Foire aux questions

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Oui, toutes les données et informations de paiement soumises par l'intermédiaire de notre e-Boutique sont sécurisées par le cryptage SSL. Pour plus de détails concernant l'utilisation des données, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

Oui, nos ambassadeurs Panerai seront en mesure de traiter votre commande par téléphone dans la plupart des cas. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients au +33 17 0753000. Nos représentants sont disponibles de 09 h 00 à 19 h 00 du lundi au vendredi et de 09 h 00 à 17 h 00 le samedi.

La plupart des montres sont disponibles pour l'achat en ligne, à l'exception des pièces uniques, des montres de luxe et des montres de haute complexité. Si vous souhaitez acheter une montre qui n'est pas disponible en ligne, veuillez contacter notre Centre de Relations Clients au +33 17 0753000.

Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients au +33 17 0753000 ou visiter la boutique la plus proche de chez vous, que vous trouverez ici.

En raison du nombre limité de nos pièces, nous n'offrons pas de réservations de produits.

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Veuillez adresser toute demande de renseignements au Centre de Relations Clients au +33 17 0753000 afin de savoir si votre commande peut être modifiée ou annulée.

Oui, toutes les données et informations de paiement soumises par l'intermédiaire de notre e-Boutique sont sécurisées par le cryptage SSL (https). Nous ne conservons pas vos informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit ou les détails de compte PayPal.

Les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, CUP) et Paypal peuvent être utilisés pour tous les achats. Les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 2 000 €/2 000 £ peuvent être réglées par virement bancaire. Klarna Pay Now est disponible dans une sélection de pays et s’affichera au moment du paiement des commandes le cas échéant. 

Non, les paiements sont effectués dans la devise du pays de livraison.

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Votre carte de crédit est débitée une fois que votre commande est expédiée ; cependant, votre compte peut montrer une retenue de préautorisation du paiement immédiatement.
Virement bancaire : vous serez facturé dès que vous aurez effectué le transfert.

Non, une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.

Les prix des produits affichés sur notre site Web incluent la TVA applicable en fonction du pays d'expédition. Pour s'assurer que les prix et les taxes les plus précis sont affichés, veuillez sélectionner le pays de livraison à partir du sélecteur de pays de notre site Web. Les colis expédiés dans l'Union européenne ne sont pas soumis à des droits de douane.

Nous acceptons les paiements de 73 pays énumérés ci-dessous :
Albanie
Andorre
Arménie
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Biélorussie
Belgique
Bosnie-Herzégovine
Brésil
Bulgarie
Canada
Chili
Chine
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
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France
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Allemagne
Grèce
Hong Kong
Hongrie
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Pays-Bas
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Arabie Saoudite
Serbie
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Slovénie
Afrique du Sud
Espagne
Suède
Suisse
Taïwan
Turquie
Ukraine
Émirats arabes unis
Royaume-Uni
Îles Vierges des États-Unis
États-Unis

Le remboursement de la TVA est offert pour les commandes qui remplissent certaines conditions.

Pour les commandes en ligne et par téléphone, une détaxe peut être demandée par l'intermédiaire de notre Centre de Relations Clients. Dans le cas d'un enlèvement en boutique, la détaxe peut être demandée à la boutique au moment de l'enlèvement de la commande.

Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients au +33 17 0753000 pour plus d'information.

Panerai propose cinq modes de livraison en Europe :
- Livraison standard : 2-5 jours ouvrables*.
- Livraison J+1 : le jour ouvrable suivant*.
- Livraison J+1 avant midi : le jour ouvrable suivant, avant midi*.
- Livraison le samedi
- Livraison en boutique : le jour ouvrable suivant*.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations.

Pour toutes les commandes en Suisse, Panerai offre également la livraison gratuite le lendemain*. Différents créneaux horaires sont disponibles :

- MATINÉE - 6 h 30 -9 h 00
- SOIRÉE - 17 h 00-20 h 00
- SAMEDI MATIN - 9 h 00-12 h 00
- JOURNÉE - 9 h 00-18 h 00

* si la commande est passée avant midi.

Panerai expédie actuellement ses produits dans 12 pays d'Europe :
- Royaume-Uni
- Irlande
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Finlande
- Allemagne
- Autriche
- Espagne
- Portugal
- Italie

Pour les commandes passées en Suisse, la livraison est limitée à l'intérieur du pays.

Nous n'expédions pas à certaines adresses, comme les adresses militaires, certaines zones d'accès restreint, les points d'enlèvement ou les boîtes postales.

