close
安全，所有通过我们的线上专卖店提交的数据和支付信息均由SSL加密(https)安全保护。我们不会保留您的付款信息，包括信用卡号码或Pay Pal账户详细信息。
有哪些付款方式可以选择？ Read Close
我们通过在线结账提供多种付款方式，并且会在支付阶段显示您的订单和地点的适用选项。选项包括Visa、MasterCard、Amex、中国银联、Paypal和银行转账。
由客户服务中心协助、通过电话下达的订单只能使用信用卡或银行转账支付。
可以选择支付的货币吗？ Read Close
不可以，须以配送国家/地区的货币进行支付。
可否使用多张银行卡支付单个订单？ Read Close
不可以，订单必须通过单一支付方式全额支付。
我的订单何时会被扣款？ Read Close
如果我们提供信用卡、PayPal/PayPal Express/支付宝/微信支付/Apple Pay或销售渠道中指定的任何其他类似的支付服务作为付款方式，您支付的全部金额可能会在您提交订单后立即从您的支付卡中扣除，或在支付服务提供商批准付款后扣除。预付款不会影响您在本销售条款中享有的法定权利（例如，任何退款的权利）。如果我们无法履行下文所示的配送和/或交付义务，我们将通过电子邮件通知您，并立即退还您的预付款项。
下单后，可否更改付款方式？ Read Close
不可以，订单一经下达，将无法更改支付方式。根据您的订单状态，我们或可取消您的订单，并使用首选付款方式重新下单。请联系客户服务中心协商您的选择。
需要支付的税费和关税金额？ 是否需要缴税和支付关税？ Read Close
我们网站上显示的产品价格包括基于配送国家/地区的适用增值税。为确保显示最准确的价格和税费，请从网站国家/地区选择菜单中选择配送国家/地区。在欧盟境内配送的包裹无需缴纳关税。
接受付款的国家/地区？ Read Close
我们接受来自以下73个国家/地区的付款：
阿尔巴尼亚
安道尔
亚美尼亚
澳大利亚
奥地利
阿塞拜疆
白俄罗斯
比利时
波斯尼亚和黑塞哥维那
巴西
保加利亚
加拿大
智利
中国
克罗地亚
塞浦路斯
捷克共和国
丹麦
爱沙尼亚
芬兰
法国
格鲁吉亚
德国
希腊
中国香港
匈牙利
冰岛
印度
爱尔兰
以色列
意大利
日本
韩国
科威特
拉脱维亚
列支敦士登
立陶宛
卢森堡
中国澳门
马其顿
马来西亚
马耳他
墨西哥
摩尔多瓦
摩纳哥
黑山
荷兰
新西兰
挪威
阿曼
波兰
葡萄牙
波多黎各
卡塔尔
罗马尼亚
俄罗斯
圣马力诺
沙特阿拉伯
塞尔维亚
新加坡
斯洛伐克
斯洛文尼亚
南非
西班牙
瑞典
瑞士
中国台湾
泰国
土耳其
乌克兰
阿拉伯联合酋长国
英国
美属维尔京群岛
美国
我来自欧盟以外的国家/地区。在线购物可否要求返还增值税？或者我在瑞士旅游，可否要求退还在线购物的增值税？ Read Close
满足特定条件的订单可获得增值税退税。
对于在线和电话订购，可通过我们的客户关系中心申请退税。对于在奥地利、比利时、捷克、法国、德国、意大利、卢森堡、荷兰、瑞典、瑞士配送的订单，我们可提供退税。
请在此联系我们的客户关系中心，以获取更多信息。
有哪些配送方式可以选择？ Read Close
可以配送至哪些国家/地区？ Read Close
沛纳海目前可以配送至东南亚和大洋洲的以下国家/地区：
- 澳大利亚
- 新加坡
我们现在很乐意为以下国家/地区提供配送服务，但请注意，该服务仅支持通过品牌客户服务中心下达的订单，不支持在线订单：
- 泰国
可否将订单配送至代收点或邮政信箱地址？ Read Close
暂不支持配送的特定地址包括军事区、特定限制区域、自提点或邮政信箱。如果您的地址不符合条件，我们将取消订单并退款。
可否前往沛纳海专卖店取货？ Read Close
我们在东南亚和大洋洲的以下沛纳海专卖店提供店内提货服务。您可以在结账的配送栏中选择此选项。
新加坡：
ION
滨海湾金沙店
澳大利亚：
悉尼
墨尔本柯林斯街
查德斯通购物中心
可否追踪/关注我的订单状态？ Read Close
