شروط البيع

يقتصر طلب شراء المنتجات عبر قنوات البيع على الأفراد (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانوني المطلوب لإبرام العقود (ثمانية عشر عامًا في معظم البلدان)، (ب) لديهم الأهلية القانونية لإبرام العقود، (ج) يستخدمون عنوان توصيل في البلد أو البلدان التي نشحن إليها منتجاتنا على النحو المشار إليه في قنوات البيع. إذا لم تبلغوا سن الرشد القانوني أو لا تملكون الأهليّة القانونية لإبرام العقود، يجب أن تطلبوا من آبائكم أو من وصيّكم تقديم الطلبية نيابة عنكم وسيُطلب منهم الموافقة على شروط البيع هذه.

عند تقديم طلبية عبر قنوات البيع، تصرّحون وتؤكدون بأنكم عملاء مستخدمون نهائيون تشترون عن حسن نية لاستخدام شخصي أو استخدام طرف ثالث وأنكم لن تبيعوا منتجاتنا ولن توزعوها ولن تشتروا منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.

تخضع كل الطلبيات المقدّمة عبر قنوات البيع لشروط توفرها وقبولنا لهذه الطلبيات. المنتجات التي ترد على المنصة والتي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوّق غير متاحة للبيع عبر المنصات. يمكن أن يقدّم لكم مركز العلاقات مع العملاء المزيد من المعلومات عن هذه المنتجات. للحصول على المزيد من المعلومات عن عملية تقديم الطلبية، يرجى الرجوع إلى قسم عملية تقديم الطلبية الوارد أدناه.

فيما يتعلق بشرائك للمنتجات و/أو الخدمات، فإنك تقر وتعلن بموجب هذا ما يلي:

• أن الأموال المستخدمة لإتمام هذه المعاملة ذات مصدر قانوني وتأتي من مصادر مشروعة تعود إليك بشكل قانوني، بما في ذلك راتبك الشخصي، أو عملك، أو مدخراتك، أو الفوائد، أو الأرباح الموزعة، أو الهبات. أنت توافق على تقديم أدلة وثائقية تثبت مصدر الأموال إذا تطلب الأمر ذلك بموجب القوانين المعمول بها. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تؤكد بموجبه أنّك لستَ مُدرجاً، لا أنت ولا أي مستفيد نهائي آخر من هذه المعاملة (إن وجد)، في أي قوائم عقوبات وطنية و/أو دولية.
• أنه قد يُطلب منك، امتثالاً لقوانين ولوائح العقوبات ومكافحة غسل الأموال (AML)، تقديم معلومات شخصية معينة لأغراض التحقق والتعرف عليك بشكل صحيح، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات اللازمة للتحقق من اسمك، جنسيتك، تاريخ ميلادك، عنوان الفوترة، وعنوان الشحن.
• أنه من مسؤوليتك الكاملة توفير جميع المعلومات الشخصية ذات الصلة والدقيقة كما هو مطلوب بموجب قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال المعمول بها.
• أن جميع المعلومات الشخصية التي قدّمتها هي صحيحة وكاملة ودقيقة إلى حد علمك.
• أنّك ستعمد إلى تحديثنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية للحفاظ على الدقة والامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال.
• أنّك ستفرج وتتعهد بتعويضنا وإعفائنا من أي مسؤولية أو مطالبات أو أضرار أو خسائر تنشأ عن أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة أو زائفة قدّمتها لأغراض الامتثال لمكافحة غسل الأموال أو تتعلق  بها.
• أن أي فشل في تقديم معلومات شخصية دقيقة أو الامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال قد يؤدي إلى إنهاء الخدمة أو رفض المعاملة أو اتخاذ إجراءات أخرى ضرورية من جانبنا للحفاظ على الامتثال القانوني
• أنّك توافق على جمع ومعالجة والاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية من قبلنا كما هو مطلوب لأغراض الامتثال لمكافحة غسل الأموال، وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بنا

قد ينطبق مبدأ حدود الكمية على طلبيات بعض المنتجات. نحتفظ بالحق في رفض الطلبيات التي تتجاوز عددًا معينًا من المنتجات المصرح بها في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

لا يجوز أن تتجاوز الطلبيات 4 منتجات (ساعة و3 لوازم) في الوقت الراهن، وهي المنتجات التي يمكن شراؤها في معاملة شراء واحدة على الموقع الإلكتروني أو عبر مركز العلاقات مع العملاء.

