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CONDICIONES DE SERVICIO PANERAI SERVICIO DE REPARACIÓN PARA ESPAÑA

Última actualización: JUNIO, 2023

La Entidad del Servicio PANERAI es una filial de Richemont Iberia, S.L. tiene su domicilio social en Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España. Nuestro número de IVA es B28619724, que posee y edita las Plataformas de conformidad con las Condiciones de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información y las formas en que podemos utilizar y proteger esa información de conformidad con los términos de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

"Entidad del Servicio" significa, para los Servicios con entrega en el País: ESPAÑA (PANERAI, una filial de Richemont Iberia,  Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España, +34 91 4148432, Email: concierge.europe@panerai.com).

"País" significa: ESPAÑA

Es posible que modifiquemos periódicamente las presentes Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que las consulte con regularidad para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las Plataformas, donde podrá consultarlas, archivarlas y/o imprimirlas para su reproducción cuando lo considere necesario. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de su publicación y regirá cualquier Pedido de Servicio realizado a partir de dicha fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio realizado después de que usted haya realizado un Pedido de Servicio no afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

INFORMACIÓN SOBRE PANERAI Y ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio postventa (los "Servicios", y cada uno de dichos pedidos un "Pedido de Servicio") que usted pueda solicitar a la Entidad del Servicio (tal y como se define anteriormente) y o que en cualquier momento del proceso de reparación implique:

-            utilizando el sitio web de Panerai panerai.com y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (en conjunto, las "Plataformas");

-           por correo electrónico a concierge.europe@panerai.com;

-            por teléfono a través de nuestro Panerai (i) Centro de Atención al Cliente (ver teléfono según país en la sección Contacto al final de estas Condiciones de Servicio) o (ii) de una de nuestras Boutiques Panerai (el "Centro de Atención al Cliente").

Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier otro término y condición que pueda recibir de una Boutique Panerai. La Entidad del Servicios, que le prestará los Servicios, dependerá de su dirección de envío a la que le devolveremos los productos tras la prestación de los Servicios (la "Entidad del Servicio", "Panerai", "nosotros", "nos" y "nuestro"):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su ubicación específica.

Los Servicios/Pedidos de Servicio incluyen, entre otras cosas, el pedido online de Servicios de reparación, la aprobación online de cualquier Presupuesto, el seguimiento online y el pago online (tal y como se ponen a su disposición en las Plataformas, el correo electrónico y/o el Centro de Atención al Cliente) para el Pedido de Servicio de reparación que usted pueda haber realizado a través de nuestras Plataformas, el correo electrónico o el Centro de Atención al Cliente (conjuntamente, los "Canales de servicio").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Servicio, ya que se aplicarán a todos los Servicios u Órdenes de Servicio realizados conforme a lo indicado anteriormente, incluso si parte de su viaje se realiza en una boutique física Panerai. Los Pedidos de Servicio realizados a terceros (como minoristas autorizados) y los Servicios completos en boutiques físicas no están sujetos, en principio, a las presentes Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que antes de realizar un Pedido de Servicio, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Si no acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Elegibilidad

Sólo aceptamos Pedido de Servicio realizados por personas físicas (y no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos; (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) tengan una dirección de recogida y de envío (ambas en el mismo país). Si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal para celebrar un contrato, deberá pedir a sus padres o tutores que realicen el Pedido de Servicio en su nombre y se les solicitará que acepten las presentes Condiciones de Servicio.

Al realizar un Pedido de Servicio, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe, que actúa para su propio uso o el de otra persona y que no utilizará, entregará, venderá o comercializará o comprará los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un Pedido de Servicio violaría estas Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicho pedido.

Importante: Panerai es libre de decidir qué productos son elegibles para los Servicios según lo dispuesto en el presente documento. Solo los productos originales de Panerai son elegibles para los Servicios.

Solicitud de Servicio

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, rellene primero el Formulario de Solicitud de Servicio en línea, o llame por teléfono o envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (el " Formulario de Solicitud de Servicio ").

La información proporcionada deberá ser verdadera, precisa y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Envío de su producto

Debe seguir estrictamente las instrucciones de Panerai descritas en el presente documento o proporcionadas a través de los Canales de Servicio, según sea el caso. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados. Por favor, lea atentamente las Condiciones de Servicio aquí expuestas y/o las instrucciones del Canal de Servicio que utilice.

Dependiendo del producto y del país, Panerai puede, pero no tiene obligación de, proporcionarle un Kit de Servicio o envío de cortesía como se menciona a continuación.

Si Panerai le proporciona un Kit de Servicio:

Panerai enviará un Kit de Servicio a la dirección facilitada por usted en el Formulario de Solicitud de Servicio (el "Kit de Servicio") que contendrá en particular:

-        El material necesario para embalar su producto con cuidado, y

-        Una copia impresa del Formulario de Solicitud de Servicio y, en su caso, información adicional.

A continuación, debe embalar su producto y preparar el paquete de envío adjuntándolo:

-        El original del Formulario de Solicitud de Servicio debidamente cumplimentado o cualquier otro documento solicitado por Panerai (debidamente firmado si así se solicita),

-        Si así lo solicita la Panerai, una copia de la tarjeta de Garantía Internacional de Panerai o la prueba de compra / Servicio en la red autorizada de Panerai, y

-        Cualquier otro documento solicitado por Panerai.

Si Panerai no le proporciona un Kit de Servicio:

Empaquete adecuadamente su producto con el debido cuidado y teniendo en cuenta su valor. Cualquier daño, destrucción o pérdida debidos a un embalaje inadecuado serán de su exclusiva responsabilidad.

Si Panerai le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que el embalaje esté listo, siga las instrucciones que le facilitaremos o que figuran en el Kit de Servicio. La recogida sólo está disponible cuando nosotros lo mencionemos y en lugares autorizados por nosotros (se excluyen determinadas zonas del país). Tenga en cuenta que el envío de su producto a través de nuestro socio de transporte debe realizarse en el mismo país en el que recibió el Kit de Servicio. Si Panerai le proporciona un envío de cortesía, el envío será gratuito. Sin embargo, tenga en cuenta que usted está obligado a enviarnos su producto únicamente a través de nuestro socio de transporte de conformidad con los términos aquí expuestos. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte autorizado en estricta conformidad con las Condiciones de Servicio en este documento.

No se enviarán productos que superen el precio de venta al público recomendado establecido por Panerai. Es importante que no nos envíe ningún producto que supere este valor, salvo autorización expresa de Panerai. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo en caso de que envíe alguno de estos productos incumpliendo lo anterior.

Si Panerai no le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, póngase en contacto con el transportista de su elección para el envío a la dirección designada. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, y cualquiera de los cuales, en caso de producirse, será bajo su propia responsabilidad.

Por razones de seguridad, las cajas de los Kits de Servicio no llevarán marca.

Tenga en cuenta que sólo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el producto reparado antes de cursar el Pedido de Servicio, a menos que se haya acordado previamente con los Canales de Servicio y que, en su caso, la nueva dirección de envío que nos indique deberá estar entre los países indicados en estas Condiciones de Servicios (y en el mismo país que la dirección de recogida). 

Tenga en cuenta que, si nos envía Usted su producto por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio, pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted es responsable de los gastos de envío para enviar el producto a Panerai, así como de cualquier gasto de seguro, y Panerai no será responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a Panerai, ni del coste del transporte.

Deberá conservar un justificante de envío. Solo podrán acogerse al Servicio los productos recibidos por la Panerai, de conformidad con las presentes Condiciones de Servicio. 

Diagnóstico

Al enviarnos su producto, usted acepta que Panerai esté autorizada a abrir el producto, realizar un diagnóstico del mimo y emitir un Presupuesto, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Servicio (el " Presupuesto").

Panerai recibirá su producto y verificará que cumpla con las presentes Condiciones de Servicio. A continuación, Panerai procederá al diagnóstico de su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Solicitud de Servicio y le enviará un Presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar su producto para el diagnóstico, usted acepta que su producto (por ejemplo, relojes de época o con complicaciones) pueda ser enviado al extranjero a la manufactura de Panerai, para el diagnóstico a un coste que Panerai deberá comunicar; tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo puede prolongarse durante varias semanas. Haremos un esfuerzo razonable para mantenerle informado. Es posible que se le soliciten más documentos necesarios para la exportación. Si no puede proporcionar los documentos necesarios para la exportación, le devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, también confirma que ha sido importado en su país de conformidad con la legislación aplicable.

Presupuesto y valor del Servicio Preaprobado

Si su producto es admisible para los Servicios, recibirá un Presupuesto por escrito para su aprobación a través de los Canales de Servicio.

Este Presupuesto será válida durante el periodo indicado en el mismo, transcurrido el cual quedará automáticamente sin validez si usted no la acepta dentro de dicho periodo; en tal caso, o si usted rechaza el Presupuesto, Panerai no realizará ningún Servicio de reparación y devolverá el producto sin reparar en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realización del Presupuesto a la dirección de envío facilitada por usted.

El Presupuesto incluirá un presupuesto para cada Servicio (obligatorio y opcional).

Le invitamos a comprobar detenidamente todos los detalles del Presupuesto y las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar su Pedido de Servicio a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios de los Servicios o del Presupuesto están en la moneda de la ubicación de la Entidad del Servicio. El IVA y los gastos de envío (en su caso) del producto tras la realización del Servicio están incluidos. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, cualquier otro impuesto no está incluido.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependen de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye la aceptación irrevocable del Servicio a realizar por Panerai y conforme a las presentes Condiciones de Servicio y confirma la existencia de un contrato vinculante que le obliga al pago del importe debido por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, Panerai determina, antes de proceder al Servicio, que el coste del Servicio superará el precio del Presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo Presupuesto para su aprobación o rechazo.

 

Esto sólo se aplica si la función de valor preaprobado del Servicio está disponible y usted la ha utilizado (el "Valor Preaprobado del Servicio").

Si ha activado la función de Valor Preaprobado del Servicio (si está disponible en nuestra página web), ha aceptado irrevocablemente que podamos prestar Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor Preaprobado del Servicio:

-        Si el importe preaprobado es suficiente para realizar el Servicio más allá del diagnóstico, se realizará inmediatamente después del diagnóstico sin enviar otro Presupuesto. Usted recibirá la factura correspondiente;

-        Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor preaprobado, recibirá un Presupuesto actualizado para su aprobación. Si rechaza el Presupuesto, no realizaremos ningún Servicio y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que haya comunicado previamente en el Formulario de Solicitud de Servicio.

Al autorizarnos a proceder al Servicio, usted se compromete a pagar por nuestra realización de los trabajos de reparación, dentro del límite del Presupuesto que usted validó, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por Panerai (por ejemplo: servicio en garantía).

En consecuencia, no se emitirá ningún Presupuesto para el Valor Preaprobado del Servicio, los Servicios gratuitos y los Servicios cubiertos por la Garantía Internacional Panerai.

Con el fin de garantizar un Servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento, incluye la retirada por nuestra parte de cualquier componente que sea sustituido, que pasará a ser de nuestra propiedad desde el momento de su sustitución. Al aceptar los términos y condiciones, usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención en estos componentes podría provocar su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a las reparaciones y/o sustituciones efectuadas gratuitamente en garantía.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Servicio. Dependiendo del medio de pago, podemos requerir información adicional, incluyendo formas específicas de identificación. Asegúrese de pagar el importe total indicado por el Canal e indique su número de referencia del Pedido de Servicio con su pago si así se lo solicita el Canal. Panerai enviará o devolverá su producto únicamente tras la recepción de su pago íntegro.

Al solicitar Servicios, no debe enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio escrito. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una comprobación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad cuando lo consideremos necesario. Además, nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos proporcione, y o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted, a o de terceros de vez en cuando, incluyendo, pero sin limitarse a los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, en su caso, y autorizar transacciones de compra individuales.

El importe total de su Pedido de Servicio se cargará normalmente en su tarjeta de pago o a través de otro medio de pago una vez finalizado el Servicio de su producto. No olvide mencionar el número de referencia de su pedido en el pago cuando se lo soliciten. Tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión que figurará en su cargo.

Panerai tiene prohibido, en virtud de las leyes aplicables, realizar ventas de sus Servicios a personas o empresas designadas en las listas de sanciones/prohibiciones pertinentes o a destinos de países sancionados por las autoridades pertinentes.  Dichas transacciones serán rechazadas.

Si no abona el importe íntegro de la factura en un plazo de 3 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, o si no recupera el producto en un plazo de 12 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, podremos vender o disponer de otro modo de su producto reparado a nuestra entera discreción dentro de los límites de la ley. Aplicaremos el producto de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le será devuelto, siempre que sea posible.

Entrega; Retraso

Panerai sólo enviará y/o entregará su producto tras la recepción de su pago íntegro. Panerai enviará de nuevo el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en la Formulario de Solicitud de Servicio.

Tenga en cuenta que Panerai sólo realiza envíos a España, excluyendo determinadas direcciones (por ejemplo, militares, determinadas zonas restringidas (como hoteles), apartados de correos o determinadas zonas remotas). Todos los envíos de vuelta los realiza nuestro socio transportista de forma gratuita para usted. Panerai asegura los paquetes mientras están en tránsito hasta que le son entregados. Los plazos de entrega son sólo provisionales. Al recibir el producto, es posible que se le pida que envíe un mensaje de texto o un correo electrónico confirmando que ha recibido el producto.

Le solicitaremos la confirmación de la recepción del producto según las modalidades que establezca Panerai, momento en el que se le transferirá la responsabilidad del producto. La firma del recibo constituirá la confirmación de la debida recepción del producto en buen estado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección de envío registrada y confirmada a nosotros de acuerdo con los términos de este documento y la entrega se producirá de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si no está disponible para la entrega, siga nuestras instrucciones, en particular si una tercera persona va a recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar que otra persona reciba su producto.

Cualquier fecha de entrega que se le comunique es sólo una estimación, y no es vinculante para Panerai. Panerai no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. El transportista le informará lo antes posible de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. 

Nuestra cancelación del Pedido de Servicio

Sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en el presente documento, Panerai se reserva el derecho de rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Panerai puede rechazar, rescindir o cancelar su Pedido de Servicio si existe una disputa en curso en relación con el pago de un pedido anterior o si Panerai sospecha que usted ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley, o si la ley lo permite, o en caso de productos falsificados, o en caso de razones fuera de nuestro control razonable, incluida la fuerza mayor.