Le retrait en boutique n'est offert qu'à certains endroits :

Boutique Faubourg Saint-Honoré - Paris, France
Boutique Paix - Paris, France
Boutique New Bond Street - Londres, Royaume-Uni
Boutique Maximilianstrasse - Munich, Allemagne

Vous avez 20 jours pour retirer votre commande dans la boutique choisie, sinon la commande sera annulée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par courriel.

Non, les commandes livrées dans l'Union européenne ne seront pas facturées par la douane.

Non, la livraison le jour même n'est pas disponible pour le moment. Veuillez vous référer à notre section Conditions de Vente pour plus d'informations sur les options de livraison.

Oui, toutes nos commandes sont expédiées magnifiquement emballées et peuvent inclure un message de votre choix.

Oui, votre colis est assuré pendant le transport jusqu'à votre arrivée à l'adresse de livraison désignée. Une signature est requise à la réception.

Toutes les commandes supérieures à 10 000 euros et certaines commandes inférieures à cette valeur nécessiteront un contrôle d'identité du destinataire indiqué sur l'étiquette d'expédition. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients au +33 17 0753000 pour plus d'information.

Les échanges gratuits sont disponibles pour toutes les commandes dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients Panerai au +33 17 0753000 pour plus d'information. Notre ambassadeur procédera à la demande d'échange et organisera le retour de la pièce originale. Tous les échanges sont soumis à un contrôle qualité une fois réceptionnés dans notre entrepôt. Le nouveau produit sera expédié si le contrôle qualité est positif. 

Les retours gratuits sont disponibles pour toutes les commandes dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients Panerai au +33 17 0753000 pour plus d'information. Notre ambassadeur organisera le retour de la pièce. Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité une fois réceptionnés dans notre entrepôt. Le remboursement n'aura lieu que si le contrôle de qualité est positif.

Vous pouvez rapporter votre création Panerai dans certaines boutiques Panerai. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients Panerai au +33 17 0753000 pour plus d'information. 

Si vous choisissez de retourner votre création Panerai dans l’une de nos boutiques, veuillez noter que le remboursement sera effectué, à votre choix, soit sous la forme d’un bon d'achat d'un montant égal à la valeur de votre création soit sous la forme d’un remboursement. Ce bon d'achat sera valable dans n'importe quelle boutique Panerai dans le pays où vous aurez retourné votre création.

Non, les frais de retour sont offerts gratuitement.

Tous les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné par le centre de distribution e-boutique Panerai.

Une fois votre colis enlevé, vous pouvez suivre votre retour via le numéro de suivi fourni par le transporteur. Pour ce faire, vous devez insérer le numéro de suivi des retours dans le site Web du transporteur. Nous vous conseillons de conserver votre reçu jusqu'à ce que la confirmation de retour soit reçue par courriel.

Pour les commandes de grande valeur, il peut être nécessaire d'organiser un transport spécifique. Dans ce cas, veuillez contacter notre Centre de Relations Clients au +33 17 0753000 pour obtenir de plus amples renseignements sur le suivi de votre retour.

Oui, si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger, veuillez contacter le Centre de Relations Clients au +33 17 0753000.

Notre service de conciergerie e-Boutique est disponible par téléphone +33 17 0753000 e-mail concierge.europe@panerai.com et chat. 

Oui, toutes les commandes Panerai sont expédiées magnifiquement emballées.

Oui, vous pouvez inclure un message personnalisé dans votre commande.

Non, notre e-Boutique n'offre pas de chèques-cadeaux pour le moment.

Non, notre e-Boutique n'offre pas d'échange de bracelet pour le moment.

Non, notre e-Boutique n'offre pas d'ajustement de bracelet pour le moment.

Les montres Panerai sont disponibles à l'achat sur le site Web ou au numéro de téléphone de l'e-Boutique , ainsi que dans nos boutiques, ici. 

Le prix de la plupart des créations Panerai est affiché sur notre site Web, à l'exception des pièces uniques, des montres de luxe et de haute complexité. Veuillez contacter l'e-Boutique au+33 17 0753000 pour de plus amples informations.

Oui, Panera bénéficie d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.

Votre Panerai est garantie contre tout défaut de fabrication pour une période de 24 mois à compter de la date d'achat, à condition que la carte de garantie soit signée par un revendeur agréé. Cette garantie ne couvre pas l'usure ou les dommages causés par une manipulation inappropriée. Toutes les réparations ou travaux d'entretien effectués par des tiers non autorisés par Panerai annuleraient automatiquement votre garantie.

Enregistrez votre montre, souscrivez à Pam.Guard et prolongez votre garantie limitée internationale jusqu’à 8 ans.

L’extension de garantie limitée internationale Pam.Guard est disponible pour toutes les montres Panerai achetées au cours des deux dernières années. Certaines restrictions s’appliquent.

Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section garantie limitée internationale.

Oui, seule la Manufacture Panerai peut délivrer un certificat d’authenticité officiel pour votre garde-temps. Vous pouvez déposer votre garde-temps dans toutes les boutiques Panerai, chez un revendeur agréé ou par le biais d'un kit de livraison offert et demander le certificat d’authenticité. Le garde-temps sera ensuite envoyé à la Manufacture de Neuchâtel. Nous serons en mesure de confirmer ou de réfuter l’authenticité de votre garde-temps grâce à un examen approfondi réalisé par l’un de nos experts horlogers. Cette opération demande 6 à 8 semaines et coûte environ 350 euros pour les montres fabriquées depuis 1997.

Si un examen détaillé révèle que certaines parties de la montre ne sont pas authentiques, Panerai se réserve le droit de refuser de délivrer un certificat pour cette pièce.

Oui, veuillez contacter directement la Boutique de votre choix en cliquant ici ou contactez notre service de conciergerie au concierge.europe@panerai.com ou au +33 17 0753000 pour fixer un rendez-vous.

Oui, nous offrons des services de réparation et/ou de restauration pour nos créations. Une inspection physique de la pièce sera effectuée par nos horlogers et un devis de réparation sera émis pour votre approbation avant le service.

Pour faire réviser ou réparer votre création, veuillez vous rendre chez votre détaillant autorisé ou à la boutique la plus proche en cliquant ici, ou déposez-la directement dans un centre de réparation agréé ou contactez le service de conciergerie au +33 17 0753000 ou e-mail concierge.europe@panerai.com.

Comme chaque demande de service est considérée indépendamment, vous serez informé du temps de réparation estimé une fois que votre Panerai aura été examinée physiquement.
À titre de référence, un service complet prend généralement entre 4 et 8 semaines.

Pour suivre l'état de votre réparation, veuillez contacter la Boutique ou le détaillant agréé où vous avez soumis votre création pour ce service. Vous pouvez également contacter notre service de conciergerie au +33 17 0753000 avec votre numéro de réparation. 

Un mouvement mécanique simple à remontage automatique compte plus d'une centaine de pièces travaillant ensemble 24 heures sur 24. Ces éléments exigent une attention régulière, mais pas fréquente. Comme dans le cas d'un moteur de voiture, certaines pièces doivent simplement être nettoyées et re-lubrifiées pour s'assurer qu'elles ne s'usent pas, ce qui pourrait nécessiter des réparations plus sérieuses à l'avenir.

Comme tout instrument de haute précision, une montre a besoin d'un entretien régulier pour s'assurer qu'elle continue à fonctionner parfaitement. L'intervalle d'entretien peut varier selon les habitudes du propriétaire, le climat et le type d'utilisation. Cependant, en règle générale, nous recommandons une révision complète tous les 4 à 5 ans. La résistance à l'eau ne peut pas être garantie de façon permanente. Elle peut être affectée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel sur les composants assurant la résistance à l'eau. Nous recommandons de la faire vérifier tous les 2 à 3 ans ou tous les ans si la montre est utilisée pour des activités aquatiques.

Nous recommandons une révision tous les 2-3 ans et un entretien complet tous les 4-5 ans. Pour plus de détails, veuillez contacter le service de conciergerie au +33 17 0753000.

Nos prix se fondent sur le niveau de complexité du mouvement, le temps nécessaire à l'horloger pour effectuer l'entretien et les pièces de rechange. Veuillez contacter notre concierge ou votre boutique Panerai pour connaître les prix de l'entretien de votre modèle.

Le cuir est un matériau naturel et sujet à une usure prématurée au contact de l'eau ou à une exposition prolongée au soleil. Il est également recommandé d'enlever la montre la nuit pour que le cuir puisse respirer. Tous les types de cuir lisse peuvent être nettoyés en douceur à l'aide d'un chiffon humide. Veuillez noter que les bracelets en cuir ne sont pas garantis et qu'un remplacement régulier est conseillé en fonction de l'usure.

Pour faire échanger ou nettoyer votre bracelet, veuillez vous rendre chez votre détaillant autorisé ou à la boutique la plus proche de chez vous. Pour acheter un nouveau bracelet, nous vous invitons à contacter l'e-Boutique au +33 17 0753000 , au e-mail concierge.europe@panerai.com.ou à vous rendre chez votre revendeur agréé ou à la Boutique la plus proche.

Votre montre est un instrument de haute précision et le plus grand soin a été apporté à sa conception et à sa production. Composée de nombreux éléments, huiles et lubrifiants, elle mérite la plus grande attention pour s'assurer qu'elle continue à fonctionner parfaitement pendant de nombreuses années. 