يقدّم لكم مركز العلاقات مع العملاء وصفحات الموقع الإلكتروني للمنتجات معلومات عن المنتجات المتاحة حاليًا للبيع عبر هذه القنوات.

تخضع كل الطلبيات المقدّمة عبر قنوات البيع لشروط توفرها وقبولنا لهذه الطلبيات. المنتجات التي ترد على المنصة والتي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوّق غير متاحة للبيع عبر المنصات. يمكن أن يقدّم لكم مركز العلاقات مع العملاء المزيد من المعلومات عن هذه المنتجات. للحصول على المزيد من المعلومات عن عملية تقديم الطلبية، يرجى الرجوع إلى قسم عملية تقديم الطلبية الوارد أدناه.

قد ينطبق مبدأ حدود الكمية على طلبيات بعض المنتجات. نحتفظ بالحق في رفض الطلبيات التي تتجاوز عددًا معينًا من المنتجات المصرح بها في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

لا يجوز أن تتجاوز الطلبيات 4 منتجات (ساعة و3 لوازم) في الوقت الراهن، وهي المنتجات التي يمكن شراؤها في معاملة شراء واحدة على الموقع الإلكتروني أو عبر مركز العلاقات مع العملاء.

يقدّم لكم مركز العلاقات مع العملاء وصفحات الموقع الإلكتروني للمنتجات معلومات عن المنتجات المتاحة حاليًا للبيع عبر هذه القنوات.

لتقديم طلبية، يجوز لكم التسجيل وإنشاء حساب إلكتروني أو تقديم الطلبية دون تسجيل حساب إلكتروني بتحديد خيار "الدفع دون تسجيل حساب". عند تقديم طلبية دون تسجيل حساب، قد نسجل حسابًا على أنظمتنا الداخلية لتسجيل عملية شرائكم.

يتيح لكم إنشاء حساب بانيراي الإلكتروني حفظ لائحة رغباتكم وقوائم المقارنة والوصول إلى أنشطتكم السابقة ومعاملاتكم منذ تاريخ إنشاء الحساب. 

قد تتوفر خدمات إضفاء الطابع الشخصي (مثل الحفر والنقش) أو غيرها من الخدمات لمجموعة مختارة من المنتجات. إذا أردتم إضفاء طابع شخصي على منتجكم، فيرجى تقديم التفاصيل في قنوات البيع على النحو المطلوب.

نحتفظ بالحق في عدم قبول أو رفض قبول أيّة طلبية منتجات تكتسي طابعًا شخصيًا أو مصحوبة ببطاقة هدية بلغة ذميمة أو غير قانونية أو مخالفة لسياساتنا. تتحملون مسؤولية صحة أي عبارة تقدّمونها لإضفاء طابع شخصي على المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إلغاء طلبيات المنتجات التي تكتسي طابعًا شخصيًا ولا يمكن إرجاع أو استبدال أو تعويض المنتجات التي أُضفيَ عليها طابع شخصي بأي شكل من الأشكال وفقًا لمواصفاتكم على النحو المبيّن في شروط البيع هذه. لا يؤثر هذا الأمر في حقوق المستهلك القانونية (يرجى الاطلاع على قسم ضمان المصنّع وحقوق المستهلك القانونية للحصول على المزيد من المعلومات).

تنطوي عملية تقديم الطلبية في المنصات على العناصر الآتية:

·            الإضافة إلى حقيبة التسوّق: بعد اختيار منتج، يجوز لكم وضع هذا المنتج في حقيبة تسوّقكم. ثم يجوز لكم أن تقرّروا متابعة اختيار منتجات أخرى وإضافتها إلى حقيبة التسوّق (شريطة توفرها في حدود الكمية المتاحة). وضع منتج في حقيبة التسوّق لا يضمن توفره للشراء الذي لن يتأكد إلّا بعد استلام تأكيد خطي للطلبية والشحن.

·            الدفع باستخدام حسابي أو دون تسجيل حساب: عندما تفرغون من الاختيار، تنتقلون إلى مرحلة "الدفع" دون تسجيل حساب أو عن طريق حسابكم المسجل. يجوز لكم أيضًا أن تسحبوا منتجًا أو عدّة منتجات اخترتموها من حقيبة التسوّق عند عملية الدفع. 