En el caso de que Panerai cancele un Peido de Servicio, se excluyen todas y cada una de las indemnizaciones y usted no tendrá ningún reclamo contra Panerai, sus agentes, afiliados y empleados.

Garantías internacionales Panerai; Garantías internacionales de reparación Panerai

Tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional Panerai aplicable o la Garantía Internacional de Reparación. Para obtener más información, consulte la Garantía Internacional Panerai aplicable y Panerai Garantía Internacional de Reparación en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si su producto está actualmente sujeto a una garantía de venta o reparación válida, también se aplicarán los términos de dichas garantías.

Además, usted puede tener derechos legales obligatorios en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la prestación de Servicios; estos derechos legales no se ven afectados por las presentes Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de Panerai no se aplica en caso de que no se realicen las intervenciones necesarias recomendadas por Panerai, previa solicitud específica por su parte.

Limitación de responsabilidad

Aunque Panerai se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, confiabilidad e integridad de dicha información.

Panerai no confirma el costo de los Servicios hasta que Panerai haya emitido un Presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, Panerai no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitudes, omisiones, obsolescencia u otros motivos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios y Canales de Servicio, ya sean expresas o implícitas por ley o de otro modo o derivadas de cualquier curso previo de negociación o uso o práctica comercial.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable.  Sin perjuicio de lo dispuesto en la frase anterior, nuestra responsabilidad total máxima hasta usted en virtud de las presentes Condiciones de Servicio por cualquier pedido ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños, no superará en ningún caso el cien por cien (100%) del coste del Servicio en su Pedido de Servicios. Cualquier daño indirecto, consecuente, moral y/o punitivo queda excluido, en cualquier caso.

En caso de que usted nos envíe su producto violando las presentes Condiciones de Servicio o de nuestras instrucciones, usted correrá con todos los riesgos y costes asociados, con exclusión de toda responsabilidad de Panerai. En tal caso, Panerai no será responsable de ningún riesgo y/o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, incluso durante el transporte del producto a Panerai.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Disposiciones generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición de las presentes Condiciones de Servicio se considera nula, ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Las presentes Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Pedido de Servicio, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos previos, borradores de acuerdos, convenios, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la ejecución o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Servicio que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Usted manifiesta y garantiza que la información que facilita en el Pedido de Servicio es veraz, exacta y completa en todo momento; en caso contrario, usted será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de la misma.

La renuncia por nuestra parte a exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no podrá interpretarse como una renuncia a exigir cualquier otro cumplimiento posterior.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.

 

Legislación y jurisdicción aplicables (para los residentes en EE.UU., si los Servicios se prestaron en EE.UU., consulte las Condiciones locales aplicables a continuación).

Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social, sin remisión a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la terminación de las Condiciones de Servicio, será adjudicada o arbitrada de acuerdo con las Condiciones de Servicio. Cuando la ley aplicable sea diferente a las leyes de consumo obligatorias en su propio país, le ofreceremos una protección similar.

Usted podrá interponer una demanda bien en los tribunales del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. Nosotros también podremos demandarle ante los tribunales del país en el que usted tenga su domicilio.

Sin ninguna restricción para iniciar acciones ante un tribunal, usted y Panerai harán primero esfuerzos razonables durante un periodo de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o falta de acuerdo que pueda surgir o estar relacionada con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de estas.

 

Peculiaridades locales:

Por favor, lea atentamente estas condiciones adicionales que se aplicarán en función de su ubicación

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

-            Para los residentes de la UE y del Reino Unido: También puede solicitar que los Servicios comiencen sólo catorce (14) días después de haber realizado su Pedido de Servicio, para poder ejercer su derecho a desistir del contrato sin incurrir en ningún cargo (véase más abajo). Para ello, envíenos un correo electrónico a la dirección aquí indicada escribiendo: "Solicito que Panerai solo inicie los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha del Pedido de Servicios", y los Servicios no comenzarán hasta catorce (14) días después de realizar el Pedido de Servicio".

-       Su derecho de desistimiento para los residentes de la UE y del Reino Unido

Usted tiene derecho a desistir del Pedido de Servicios sin dar ninguna razón catorce (14) días a partir de la fecha en que haya aceptado el Presupuesto. Se considera que este es su derecho legal a rescindir el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Panerai su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si ha firmado un formulario de solicitud de servicios o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la prestación de los servicios comience una vez finalizado el plazo de desistimiento aplicable, podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo, previo pago de un importe correspondiente a los servicios prestados

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se le exigirá el pago de honorarios. Una vez iniciada la fase de diagnóstico, se aplicará una tasa de servicio.

Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuación, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado. Si usted ha solicitado que la prestación de Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

En caso de que ejerza su derecho de rescisión durante la prestación de los Servicios, deberá abonar a Panerai un importe calculado sobre la base del porcentaje del total de las prestaciones contractuales correspondientes a los Servicios solicitados que se haya realizado en la fecha en que nos lo notifique. Si, en ese momento, Panerai ha prestado la totalidad de los Servicios, usted deberá abonar el importe total adeudado por los Servicios. Panerai le enviará una factura para que abone los costes aplicables. Tras recibir su pago, le enviaremos su producto en el estado en que se encontraba en la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del presente contrato a distancia.

-           Para los residentes en la UE y en el Reino Unido,

Modelo de formulario de desistimiento

-         A Panerai, Centro de Atención al Cliente, Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos,

-         Por la presente le comunico/comunicamos (*) desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente Servicio (*),

-         Pedido el (*)

-         Nombre del consumidor(es)

-         Dirección del consumidor(es)

-         Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

-         Fecha

-           (*) Táchese lo que no proceda

-         Para los residentes en la UE y en el Reino Unido: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FRANCIA

Para los residentes en Francia si los Servicios se produjeron en Francia: De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que informamos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, rellenando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que justifiquen su solicitud, ya sea por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

CHINA

Para los residentes en China si los Servicios se produjeron en China Para solicitar y recibir un Fapiao siga las instrucciones de los Canales de Servicio.

ESTADOS UNIDOS

Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

Limitación de responsabilidad

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey (EE.UU.), las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Para California: En cumplimiento de la Ley de California, no podemos ofrecer a la venta o proporcionar servicio para cualquier producto que contenga material hecho de iguana, skink, hipopótamo, tegu, o Ring, o lagarto del Nilo.

 

Ley aplicable; acuerdo de arbitraje de reclamaciones Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

 

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Demandas de Menor Cuantía. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o finalización de las Condiciones de Servicio, o con cualquiera de los Servicios prestados por Panerai, y cualquier comunicación con o entre nosotros (una "Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto que un consumidor o Panerai pueden hacer valer reclamos en un tribunal de reclamos menores si dichos reclamos califican. 

Resolución informal de controversias. Antes de presentar cualquier disputa en arbitraje, usted y Panerai acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ningún reclamo en arbitraje (o tribunal de reclamos menores) hasta que se cumpla primero con esta disposición.

Juicio con Jurado y Renuncia a Demanda Colectiva. Usted entiende y acepta que renuncia a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Servicio. ADEMÁS, USTED Y PANERAI ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LAS PARTES LLEVARÁN A CABO CUALQUIER DISPUTA DE FORMA INDIVIDUAL.  EL ÁRBITRO ESTÁ FACULTADO PARA RESOLVER LA DISPUTA CON LOS MISMOS RECURSOS DISPONIBLES EN LOS TRIBUNALES, INCLUYENDO MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS SI USTED SE ENCUENTRA EN CALIFORNIA. USTED Y PANERAI ACUERDAN QUE CADA UNO NO PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN CONTRA EL OTRO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. 

Cómo funciona el arbitraje. Para presentar una reclamación de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede ir al sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que hemos seguido el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo a través de videoconferencia, en los papeles, o en el estado y el condado donde usted reside (según lo determinado por su dirección en los archivos de Panerai) o según lo acordado entre las partes por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus reglas, incluyendo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponible en AAA.  El pago de todos los gastos de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA. Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y, en su caso, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a conflictos de disposiciones legales.

Entidad del Servicio & Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de Servicio, o sobre asuntos en general (incluidas las quejas), póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Lunes a Viernes 9:00am – 7:00pm CET - Sábados: 9:00am – 5:00pm CET

Contacto:

Europa: Correo electrónico: concierge.europe@panerai.com

CONDICIONES DE SERVICIO PANERAI SERVICIO DE REPARACIÓN PARA ESPAÑA

Última actualización: JUNIO, 2023

La Entidad del Servicio PANERAI es una filial de Richemont Iberia, S.L. tiene su domicilio social en Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España. Nuestro número de IVA es B28619724, que posee y edita las Plataformas de conformidad con las Condiciones de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información y las formas en que podemos utilizar y proteger esa información de conformidad con los términos de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

"Entidad del Servicio" significa, para los Servicios con entrega en el País: ESPAÑA (PANERAI, una filial de Richemont Iberia,  Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España, +34 91 4148432, Email: concierge.europe@panerai.com).

"País" significa: ESPAÑA

Es posible que modifiquemos periódicamente las presentes Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que las consulte con regularidad para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las Plataformas, donde podrá consultarlas, archivarlas y/o imprimirlas para su reproducción cuando lo considere necesario. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de su publicación y regirá cualquier Pedido de Servicio realizado a partir de dicha fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio realizado después de que usted haya realizado un Pedido de Servicio no afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

INFORMACIÓN SOBRE PANERAI Y ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio postventa (los "Servicios", y cada uno de dichos pedidos un "Pedido de Servicio") que usted pueda solicitar a la Entidad del Servicio (tal y como se define anteriormente) y o que en cualquier momento del proceso de reparación implique:

-            utilizando el sitio web de Panerai panerai.com y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (en conjunto, las "Plataformas");

-           por correo electrónico a concierge.europe@panerai.com;

-            por teléfono a través de nuestro Panerai (i) Centro de Atención al Cliente (ver teléfono según país en la sección Contacto al final de estas Condiciones de Servicio) o (ii) de una de nuestras Boutiques Panerai (el "Centro de Atención al Cliente").

Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier otro término y condición que pueda recibir de una Boutique Panerai. La Entidad del Servicios, que le prestará los Servicios, dependerá de su dirección de envío a la que le devolveremos los productos tras la prestación de los Servicios (la "Entidad del Servicio", "Panerai", "nosotros", "nos" y "nuestro"):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su ubicación específica.

Los Servicios/Pedidos de Servicio incluyen, entre otras cosas, el pedido online de Servicios de reparación, la aprobación online de cualquier Presupuesto, el seguimiento online y el pago online (tal y como se ponen a su disposición en las Plataformas, el correo electrónico y/o el Centro de Atención al Cliente) para el Pedido de Servicio de reparación que usted pueda haber realizado a través de nuestras Plataformas, el correo electrónico o el Centro de Atención al Cliente (conjuntamente, los "Canales de servicio").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Servicio, ya que se aplicarán a todos los Servicios u Órdenes de Servicio realizados conforme a lo indicado anteriormente, incluso si parte de su viaje se realiza en una boutique física Panerai. Los Pedidos de Servicio realizados a terceros (como minoristas autorizados) y los Servicios completos en boutiques físicas no están sujetos, en principio, a las presentes Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que antes de realizar un Pedido de Servicio, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Si no acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Elegibilidad

Sólo aceptamos Pedido de Servicio realizados por personas físicas (y no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos; (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) tengan una dirección de recogida y de envío (ambas en el mismo país). Si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal para celebrar un contrato, deberá pedir a sus padres o tutores que realicen el Pedido de Servicio en su nombre y se les solicitará que acepten las presentes Condiciones de Servicio.

Al realizar un Pedido de Servicio, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe, que actúa para su propio uso o el de otra persona y que no utilizará, entregará, venderá o comercializará o comprará los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un Pedido de Servicio violaría estas Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicho pedido.

Importante: Panerai es libre de decidir qué productos son elegibles para los Servicios según lo dispuesto en el presente documento. Solo los productos originales de Panerai son elegibles para los Servicios.

Solicitud de Servicio

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, rellene primero el Formulario de Solicitud de Servicio en línea, o llame por teléfono o envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (el " Formulario de Solicitud de Servicio ").

La información proporcionada deberá ser verdadera, precisa y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Envío de su producto

Debe seguir estrictamente las instrucciones de Panerai descritas en el presente documento o proporcionadas a través de los Canales de Servicio, según sea el caso. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados. Por favor, lea atentamente las Condiciones de Servicio aquí expuestas y/o las instrucciones del Canal de Servicio que utilice.

Dependiendo del producto y del país, Panerai puede, pero no tiene obligación de, proporcionarle un Kit de Servicio o envío de cortesía como se menciona a continuación.

Si Panerai le proporciona un Kit de Servicio:

Panerai enviará un Kit de Servicio a la dirección facilitada por usted en el Formulario de Solicitud de Servicio (el "Kit de Servicio") que contendrá en particular:

-        El material necesario para embalar su producto con cuidado, y

-        Una copia impresa del Formulario de Solicitud de Servicio y, en su caso, información adicional.

A continuación, debe embalar su producto y preparar el paquete de envío adjuntándolo:

-        El original del Formulario de Solicitud de Servicio debidamente cumplimentado o cualquier otro documento solicitado por Panerai (debidamente firmado si así se solicita),

-        Si así lo solicita la Panerai, una copia de la tarjeta de Garantía Internacional de Panerai o la prueba de compra / Servicio en la red autorizada de Panerai, y

-        Cualquier otro documento solicitado por Panerai.

Si Panerai no le proporciona un Kit de Servicio:

Empaquete adecuadamente su producto con el debido cuidado y teniendo en cuenta su valor. Cualquier daño, destrucción o pérdida debidos a un embalaje inadecuado serán de su exclusiva responsabilidad.

Si Panerai le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que el embalaje esté listo, siga las instrucciones que le facilitaremos o que figuran en el Kit de Servicio. La recogida sólo está disponible cuando nosotros lo mencionemos y en lugares autorizados por nosotros (se excluyen determinadas zonas del país). Tenga en cuenta que el envío de su producto a través de nuestro socio de transporte debe realizarse en el mismo país en el que recibió el Kit de Servicio. Si Panerai le proporciona un envío de cortesía, el envío será gratuito. Sin embargo, tenga en cuenta que usted está obligado a enviarnos su producto únicamente a través de nuestro socio de transporte de conformidad con los términos aquí expuestos. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte autorizado en estricta conformidad con las Condiciones de Servicio en este documento.

