Foire aux questions

Vous pouvez commander en tant qu’invité sans avoir à créer de compte. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour profiter d’une expérience personnalisée, pour enregistrer votre liste de souhaits ou pour un accès simplifié lors de vos prochains achats.

Pour modifier les informations de votre compte et vos données personnelles, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Une fois les modifications apportées, assurez-vous de bien les enregistrer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici. Nous allons vous envoyer un lien pour modifier votre mot de passe par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ce courrier électronique dans votre messagerie principale.

Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez compléter ce formulaire. Afin de valider votre inscription, il vous faudra cliquer sur le lien que nous vous enverrons par e-mail. Si vous souhaitez vous désabonner, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » que vous pouvez trouver au bas de chaque e-mail que vous avez reçu.

Oui, toutes les données et les informations de paiement partagées via notre boutique en ligne sont sécurisées grâce à un chiffrement SSL. Pour en savoir plus sur notre utilisation des données, veuillez prendre connaissance de notre Politique de confidentialité.

Oui, notre équipe de conciergerie est à votre disposition pour vous permettre de commander par téléphone. Vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici. Nos conseillers sont disponibles de 9 h à 19 h du lundi au vendredi, et de 9 h à 17 h le samedi.

La plupart de nos montres peuvent être achetées en ligne. Dans le cas où vous souhaiteriez acheter une montre qui n’est pas disponible en ligne à l’heure actuelle, vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici. Nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ou vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous ici.

En raison du nombre de pièces limité, nous ne proposons pas la réservation d’article. Vous pouvez ajouter une montre à votre liste de souhaits mais cela ne garantit pas sa disponibilité. Vous devrez d’abord créer un compte afin d’avoir accès à la fonctionnalité de la liste de souhaits.

Pour être informé du retour en stock d’un produit, vous pouvez cliquer sur « Notification de disponibilité » sur la page dédiée à l’article et vous inscrire pour recevoir les mises à jour. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que l’article sera à nouveau disponible.

Vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici pour savoir si votre commande peut être modifiée ou annulée.

Oui, toutes les données et les informations de paiement partagées via notre boutique en ligne sont sécurisées grâce à un chiffrement SSL (https). Nous n’enregistrons pas vos informations de paiement, telles que le numéro de votre carte bancaire ou vos informations de connexion à PayPal.

Nous proposons différents modes de paiement pour les achats en ligne. Selon votre situation géographique, les options correspondant à votre commande s’afficheront lors de l’étape du paiement. Ces modes de paiement incluent PayPal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, CUP, Carte Bancaire), ApplePay, Google Pay, iDeal, Twint, Bancontact. Les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 2 000 €/2 000 £ peuvent être réglées par virement bancaire. Klarna Pay Now est disponible dans une sélection de pays.

Les commandes passées par téléphone auprès de notre conciergerie ne peuvent être réglées que par carte de crédit ou virement bancaire (pour les commandes supérieures à 2 000 €/2 000 £). Les informations de la carte bancaire peuvent être indiquées grâce au clavier de votre téléphone pour une transaction hautement sécurisée. 

Non. Les paiements se font dans la devise du pays d’expédition.

Non. Les commandes doivent être réglées en une seule fois avec un seul mode de paiement.

Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande expédiée. Toutefois, votre compte peut afficher une pré-autorisation de paiement immédiatement.
Virement bancaire : Votre compte sera débité au moment de la réalisation du virement.

Non. Une fois la commande réalisée, il n’est plus possible de changer de mode de paiement. Selon le statut de votre commande, nous pouvons éventuellement annuler votre commande et en réaliser une nouvelle avec le mode de paiement sélectionné. Veuillez contacter la conciergerie pour discuter des options qui vous sont proposées.