订单发货后，追踪编号将自动发送至您的电子邮箱。
海关是否会收取费用？ Read Close
新加坡或澳大利亚本地的标准配送将不收取额外费用。
是否提供当日配送服务？ Read Close
抱歉，目前不提供当日配送服务。您可以在此联系我们的客户服务中心，以便我们更好了解您的需求并就最早的配送时间提出建议。
可否将订单作为礼品寄出？ Read Close
您可通过购物袋页面所显示相应选项，为订单添加礼品包装和个性化礼品信息。
我的包裹是否投保？我是否需要签收我的订单？ Read Close
是的，您的包裹在运输途中已投保，直至送达您指定的收货地址。收货时需要签名。
所有超过10,000欧元的订单及未超过此数值的部分订单，均需按照送货标签上指定的收件人进行身份核对。欲了解更多信息，请点击此处联系我们的客户关系中心。
退货与换货 Read Close
所有订单将在收到商品后30天内享受免费换货服务。欲了解更多信息，请点击此处联络沛纳海客户关系中心。您的服务大使将处理换货申请，并安排原产品的退回。所有换货均须在抵达仓库后接受质量检查。退回产品一旦通过质量检查，新产品将立即安排配送。
如何退货？ Read Close
所有订单均可在收到商品后30天内享受免费退货服务。欲了解更多信息，请点击此处联络沛纳海客户关系中心。您的服务大使将安排退货。所有退货须在抵达仓库后接受质量检查。退回产品必须通过质量检查，退款才会发放。
可否在店内退货或换货？ Read Close
如需退换货，请在此联系我们的客户服务中心，以进一步了解您的情况，并提供更多详细信息。
是否需要支付退货运费？ Read Close
免费提供退货配送服务。请在此联系客户关系中心，协商退货事宜。
处理退款需多长时间？ Read Close
所有退款将由沛纳海线上专卖店分销中心在收到退货后14天内处理，但产品须在送达时通过质量检查。
可否追踪退货订单的状态？ Read Close
包裹揽收后，您即可通过承运商提供的跟踪号码跟踪退货情况。如需追踪，您必须在承运方网站上输入退货跟踪号码。我们建议您保留收据，直到您通过电子邮件收到退货确认。
对于高价值订单，或需安排专门运输服务。在这种情况下，请点击此处联系我们的客户关系中心，以获取更多信息。
可否更换或退回作为礼品送给我的产品？ Read Close
可以，如果您收到产品赠礼并希望退货或换货，请点击此处联系沛纳海客户关系中心获取更多详情。
是否提供礼品包装？ Read Close
提供。请在结账前，在购物袋中选择此选项。
可否在购买时附上个人礼品信息？ Read Close
可以。请在结账前，在购物袋中添加所选信息。
可否购买礼品券？ Read Close
很抱歉，我们的线上专卖店目前无法提供礼品券。
可否要求更换想要订购腕表的表带？ Read Close
不可以，我们的线上专卖店目前无法提供表带更换服务。
可否为我希望订购的腕表调整表链/表带尺寸？ Read Close
不可以，我们的线上专卖店目前无法提供表带/表链调整服务。请点击此处，查找并莅临任意一家专卖店或授权经销商咨询。
沛纳海腕表有哪些购买渠道？ Read Close
如何联系沛纳海？ Read Close
可通过电话、电子邮件和在线聊天方式联系我们的线上专卖店客户服务中心。请在下方查阅东南亚和大洋洲各地区的联系方式。
新加坡
concierge.sg@panerai.com
+65 3158 3496
澳大利亚
concierge.au@panerai.com
+61 2 7230 9400
泰国
concierge.sea@panerai.com
+66 25061999
马来西亚
concierge.my@panerai.com
+60 3 9212 1117
如何查看腕表价格？ Read Close
品牌网站会显示沛纳海大部分作品的价格，高级复杂功能腕表除外。如需了解更多详情，请点击此处联系沛纳海客户关系中心。
是否所有腕表均享有质保？ Read Close
是的，沛纳海腕表自购买之日起即享有两年质保。注册您的腕表，加入沛纳海臻享保障服务（Pam.Guard），将您的国际有限质保有效期延长至8年。