No se enviarán productos que superen el precio de venta al público recomendado establecido por Panerai. Es importante que no nos envíe ningún producto que supere este valor, salvo autorización expresa de Panerai. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo en caso de que envíe alguno de estos productos incumpliendo lo anterior.

Si Panerai no le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, póngase en contacto con el transportista de su elección para el envío a la dirección designada. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, y cualquiera de los cuales, en caso de producirse, será bajo su propia responsabilidad.

Por razones de seguridad, las cajas de los Kits de Servicio no llevarán marca.

Tenga en cuenta que sólo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el producto reparado antes de cursar el Pedido de Servicio, a menos que se haya acordado previamente con los Canales de Servicio y que, en su caso, la nueva dirección de envío que nos indique deberá estar entre los países indicados en estas Condiciones de Servicios (y en el mismo país que la dirección de recogida). 

Tenga en cuenta que, si nos envía Usted su producto por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio, pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted es responsable de los gastos de envío para enviar el producto a Panerai, así como de cualquier gasto de seguro, y Panerai no será responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a Panerai, ni del coste del transporte.

Deberá conservar un justificante de envío. Solo podrán acogerse al Servicio los productos recibidos por la Panerai, de conformidad con las presentes Condiciones de Servicio. 

Diagnóstico

Al enviarnos su producto, usted acepta que Panerai esté autorizada a abrir el producto, realizar un diagnóstico del mimo y emitir un Presupuesto, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Servicio (el " Presupuesto").

Panerai recibirá su producto y verificará que cumpla con las presentes Condiciones de Servicio. A continuación, Panerai procederá al diagnóstico de su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Solicitud de Servicio y le enviará un Presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar su producto para el diagnóstico, usted acepta que su producto (por ejemplo, relojes de época o con complicaciones) pueda ser enviado al extranjero a la manufactura de Panerai, para el diagnóstico a un coste que Panerai deberá comunicar; tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo puede prolongarse durante varias semanas. Haremos un esfuerzo razonable para mantenerle informado. Es posible que se le soliciten más documentos necesarios para la exportación. Si no puede proporcionar los documentos necesarios para la exportación, le devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, también confirma que ha sido importado en su país de conformidad con la legislación aplicable.

Presupuesto y valor del Servicio Preaprobado

Si su producto es admisible para los Servicios, recibirá un Presupuesto por escrito para su aprobación a través de los Canales de Servicio.

Este Presupuesto será válida durante el periodo indicado en el mismo, transcurrido el cual quedará automáticamente sin validez si usted no la acepta dentro de dicho periodo; en tal caso, o si usted rechaza el Presupuesto, Panerai no realizará ningún Servicio de reparación y devolverá el producto sin reparar en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realización del Presupuesto a la dirección de envío facilitada por usted.

El Presupuesto incluirá un presupuesto para cada Servicio (obligatorio y opcional).

Le invitamos a comprobar detenidamente todos los detalles del Presupuesto y las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar su Pedido de Servicio a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios de los Servicios o del Presupuesto están en la moneda de la ubicación de la Entidad del Servicio. El IVA y los gastos de envío (en su caso) del producto tras la realización del Servicio están incluidos. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, cualquier otro impuesto no está incluido.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependen de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye la aceptación irrevocable del Servicio a realizar por Panerai y conforme a las presentes Condiciones de Servicio y confirma la existencia de un contrato vinculante que le obliga al pago del importe debido por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, Panerai determina, antes de proceder al Servicio, que el coste del Servicio superará el precio del Presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo Presupuesto para su aprobación o rechazo.

 

Esto sólo se aplica si la función de valor preaprobado del Servicio está disponible y usted la ha utilizado (el "Valor Preaprobado del Servicio").

Si ha activado la función de Valor Preaprobado del Servicio (si está disponible en nuestra página web), ha aceptado irrevocablemente que podamos prestar Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor Preaprobado del Servicio:

-        Si el importe preaprobado es suficiente para realizar el Servicio más allá del diagnóstico, se realizará inmediatamente después del diagnóstico sin enviar otro Presupuesto. Usted recibirá la factura correspondiente;

-        Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor preaprobado, recibirá un Presupuesto actualizado para su aprobación. Si rechaza el Presupuesto, no realizaremos ningún Servicio y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que haya comunicado previamente en el Formulario de Solicitud de Servicio.

Al autorizarnos a proceder al Servicio, usted se compromete a pagar por nuestra realización de los trabajos de reparación, dentro del límite del Presupuesto que usted validó, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por Panerai (por ejemplo: servicio en garantía).

En consecuencia, no se emitirá ningún Presupuesto para el Valor Preaprobado del Servicio, los Servicios gratuitos y los Servicios cubiertos por la Garantía Internacional Panerai.

Con el fin de garantizar un Servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento, incluye la retirada por nuestra parte de cualquier componente que sea sustituido, que pasará a ser de nuestra propiedad desde el momento de su sustitución. Al aceptar los términos y condiciones, usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención en estos componentes podría provocar su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a las reparaciones y/o sustituciones efectuadas gratuitamente en garantía.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Servicio. Dependiendo del medio de pago, podemos requerir información adicional, incluyendo formas específicas de identificación. Asegúrese de pagar el importe total indicado por el Canal e indique su número de referencia del Pedido de Servicio con su pago si así se lo solicita el Canal. Panerai enviará o devolverá su producto únicamente tras la recepción de su pago íntegro.

Al solicitar Servicios, no debe enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio escrito. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una comprobación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad cuando lo consideremos necesario. Además, nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos proporcione, y o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted, a o de terceros de vez en cuando, incluyendo, pero sin limitarse a los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, en su caso, y autorizar transacciones de compra individuales.

El importe total de su Pedido de Servicio se cargará normalmente en su tarjeta de pago o a través de otro medio de pago una vez finalizado el Servicio de su producto. No olvide mencionar el número de referencia de su pedido en el pago cuando se lo soliciten. Tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión que figurará en su cargo.

Panerai tiene prohibido, en virtud de las leyes aplicables, realizar ventas de sus Servicios a personas o empresas designadas en las listas de sanciones/prohibiciones pertinentes o a destinos de países sancionados por las autoridades pertinentes.  Dichas transacciones serán rechazadas.

Si no abona el importe íntegro de la factura en un plazo de 3 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, o si no recupera el producto en un plazo de 12 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, podremos vender o disponer de otro modo de su producto reparado a nuestra entera discreción dentro de los límites de la ley. Aplicaremos el producto de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le será devuelto, siempre que sea posible.

Entrega; Retraso

Panerai sólo enviará y/o entregará su producto tras la recepción de su pago íntegro. Panerai enviará de nuevo el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en la Formulario de Solicitud de Servicio.

Tenga en cuenta que Panerai sólo realiza envíos a España, excluyendo determinadas direcciones (por ejemplo, militares, determinadas zonas restringidas (como hoteles), apartados de correos o determinadas zonas remotas). Todos los envíos de vuelta los realiza nuestro socio transportista de forma gratuita para usted. Panerai asegura los paquetes mientras están en tránsito hasta que le son entregados. Los plazos de entrega son sólo provisionales. Al recibir el producto, es posible que se le pida que envíe un mensaje de texto o un correo electrónico confirmando que ha recibido el producto.

Le solicitaremos la confirmación de la recepción del producto según las modalidades que establezca Panerai, momento en el que se le transferirá la responsabilidad del producto. La firma del recibo constituirá la confirmación de la debida recepción del producto en buen estado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección de envío registrada y confirmada a nosotros de acuerdo con los términos de este documento y la entrega se producirá de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si no está disponible para la entrega, siga nuestras instrucciones, en particular si una tercera persona va a recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar que otra persona reciba su producto.

Cualquier fecha de entrega que se le comunique es sólo una estimación, y no es vinculante para Panerai. Panerai no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. El transportista le informará lo antes posible de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. 

Nuestra cancelación del Pedido de Servicio

Sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en el presente documento, Panerai se reserva el derecho de rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Panerai puede rechazar, rescindir o cancelar su Pedido de Servicio si existe una disputa en curso en relación con el pago de un pedido anterior o si Panerai sospecha que usted ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley, o si la ley lo permite, o en caso de productos falsificados, o en caso de razones fuera de nuestro control razonable, incluida la fuerza mayor.

En el caso de que Panerai cancele un Peido de Servicio, se excluyen todas y cada una de las indemnizaciones y usted no tendrá ningún reclamo contra Panerai, sus agentes, afiliados y empleados.

Garantías internacionales Panerai; Garantías internacionales de reparación Panerai

Tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional Panerai aplicable o la Garantía Internacional de Reparación. Para obtener más información, consulte la Garantía Internacional Panerai aplicable y Panerai Garantía Internacional de Reparación en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si su producto está actualmente sujeto a una garantía de venta o reparación válida, también se aplicarán los términos de dichas garantías.

Además, usted puede tener derechos legales obligatorios en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la prestación de Servicios; estos derechos legales no se ven afectados por las presentes Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de Panerai no se aplica en caso de que no se realicen las intervenciones necesarias recomendadas por Panerai, previa solicitud específica por su parte.

Limitación de responsabilidad

Aunque Panerai se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, confiabilidad e integridad de dicha información.

Panerai no confirma el costo de los Servicios hasta que Panerai haya emitido un Presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, Panerai no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitudes, omisiones, obsolescencia u otros motivos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios y Canales de Servicio, ya sean expresas o implícitas por ley o de otro modo o derivadas de cualquier curso previo de negociación o uso o práctica comercial.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable.  Sin perjuicio de lo dispuesto en la frase anterior, nuestra responsabilidad total máxima hasta usted en virtud de las presentes Condiciones de Servicio por cualquier pedido ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños, no superará en ningún caso el cien por cien (100%) del coste del Servicio en su Pedido de Servicios. Cualquier daño indirecto, consecuente, moral y/o punitivo queda excluido, en cualquier caso.

En caso de que usted nos envíe su producto violando las presentes Condiciones de Servicio o de nuestras instrucciones, usted correrá con todos los riesgos y costes asociados, con exclusión de toda responsabilidad de Panerai. En tal caso, Panerai no será responsable de ningún riesgo y/o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, incluso durante el transporte del producto a Panerai.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Disposiciones generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición de las presentes Condiciones de Servicio se considera nula, ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Las presentes Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Pedido de Servicio, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos previos, borradores de acuerdos, convenios, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la ejecución o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Servicio que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Usted manifiesta y garantiza que la información que facilita en el Pedido de Servicio es veraz, exacta y completa en todo momento; en caso contrario, usted será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de la misma.

La renuncia por nuestra parte a exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no podrá interpretarse como una renuncia a exigir cualquier otro cumplimiento posterior.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.

 

Legislación y jurisdicción aplicables (para los residentes en EE.UU., si los Servicios se prestaron en EE.UU., consulte las Condiciones locales aplicables a continuación).

Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social, sin remisión a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la terminación de las Condiciones de Servicio, será adjudicada o arbitrada de acuerdo con las Condiciones de Servicio. Cuando la ley aplicable sea diferente a las leyes de consumo obligatorias en su propio país, le ofreceremos una protección similar.

Usted podrá interponer una demanda bien en los tribunales del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. Nosotros también podremos demandarle ante los tribunales del país en el que usted tenga su domicilio.

Sin ninguna restricción para iniciar acciones ante un tribunal, usted y Panerai harán primero esfuerzos razonables durante un periodo de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o falta de acuerdo que pueda surgir o estar relacionada con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de estas.

 

Peculiaridades locales:

Por favor, lea atentamente estas condiciones adicionales que se aplicarán en función de su ubicación

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

-            Para los residentes de la UE y del Reino Unido: También puede solicitar que los Servicios comiencen sólo catorce (14) días después de haber realizado su Pedido de Servicio, para poder ejercer su derecho a desistir del contrato sin incurrir en ningún cargo (véase más abajo). Para ello, envíenos un correo electrónico a la dirección aquí indicada escribiendo: "Solicito que Panerai solo inicie los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha del Pedido de Servicios", y los Servicios no comenzarán hasta catorce (14) días después de realizar el Pedido de Servicio".

-       Su derecho de desistimiento para los residentes de la UE y del Reino Unido

Usted tiene derecho a desistir del Pedido de Servicios sin dar ninguna razón catorce (14) días a partir de la fecha en que haya aceptado el Presupuesto. Se considera que este es su derecho legal a rescindir el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Panerai su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si ha firmado un formulario de solicitud de servicios o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la prestación de los servicios comience una vez finalizado el plazo de desistimiento aplicable, podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo, previo pago de un importe correspondiente a los servicios prestados

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se le exigirá el pago de honorarios. Una vez iniciada la fase de diagnóstico, se aplicará una tasa de servicio.

Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuación, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado. Si usted ha solicitado que la prestación de Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

En caso de que ejerza su derecho de rescisión durante la prestación de los Servicios, deberá abonar a Panerai un importe calculado sobre la base del porcentaje del total de las prestaciones contractuales correspondientes a los Servicios solicitados que se haya realizado en la fecha en que nos lo notifique. Si, en ese momento, Panerai ha prestado la totalidad de los Servicios, usted deberá abonar el importe total adeudado por los Servicios. Panerai le enviará una factura para que abone los costes aplicables. Tras recibir su pago, le enviaremos su producto en el estado en que se encontraba en la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del presente contrato a distancia.

-           Para los residentes en la UE y en el Reino Unido,

Modelo de formulario de desistimiento

-         A Panerai, Centro de Atención al Cliente, Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos,

-         Por la presente le comunico/comunicamos (*) desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente Servicio (*),

-         Pedido el (*)

-         Nombre del consumidor(es)

-         Dirección del consumidor(es)

-         Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

-         Fecha

-           (*) Táchese lo que no proceda

-         Para los residentes en la UE y en el Reino Unido: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FRANCIA

Para los residentes en Francia si los Servicios se produjeron en Francia: De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que informamos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, rellenando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que justifiquen su solicitud, ya sea por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

CHINA

Para los residentes en China si los Servicios se produjeron en China Para solicitar y recibir un Fapiao siga las instrucciones de los Canales de Servicio.