Les prix des articles affichés sur notre site web incluent la TVA applicable en fonction du pays d’expédition des produits. Afin de garantir l’affichage exact du prix et des taxes, veuillez choisir le pays d’expédition de l’article à l’aide du sélecteur de pays de notre site web. Les colis expédiés dans l’Union Européenne ne sont pas soumis aux frais de douane.

Le remboursement de la TVA est proposé pour les commandes à certaines conditions.

Pour les commandes passées en ligne et par téléphone, la demande de remboursement peut être adressée à notre Centre de Relations Clientèle. Nous pouvons proposer le remboursement pour les commandes expédiées en Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en République Tchèque, Suède et Suisse.  

Veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici pour en savoir plus.

Panerai propose cinq modes de livraison en Europe :

- Livraison standard : en 2 à 5 jours ouvrés*

- Livraison le lendemain : le jour ouvré suivant*

- Livraison le lendemain avant midi : le jour ouvré suivant, avant midi*

- Livraison le samedi*

- Retrait en boutique : le jour ouvré suivant*

Ces délais de livraison sont des estimations. 

Pour les commandes répondant à certains critères spécifiques, nous organiserons une livraison avec vérification d’identité. L’horaire de livraison sera préalablement déterminé avec le transporteur et vous devrez présenter votre pièce d’identité pour valider la livraison. 

Pour toutes les commandes en Suisse, Panerai propose également la livraison le lendemain* gratuitement. Différents créneaux sont disponibles :

- Le matin : de 6 h 30 à 9 h

- Le soir : de 17 h à 20 h

- Le samedi matin : de 9 h à 12 h

- En journée : de 9 h à 18 h

* si la commande est passée avant midi (HNEC). 

Pour organiser une livraison dans un hôtel, vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici.

À l’heure actuelle, Panerai propose la livraison dans les pays d’Europe suivants :

- Royaume-Uni

- Irlande

- France

- Belgique

- Luxembourg

- Pays-Bas

- Finlande

- Allemagne

- Autriche

- Espagne

- Portugal

- Italie

- Suisse

Nous vous proposons désormais la livraison dans les pays suivants, dont les commandes ne pourront être réalisées qu’auprès de notre équipe de conciergerie et non sur notre site web :

- Bulgarie

- Croatie

- Danemark

- Hongrie

- Lituanie

- République Tchèque

- Roumanie

- Slovaquie

- Suède

Nous ne proposons pas la livraison à certaines adresses, notamment les adresses militaires, certaines zones réglementées, les points de collecte ou les boîtes postales. Si votre adresse n’est pas éligible, nous devrons annuler votre commande et procéder à son remboursement. 

Nous proposons le retrait en boutique aux adresses Panerai suivantes en Europe. Vous accèderez à cette option lors du choix de la livraison de votre commande. 

France :

Rue du Faubourg Saint-Honoré - Paris

Avenue des Champs-Elysées - Paris

Rue de la Paix - Paris

Royaume-Uni :

New Bond Street - Londres

Suisse :

Bahnhofstrasse - Zurich

Rue du Rhône - Genève

Allemagne :

Maximilianstrasse - Munich

Italie :

Piazza San Giovanni - Florence

Via del Babuino - Rome

Via Montenapoleone - Milan

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.

En vous rendant sur la page de votre panier, vous trouverez les options vous permettant de choisir un emballage cadeau et de rédiger un message personnalisé pour accompagner votre commande. 

Nous échangeons gratuitement toutes vos commandes dans un délai de 14 jours après la réception. Pour en savoir plus, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle Panerai ici. Votre conseiller prendra en charge votre demande d’échange et organisera le retour de la pièce d’origine. Tous les échanges sont soumis à un contrôle qualité une fois réceptionnés dans notre entrepôt. Le nouvel article sera expédié si la pièce retournée réussit le contrôle qualité.

Nous reprenons gratuitement toutes vos commandes dans un délai de 14 jours après la réception. Pour en savoir plus, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle Panerai ici. Votre conseiller organisera le retour de la pièce. Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité une fois réceptionnés dans notre entrepôt. Un remboursement sera effectué si l’article réussit le contrôle qualité.