La montre sera remise au centre de service Richemont le plus proche où nos horlogers Panerai s'en chargeront. Après l'enregistrement, un diagnostic détaillé sera effectué afin d'évaluer l'état de la montre et de définir les nouvelles pièces ou le service dont elle a besoin. Pour des services ou produits spécifiques, les interventions ne peuvent se faire que dans notre atelier en Suisse. Vous trouverez plus d'informations dans la section service.

Oui, pour faire polir le boîtier ou le bracelet de votre montre, nous vous invitons à rendre visite au détaillant autorisé ou la boutique la plus proche de chez vous. 

Pour signaler des produits potentiellement contrefaits ou des montres Panerai volées, nous vous invitons à contacter notre service de conciergerie au +33 17 0753000 ou e-mail concierge.europe@panerai.com.

Panerai s'engage à créer un avenir durable pour les entreprises, la société et l'environnement. Pour découvrir notre politique de responsabilité sociale d'entreprise, nous vous invitons à visiter la section Durabilité de notre site Web en cliquant ici.

Cela fait partie de l'histoire de la marque de fournir une luminosité élevée même sous l'eau. Le tritium a été le premier matériau utilisé dans les montres Panerai, mais il n'est plus autorisé. Nous utilisons maintenant le matériau Super LumiNova grade A pour tous les cadrans et aiguilles de nos montres. Le matériau SLN tire sa luminescence de la lumière du jour ou de toute source de lumière artificielle. La montre doit donc être exposée à une lumière vive afin de fournir une lueur dans l'obscurité. La luminescence diminue avec les heures, mais elle se restaure dès que la montre est exposée à nouveau à la lumière.

La majorité des montres (sans certificat de chronomètre) ont une tolérance de précision moyenne de -5/+10 secondes par jour dans toutes les positions. Cependant, chaque calibre a ses propres spécifications qui sont détaillées dans le livret de l'utilisateur.

Un chronographe est une montre dont les aiguilles affichent les heures, les minutes et les secondes et qui dispose d'un mécanisme de mesure du temps qui s'écoule au moyen de l'aiguille centrale du chronographe, qui enregistre les secondes et totalise les minutes et les heures (non obligatoire).
Un chronomètre est une montre dont le mouvement a obtenu un certificat officiel du COSC (Official Swiss Chronometer Testing Institute) après avoir passé avec succès des tests de précision dans différentes positions et à différentes températures sur une période de 15 jours.

La différence entre ces deux mouvements est la façon dont la montre est remontée pour lui donner de l'énergie. Les montres à remontage manuel doivent être remontées à la main à une fréquence régulière en fonction de leur réserve de marche (3 à 8 jours pour les montres Panerai). Les montres à remontage automatique sont remontées par un rotor interne qui réagit aux mouvements du poignet. Les montres à remontage automatique ont généralement une réserve de marche d'au moins 40 heures et disposent donc de réserves d'énergie suffisantes pour maintenir un rythme stable lorsque la montre n'est pas portée.

L'heure est réglée en tirant la couronne jusqu'aux positions de réglage de l'heure. La tige possède différentes positions selon les fonctions de votre montre (chronographe, flyback...). Vous trouverez des informations sur ses fonctions ou sur la façon d'effectuer de petits réglages dans le mode d'emploi du produit.

À compter du 1er janvier 2021, le Royaume-Uni quittera l’Union européenne et ne fera plus partie de son union douanière. Nous travaillons avec nos prestataires de livraison pour que cela impacte le moins possible nos clients.

La plupart de nos produits peuvent être achetés en ligne. Cependant, les bracelets en cuir exotique (alligator) ne pourront plus être achetés ni commandés au Royaume-Uni. En revanche, les montres comportant un bracelet en cuir exotique seront livrées dans les 9 à 10 semaines à compter de la date de commande. Pour toute autre demande, veuillez contacter la conciergerie Panerai.

Le commerce de produits en cuir exotique est réglementé par la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction), et ces produits requièrent une certification spécifique pour être exportés. La délivrance d’un certificat CITES nécessite un délai minimum de 9 semaines. Pour de plus amples informations sur la CITES et pour savoir quels produits requièrent un certificat CITES, veuillez consulter le site officiel de l’organisation en cliquant sur le lien suivant : https://cites.org/eng

Tous les modes de livraison proposés dans la catégorie ENVOI ET LIVRAISON restent disponibles. Veuillez noter qu’en raison des nouveaux contrôles douaniers mis en place, la livraison de votre commande est susceptible d’être retardée.

Vous pouvez signaler rapidement la perte ou le vol de votre montre en l'ajoutant à un registre international utilisé par la police, l’industrie horlogère et le marché de l’occasion.

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