ESTADOS UNIDOS

Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

Limitación de responsabilidad

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey (EE.UU.), las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Para California: En cumplimiento de la Ley de California, no podemos ofrecer a la venta o proporcionar servicio para cualquier producto que contenga material hecho de iguana, skink, hipopótamo, tegu, o Ring, o lagarto del Nilo.

 

Ley aplicable; acuerdo de arbitraje de reclamaciones Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

 

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Demandas de Menor Cuantía. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o finalización de las Condiciones de Servicio, o con cualquiera de los Servicios prestados por Panerai, y cualquier comunicación con o entre nosotros (una "Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto que un consumidor o Panerai pueden hacer valer reclamos en un tribunal de reclamos menores si dichos reclamos califican. 

Resolución informal de controversias. Antes de presentar cualquier disputa en arbitraje, usted y Panerai acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ningún reclamo en arbitraje (o tribunal de reclamos menores) hasta que se cumpla primero con esta disposición.

Juicio con Jurado y Renuncia a Demanda Colectiva. Usted entiende y acepta que renuncia a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Servicio. ADEMÁS, USTED Y PANERAI ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LAS PARTES LLEVARÁN A CABO CUALQUIER DISPUTA DE FORMA INDIVIDUAL.  EL ÁRBITRO ESTÁ FACULTADO PARA RESOLVER LA DISPUTA CON LOS MISMOS RECURSOS DISPONIBLES EN LOS TRIBUNALES, INCLUYENDO MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS SI USTED SE ENCUENTRA EN CALIFORNIA. USTED Y PANERAI ACUERDAN QUE CADA UNO NO PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN CONTRA EL OTRO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. 

Cómo funciona el arbitraje. Para presentar una reclamación de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede ir al sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que hemos seguido el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo a través de videoconferencia, en los papeles, o en el estado y el condado donde usted reside (según lo determinado por su dirección en los archivos de Panerai) o según lo acordado entre las partes por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus reglas, incluyendo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponible en AAA.  El pago de todos los gastos de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA. Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y, en su caso, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a conflictos de disposiciones legales.

Entidad del Servicio & Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de Servicio, o sobre asuntos en general (incluidas las quejas), póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Lunes a Viernes 9:00am – 7:00pm CET - Sábados: 9:00am – 5:00pm CET

Contacto:

Europa: Correo electrónico: concierge.europe@panerai.com

CONDICIONES DE SERVICIO PANERAI SERVICIO DE REPARACIÓN PARA ESPAÑA

Última actualización: JUNIO, 2023

La Entidad del Servicio PANERAI es una filial de Richemont Iberia, S.L. tiene su domicilio social en Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España. Nuestro número de IVA es B28619724, que posee y edita las Plataformas de conformidad con las Condiciones de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información y las formas en que podemos utilizar y proteger esa información de conformidad con los términos de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

"Entidad del Servicio" significa, para los Servicios con entrega en el País: ESPAÑA (PANERAI, una filial de Richemont Iberia,  Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España, +34 91 4148432, Email: concierge.europe@panerai.com).

"País" significa: ESPAÑA

Es posible que modifiquemos periódicamente las presentes Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que las consulte con regularidad para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las Plataformas, donde podrá consultarlas, archivarlas y/o imprimirlas para su reproducción cuando lo considere necesario. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de su publicación y regirá cualquier Pedido de Servicio realizado a partir de dicha fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio realizado después de que usted haya realizado un Pedido de Servicio no afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

INFORMACIÓN SOBRE PANERAI Y ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio postventa (los "Servicios", y cada uno de dichos pedidos un "Pedido de Servicio") que usted pueda solicitar a la Entidad del Servicio (tal y como se define anteriormente) y o que en cualquier momento del proceso de reparación implique:

-            utilizando el sitio web de Panerai panerai.com y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (en conjunto, las "Plataformas");

-           por correo electrónico a concierge.europe@panerai.com;

-            por teléfono a través de nuestro Panerai (i) Centro de Atención al Cliente (ver teléfono según país en la sección Contacto al final de estas Condiciones de Servicio) o (ii) de una de nuestras Boutiques Panerai (el "Centro de Atención al Cliente").

Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier otro término y condición que pueda recibir de una Boutique Panerai. La Entidad del Servicios, que le prestará los Servicios, dependerá de su dirección de envío a la que le devolveremos los productos tras la prestación de los Servicios (la "Entidad del Servicio", "Panerai", "nosotros", "nos" y "nuestro"):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su ubicación específica.

Los Servicios/Pedidos de Servicio incluyen, entre otras cosas, el pedido online de Servicios de reparación, la aprobación online de cualquier Presupuesto, el seguimiento online y el pago online (tal y como se ponen a su disposición en las Plataformas, el correo electrónico y/o el Centro de Atención al Cliente) para el Pedido de Servicio de reparación que usted pueda haber realizado a través de nuestras Plataformas, el correo electrónico o el Centro de Atención al Cliente (conjuntamente, los "Canales de servicio").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Servicio, ya que se aplicarán a todos los Servicios u Órdenes de Servicio realizados conforme a lo indicado anteriormente, incluso si parte de su viaje se realiza en una boutique física Panerai. Los Pedidos de Servicio realizados a terceros (como minoristas autorizados) y los Servicios completos en boutiques físicas no están sujetos, en principio, a las presentes Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que antes de realizar un Pedido de Servicio, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Si no acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Elegibilidad

Sólo aceptamos Pedido de Servicio realizados por personas físicas (y no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos; (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) tengan una dirección de recogida y de envío (ambas en el mismo país). Si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal para celebrar un contrato, deberá pedir a sus padres o tutores que realicen el Pedido de Servicio en su nombre y se les solicitará que acepten las presentes Condiciones de Servicio.

Al realizar un Pedido de Servicio, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe, que actúa para su propio uso o el de otra persona y que no utilizará, entregará, venderá o comercializará o comprará los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un Pedido de Servicio violaría estas Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicho pedido.

Importante: Panerai es libre de decidir qué productos son elegibles para los Servicios según lo dispuesto en el presente documento. Solo los productos originales de Panerai son elegibles para los Servicios.

Solicitud de Servicio

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, rellene primero el Formulario de Solicitud de Servicio en línea, o llame por teléfono o envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (el " Formulario de Solicitud de Servicio ").

La información proporcionada deberá ser verdadera, precisa y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Envío de su producto

Debe seguir estrictamente las instrucciones de Panerai descritas en el presente documento o proporcionadas a través de los Canales de Servicio, según sea el caso. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados. Por favor, lea atentamente las Condiciones de Servicio aquí expuestas y/o las instrucciones del Canal de Servicio que utilice.

Dependiendo del producto y del país, Panerai puede, pero no tiene obligación de, proporcionarle un Kit de Servicio o envío de cortesía como se menciona a continuación.

Si Panerai le proporciona un Kit de Servicio:

Panerai enviará un Kit de Servicio a la dirección facilitada por usted en el Formulario de Solicitud de Servicio (el "Kit de Servicio") que contendrá en particular:

-        El material necesario para embalar su producto con cuidado, y

-        Una copia impresa del Formulario de Solicitud de Servicio y, en su caso, información adicional.

A continuación, debe embalar su producto y preparar el paquete de envío adjuntándolo:

-        El original del Formulario de Solicitud de Servicio debidamente cumplimentado o cualquier otro documento solicitado por Panerai (debidamente firmado si así se solicita),

-        Si así lo solicita la Panerai, una copia de la tarjeta de Garantía Internacional de Panerai o la prueba de compra / Servicio en la red autorizada de Panerai, y

-        Cualquier otro documento solicitado por Panerai.

Si Panerai no le proporciona un Kit de Servicio:

Empaquete adecuadamente su producto con el debido cuidado y teniendo en cuenta su valor. Cualquier daño, destrucción o pérdida debidos a un embalaje inadecuado serán de su exclusiva responsabilidad.

Si Panerai le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que el embalaje esté listo, siga las instrucciones que le facilitaremos o que figuran en el Kit de Servicio. La recogida sólo está disponible cuando nosotros lo mencionemos y en lugares autorizados por nosotros (se excluyen determinadas zonas del país). Tenga en cuenta que el envío de su producto a través de nuestro socio de transporte debe realizarse en el mismo país en el que recibió el Kit de Servicio. Si Panerai le proporciona un envío de cortesía, el envío será gratuito. Sin embargo, tenga en cuenta que usted está obligado a enviarnos su producto únicamente a través de nuestro socio de transporte de conformidad con los términos aquí expuestos. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte autorizado en estricta conformidad con las Condiciones de Servicio en este documento.

No se enviarán productos que superen el precio de venta al público recomendado establecido por Panerai. Es importante que no nos envíe ningún producto que supere este valor, salvo autorización expresa de Panerai. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo en caso de que envíe alguno de estos productos incumpliendo lo anterior.

Si Panerai no le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, póngase en contacto con el transportista de su elección para el envío a la dirección designada. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, y cualquiera de los cuales, en caso de producirse, será bajo su propia responsabilidad.

Por razones de seguridad, las cajas de los Kits de Servicio no llevarán marca.

Tenga en cuenta que sólo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el producto reparado antes de cursar el Pedido de Servicio, a menos que se haya acordado previamente con los Canales de Servicio y que, en su caso, la nueva dirección de envío que nos indique deberá estar entre los países indicados en estas Condiciones de Servicios (y en el mismo país que la dirección de recogida). 

Tenga en cuenta que, si nos envía Usted su producto por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio, pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted es responsable de los gastos de envío para enviar el producto a Panerai, así como de cualquier gasto de seguro, y Panerai no será responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a Panerai, ni del coste del transporte.

Deberá conservar un justificante de envío. Solo podrán acogerse al Servicio los productos recibidos por la Panerai, de conformidad con las presentes Condiciones de Servicio. 

Diagnóstico

Al enviarnos su producto, usted acepta que Panerai esté autorizada a abrir el producto, realizar un diagnóstico del mimo y emitir un Presupuesto, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Servicio (el " Presupuesto").

Panerai recibirá su producto y verificará que cumpla con las presentes Condiciones de Servicio. A continuación, Panerai procederá al diagnóstico de su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Solicitud de Servicio y le enviará un Presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar su producto para el diagnóstico, usted acepta que su producto (por ejemplo, relojes de época o con complicaciones) pueda ser enviado al extranjero a la manufactura de Panerai, para el diagnóstico a un coste que Panerai deberá comunicar; tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo puede prolongarse durante varias semanas. Haremos un esfuerzo razonable para mantenerle informado. Es posible que se le soliciten más documentos necesarios para la exportación. Si no puede proporcionar los documentos necesarios para la exportación, le devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, también confirma que ha sido importado en su país de conformidad con la legislación aplicable.

Presupuesto y valor del Servicio Preaprobado

Si su producto es admisible para los Servicios, recibirá un Presupuesto por escrito para su aprobación a través de los Canales de Servicio.

Este Presupuesto será válida durante el periodo indicado en el mismo, transcurrido el cual quedará automáticamente sin validez si usted no la acepta dentro de dicho periodo; en tal caso, o si usted rechaza el Presupuesto, Panerai no realizará ningún Servicio de reparación y devolverá el producto sin reparar en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realización del Presupuesto a la dirección de envío facilitada por usted.

El Presupuesto incluirá un presupuesto para cada Servicio (obligatorio y opcional).

Le invitamos a comprobar detenidamente todos los detalles del Presupuesto y las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar su Pedido de Servicio a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios de los Servicios o del Presupuesto están en la moneda de la ubicación de la Entidad del Servicio. El IVA y los gastos de envío (en su caso) del producto tras la realización del Servicio están incluidos. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, cualquier otro impuesto no está incluido.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependen de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye la aceptación irrevocable del Servicio a realizar por Panerai y conforme a las presentes Condiciones de Servicio y confirma la existencia de un contrato vinculante que le obliga al pago del importe debido por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, Panerai determina, antes de proceder al Servicio, que el coste del Servicio superará el precio del Presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo Presupuesto para su aprobación o rechazo.

 

Esto sólo se aplica si la función de valor preaprobado del Servicio está disponible y usted la ha utilizado (el "Valor Preaprobado del Servicio").

Si ha activado la función de Valor Preaprobado del Servicio (si está disponible en nuestra página web), ha aceptado irrevocablemente que podamos prestar Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor Preaprobado del Servicio:

-        Si el importe preaprobado es suficiente para realizar el Servicio más allá del diagnóstico, se realizará inmediatamente después del diagnóstico sin enviar otro Presupuesto. Usted recibirá la factura correspondiente;

-        Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor preaprobado, recibirá un Presupuesto actualizado para su aprobación. Si rechaza el Presupuesto, no realizaremos ningún Servicio y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que haya comunicado previamente en el Formulario de Solicitud de Servicio.

Al autorizarnos a proceder al Servicio, usted se compromete a pagar por nuestra realización de los trabajos de reparación, dentro del límite del Presupuesto que usted validó, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por Panerai (por ejemplo: servicio en garantía).

En consecuencia, no se emitirá ningún Presupuesto para el Valor Preaprobado del Servicio, los Servicios gratuitos y los Servicios cubiertos por la Garantía Internacional Panerai.

Con el fin de garantizar un Servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento, incluye la retirada por nuestra parte de cualquier componente que sea sustituido, que pasará a ser de nuestra propiedad desde el momento de su sustitución. Al aceptar los términos y condiciones, usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención en estos componentes podría provocar su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a las reparaciones y/o sustituciones efectuadas gratuitamente en garantía.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Servicio. Dependiendo del medio de pago, podemos requerir información adicional, incluyendo formas específicas de identificación. Asegúrese de pagar el importe total indicado por el Canal e indique su número de referencia del Pedido de Servicio con su pago si así se lo solicita el Canal. Panerai enviará o devolverá su producto únicamente tras la recepción de su pago íntegro.

Al solicitar Servicios, no debe enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio escrito. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una comprobación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad cuando lo consideremos necesario. Además, nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos proporcione, y o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted, a o de terceros de vez en cuando, incluyendo, pero sin limitarse a los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, en su caso, y autorizar transacciones de compra individuales.