Les frais de retour vous sont offerts. Vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici afin de discuter de votre demande de retour. 

Tous les remboursements sont traités sous 14 jours à compter de la réception de l’article retourné par le centre de distribution des boutiques en ligne Panerai, soumis à la réussite du contrôle qualité de l’article à son arrivée.

Une fois votre colis collecté, vous pourrez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi fourni par le transporteur. Pour ce faire, vous devrez entrer le numéro de suivi du retour sur le site du transporteur. Nous vous conseillons de garder votre reçu jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de votre retour par e-mail.

Pour les commandes de grande valeur, un transport spécifique peut être organisé. Dans ce cas, veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici pour en savoir plus.

Tous nos produits sont disponibles à l’achat et à la livraison au Royaume-Uni, à l’exception des bracelets individuels réalisés avec du cuir d’alligator. Les montres vendues avec un bracelet en alligator déjà fixé au boîtier ne sont pas concernées et seront expédiées dans un délai moyen d’une semaine (en raison de contrôles douaniers supplémentaires relatifs aux CITES). Pour en savoir plus, veuillez contacter le Centre de Relations Panerai ici. Les contrôles douaniers supplémentaires sont indépendants de la volonté de Panerai. À certaines périodes de l’année, ces contrôles peuvent prendre plus de temps. 

Oui. Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner ou l’échanger, vous pouvez contacter le Centre de Relations Clientèle de Panerai ici pour en savoir plus.

Oui. Vous pouvez sélectionner cette option dans votre panier avant de procéder au paiement. 

Oui. Vous pouvez ajouter un message personnalisé dans votre panier avant de procéder au paiement. 

Malheureusement, notre boutique en ligne ne propose pas de carte-cadeau à l’heure actuelle.

Non, notre boutique en ligne ne propose pas le changement de bracelet à l’heure actuelle.

Malheureusement, notre boutique en ligne ne propose pas l’ajustement des bracelets à l’heure actuelle. Vous pouvez prendre connaissance de la liste de nos boutiques ou de nos revendeurs agréés ici.

Le prix de la plupart des créations Panerai est affiché sur notre site web, à l’exception de nos montres à grande complication uniques. Vous pouvez contacter le Centre de Relations Clientèle de Panerai ici pour en savoir plus.

Votre montre Panerai est garantie contre tout défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de sa date d’achat, sous réserve que la carte de garantie soit signée par un revendeur agréé. 

Enregistrez votre montre avec le programme Pam.Guard et prolongez votre garantie limitée internationale jusqu’à 8 ans.

Cette garantie ne couvre pas l’usure ni les dommages résultant d’une mauvaise manipulation. Tout travail de réparation ou de révision effectué par un tiers non agréé par Panerai invaliderait automatiquement la garantie.

L’extension de garantie limitée internationale Pam.Guard est disponible pour toutes les montres Panerai achetées au cours des deux dernières années. Certaines restrictions s’appliquent.

Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section garantie limitée internationale.

Oui, seule la Manufacture Panerai peut délivrer un certificat d’authenticité officiel pour votre garde-temps. Vous pouvez déposer votre garde-temps dans toutes les boutiques Panerai, chez un revendeur agréé ou par le biais d’un kit de livraison offert et demander le certificat d’authenticité. Le garde-temps sera ensuite envoyé à la Manufacture de Neuchâtel. Nous serons en mesure de confirmer ou de réfuter l’authenticité de votre garde-temps grâce à un examen approfondi réalisé par l’un de nos experts horlogers. Cette opération demande 6 à 8 semaines et coûte environ 380 euros pour les montres fabriquées depuis 1997.

Si un examen détaillé révèle que certaines parties de la montre ne sont pas authentiques, Panerai se réserve le droit de refuser de délivrer un certificat pour cette pièce.