有哪些质保条件？ Read Close
自购买日期起24个月内，在由授权经销商签署质保卡的情况下，我们为您的沛纳海腕表提供所有制造缺陷方面的保修服务。
注册您的腕表，加入沛纳海臻享保障服务（Pam.Guard），将您的国际有限质保有效期延长至8年。
此项质保并不包括磨损或者因不当处理造成的损坏。如由非沛纳海授权的第三方执行任何维修或服务工作，此质保自动失效。
所有在过去两年内购买的沛纳海腕表均可享有沛纳海臻享保障服务（PAM.GUARD）国际有限质保延期服务。限制条件约束。
如需了解更多详情，请参阅国际有限质保部分。
是否提供真品证书？如何接收？ Read Close
是的，只有沛纳海制表厂才能为您的时计出具官方真品证书。您可以将您的腕表送至沛纳海专卖店、授权零售商处，或使用免费运输工具包配送，并申请真品证书。腕表随后将被送往位于诺沙泰尔的制表厂。我们的专业制表师将对其进行彻底检查，以判断腕表的真伪。鉴别1997年以来生产的腕表需要6至8周的时间，费用约为350欧元。
如经仔细鉴别发现腕表的零件并非正品，沛纳海保留拒绝为该时计签发证书的权利。
可否预约线下专卖店？ Read Close
是否提供维修服务？ Read Close
是的，我们为所有沛纳海作品提供维修和/或修复服务。我们的制表师将对腕表进行实物检查，并在维修前提供维修估价以供您参考。
可在哪里对腕表进行服务/维修？ Read Close
腕表服务需要多长时间？ Read Close
每项服务请求均有所不同，当完成对您的沛纳海腕表的实质检查后，将告知您估计的维修时间。
作为参考，全面服务通常需要4至8周。
可否追踪维修状态？ Read Close
如需跟踪维修状态，请联系您提交作品进行服务的专卖店或授权零售商。您也可以使用您的维修编号，在此联络沛纳海客户关系中心。
为什么应对腕表进行服务？ Read Close
一枚简单的自动上链机械机芯内含超过一百个零件，它们每天共同运作24小时。尽管这些组件不需要频繁检查，但也需要定期检修。和汽车发动机一样，某些零件只需要清洁和重新润滑，这样可确保它们不会过度磨损，以免在未来需要大修。
何时应对腕表进行服务？ Read Close
和任何高精密仪表一样，腕表需要定期服务，以确保其持续完美运作。根据表主的佩戴习惯、气候和用途，服务间隔期各不相同。防水性能不能保证永久具备。垫圈的老化，或者确保防水性能的组件受到意外撞击，都会影响防水性能。我们建议每2到3年检查一次防水性能，如果腕表用于水上活动，则建议每年检查一次。
如何保养我的沛纳海腕表？ Read Close
我们建议每2到3年进行一次保养，每4到5年进行一次全面保养。如欲了解更多详情，请在此联系客户服务中心。
服务费用是多少？ Read Close
服务价格根据机芯的复杂水平、制表师执行服务所需要的总时间以及所涉及的零备件成本而定。请在此联系我们的客户关系中心或者您的沛纳海专卖店，了解特定型号腕表的服务价格。
如何保养皮革表带？ Read Close
皮革是一种天然材质，在与水接触或长时间暴露在阳光下时，容易过早磨损。另外，建议夜间将腕表取下，使皮革透气。所有光滑皮革款式均可使用湿布轻轻清洁。请注意，皮革表带不在保修范围内，建议根据磨损情况定期更换。
如何更换或清洁腕表表带？ Read Close
如需更换或清洁表带或表链，请前往离您最近的专卖店或授权零售商。如需购买全新表带或表链，请在此联系我们的客户服务中心，或前往离您最近的专卖店或授权经销商。
为什么要对腕表进行维修保养？ Read Close
您的腕表属于高精密仪器，其设计和生产过程一丝不苟。它由众多组件、润滑油和润滑剂组成，需要格外小心地确保其在未来多年仍能运行如常。
腕表送修保养后有哪些后续？ Read Close
腕表将被送至距离您最近的历峰集团服务中心，我们的沛纳海制表师会对其进行保养。完成注册后，将对其进行详细诊断，以评估腕表的状况，并确定需要的新部件或服务。对于特定维修保养服务或产品，只能在我们位于瑞士的制表厂内进行维护。您可以在“维修保养”部分找到更多信息。
