Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Rückgabe- und Umtauschbestimmungen


Diese Rückgabe- und Umtauschbestimmungen informieren Sie darüber, wie Sie einen Vertrag mit uns widerrufen können, wie Sie Ihren Einkauf zurückgeben können und welche Rechte Sie in Bezug auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben.

(a)   Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Spediteur ist) die Produkte Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben, den durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung zustande gekommenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist verlängert sich auf dreißig (30) Tage, wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist.  Wenn Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sind und einen Kauf über die Vertriebskanäle getätigt haben, gilt dies als Ihr gesetzliches Vertragsrücktrittsrecht. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.   
   
Um den Vertrag zu widerrufen und Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden, können Sie sich an unser Client Relations Center wenden und den Anweisungen folgen, die Ihnen gegeben werden, oder uns eine unmissverständliche Erklärung in Textform (z. B. ein Brief oder eine E-Mail) zukommen lassen: (i) Für Käufe mit Lieferadresse im Vereinigten Königreich: concierge.europe@panerai.com oder Panerai, Richemont UK, c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Vereinigtes Königreich; und (ii) für Käufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs:  concierge.europe@panerai.com oder Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Alternativ können Sie für den Widerruf auch das Musterwiderrufsformular verwenden, das Sie am Ende dieser Rückgabe- und Umtauschbestimmungen finden. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.

(b)  Rückgabeverfahren


Produkte, die über die Vertriebskanäle erworben wurden, können nur über unser Client Relation Center an unser Panerai E-Boutique-Vertriebszentrum unter der Adresse unserer Rücksendeabteilung zurückgegeben werden, wie im Abschnitt FAQ angegeben, oder, falls verfügbar, an ausgewählte Panerai Einzelhandelsboutiquen, in Übereinstimmung mit diesen Verkaufsbedingungen.

Produkte, die nicht über die Vertriebskanäle erworben wurden, können NICHT an unser E-Boutique-Vertriebszentrum zurückgegeben werden.

Um ein Produkt an unser E-Boutique-Vertriebszentrum zurückzusenden, müssen Sie die unten aufgeführten Schritte befolgen: 

(i) Rufen Sie das Client Relations Center an.

(ii)Sie können sich entscheiden, (a) unseren Abholservice zu nutzen, und einen Abholtermin mit unserem Logistikpartner vereinbaren oder (b) eine Paketrückgabe an einem beliebigen Standort unseres Logistikpartners innerhalb der Rückgabefrist wählen. Sie werden in dieser Phase möglicherweise aufgefordert, Informationen über das Produkt zu geben, damit wir eine erste Einschätzung des Produktzustands vornehmen können;

(iii) Das Client Relations Center sendet Ihnen per E-Mail ein Rückgabeformular zu oder bittet Sie, das Rückgabeformular auszufüllen, das Ihrer Produktlieferung beigefügt war;

(iv) Tragen Sie bitte die erforderlichen Angaben in das Rückgabeformular ein und unterschreiben Sie es

(v) Sie müssen das ausgefüllte Rückgabeformular zusammen mit dem Produkt, dem gesamten Zubehör, allen Gratisartikeln, die Sie als Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, der Bedienungsanleitung, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Originalverpackung in das Lieferpaket legen;

(vi)  Verschließen Sie bitte das Lieferpaket und bringen Sie den frankierten Luftfrachtbrief an, den Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben; und

(vii) Bei unserem Abholservice wird unser Logistikpartner das verschlossene Lieferpaket zum vereinbarten Termin abholen. Bei unserem Paketrückgabeservice geben Sie das Produkt bitte am vereinbarten Standort des Logistikpartners ab.

Sie müssen einen Beleg für die Rücksendung aufbewahren. Wir übernehmen keinerlei Haftung, falls dieser nicht vorgelegt werden kann. Nur Waren, die bei unserem Panerai E-Boutique-Vertriebszentrum eingehen, können zurückerstattet oder umgetauscht werden. Wenn Sie sich entscheiden, einen anderen als den von uns angegebenen Logistikpartner zu verwenden, verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während des Transports bei Ihnen, bis das Produkt in unseren Besitz gelangt ist.

Sie können das Produkt unter Umständen an eine Panerai Einzelhandelsboutique in dem Land, in dem Ihr Produkt geliefert wurde, zurückgeben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie unser Client Relations Center. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Informationen über das Produkt zu geben, damit wir eine erste Einschätzung des Produktzustands vornehmen können.

(c)  Zustand zurückgegebener Produkte

Wir werden überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht und, sofern das der Fall ist, mit der entsprechenden Rückerstattung oder dem Umtausch fortfahren.

Unsere Produkte müssen in einem neuen, ungebrauchten und einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, mit allen Schutzmaterialien an Ort und Stelle und (ggf.) mit angebrachten Anhängern und Aufklebern, sowie mit der Panerai Original-Box und der Lieferverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumente. Beispielsweise müssen Uhrenarmbänder, die auf Ihren Wunsch angepasst wurden, mit genau derselben Zahl von Gliedern wie in der Original-Lieferverpackung zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, benutzt wurde oder sein Originalzustand in irgendeiner Weise verändert wurde, oder, alternativ, den Erstattungs- oder Umtauschbetrag entsprechend zu reduzieren.

Wenn Sie im Rahmen Ihrer Bestellung Gratisartikel erhalten haben, müssen diese zusammen mit den Produkten zurückgegeben werden.

Alle Rücksendungen werden von uns einer strengen Qualitätskontrolle („QK“) unterzogen, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Produkten diesen Anforderungen entsprechen. Wenn die Produkte die QK-Standards nicht erfüllen, lehnen wir die Rückgabe ab und die Produkte werden an Sie zurückgeschickt. Wenn das zurückgegebene Produkt den QK-Standards entspricht, nehmen wir die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch vor.