Oui, vous pouvez prendre rendez-vous directement dans la boutique de votre choix ici. Vous pouvez également contacter le Centre de Relations Clientèle, à votre disposition pour votre prise de rendez-vous. 

Oui, nous proposons la réparation et/ou la restauration de nos créations. Une inspection de la montre sera réalisée par nos horlogers et un devis de réparation vous sera remis pour accord avant l’intervention.

Pour faire réviser ou réparer votre création, vous pouvez vous adresser à la boutique ou au revendeur agréé le plus proche de chez vous en cliquant ici, confier votre montre à un service après-vente agréé ou contacter le Centre de Relations Clientèle ici.

Chaque demande de révision est traitée individuellement. Vous serez informé(e) du délai de réparation estimé une fois que votre montre Panerai aura été examinée.

De manière générale, une révision complète exige entre 4 et 8 semaines de travail.

Pour suivre le statut de votre réparation, veuillez contacter la boutique ou le revendeur agréé à qui vous avez remis votre montre pour effectuer la réparation. Vous pouvez également contacter le Centre de Relations Clientèle ici en indiquant votre numéro de réparation. 

Un mouvement mécanique à remontage automatique standard possède plus de 100 composants qui interagissent en permanence. Ces composants doivent être vérifiés non pas fréquemment, mais régulièrement. Tout comme un moteur de voiture, certains composants doivent simplement être nettoyés et lubrifiés pour éviter qu’ils ne s’usent, ce qui pourrait occasionner par la suite des réparations plus importantes.

Comme pour tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée régulièrement pour vérifier qu’elle fonctionne parfaitement. La fréquence de révision dépend des habitudes de l’utilisateur, du climat et du type d’utilisation. L’étanchéité ne peut être garantie indéfiniment. Celle-ci peut être altérée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel subi par les composants qui assurent l’étanchéité. Nous recommandons de la faire vérifier tous les 2 à 3 ans, ou chaque année si la montre est utilisée dans le cadre d’activités nautiques.

Nous recommandons d’effectuer l’entretien de votre montre tous les 2 à 3 ans et une révision complète tous les 4 à 5 ans. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service de conciergerie au +33 17 0753000.

Nos prix varient selon le niveau de complexité du mouvement, le temps passé par l’horloger à effectuer la révision et les pièces détachées éventuellement nécessaires. Vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici ou votre boutique Panerai pour connaître la grille de tarifs correspondant à votre modèle.

Le cuir est un matériau naturel susceptible de s’user prématurément s’il est mis en contact avec de l’eau, ou s’il est exposé au soleil de manière prolongée. Il est également recommandé de retirer la montre au moment de se coucher pour que le cuir puisse respirer. Tous les cuirs souples peuvent être nettoyés doucement avec un chiffon humide. Veuillez noter que les bracelets en cuir ne sont pas garantis et qu’il est conseillé de les remplacer régulièrement en fonction de l’usure.

La montre sera confiée au Service après-vente Richemont le plus proche, où nos horlogers Panerai s’en occuperont. Après l’enregistrement de la montre, un diagnostic détaillé sera effectué afin d’évaluer l’état de la montre et de déterminer le type d’intervention et les pièces détachées nécessaires. Pour les services ou produits spécifiques, l’entretien ne peut être réalisé que dans notre manufacture en Suisse. Vous pouvez trouver davantage de renseignements à ce sujet dans la section Révision.

Oui. Pour faire polir le boîtier ou le bracelet de votre montre, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique ou chez le revendeur agréé le plus proche de chez vous. 

Pour signaler de potentiels biens contrefaits ou des montres Panerai volées, vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle ici

Panerai s’engage pour un futur plus durable au sein de l’entreprise, de la société et en faveur de l’environnement. Pour découvrir notre Code de déontologie, veuillez vous rendre dans la section Durabilité de notre site web ici.