·            التوصيل والاستعراض والدفع: في إطار عملية الدفع، تضيفون تفاصيل طلبيّتكم والمعلومات الشخصية (ولا سيما عنوان البريد الإلكتروني وعنوان التوصيل عنوان إرسال الفاتورة ومعلومات الدفع) وتتحققون منها. يجب أن تتحققوا بعناية من كل التفاصيل الواردة على صفحة المعلومات الموجزة للطلبية قبل تقديم الطلبية. 

·            تقديم الطلبية: تضعون بعد ذلك علامة في الخانة المناسبة وتقدمون الطلب.

في حال تقديم طلبية عبر مركز العلاقات مع العملاء، يرشدكم سفير بانيراي لإتمام الخطوات الواردة أعلاه ويطلب منكم شفهيًا تأكيد تفاصيل الطلبية.

نحتفظ بالحق، حسب تقديرنا الخاص، في رفض أيّة طلبية وإلغائها ووقفها في أيّ وقت لأسباب معقولة. على سبيل المثال، يجوز لنا رفض طلبيتكم أو وقفها أو إلغاؤها إذا كان هناك نزاع قائم بشأن دفع قيمة طلبية سابقة أو إذا اعتقدنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، بأنكم قد انخرطتم في (1) أنشطة احتيالية أو (2) انتهكتم بطريقة أخرى شروط البيع هذه.  

كل الأسعار التي تشير إليها المنصات على صفحاتها أو التي يذكرها مركز العلاقات مع العملاء مشمولة بضرائب البيع أو ضريبة القيمة المضافة ولكنها تستثني تكاليف الشحن وغيرها من الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.

سيجري تحديث العملة المعمول بها استنادًا إلى وجهة الشحن بعد أن تزوّدونا بعنوان التوصيل وسيُشار إليها في حقيبة تسوّقكم قبل أن تقدّموا الطلب. يجب عليكم التحقق بعناية من تحديث الأسعار والعملات.

تتفاوت ضرائب المبيعات أو الانتفاع أو غيرها من الضرائب بناءً على المكان الذي تُشحن المنتجات إليه.

يرد وصف تكاليف الشحن عند الاقتضاء في سياسة الشحن أدناه أو في قنوات البيع. لا تُذكر تكاليف الشحن في صفحات المنتجات، ولكن تُضاف إلى سعر المنتج بعد تحديد خيارات التوصيل. سيرد موجز لهذه التكاليف قبل أن يُطلب منكم تأكيدها وتقديم طلبيّتكم وستظهر أيضًا في بريدنا الإلكتروني الذي نرسله لكم بعد تحديد خيارات التوصيل.

قد نقترح عليكم طريقة تعويض ضريبة القيمة المضاف إذا قررتم أن تستلموا منتجاتكم في بعض بلدان الاتحاد الأوروبي وأن تصدّروها خارج الاتحاد الأوروبي في غضون مدة لا يتجاوز حدّها الأقصى ثلاثين (30) يومًا بعد ذلك رهنًا بشروط معيّنة. لا تنطبق هذه الطريقة على العملاء المقيمين في منطقة الاتحاد الأوروبي. للحصول على المزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء التابع لنا.

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وتكاليف التوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.

نحرص قدر المستطاع على أن تظل أسعار منتجاتنا وتكاليف التوصيل صحيحة حين تُدوّن المعلومات الهامة في النظام أو عندما يعلمكم بها مركز العلاقات مع العملاء التابع لنا. لكن من المحتمل دائمًا أن يعتري الخطأ أسعار بعض المنتجات المقترحة في قنوات البيع أو تكاليف التوصيل بالرغم من الجهود المعقولة التي نبذلها. إذا ورد خطأ في سعر أحد المنتجات المطلوبة أو تكاليف التوصيل، فسنتصل بكم في أقرب الآجال لنبلغكم بهذا الخطأ. إذا لم يتسن لنا الاتصال بكم باستخدام بيانات الاتصال التي زوّدتمونا بها خلال عملية تقديم الطلبية، نلغي الطلبية ونرسل لكم إشعارًا خطيًا. إذا أخطأنا ووافقنا على طلبيتكم التي يعتري سعرها أو تكاليف توصيلها خطأ، فيجوز لنا أن نلغي تزويدكم بالمنتج ونردّ لكم المبالغ المدفوعة.