El importe total de su Pedido de Servicio se cargará normalmente en su tarjeta de pago o a través de otro medio de pago una vez finalizado el Servicio de su producto. No olvide mencionar el número de referencia de su pedido en el pago cuando se lo soliciten. Tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión que figurará en su cargo.

Panerai tiene prohibido, en virtud de las leyes aplicables, realizar ventas de sus Servicios a personas o empresas designadas en las listas de sanciones/prohibiciones pertinentes o a destinos de países sancionados por las autoridades pertinentes.  Dichas transacciones serán rechazadas.

Si no abona el importe íntegro de la factura en un plazo de 3 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, o si no recupera el producto en un plazo de 12 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, podremos vender o disponer de otro modo de su producto reparado a nuestra entera discreción dentro de los límites de la ley. Aplicaremos el producto de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le será devuelto, siempre que sea posible.

Entrega; Retraso

Panerai sólo enviará y/o entregará su producto tras la recepción de su pago íntegro. Panerai enviará de nuevo el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en la Formulario de Solicitud de Servicio.

Tenga en cuenta que Panerai sólo realiza envíos a España, excluyendo determinadas direcciones (por ejemplo, militares, determinadas zonas restringidas (como hoteles), apartados de correos o determinadas zonas remotas). Todos los envíos de vuelta los realiza nuestro socio transportista de forma gratuita para usted. Panerai asegura los paquetes mientras están en tránsito hasta que le son entregados. Los plazos de entrega son sólo provisionales. Al recibir el producto, es posible que se le pida que envíe un mensaje de texto o un correo electrónico confirmando que ha recibido el producto.

Le solicitaremos la confirmación de la recepción del producto según las modalidades que establezca Panerai, momento en el que se le transferirá la responsabilidad del producto. La firma del recibo constituirá la confirmación de la debida recepción del producto en buen estado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección de envío registrada y confirmada a nosotros de acuerdo con los términos de este documento y la entrega se producirá de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si no está disponible para la entrega, siga nuestras instrucciones, en particular si una tercera persona va a recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar que otra persona reciba su producto.

Cualquier fecha de entrega que se le comunique es sólo una estimación, y no es vinculante para Panerai. Panerai no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. El transportista le informará lo antes posible de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. 

Nuestra cancelación del Pedido de Servicio

Sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en el presente documento, Panerai se reserva el derecho de rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Panerai puede rechazar, rescindir o cancelar su Pedido de Servicio si existe una disputa en curso en relación con el pago de un pedido anterior o si Panerai sospecha que usted ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley, o si la ley lo permite, o en caso de productos falsificados, o en caso de razones fuera de nuestro control razonable, incluida la fuerza mayor.

En el caso de que Panerai cancele un Peido de Servicio, se excluyen todas y cada una de las indemnizaciones y usted no tendrá ningún reclamo contra Panerai, sus agentes, afiliados y empleados.

Garantías internacionales Panerai; Garantías internacionales de reparación Panerai

Tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional Panerai aplicable o la Garantía Internacional de Reparación. Para obtener más información, consulte la Garantía Internacional Panerai aplicable y Panerai Garantía Internacional de Reparación en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si su producto está actualmente sujeto a una garantía de venta o reparación válida, también se aplicarán los términos de dichas garantías.

Además, usted puede tener derechos legales obligatorios en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la prestación de Servicios; estos derechos legales no se ven afectados por las presentes Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de Panerai no se aplica en caso de que no se realicen las intervenciones necesarias recomendadas por Panerai, previa solicitud específica por su parte.

Limitación de responsabilidad

Aunque Panerai se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, confiabilidad e integridad de dicha información.

Panerai no confirma el costo de los Servicios hasta que Panerai haya emitido un Presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, Panerai no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitudes, omisiones, obsolescencia u otros motivos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios y Canales de Servicio, ya sean expresas o implícitas por ley o de otro modo o derivadas de cualquier curso previo de negociación o uso o práctica comercial.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable.  Sin perjuicio de lo dispuesto en la frase anterior, nuestra responsabilidad total máxima hasta usted en virtud de las presentes Condiciones de Servicio por cualquier pedido ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños, no superará en ningún caso el cien por cien (100%) del coste del Servicio en su Pedido de Servicios. Cualquier daño indirecto, consecuente, moral y/o punitivo queda excluido, en cualquier caso.

En caso de que usted nos envíe su producto violando las presentes Condiciones de Servicio o de nuestras instrucciones, usted correrá con todos los riesgos y costes asociados, con exclusión de toda responsabilidad de Panerai. En tal caso, Panerai no será responsable de ningún riesgo y/o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, incluso durante el transporte del producto a Panerai.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Disposiciones generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición de las presentes Condiciones de Servicio se considera nula, ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Las presentes Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Pedido de Servicio, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos previos, borradores de acuerdos, convenios, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la ejecución o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Servicio que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Usted manifiesta y garantiza que la información que facilita en el Pedido de Servicio es veraz, exacta y completa en todo momento; en caso contrario, usted será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de la misma.

La renuncia por nuestra parte a exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no podrá interpretarse como una renuncia a exigir cualquier otro cumplimiento posterior.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.

 

Legislación y jurisdicción aplicables (para los residentes en EE.UU., si los Servicios se prestaron en EE.UU., consulte las Condiciones locales aplicables a continuación).

Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social, sin remisión a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la terminación de las Condiciones de Servicio, será adjudicada o arbitrada de acuerdo con las Condiciones de Servicio. Cuando la ley aplicable sea diferente a las leyes de consumo obligatorias en su propio país, le ofreceremos una protección similar.

Usted podrá interponer una demanda bien en los tribunales del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. Nosotros también podremos demandarle ante los tribunales del país en el que usted tenga su domicilio.

Sin ninguna restricción para iniciar acciones ante un tribunal, usted y Panerai harán primero esfuerzos razonables durante un periodo de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o falta de acuerdo que pueda surgir o estar relacionada con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de estas.

 

Peculiaridades locales:

Por favor, lea atentamente estas condiciones adicionales que se aplicarán en función de su ubicación

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

-            Para los residentes de la UE y del Reino Unido: También puede solicitar que los Servicios comiencen sólo catorce (14) días después de haber realizado su Pedido de Servicio, para poder ejercer su derecho a desistir del contrato sin incurrir en ningún cargo (véase más abajo). Para ello, envíenos un correo electrónico a la dirección aquí indicada escribiendo: "Solicito que Panerai solo inicie los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha del Pedido de Servicios", y los Servicios no comenzarán hasta catorce (14) días después de realizar el Pedido de Servicio".

-       Su derecho de desistimiento para los residentes de la UE y del Reino Unido

Usted tiene derecho a desistir del Pedido de Servicios sin dar ninguna razón catorce (14) días a partir de la fecha en que haya aceptado el Presupuesto. Se considera que este es su derecho legal a rescindir el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Panerai su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si ha firmado un formulario de solicitud de servicios o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la prestación de los servicios comience una vez finalizado el plazo de desistimiento aplicable, podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo, previo pago de un importe correspondiente a los servicios prestados

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se le exigirá el pago de honorarios. Una vez iniciada la fase de diagnóstico, se aplicará una tasa de servicio.

Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuación, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado. Si usted ha solicitado que la prestación de Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

En caso de que ejerza su derecho de rescisión durante la prestación de los Servicios, deberá abonar a Panerai un importe calculado sobre la base del porcentaje del total de las prestaciones contractuales correspondientes a los Servicios solicitados que se haya realizado en la fecha en que nos lo notifique. Si, en ese momento, Panerai ha prestado la totalidad de los Servicios, usted deberá abonar el importe total adeudado por los Servicios. Panerai le enviará una factura para que abone los costes aplicables. Tras recibir su pago, le enviaremos su producto en el estado en que se encontraba en la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del presente contrato a distancia.

-           Para los residentes en la UE y en el Reino Unido,

Modelo de formulario de desistimiento

-         A Panerai, Centro de Atención al Cliente, Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos,

-         Por la presente le comunico/comunicamos (*) desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente Servicio (*),

-         Pedido el (*)

-         Nombre del consumidor(es)

-         Dirección del consumidor(es)

-         Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

-         Fecha

-           (*) Táchese lo que no proceda

-         Para los residentes en la UE y en el Reino Unido: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FRANCIA

Para los residentes en Francia si los Servicios se produjeron en Francia: De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que informamos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, rellenando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que justifiquen su solicitud, ya sea por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

CHINA

Para los residentes en China si los Servicios se produjeron en China Para solicitar y recibir un Fapiao siga las instrucciones de los Canales de Servicio.

ESTADOS UNIDOS

Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

Limitación de responsabilidad

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey (EE.UU.), las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Para California: En cumplimiento de la Ley de California, no podemos ofrecer a la venta o proporcionar servicio para cualquier producto que contenga material hecho de iguana, skink, hipopótamo, tegu, o Ring, o lagarto del Nilo.

 

Ley aplicable; acuerdo de arbitraje de reclamaciones Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

 

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Demandas de Menor Cuantía. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o finalización de las Condiciones de Servicio, o con cualquiera de los Servicios prestados por Panerai, y cualquier comunicación con o entre nosotros (una "Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto que un consumidor o Panerai pueden hacer valer reclamos en un tribunal de reclamos menores si dichos reclamos califican. 

Resolución informal de controversias. Antes de presentar cualquier disputa en arbitraje, usted y Panerai acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ningún reclamo en arbitraje (o tribunal de reclamos menores) hasta que se cumpla primero con esta disposición.

Juicio con Jurado y Renuncia a Demanda Colectiva. Usted entiende y acepta que renuncia a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Servicio. ADEMÁS, USTED Y PANERAI ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LAS PARTES LLEVARÁN A CABO CUALQUIER DISPUTA DE FORMA INDIVIDUAL.  EL ÁRBITRO ESTÁ FACULTADO PARA RESOLVER LA DISPUTA CON LOS MISMOS RECURSOS DISPONIBLES EN LOS TRIBUNALES, INCLUYENDO MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS SI USTED SE ENCUENTRA EN CALIFORNIA. USTED Y PANERAI ACUERDAN QUE CADA UNO NO PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN CONTRA EL OTRO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. 

Cómo funciona el arbitraje. Para presentar una reclamación de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede ir al sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que hemos seguido el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo a través de videoconferencia, en los papeles, o en el estado y el condado donde usted reside (según lo determinado por su dirección en los archivos de Panerai) o según lo acordado entre las partes por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus reglas, incluyendo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponible en AAA.  El pago de todos los gastos de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA. Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y, en su caso, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a conflictos de disposiciones legales.

Entidad del Servicio & Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de Servicio, o sobre asuntos en general (incluidas las quejas), póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Lunes a Viernes 9:00am – 7:00pm CET - Sábados: 9:00am – 5:00pm CET

Contacto:

Europa: Correo electrónico: concierge.europe@panerai.com

CONDICIONES DE SERVICIO PANERAI SERVICIO DE REPARACIÓN PARA ESPAÑA

Última actualización: JUNIO, 2023

La Entidad del Servicio PANERAI es una filial de Richemont Iberia, S.L. tiene su domicilio social en Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España. Nuestro número de IVA es B28619724, que posee y edita las Plataformas de conformidad con las Condiciones de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información y las formas en que podemos utilizar y proteger esa información de conformidad con los términos de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

"Entidad del Servicio" significa, para los Servicios con entrega en el País: ESPAÑA (PANERAI, una filial de Richemont Iberia,  Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España, +34 91 4148432, Email: concierge.europe@panerai.com).

"País" significa: ESPAÑA

Es posible que modifiquemos periódicamente las presentes Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que las consulte con regularidad para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las Plataformas, donde podrá consultarlas, archivarlas y/o imprimirlas para su reproducción cuando lo considere necesario. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de su publicación y regirá cualquier Pedido de Servicio realizado a partir de dicha fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio realizado después de que usted haya realizado un Pedido de Servicio no afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

INFORMACIÓN SOBRE PANERAI Y ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio postventa (los "Servicios", y cada uno de dichos pedidos un "Pedido de Servicio") que usted pueda solicitar a la Entidad del Servicio (tal y como se define anteriormente) y o que en cualquier momento del proceso de reparación implique:

-            utilizando el sitio web de Panerai panerai.com y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (en conjunto, las "Plataformas");

-           por correo electrónico a concierge.europe@panerai.com;

-            por teléfono a través de nuestro Panerai (i) Centro de Atención al Cliente (ver teléfono según país en la sección Contacto al final de estas Condiciones de Servicio) o (ii) de una de nuestras Boutiques Panerai (el "Centro de Atención al Cliente").

Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier otro término y condición que pueda recibir de una Boutique Panerai. La Entidad del Servicios, que le prestará los Servicios, dependerá de su dirección de envío a la que le devolveremos los productos tras la prestación de los Servicios (la "Entidad del Servicio", "Panerai", "nosotros", "nos" y "nuestro"):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su ubicación específica.

Los Servicios/Pedidos de Servicio incluyen, entre otras cosas, el pedido online de Servicios de reparación, la aprobación online de cualquier Presupuesto, el seguimiento online y el pago online (tal y como se ponen a su disposición en las Plataformas, el correo electrónico y/o el Centro de Atención al Cliente) para el Pedido de Servicio de reparación que usted pueda haber realizado a través de nuestras Plataformas, el correo electrónico o el Centro de Atención al Cliente (conjuntamente, los "Canales de servicio").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Servicio, ya que se aplicarán a todos los Servicios u Órdenes de Servicio realizados conforme a lo indicado anteriormente, incluso si parte de su viaje se realiza en una boutique física Panerai. Los Pedidos de Servicio realizados a terceros (como minoristas autorizados) y los Servicios completos en boutiques físicas no están sujetos, en principio, a las presentes Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que antes de realizar un Pedido de Servicio, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Si no acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Elegibilidad

Sólo aceptamos Pedido de Servicio realizados por personas físicas (y no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos; (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) tengan una dirección de recogida y de envío (ambas en el mismo país). Si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal para celebrar un contrato, deberá pedir a sus padres o tutores que realicen el Pedido de Servicio en su nombre y se les solicitará que acepten las presentes Condiciones de Servicio.