Die Nichterfüllung dieser Verkaufsbedingungen berechtigt uns, die Rücknahme des zurückgesandten Produkts abzulehnen und es, auf Ihre Kosten, an Sie zurückzusenden.

(d)   Produkte, die Sie nicht zurückgeben oder umtauschen können

Bestellungen für Produkte, die in irgendeiner Weise personalisiert oder auf sonstige Weise für Sie mit maßgeschneiderten Spezifikationen hergestellt wurden, können nicht widerrufen werden, und solche Produkte können nicht zum Umtausch oder zur Erstattung an uns zurückgegeben werden. Die schließt insbesondere Produkte ein, die graviert oder geprägt wurden.

 Rückerstattungen

Sie können ein über die Vertriebskanäle erworbenes Produkt zur Rückerstattung zurückgeben, sofern die Rückgabe den vorliegenden Verkaufsbedingungen und insbesondere dem obigen (a) Widerrufsrecht und dem (b) Rückgabeverfahren entspricht.

Dieser Abschnitt gilt nicht für Käufe mit Lieferadresse in Spanien: Nur der Käufer hat Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises. In keinem Fall hat eine Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat (d. h. ein „Geschenkempfänger“), Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie ein Geschenkempfänger sind und ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte das Client Relations Center, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Wenn die Rückgabe den vorliegenden Verkaufsbedingungen entspricht, werden wir uns in wirtschaftlich vertretbarem Umfang bemühen, dem Käufer den Kaufpreis innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels im Panerai E-Boutique-Vertriebszentrum unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Käufer bei der ersten Transaktion verwendet hat, zurückzuerstatten. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden zurückerstattet, es sei denn, Sie hatten sich ursprünglich für eine nicht standardisierte Lieferung entschieden; in diesem Fall sind die zusätzlichen Kosten nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie ein über die Vertriebskanäle erworbenes Produkt an eine teilnehmende Panerai Einzelhandelsboutique zurückgeben (weitere Informationen zu den teilnehmenden Panerai Einzelhandelsboutiquen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie das Client Relations Center), haben Sie nur Anspruch auf eine Warengutschrift für die Boutique. Bei einer Rückgabe an eine teilnehmende Panerai Einzelhandelsboutique werden keine Bargeld- oder Kartenrückerstattungen geleistet. Warengutschriften der Boutique können nur für Produkte verwendet werden, die in einer teilnehmenden Panerai Einzelhandelsboutique gekauft werden, und sind nicht für Produkte nutzbar, die über die Vertriebskanäle erworben werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie unser Client Relations Center

(e)    Umtausch

Sie können ein über die Vertriebskanäle erworbenes Produkt zum Umtausch gegen ein anderes Panerai Produkt zurückgeben, sofern die Rückgabe den vorliegenden Verkaufsbedingungen und insbesondere dem obigen (a) Widerrufsrecht und dem (b) Rückgabeverfahren entspricht. 

In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts storniert und es muss eine neue Bestellung für das bestellte Produkt aufgegeben werden.

Wird ein Produkt an das Panerai E-Boutique-Vertriebszentrum zurückgegeben, um es gegen ein günstigeres Produkt umzutauschen, hat nur der Käufer des zurückgegebenen Produkts Anspruch auf Rückerstattung der Preisdifferenz.

Für Käufe mit einer Lieferadresse außerhalb Frankreichs: Wird ein Produkt an eine teilnehmende Panerai Einzelhandelsboutique zum Umtausch gegen ein günstigeres Produkt zurückgegeben (weitere Informationen zu den teilnehmenden Panerai Einzelhandelsboutiquen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie das Client Relations Center), hat die Person, die die Rückgabe vornimmt, nur Anspruch auf eine Warengutschrift in Höhe der Preisdifferenz. Warengutschriften der Boutique können nur für Produkte verwendet werden, die in einer teilnehmenden Panerai Einzelhandelsboutique gekauft werden, und sind nicht für Produkte nutzbar, die über die Vertriebskanäle erworben werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie unser Client Relations Center.

Für Käufe mit Lieferadresse in Frankreich: Wenn Sie ein über die Vertriebskanäle erworbenes Produkt an eine teilnehmende Panerai Einzelhandelsboutique zurückgeben (weitere Informationen zu den teilnehmenden Panerai Einzelhandelsboutiquen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie das Client Relations Center), haben Sie, nach Ihrer Wahl, Anspruch auf Erhalt einer Rückerstattung oder einer Gutschrift auf Ihre zukünftigen Einkäufe im Geschäft in Höhe des Wertes Ihres Einkaufs. Gutschriften für zukünftige Einkäufe im Geschäft können nur für Produkte verwendet werden, die in einer teilnehmenden Panerai Einzelhandelsboutique gekauft werden, und sind nicht für Produkte nutzbar, die über die Vertriebskanäle erworben werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Abschnitt FAQ oder kontaktieren Sie unser Client Relations Center. Wird ein Produkt gegen ein teureres Produkt umgetauscht, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.


MUSTERWIDERUFSFORMULAR

- Für Käufe mit Lieferadresse im Vereinigten Königreich: concierge.europe@panerai.com oder Panerai, Richemont UK, c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Vereinigtes Königreich; und (ii) für Käufe mit Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs:  concierge.europe@panerai.com oder Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

-  Ich/Wir (*) erkläre(n) hiermit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgende Ware

(*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurücktrete(n),

- Bestellt am (*)/eingegangen am (*),

- Name des/der Verbraucher(s),

- Adresse des/der Verbraucher(s),

- Unterschrift der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird),

- Datum

(*) Nichtzutreffendes streichen