يرجى ملاحظة أن التغييرات التي تطرأ على القانون المعمول به بين تاريخ تقديم الطلبية وتاريخ استلام التأكيد الخطي للطلبية والشحن قد تؤدي إلى تغيّر الضرائب المرتبطة بطلبيتكم. إذا أدى التغيير الناتج إلى زيادة في الضرائب التي يجري تحصيلها منكم، فسوف نتواصل معكم ونطلب منكم إعادة تأكيد الطلبية. 

نقبل وسائل الدفع المحدّدة في إطار عملية تقديم الطلبية عبر قنوات البيع. استنادًا إلى وسيلة الدفع، يجوز لنا أن نطلب منكم تقديم معلومات إضافية، ولا سيما وثائق معيّنة لتحديد الهوية.

عند تقديم الطلبية على المنصات، ستضطرون إلى إدخال بيانات الدفع الخاصة بكم في النموذج المناسب. إذا قدّمتم طلبية عبر الهاتف، فيجب عليكم أن تزوّدوا مركز العلاقات مع العملاء ببيانات الدفع الكاملة. يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع للتحقق من الصلاحية والتفويض لدى جهة إصدار البطاقة. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع أن تأذن بالدفع لنا، فستضطرون إلى التواصل مع جهة إصدار البطاقة مباشرةً لحل هذه المشكلة.

قد تخضع بعض وسائل الدفع الأخرى أيضًا لعمليات تحقّق وطلب أذونات لدى الجهات المقدّمة لخدمات الدفع. تخولون لنا صراحةً حق إجراء عمليات مراقبة أمنية، حيثما نرى أنها ضرورية، ونقل معلومات عنكم (بما في ذلك أي معلومات محدثة) إلى أطراف ثالثة أو طلبها من تلك الأطراف من وقت لآخر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل بطاقة الدفع للمصادقة على الهوية والتحقق من صلاحية بطاقة الدفع والحصول على تفويض مبدئي على بطاقة الدفع ولتفويض معاملات الشراء الفردية.

سيجري حجز القيمة الكاملة لمشترياتكم في بطاقة الدفع حتى تُشحن طلبيتكم، وفي هذه المرحلة سيُرسل تأكيد الطلبية وشحنها وحينها يجري تحصيل سعر الشراء المطبق من بطاقة الدفع.

أما عندما نقترح خدمة باي بال، فقد يُقتطع مبلغ مشترياتكم الإجمالي من بطاقة الدفع فور تقديم الطلبية. لن يؤثر الدفع المسبق في أي من حق من حقوقكم القانونية التي تنص عليها شروط البيع هذه (بما في ذلك، على سبيل المثال، أي حق في استرداد المبالغ المدفوعة). إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و/أو التوصيل الموضحة أدناه ، فسنخطركم عبر البريد الإلكتروني وسنرد لكم الدفعة المقدمة دون أي تأخير لا مبرر له.

يجوز لنا أن نقبل التحويلات البرقية لدفع مبالغ الطلبيات وفقًا لتقديرنا الخاص. لا نفرض تكاليف على التحويلات البرقية بالنسبة إلى الطلبيات المقدّمة عبر قنوات البيع أو مركز العلاقات مع العملاء، ولكن بعض المؤسسات المصرفية قد تفرض تكاليف على استخدام التحويل البرقي. يجب تأكيد كل طلبيات التحويل البرقي المقدّمة عبر الهاتف بعملية الموافقة على الطلبيات. يجوز لنا أن نقرّ باستلام طلبية عبر التحويل البرقي ولكن الطلبية لن تُعَالَج ما لم نستلم المبلغ ولم نؤكد استلامه عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يُقَيَّد مبلغكم المدفوع بالتحويل البرقي في حساب مصرفنا خلال سبعة (7) أيام بعد تقديم الطلبية، فستُلغى طلبيتكم.

بعد تحديد خياركم وتقديم طلبيتكم عبر قنوات البيع، تستلمون إقرارًا خطيًا نؤكد فيه استلام الطلبية (عبر البريد الإلكتروني أو غيره لتأكيد تفاصيل طلبيتكم إلى جانب رقم الطلبيّة المرجعي). يرجى حفظ رقم الطلبية المرجعي لأيّ طلب لاحق متعلق بطلبيتكم. لا يمثل إقرار الطلبية هذا قبولًا للطلبية. لتأكيد الطلبية، سنُجري عمليات التحقق من صلاحية بطاقة الائتمان وفحوص مكافحة الاحتيال والأمان والفحوص القانونية ذات الصلة المعتادة، وتُعالَج طلبيتكم لدى قبولها. أنتم ملزمون بالتحقّق من إقرار الطلبية بعد استلامه والتأكد من أنه يعكس تمامًا الطلبية المقدّمة.  إذا كانت لديكم أسئلة أو استفسارات أو إذا لم يؤكد إقرار استلام الطلبية تصريحاتكم، فيجب الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء في أسرع وقت. 