Al realizar un Pedido de Servicio, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe, que actúa para su propio uso o el de otra persona y que no utilizará, entregará, venderá o comercializará o comprará los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un Pedido de Servicio violaría estas Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicho pedido.

Importante: Panerai es libre de decidir qué productos son elegibles para los Servicios según lo dispuesto en el presente documento. Solo los productos originales de Panerai son elegibles para los Servicios.

Solicitud de Servicio

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, rellene primero el Formulario de Solicitud de Servicio en línea, o llame por teléfono o envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (el " Formulario de Solicitud de Servicio ").

La información proporcionada deberá ser verdadera, precisa y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Envío de su producto

Debe seguir estrictamente las instrucciones de Panerai descritas en el presente documento o proporcionadas a través de los Canales de Servicio, según sea el caso. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados. Por favor, lea atentamente las Condiciones de Servicio aquí expuestas y/o las instrucciones del Canal de Servicio que utilice.

Dependiendo del producto y del país, Panerai puede, pero no tiene obligación de, proporcionarle un Kit de Servicio o envío de cortesía como se menciona a continuación.

Si Panerai le proporciona un Kit de Servicio:

Panerai enviará un Kit de Servicio a la dirección facilitada por usted en el Formulario de Solicitud de Servicio (el "Kit de Servicio") que contendrá en particular:

-        El material necesario para embalar su producto con cuidado, y

-        Una copia impresa del Formulario de Solicitud de Servicio y, en su caso, información adicional.

A continuación, debe embalar su producto y preparar el paquete de envío adjuntándolo:

-        El original del Formulario de Solicitud de Servicio debidamente cumplimentado o cualquier otro documento solicitado por Panerai (debidamente firmado si así se solicita),

-        Si así lo solicita la Panerai, una copia de la tarjeta de Garantía Internacional de Panerai o la prueba de compra / Servicio en la red autorizada de Panerai, y

-        Cualquier otro documento solicitado por Panerai.

Si Panerai no le proporciona un Kit de Servicio:

Empaquete adecuadamente su producto con el debido cuidado y teniendo en cuenta su valor. Cualquier daño, destrucción o pérdida debidos a un embalaje inadecuado serán de su exclusiva responsabilidad.

Si Panerai le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que el embalaje esté listo, siga las instrucciones que le facilitaremos o que figuran en el Kit de Servicio. La recogida sólo está disponible cuando nosotros lo mencionemos y en lugares autorizados por nosotros (se excluyen determinadas zonas del país). Tenga en cuenta que el envío de su producto a través de nuestro socio de transporte debe realizarse en el mismo país en el que recibió el Kit de Servicio. Si Panerai le proporciona un envío de cortesía, el envío será gratuito. Sin embargo, tenga en cuenta que usted está obligado a enviarnos su producto únicamente a través de nuestro socio de transporte de conformidad con los términos aquí expuestos. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte autorizado en estricta conformidad con las Condiciones de Servicio en este documento.

No se enviarán productos que superen el precio de venta al público recomendado establecido por Panerai. Es importante que no nos envíe ningún producto que supere este valor, salvo autorización expresa de Panerai. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo en caso de que envíe alguno de estos productos incumpliendo lo anterior.

Si Panerai no le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, póngase en contacto con el transportista de su elección para el envío a la dirección designada. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, y cualquiera de los cuales, en caso de producirse, será bajo su propia responsabilidad.

Por razones de seguridad, las cajas de los Kits de Servicio no llevarán marca.

Tenga en cuenta que sólo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el producto reparado antes de cursar el Pedido de Servicio, a menos que se haya acordado previamente con los Canales de Servicio y que, en su caso, la nueva dirección de envío que nos indique deberá estar entre los países indicados en estas Condiciones de Servicios (y en el mismo país que la dirección de recogida). 

Tenga en cuenta que, si nos envía Usted su producto por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio, pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted es responsable de los gastos de envío para enviar el producto a Panerai, así como de cualquier gasto de seguro, y Panerai no será responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a Panerai, ni del coste del transporte.

Deberá conservar un justificante de envío. Solo podrán acogerse al Servicio los productos recibidos por la Panerai, de conformidad con las presentes Condiciones de Servicio. 

Diagnóstico

Al enviarnos su producto, usted acepta que Panerai esté autorizada a abrir el producto, realizar un diagnóstico del mimo y emitir un Presupuesto, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Servicio (el " Presupuesto").

Panerai recibirá su producto y verificará que cumpla con las presentes Condiciones de Servicio. A continuación, Panerai procederá al diagnóstico de su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Solicitud de Servicio y le enviará un Presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar su producto para el diagnóstico, usted acepta que su producto (por ejemplo, relojes de época o con complicaciones) pueda ser enviado al extranjero a la manufactura de Panerai, para el diagnóstico a un coste que Panerai deberá comunicar; tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo puede prolongarse durante varias semanas. Haremos un esfuerzo razonable para mantenerle informado. Es posible que se le soliciten más documentos necesarios para la exportación. Si no puede proporcionar los documentos necesarios para la exportación, le devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, también confirma que ha sido importado en su país de conformidad con la legislación aplicable.

Presupuesto y valor del Servicio Preaprobado

Si su producto es admisible para los Servicios, recibirá un Presupuesto por escrito para su aprobación a través de los Canales de Servicio.

Este Presupuesto será válida durante el periodo indicado en el mismo, transcurrido el cual quedará automáticamente sin validez si usted no la acepta dentro de dicho periodo; en tal caso, o si usted rechaza el Presupuesto, Panerai no realizará ningún Servicio de reparación y devolverá el producto sin reparar en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realización del Presupuesto a la dirección de envío facilitada por usted.

El Presupuesto incluirá un presupuesto para cada Servicio (obligatorio y opcional).

Le invitamos a comprobar detenidamente todos los detalles del Presupuesto y las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar su Pedido de Servicio a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios de los Servicios o del Presupuesto están en la moneda de la ubicación de la Entidad del Servicio. El IVA y los gastos de envío (en su caso) del producto tras la realización del Servicio están incluidos. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, cualquier otro impuesto no está incluido.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependen de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye la aceptación irrevocable del Servicio a realizar por Panerai y conforme a las presentes Condiciones de Servicio y confirma la existencia de un contrato vinculante que le obliga al pago del importe debido por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, Panerai determina, antes de proceder al Servicio, que el coste del Servicio superará el precio del Presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo Presupuesto para su aprobación o rechazo.

 

Esto sólo se aplica si la función de valor preaprobado del Servicio está disponible y usted la ha utilizado (el "Valor Preaprobado del Servicio").

Si ha activado la función de Valor Preaprobado del Servicio (si está disponible en nuestra página web), ha aceptado irrevocablemente que podamos prestar Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor Preaprobado del Servicio:

-        Si el importe preaprobado es suficiente para realizar el Servicio más allá del diagnóstico, se realizará inmediatamente después del diagnóstico sin enviar otro Presupuesto. Usted recibirá la factura correspondiente;

-        Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor preaprobado, recibirá un Presupuesto actualizado para su aprobación. Si rechaza el Presupuesto, no realizaremos ningún Servicio y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que haya comunicado previamente en el Formulario de Solicitud de Servicio.

Al autorizarnos a proceder al Servicio, usted se compromete a pagar por nuestra realización de los trabajos de reparación, dentro del límite del Presupuesto que usted validó, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por Panerai (por ejemplo: servicio en garantía).

En consecuencia, no se emitirá ningún Presupuesto para el Valor Preaprobado del Servicio, los Servicios gratuitos y los Servicios cubiertos por la Garantía Internacional Panerai.

Con el fin de garantizar un Servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento, incluye la retirada por nuestra parte de cualquier componente que sea sustituido, que pasará a ser de nuestra propiedad desde el momento de su sustitución. Al aceptar los términos y condiciones, usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención en estos componentes podría provocar su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a las reparaciones y/o sustituciones efectuadas gratuitamente en garantía.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Servicio. Dependiendo del medio de pago, podemos requerir información adicional, incluyendo formas específicas de identificación. Asegúrese de pagar el importe total indicado por el Canal e indique su número de referencia del Pedido de Servicio con su pago si así se lo solicita el Canal. Panerai enviará o devolverá su producto únicamente tras la recepción de su pago íntegro.

Al solicitar Servicios, no debe enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio escrito. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una comprobación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad cuando lo consideremos necesario. Además, nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos proporcione, y o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted, a o de terceros de vez en cuando, incluyendo, pero sin limitarse a los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, en su caso, y autorizar transacciones de compra individuales.

El importe total de su Pedido de Servicio se cargará normalmente en su tarjeta de pago o a través de otro medio de pago una vez finalizado el Servicio de su producto. No olvide mencionar el número de referencia de su pedido en el pago cuando se lo soliciten. Tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión que figurará en su cargo.

Panerai tiene prohibido, en virtud de las leyes aplicables, realizar ventas de sus Servicios a personas o empresas designadas en las listas de sanciones/prohibiciones pertinentes o a destinos de países sancionados por las autoridades pertinentes.  Dichas transacciones serán rechazadas.

Si no abona el importe íntegro de la factura en un plazo de 3 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, o si no recupera el producto en un plazo de 12 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, podremos vender o disponer de otro modo de su producto reparado a nuestra entera discreción dentro de los límites de la ley. Aplicaremos el producto de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le será devuelto, siempre que sea posible.

Entrega; Retraso

Panerai sólo enviará y/o entregará su producto tras la recepción de su pago íntegro. Panerai enviará de nuevo el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en la Formulario de Solicitud de Servicio.

Tenga en cuenta que Panerai sólo realiza envíos a España, excluyendo determinadas direcciones (por ejemplo, militares, determinadas zonas restringidas (como hoteles), apartados de correos o determinadas zonas remotas). Todos los envíos de vuelta los realiza nuestro socio transportista de forma gratuita para usted. Panerai asegura los paquetes mientras están en tránsito hasta que le son entregados. Los plazos de entrega son sólo provisionales. Al recibir el producto, es posible que se le pida que envíe un mensaje de texto o un correo electrónico confirmando que ha recibido el producto.

Le solicitaremos la confirmación de la recepción del producto según las modalidades que establezca Panerai, momento en el que se le transferirá la responsabilidad del producto. La firma del recibo constituirá la confirmación de la debida recepción del producto en buen estado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección de envío registrada y confirmada a nosotros de acuerdo con los términos de este documento y la entrega se producirá de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si no está disponible para la entrega, siga nuestras instrucciones, en particular si una tercera persona va a recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar que otra persona reciba su producto.

Cualquier fecha de entrega que se le comunique es sólo una estimación, y no es vinculante para Panerai. Panerai no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. El transportista le informará lo antes posible de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. 

Nuestra cancelación del Pedido de Servicio

Sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en el presente documento, Panerai se reserva el derecho de rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Panerai puede rechazar, rescindir o cancelar su Pedido de Servicio si existe una disputa en curso en relación con el pago de un pedido anterior o si Panerai sospecha que usted ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley, o si la ley lo permite, o en caso de productos falsificados, o en caso de razones fuera de nuestro control razonable, incluida la fuerza mayor.

En el caso de que Panerai cancele un Peido de Servicio, se excluyen todas y cada una de las indemnizaciones y usted no tendrá ningún reclamo contra Panerai, sus agentes, afiliados y empleados.

Garantías internacionales Panerai; Garantías internacionales de reparación Panerai

Tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional Panerai aplicable o la Garantía Internacional de Reparación. Para obtener más información, consulte la Garantía Internacional Panerai aplicable y Panerai Garantía Internacional de Reparación en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si su producto está actualmente sujeto a una garantía de venta o reparación válida, también se aplicarán los términos de dichas garantías.

Además, usted puede tener derechos legales obligatorios en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la prestación de Servicios; estos derechos legales no se ven afectados por las presentes Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de Panerai no se aplica en caso de que no se realicen las intervenciones necesarias recomendadas por Panerai, previa solicitud específica por su parte.

Limitación de responsabilidad

Aunque Panerai se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, confiabilidad e integridad de dicha información.

Panerai no confirma el costo de los Servicios hasta que Panerai haya emitido un Presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, Panerai no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitudes, omisiones, obsolescencia u otros motivos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios y Canales de Servicio, ya sean expresas o implícitas por ley o de otro modo o derivadas de cualquier curso previo de negociación o uso o práctica comercial.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable.  Sin perjuicio de lo dispuesto en la frase anterior, nuestra responsabilidad total máxima hasta usted en virtud de las presentes Condiciones de Servicio por cualquier pedido ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños, no superará en ningún caso el cien por cien (100%) del coste del Servicio en su Pedido de Servicios. Cualquier daño indirecto, consecuente, moral y/o punitivo queda excluido, en cualquier caso.

En caso de que usted nos envíe su producto violando las presentes Condiciones de Servicio o de nuestras instrucciones, usted correrá con todos los riesgos y costes asociados, con exclusión de toda responsabilidad de Panerai. En tal caso, Panerai no será responsable de ningún riesgo y/o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, incluso durante el transporte del producto a Panerai.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Disposiciones generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición de las presentes Condiciones de Servicio se considera nula, ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Las presentes Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Pedido de Servicio, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos previos, borradores de acuerdos, convenios, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la ejecución o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Servicio que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Usted manifiesta y garantiza que la información que facilita en el Pedido de Servicio es veraz, exacta y completa en todo momento; en caso contrario, usted será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de la misma.

La renuncia por nuestra parte a exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no podrá interpretarse como una renuncia a exigir cualquier otro cumplimiento posterior.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.

 

Legislación y jurisdicción aplicables (para los residentes en EE.UU., si los Servicios se prestaron en EE.UU., consulte las Condiciones locales aplicables a continuación).

Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social, sin remisión a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la terminación de las Condiciones de Servicio, será adjudicada o arbitrada de acuerdo con las Condiciones de Servicio. Cuando la ley aplicable sea diferente a las leyes de consumo obligatorias en su propio país, le ofreceremos una protección similar.

Usted podrá interponer una demanda bien en los tribunales del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. Nosotros también podremos demandarle ante los tribunales del país en el que usted tenga su domicilio.

Sin ninguna restricción para iniciar acciones ante un tribunal, usted y Panerai harán primero esfuerzos razonables durante un periodo de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o falta de acuerdo que pueda surgir o estar relacionada con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de estas.