La marque a pour vocation historique de garantir une forte luminosité y compris sous l’eau. Le tritium fut la première substance luminescente employée pour les montres Panerai mais celle-ci n’est plus autorisée. Nous utilisons désormais du Super LumiNova (SLN) grade A pour tous les cadrans et aiguilles de nos montres. La luminescence du SLN provient de la lumière du jour ou de toute source de lumière artificielle. Pour émettre un halo dans l’obscurité, la montre doit donc préalablement être exposée à une forte luminosité. La luminescence décroît au fil des heures mais peut être restaurée dès que la montre est de nouveau exposée à la lumière.

La majorité des montres (dépourvues de certificat de chronomètre) affichent une tolérance de précision moyenne située entre -5/+10 secondes par jour dans toutes les positions. Néanmoins, chaque calibre possède ses propres spécificités qui sont indiquées dans le mode d’emploi.

Un chronographe est une montre dont les aiguilles affichent les heures, les minutes et les secondes simultanément grâce à un mécanisme qui mesure le temps écoulé, composé de l’aiguille du chronographe au centre pour enregistrer les secondes, et éventuellement de compteurs pour les minutes et les heures.

Un chronomètre est une montre dont le mouvement a obtenu un certificat auprès du COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) après avoir été soumis à des tests de précision dans différentes positions et températures sur une période de 15 jours.

Ces deux mouvements se distinguent par la façon dont ils se rechargent afin de produire de l’énergie. Les montres à remontage manuel doivent être remontées à la main régulièrement en fonction de leur réserve de marche (3 à 8 jours pour les montres Panerai). Les montres à remontage automatique se remontent grâce à un rotor interne qui réagit aux mouvements du poignet. Les montres à remontage automatique possèdent généralement une réserve de marche d’au moins 40 heures. Elles ont donc suffisamment d’énergie pour maintenir une marche stable lorsque la montre n’est pas portée.

Il faut tirer la couronne dans la position de réglage de l’heure. La tige de la couronne peut s’arrêter dans plusieurs positions selon le nombre de fonctions que possède la montre (chronographe, retour en vol...). Vous trouverez dans le mode d’emploi du produit les informations utiles sur ses fonctions et les petits réglages.

Vous pouvez signaler la perte ou le vol de votre montre en l’ajoutant à un registre international utilisé par la police, l’industrie horlogère et le marché de l’occasion. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Politique de retour et d'échange étendue

Nous avons étendu notre politique de retour pour les fêtes de fin d'année. Tous les articles achetés entre le 15 novembre 2024 et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 15 janvier 2025. Veuillez noter que tous les retours seront soumis à nos contrôles de qualité habituels à l'arrivée. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés ni portés, avec leur emballage.  

Toutes les autres modalités et conditions s'appliquent. 

Mise à jour des livraisons

Si vous avez la moindre question concernant la livraison, veuillez contacter la conciergerie qui sera ravie de vous renseigner. 

Veuillez noter que les délais de paiement par virement bancaire peuvent affecter les délais d'expédition. 

Pays de l'UE :

Toutes les commandes standard passées avant le mercredi 18 décembre 2024, 11h00 CET seront expédiées pour une livraison avant le 25 décembre*. 

Commandes au Royaume-Uni :

Toutes les commandes standard passées avant le mercredi 18 décembre 2024, 11am CET seront expédiées pour une livraison avant le 25 décembre*. 

Toutes les montres vendues avec un bracelet en alligator doivent faire l'objet d'une autorisation CITES. Ces montres doivent être commandées avant le lundi 16 décembre, 11 heures CET. 

Commandes en Suisse :

Toutes les commandes standard passées avant le vendredi 20 décembre 2024, 11h00 CET seront expédiées pour une livraison avant le 25 décembre*. 

*Veuillez noter que ces délais de livraison s'appliquent à des pièces immédiatement disponibles. Les commandes personnalisées et autres commandes spéciales peuvent prendre plus de temps à traiter et à être expédiées.