是否提供腕表抛光服务？ Read Close
可以，如需对腕表的表壳或表链进行抛光，我们诚邀您莅临距离您最近的授权零售商或专卖店。
可否举报仿冒或失窃腕表？ Read Close
如需举报可能是假冒或失窃的沛纳海腕表，请点击此处联系我们的客户关系中心
沛纳海如何致力于环境保护？ Read Close
沛纳海致力于为企业、社会和环境创造可持续发展的未来。欲了解我们的企业社会责任政策，请在此访问我们网站的可持续发展部分。
沛纳海腕表夜光功能的特点是什么？ Read Close
它是品牌历史的一部分，即使在水下，依然清晰易读。氚是沛纳海腕表最早使用的材料，但现在已不再授权使用该材质。现在，沛纳海腕表的所有表盘和指针均采用Super LumiNova A级材料来。SLN材料的荧光来自日光或任何人造光源。因此，腕表应暴露于亮光下，以便在黑暗中发光。发光时间会随时间而减弱，当腕表再次暴露于亮光中时即可恢复。
腕表的精准度公差是多少？ Read Close
大多数腕表（无天文台表认证）在任何位置的平均精度误差为每天-5/+10秒。然而，每一枚机芯都有自己的规格，详情请见用户手册。
计时码表与天文台表有什么不同？ Read Close
计时码表是通过指针显示时、分、秒的腕表，同时配备通过中置计时指针（记录秒钟）以及分钟和小时累加器（非必须）测量所用时间的装置。
天文台表是在不同方位和不同温度持续15天内通过精准度测试后，机芯已经获得瑞士官方天文台（COSC）官方速率认证的腕表。
自动上链机芯与手动上链机芯有什么不同？ Read Close
这两种机芯的区别在于腕表上链时为其提供动力的方式。手动上链腕表的动力储存必须定期手动上链（沛纳海腕表需要3至8天）。自动上链腕表配备内部摆陀，可随着手腕的摆动灵活上链。自动上链腕表通常具备至少40小时的动力储存，因此，在不佩戴腕表时，有充足的动力储存可以维持其速率稳定。
如何调整时间？ Read Close
将表冠拉至时间设定位置即可设定时间。根据腕表的功能（计时码表、飞返等），拔针位置有所不同。您可以在“产品手册”中查找有关其功能或者如何进行微小调整的信息。
如何报告丢失或被盗的腕表？ Read Close
您可将腕表添加到警察、钟表行业和二手市场使用的全球注册系统中以进行报失。请在此了解更多详情
我忘记了密码，且密码重置链接不起作用应如何处理？ Read Close
您可以在此访问密码重置链接：https://www.panerai.com/au/en/secure/account/recover-password.html或https://www.panerai.com/sg/en/secure/account/recover-password.html
请注意，发送至您电子邮箱的密码重置链接只能使用一次，但是，您可以随时申请新的链接。
如需在特定日期前完成我的订单，并希望加急配送，应如何处理？ Read Close
如对特殊配送事宜有任何疑问，请点击此处联系沛纳海客户关系中心。
未找到符合预期的产品，谁可以帮助我？ Read Close
如对我们的产品有任何疑问，请点击此处联系沛纳海客户关系中心。
无法找到想要的腕表，该怎么办？ Read Close
如对我们的产品有任何疑问，请点击此处联系沛纳海客户关系中心。
可否配送至指定地址？ Read Close
您可以在结账过程中输入指定地址。
是否支持电子商务？目前在哪里可以找到泰铢计价？ Read Close
如对配送至泰国的相关事宜有任何疑问，请点击此处联系沛纳海客户关系中心。您可通过在网站选择“泰国”作为您的位置来查找以泰铢计算的价格。
如果我在泰国，如何订购电子商务专属商品？ Read Close
如对配送至泰国的相关事宜有任何疑问，请点击此处联系沛纳海客户关系中心。
如何找到正确的腕表表带 Read Close
您可使用腕表产品页面上的全新表带配置程序。您也可以在此联系沛纳海客户关系中心，咨询任何产品问题。