 

Peculiaridades locales:

Por favor, lea atentamente estas condiciones adicionales que se aplicarán en función de su ubicación

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

-            Para los residentes de la UE y del Reino Unido: También puede solicitar que los Servicios comiencen sólo catorce (14) días después de haber realizado su Pedido de Servicio, para poder ejercer su derecho a desistir del contrato sin incurrir en ningún cargo (véase más abajo). Para ello, envíenos un correo electrónico a la dirección aquí indicada escribiendo: "Solicito que Panerai solo inicie los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha del Pedido de Servicios", y los Servicios no comenzarán hasta catorce (14) días después de realizar el Pedido de Servicio".

-       Su derecho de desistimiento para los residentes de la UE y del Reino Unido

Usted tiene derecho a desistir del Pedido de Servicios sin dar ninguna razón catorce (14) días a partir de la fecha en que haya aceptado el Presupuesto. Se considera que este es su derecho legal a rescindir el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Panerai su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si ha firmado un formulario de solicitud de servicios o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la prestación de los servicios comience una vez finalizado el plazo de desistimiento aplicable, podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo, previo pago de un importe correspondiente a los servicios prestados

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se le exigirá el pago de honorarios. Una vez iniciada la fase de diagnóstico, se aplicará una tasa de servicio.

Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuación, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado. Si usted ha solicitado que la prestación de Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

En caso de que ejerza su derecho de rescisión durante la prestación de los Servicios, deberá abonar a Panerai un importe calculado sobre la base del porcentaje del total de las prestaciones contractuales correspondientes a los Servicios solicitados que se haya realizado en la fecha en que nos lo notifique. Si, en ese momento, Panerai ha prestado la totalidad de los Servicios, usted deberá abonar el importe total adeudado por los Servicios. Panerai le enviará una factura para que abone los costes aplicables. Tras recibir su pago, le enviaremos su producto en el estado en que se encontraba en la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del presente contrato a distancia.

-           Para los residentes en la UE y en el Reino Unido,

Modelo de formulario de desistimiento

-         A Panerai, Centro de Atención al Cliente, Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos,

-         Por la presente le comunico/comunicamos (*) desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente Servicio (*),

-         Pedido el (*)

-         Nombre del consumidor(es)

-         Dirección del consumidor(es)

-         Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

-         Fecha

-           (*) Táchese lo que no proceda

-         Para los residentes en la UE y en el Reino Unido: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FRANCIA

Para los residentes en Francia si los Servicios se produjeron en Francia: De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que informamos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, rellenando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que justifiquen su solicitud, ya sea por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

CHINA

Para los residentes en China si los Servicios se produjeron en China Para solicitar y recibir un Fapiao siga las instrucciones de los Canales de Servicio.

ESTADOS UNIDOS

Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

Limitación de responsabilidad

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey (EE.UU.), las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Para California: En cumplimiento de la Ley de California, no podemos ofrecer a la venta o proporcionar servicio para cualquier producto que contenga material hecho de iguana, skink, hipopótamo, tegu, o Ring, o lagarto del Nilo.

 

Ley aplicable; acuerdo de arbitraje de reclamaciones Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

 

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Demandas de Menor Cuantía. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o finalización de las Condiciones de Servicio, o con cualquiera de los Servicios prestados por Panerai, y cualquier comunicación con o entre nosotros (una "Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto que un consumidor o Panerai pueden hacer valer reclamos en un tribunal de reclamos menores si dichos reclamos califican. 

Resolución informal de controversias. Antes de presentar cualquier disputa en arbitraje, usted y Panerai acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ningún reclamo en arbitraje (o tribunal de reclamos menores) hasta que se cumpla primero con esta disposición.

Juicio con Jurado y Renuncia a Demanda Colectiva. Usted entiende y acepta que renuncia a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Servicio. ADEMÁS, USTED Y PANERAI ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LAS PARTES LLEVARÁN A CABO CUALQUIER DISPUTA DE FORMA INDIVIDUAL.  EL ÁRBITRO ESTÁ FACULTADO PARA RESOLVER LA DISPUTA CON LOS MISMOS RECURSOS DISPONIBLES EN LOS TRIBUNALES, INCLUYENDO MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS SI USTED SE ENCUENTRA EN CALIFORNIA. USTED Y PANERAI ACUERDAN QUE CADA UNO NO PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN CONTRA EL OTRO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. 

Cómo funciona el arbitraje. Para presentar una reclamación de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede ir al sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que hemos seguido el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo a través de videoconferencia, en los papeles, o en el estado y el condado donde usted reside (según lo determinado por su dirección en los archivos de Panerai) o según lo acordado entre las partes por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus reglas, incluyendo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponible en AAA.  El pago de todos los gastos de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA. Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y, en su caso, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a conflictos de disposiciones legales.

Entidad del Servicio & Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de Servicio, o sobre asuntos en general (incluidas las quejas), póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Lunes a Viernes 9:00am – 7:00pm CET - Sábados: 9:00am – 5:00pm CET

Contacto:

Europa: Correo electrónico: concierge.europe@panerai.com

CONDICIONES DE SERVICIO PANERAI SERVICIO DE REPARACIÓN PARA ESPAÑA

Última actualización: JUNIO, 2023

La Entidad del Servicio PANERAI es una filial de Richemont Iberia, S.L. tiene su domicilio social en Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España. Nuestro número de IVA es B28619724, que posee y edita las Plataformas de conformidad con las Condiciones de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información y las formas en que podemos utilizar y proteger esa información de conformidad con los términos de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

"Entidad del Servicio" significa, para los Servicios con entrega en el País: ESPAÑA (PANERAI, una filial de Richemont Iberia,  Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España, +34 91 4148432, Email: concierge.europe@panerai.com).

"País" significa: ESPAÑA

Es posible que modifiquemos periódicamente las presentes Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que las consulte con regularidad para mantenerse informado de las actualizaciones. La última versión de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las Plataformas, donde podrá consultarlas, archivarlas y/o imprimirlas para su reproducción cuando lo considere necesario. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de su publicación y regirá cualquier Pedido de Servicio realizado a partir de dicha fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio realizado después de que usted haya realizado un Pedido de Servicio no afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

INFORMACIÓN SOBRE PANERAI Y ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO Las presentes Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio postventa (los "Servicios", y cada uno de dichos pedidos un "Pedido de Servicio") que usted pueda solicitar a la Entidad del Servicio (tal y como se define anteriormente) y o que en cualquier momento del proceso de reparación implique:

-            utilizando el sitio web de Panerai panerai.com y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (en conjunto, las "Plataformas");

-           por correo electrónico a concierge.europe@panerai.com;

-            por teléfono a través de nuestro Panerai (i) Centro de Atención al Cliente (ver teléfono según país en la sección Contacto al final de estas Condiciones de Servicio) o (ii) de una de nuestras Boutiques Panerai (el "Centro de Atención al Cliente").

Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier otro término y condición que pueda recibir de una Boutique Panerai. La Entidad del Servicios, que le prestará los Servicios, dependerá de su dirección de envío a la que le devolveremos los productos tras la prestación de los Servicios (la "Entidad del Servicio", "Panerai", "nosotros", "nos" y "nuestro"):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su ubicación específica.

Los Servicios/Pedidos de Servicio incluyen, entre otras cosas, el pedido online de Servicios de reparación, la aprobación online de cualquier Presupuesto, el seguimiento online y el pago online (tal y como se ponen a su disposición en las Plataformas, el correo electrónico y/o el Centro de Atención al Cliente) para el Pedido de Servicio de reparación que usted pueda haber realizado a través de nuestras Plataformas, el correo electrónico o el Centro de Atención al Cliente (conjuntamente, los "Canales de servicio").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Servicio, ya que se aplicarán a todos los Servicios u Órdenes de Servicio realizados conforme a lo indicado anteriormente, incluso si parte de su viaje se realiza en una boutique física Panerai. Los Pedidos de Servicio realizados a terceros (como minoristas autorizados) y los Servicios completos en boutiques físicas no están sujetos, en principio, a las presentes Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que antes de realizar un Pedido de Servicio, se le pedirá que acepte las presentes Condiciones de Servicio. Si no acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Elegibilidad

Sólo aceptamos Pedido de Servicio realizados por personas físicas (y no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos; (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) tengan una dirección de recogida y de envío (ambas en el mismo país). Si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal para celebrar un contrato, deberá pedir a sus padres o tutores que realicen el Pedido de Servicio en su nombre y se les solicitará que acepten las presentes Condiciones de Servicio.

Al realizar un Pedido de Servicio, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe, que actúa para su propio uso o el de otra persona y que no utilizará, entregará, venderá o comercializará o comprará los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un Pedido de Servicio violaría estas Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicho pedido.

Importante: Panerai es libre de decidir qué productos son elegibles para los Servicios según lo dispuesto en el presente documento. Solo los productos originales de Panerai son elegibles para los Servicios.

Solicitud de Servicio

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, rellene primero el Formulario de Solicitud de Servicio en línea, o llame por teléfono o envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente (el " Formulario de Solicitud de Servicio ").

La información proporcionada deberá ser verdadera, precisa y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Envío de su producto

Debe seguir estrictamente las instrucciones de Panerai descritas en el presente documento o proporcionadas a través de los Canales de Servicio, según sea el caso. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados. Por favor, lea atentamente las Condiciones de Servicio aquí expuestas y/o las instrucciones del Canal de Servicio que utilice.

Dependiendo del producto y del país, Panerai puede, pero no tiene obligación de, proporcionarle un Kit de Servicio o envío de cortesía como se menciona a continuación.

Si Panerai le proporciona un Kit de Servicio:

Panerai enviará un Kit de Servicio a la dirección facilitada por usted en el Formulario de Solicitud de Servicio (el "Kit de Servicio") que contendrá en particular:

-        El material necesario para embalar su producto con cuidado, y

-        Una copia impresa del Formulario de Solicitud de Servicio y, en su caso, información adicional.

A continuación, debe embalar su producto y preparar el paquete de envío adjuntándolo:

-        El original del Formulario de Solicitud de Servicio debidamente cumplimentado o cualquier otro documento solicitado por Panerai (debidamente firmado si así se solicita),

-        Si así lo solicita la Panerai, una copia de la tarjeta de Garantía Internacional de Panerai o la prueba de compra / Servicio en la red autorizada de Panerai, y

-        Cualquier otro documento solicitado por Panerai.

Si Panerai no le proporciona un Kit de Servicio:

Empaquete adecuadamente su producto con el debido cuidado y teniendo en cuenta su valor. Cualquier daño, destrucción o pérdida debidos a un embalaje inadecuado serán de su exclusiva responsabilidad.

Si Panerai le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que el embalaje esté listo, siga las instrucciones que le facilitaremos o que figuran en el Kit de Servicio. La recogida sólo está disponible cuando nosotros lo mencionemos y en lugares autorizados por nosotros (se excluyen determinadas zonas del país). Tenga en cuenta que el envío de su producto a través de nuestro socio de transporte debe realizarse en el mismo país en el que recibió el Kit de Servicio. Si Panerai le proporciona un envío de cortesía, el envío será gratuito. Sin embargo, tenga en cuenta que usted está obligado a enviarnos su producto únicamente a través de nuestro socio de transporte de conformidad con los términos aquí expuestos. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte autorizado en estricta conformidad con las Condiciones de Servicio en este documento.

No se enviarán productos que superen el precio de venta al público recomendado establecido por Panerai. Es importante que no nos envíe ningún producto que supere este valor, salvo autorización expresa de Panerai. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo en caso de que envíe alguno de estos productos incumpliendo lo anterior.

Si Panerai no le proporciona el envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, póngase en contacto con el transportista de su elección para el envío a la dirección designada. Panerai declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, y cualquiera de los cuales, en caso de producirse, será bajo su propia responsabilidad.

Por razones de seguridad, las cajas de los Kits de Servicio no llevarán marca.

Tenga en cuenta que sólo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el producto reparado antes de cursar el Pedido de Servicio, a menos que se haya acordado previamente con los Canales de Servicio y que, en su caso, la nueva dirección de envío que nos indique deberá estar entre los países indicados en estas Condiciones de Servicios (y en el mismo país que la dirección de recogida). 

Tenga en cuenta que, si nos envía Usted su producto por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio, pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted es responsable de los gastos de envío para enviar el producto a Panerai, así como de cualquier gasto de seguro, y Panerai no será responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a Panerai, ni del coste del transporte.

Deberá conservar un justificante de envío. Solo podrán acogerse al Servicio los productos recibidos por la Panerai, de conformidad con las presentes Condiciones de Servicio. 

Diagnóstico

Al enviarnos su producto, usted acepta que Panerai esté autorizada a abrir el producto, realizar un diagnóstico del mimo y emitir un Presupuesto, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Servicio (el " Presupuesto").

Panerai recibirá su producto y verificará que cumpla con las presentes Condiciones de Servicio. A continuación, Panerai procederá al diagnóstico de su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Solicitud de Servicio y le enviará un Presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar su producto para el diagnóstico, usted acepta que su producto (por ejemplo, relojes de época o con complicaciones) pueda ser enviado al extranjero a la manufactura de Panerai, para el diagnóstico a un coste que Panerai deberá comunicar; tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo puede prolongarse durante varias semanas. Haremos un esfuerzo razonable para mantenerle informado. Es posible que se le soliciten más documentos necesarios para la exportación. Si no puede proporcionar los documentos necesarios para la exportación, le devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, también confirma que ha sido importado en su país de conformidad con la legislación aplicable.

Presupuesto y valor del Servicio Preaprobado

Si su producto es admisible para los Servicios, recibirá un Presupuesto por escrito para su aprobación a través de los Canales de Servicio.

Este Presupuesto será válida durante el periodo indicado en el mismo, transcurrido el cual quedará automáticamente sin validez si usted no la acepta dentro de dicho periodo; en tal caso, o si usted rechaza el Presupuesto, Panerai no realizará ningún Servicio de reparación y devolverá el producto sin reparar en las mismas condiciones en las que fue entregado antes de la realización del Presupuesto a la dirección de envío facilitada por usted.

El Presupuesto incluirá un presupuesto para cada Servicio (obligatorio y opcional).

Le invitamos a comprobar detenidamente todos los detalles del Presupuesto y las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar su Pedido de Servicio a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios de los Servicios o del Presupuesto están en la moneda de la ubicación de la Entidad del Servicio. El IVA y los gastos de envío (en su caso) del producto tras la realización del Servicio están incluidos. Salvo que se indique lo contrario en el Presupuesto, cualquier otro impuesto no está incluido.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependen de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye la aceptación irrevocable del Servicio a realizar por Panerai y conforme a las presentes Condiciones de Servicio y confirma la existencia de un contrato vinculante que le obliga al pago del importe debido por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, Panerai determina, antes de proceder al Servicio, que el coste del Servicio superará el precio del Presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo Presupuesto para su aprobación o rechazo.

 

Esto sólo se aplica si la función de valor preaprobado del Servicio está disponible y usted la ha utilizado (el "Valor Preaprobado del Servicio").

Si ha activado la función de Valor Preaprobado del Servicio (si está disponible en nuestra página web), ha aceptado irrevocablemente que podamos prestar Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor Preaprobado del Servicio:

-        Si el importe preaprobado es suficiente para realizar el Servicio más allá del diagnóstico, se realizará inmediatamente después del diagnóstico sin enviar otro Presupuesto. Usted recibirá la factura correspondiente;

-        Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor preaprobado, recibirá un Presupuesto actualizado para su aprobación. Si rechaza el Presupuesto, no realizaremos ningún Servicio y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que haya comunicado previamente en el Formulario de Solicitud de Servicio.

Al autorizarnos a proceder al Servicio, usted se compromete a pagar por nuestra realización de los trabajos de reparación, dentro del límite del Presupuesto que usted validó, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por Panerai (por ejemplo: servicio en garantía).

En consecuencia, no se emitirá ningún Presupuesto para el Valor Preaprobado del Servicio, los Servicios gratuitos y los Servicios cubiertos por la Garantía Internacional Panerai.

Con el fin de garantizar un Servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento, incluye la retirada por nuestra parte de cualquier componente que sea sustituido, que pasará a ser de nuestra propiedad desde el momento de su sustitución. Al aceptar los términos y condiciones, usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención en estos componentes podría provocar su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a las reparaciones y/o sustituciones efectuadas gratuitamente en garantía.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Servicio. Dependiendo del medio de pago, podemos requerir información adicional, incluyendo formas específicas de identificación. Asegúrese de pagar el importe total indicado por el Canal e indique su número de referencia del Pedido de Servicio con su pago si así se lo solicita el Canal. Panerai enviará o devolverá su producto únicamente tras la recepción de su pago íntegro.

Al solicitar Servicios, no debe enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio escrito. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a una comprobación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad cuando lo consideremos necesario. Además, nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos proporcione, y o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted, a o de terceros de vez en cuando, incluyendo, pero sin limitarse a los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, en su caso, y autorizar transacciones de compra individuales.

El importe total de su Pedido de Servicio se cargará normalmente en su tarjeta de pago o a través de otro medio de pago una vez finalizado el Servicio de su producto. No olvide mencionar el número de referencia de su pedido en el pago cuando se lo soliciten. Tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión que figurará en su cargo.

Panerai tiene prohibido, en virtud de las leyes aplicables, realizar ventas de sus Servicios a personas o empresas designadas en las listas de sanciones/prohibiciones pertinentes o a destinos de países sancionados por las autoridades pertinentes.  Dichas transacciones serán rechazadas.

Si no abona el importe íntegro de la factura en un plazo de 3 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, o si no recupera el producto en un plazo de 12 meses naturales a partir de la fecha en que se lo notifiquemos, podremos vender o disponer de otro modo de su producto reparado a nuestra entera discreción dentro de los límites de la ley. Aplicaremos el producto de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le será devuelto, siempre que sea posible.

Entrega; Retraso

Panerai sólo enviará y/o entregará su producto tras la recepción de su pago íntegro. Panerai enviará de nuevo el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en la Formulario de Solicitud de Servicio.

Tenga en cuenta que Panerai sólo realiza envíos a España, excluyendo determinadas direcciones (por ejemplo, militares, determinadas zonas restringidas (como hoteles), apartados de correos o determinadas zonas remotas). Todos los envíos de vuelta los realiza nuestro socio transportista de forma gratuita para usted. Panerai asegura los paquetes mientras están en tránsito hasta que le son entregados. Los plazos de entrega son sólo provisionales. Al recibir el producto, es posible que se le pida que envíe un mensaje de texto o un correo electrónico confirmando que ha recibido el producto.

Le solicitaremos la confirmación de la recepción del producto según las modalidades que establezca Panerai, momento en el que se le transferirá la responsabilidad del producto. La firma del recibo constituirá la confirmación de la debida recepción del producto en buen estado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección de envío registrada y confirmada a nosotros de acuerdo con los términos de este documento y la entrega se producirá de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si no está disponible para la entrega, siga nuestras instrucciones, en particular si una tercera persona va a recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar que otra persona reciba su producto.

Cualquier fecha de entrega que se le comunique es sólo una estimación, y no es vinculante para Panerai. Panerai no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. El transportista le informará lo antes posible de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. 

Nuestra cancelación del Pedido de Servicio

Sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en el presente documento, Panerai se reserva el derecho de rechazar, cancelar y finalizar pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, Panerai puede rechazar, rescindir o cancelar su Pedido de Servicio si existe una disputa en curso en relación con el pago de un pedido anterior o si Panerai sospecha que usted ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley, o si la ley lo permite, o en caso de productos falsificados, o en caso de razones fuera de nuestro control razonable, incluida la fuerza mayor.

En el caso de que Panerai cancele un Peido de Servicio, se excluyen todas y cada una de las indemnizaciones y usted no tendrá ningún reclamo contra Panerai, sus agentes, afiliados y empleados.

Garantías internacionales Panerai; Garantías internacionales de reparación Panerai

Tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional Panerai aplicable o la Garantía Internacional de Reparación. Para obtener más información, consulte la Garantía Internacional Panerai aplicable y Panerai Garantía Internacional de Reparación en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

Si su producto está actualmente sujeto a una garantía de venta o reparación válida, también se aplicarán los términos de dichas garantías.

Además, usted puede tener derechos legales obligatorios en virtud de la legislación nacional aplicable que rige la prestación de Servicios; estos derechos legales no se ven afectados por las presentes Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de Panerai no se aplica en caso de que no se realicen las intervenciones necesarias recomendadas por Panerai, previa solicitud específica por su parte.

Limitación de responsabilidad

Aunque Panerai se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, confiabilidad e integridad de dicha información.

Panerai no confirma el costo de los Servicios hasta que Panerai haya emitido un Presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relacionadas con los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, Panerai no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitudes, omisiones, obsolescencia u otros motivos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios y Canales de Servicio, ya sean expresas o implícitas por ley o de otro modo o derivadas de cualquier curso previo de negociación o uso o práctica comercial.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable.  Sin perjuicio de lo dispuesto en la frase anterior, nuestra responsabilidad total máxima hasta usted en virtud de las presentes Condiciones de Servicio por cualquier pedido ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños, no superará en ningún caso el cien por cien (100%) del coste del Servicio en su Pedido de Servicios. Cualquier daño indirecto, consecuente, moral y/o punitivo queda excluido, en cualquier caso.

En caso de que usted nos envíe su producto violando las presentes Condiciones de Servicio o de nuestras instrucciones, usted correrá con todos los riesgos y costes asociados, con exclusión de toda responsabilidad de Panerai. En tal caso, Panerai no será responsable de ningún riesgo y/o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, incluso durante el transporte del producto a Panerai.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Disposiciones generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición de las presentes Condiciones de Servicio se considera nula, ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Las presentes Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Pedido de Servicio, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos previos, borradores de acuerdos, convenios, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la ejecución o el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Servicio que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Usted manifiesta y garantiza que la información que facilita en el Pedido de Servicio es veraz, exacta y completa en todo momento; en caso contrario, usted será el único responsable de cualquier consecuencia derivada de la misma.

La renuncia por nuestra parte a exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio no podrá interpretarse como una renuncia a exigir cualquier otro cumplimiento posterior.

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.

 

Legislación y jurisdicción aplicables (para los residentes en EE.UU., si los Servicios se prestaron en EE.UU., consulte las Condiciones locales aplicables a continuación).

Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social, sin remisión a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, la invalidez, el incumplimiento o la terminación de las Condiciones de Servicio, será adjudicada o arbitrada de acuerdo con las Condiciones de Servicio. Cuando la ley aplicable sea diferente a las leyes de consumo obligatorias en su propio país, le ofreceremos una protección similar.

Usted podrá interponer una demanda bien en los tribunales del país en el que la Entidad del Servicio aplicable tenga su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. Nosotros también podremos demandarle ante los tribunales del país en el que usted tenga su domicilio.

Sin ninguna restricción para iniciar acciones ante un tribunal, usted y Panerai harán primero esfuerzos razonables durante un periodo de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o falta de acuerdo que pueda surgir o estar relacionada con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de estas.

 

Peculiaridades locales:

Por favor, lea atentamente estas condiciones adicionales que se aplicarán en función de su ubicación

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

-            Para los residentes de la UE y del Reino Unido: También puede solicitar que los Servicios comiencen sólo catorce (14) días después de haber realizado su Pedido de Servicio, para poder ejercer su derecho a desistir del contrato sin incurrir en ningún cargo (véase más abajo). Para ello, envíenos un correo electrónico a la dirección aquí indicada escribiendo: "Solicito que Panerai solo inicie los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha del Pedido de Servicios", y los Servicios no comenzarán hasta catorce (14) días después de realizar el Pedido de Servicio".

-       Su derecho de desistimiento para los residentes de la UE y del Reino Unido

Usted tiene derecho a desistir del Pedido de Servicios sin dar ninguna razón catorce (14) días a partir de la fecha en que haya aceptado el Presupuesto. Se considera que este es su derecho legal a rescindir el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Panerai su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si ha firmado un formulario de solicitud de servicios o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la prestación de los servicios comience una vez finalizado el plazo de desistimiento aplicable, podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo, previo pago de un importe correspondiente a los servicios prestados

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se le exigirá el pago de honorarios. Una vez iniciada la fase de diagnóstico, se aplicará una tasa de servicio.

Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuación, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado. Si usted ha solicitado que la prestación de Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

En caso de que ejerza su derecho de rescisión durante la prestación de los Servicios, deberá abonar a Panerai un importe calculado sobre la base del porcentaje del total de las prestaciones contractuales correspondientes a los Servicios solicitados que se haya realizado en la fecha en que nos lo notifique. Si, en ese momento, Panerai ha prestado la totalidad de los Servicios, usted deberá abonar el importe total adeudado por los Servicios. Panerai le enviará una factura para que abone los costes aplicables. Tras recibir su pago, le enviaremos su producto en el estado en que se encontraba en la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del presente contrato a distancia.

-           Para los residentes en la UE y en el Reino Unido,

Modelo de formulario de desistimiento

-         A Panerai, Centro de Atención al Cliente, Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos,

-         Por la presente le comunico/comunicamos (*) desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente Servicio (*),

-         Pedido el (*)

-         Nombre del consumidor(es)

-         Dirección del consumidor(es)

-         Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

-         Fecha

-           (*) Táchese lo que no proceda

-         Para los residentes en la UE y en el Reino Unido: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FRANCIA

Para los residentes en Francia si los Servicios se produjeron en Francia: De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que informamos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, rellenando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que justifiquen su solicitud, ya sea por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.

CHINA

Para los residentes en China si los Servicios se produjeron en China Para solicitar y recibir un Fapiao siga las instrucciones de los Canales de Servicio.

ESTADOS UNIDOS

Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

Limitación de responsabilidad

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey (EE.UU.), las leyes de protección del consumidor no permiten determinadas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no son aplicables.

Para California: En cumplimiento de la Ley de California, no podemos ofrecer a la venta o proporcionar servicio para cualquier producto que contenga material hecho de iguana, skink, hipopótamo, tegu, o Ring, o lagarto del Nilo.

 

Ley aplicable; acuerdo de arbitraje de reclamaciones Para residentes en EE.UU. si los Servicios se prestaron en EE.UU.

 

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Demandas de Menor Cuantía. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con las Condiciones de Servicio, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o finalización de las Condiciones de Servicio, o con cualquiera de los Servicios prestados por Panerai, y cualquier comunicación con o entre nosotros (una "Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto que un consumidor o Panerai pueden hacer valer reclamos en un tribunal de reclamos menores si dichos reclamos califican. 

Resolución informal de controversias. Antes de presentar cualquier disputa en arbitraje, usted y Panerai acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ningún reclamo en arbitraje (o tribunal de reclamos menores) hasta que se cumpla primero con esta disposición.

Juicio con Jurado y Renuncia a Demanda Colectiva. Usted entiende y acepta que renuncia a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de las presentes Condiciones de Servicio. ADEMÁS, USTED Y PANERAI ENTIENDEN Y ACEPTAN QUE LAS PARTES LLEVARÁN A CABO CUALQUIER DISPUTA DE FORMA INDIVIDUAL.  EL ÁRBITRO ESTÁ FACULTADO PARA RESOLVER LA DISPUTA CON LOS MISMOS RECURSOS DISPONIBLES EN LOS TRIBUNALES, INCLUYENDO MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS SI USTED SE ENCUENTRA EN CALIFORNIA. USTED Y PANERAI ACUERDAN QUE CADA UNO NO PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN CONTRA EL OTRO COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. 

Cómo funciona el arbitraje. Para presentar una reclamación de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede ir al sitio web de la Asociación Americana de Arbitraje en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que hemos seguido el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo a través de videoconferencia, en los papeles, o en el estado y el condado donde usted reside (según lo determinado por su dirección en los archivos de Panerai) o según lo acordado entre las partes por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus reglas, incluyendo los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponible en AAA.  El pago de todos los gastos de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA. Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y, en su caso, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a conflictos de disposiciones legales.

Entidad del Servicio & Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de Servicio, o sobre asuntos en general (incluidas las quejas), póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Lunes a Viernes 9:00am – 7:00pm CET - Sábados: 9:00am – 5:00pm CET

Contacto:

Europa: Correo electrónico: concierge.europe@panerai.com