سنرسل لكم شروط البيع هذه عندما نقر باستلام طلبيتكم.

يقتصر قبولنا على الطلبيات التي ينبغي توصيلها إلى البلد أو البلدان المحدّدة في عملية تقديم الطلبية. يرجى الانتباه إلى أننا لا نشحن إلى بعض العناوين، كالعناوين العسكرية وبعض المناطق المحظورة ونقاط التقاط الشحنة أو صناديق البريد. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء.

يجوز الاستفادة من خدمة التقاط الشحنة في المتجر مجانًا في بعض الأماكن. يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من المعلومات. سنبلغكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عندما يصبح المنتج جاهزًا لالتقاطه في المتجر.

في حال طلبتم العديد من المنتجات، فلن نشحن الطلبية إلا بعد توفر جميع المنتجات (لن نرسل شحنات جزئية ما لم نخبركم بخلاف ذلك). 

عند بلوغ مرحلة شحن طلبيتكم، نرسل لكم تأكيد الطلبية والشحن خطيًا (عبر البريد الإلكتروني أو غيره). يشكّل تأكيد الطلبية والشحن هذا قبولنا لطلبيتكم ويشير إلى وجود عقد بيع مُلْزِم. 

سنبذل جهودًا معقولة لضمان التوصيل عبر شركة النقل في أجل التوصيل التقديري ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلبية والشحن خطيًا على كل حال في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد هذا التاريخ، إلّا إذا تعلّقت مشترياتكم بمنتج أو خدمة شرحنا لكم أن توصيلها سيستغرق المزيد من الوقت، مثل المنتجات أو الخدمات التي نضفي عليها طابعًا شخصيًا أو نصنعها استنادًا إلى الأوصاف التي قدّمتموها.

عندما تقدمون طلبية عبر قنوات البيع، يجوز لكم اختيار تاريخ توصيل معيّن متاح على قنوات البيع. سيخضع أي تاريخ توصيل محدّد لتأكيدنا.

إذا تأخر توصيل منتجات بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا، فسنخبركم في أسرع وقت ممكن وسنبذل جهودًا معقولة لتقليص العواقب المترتبة على هذا التأخير. إذا لم نعمل على توصيل المنتج في غضون ثلاثين (30) يومًا ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلبية والشحن خطيًا أو في غضون أيّ أجل آخر أشرنا إليه، فيجوز لكم الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لإلغاء الطلبية المعنية واسترداد المبالغ المدفوعة للمنتجات التي لم تستلموها. 

على كل حال، إذا قصرنا في توصيل الطلبية، فالحل الوحيد يكمن في ممارسة حقكم في إلغاء الطلبية واسترداد المبالغ المدفوعة مسبقًا لكل المنتجات التي لم تستلموها.

عند تقدير مدة التوصيل، يرجى إتاحة الوقت للموافقة على بطاقة الائتمان والتحقق من العنوان والفحوص الأمنية ومعالجة الطلبية. ويرجى ملاحظة أن التوصيل مرهون دائمًا بتلقي قيمة الطلبية كاملة.

سنطلب منكم أو من شخص آخر موجود في عنوان التوصيل المحدّد (ما لم تطلبوا منا خلاف ذلك) توقيعًا خطيًا أو إلكترونيًا، لتأكيد تسليم كل منتج، وعندها تتحملون مسؤولية مشترياتكم والمخاطر المحتملة. إذا عيّنتم شخصًا غيركم لاستلام المنتج (مثل هدية)، تقرون وتوافقون على أن دليل توقيع هذا الشخص (أو شخص آخر موجود في عنوان التوصيل) يشكّل دليل توصيل وتنفيذ بانيراي للعقد ونقل المسؤولية إلى المستلم بالطريقة نفسها إذا جرى توصيل المنتج إليكم. نحتفظ بالحق في توصيل المنتجات فقط للأشخاص الذين عُيّنوا لاستلام الطلبية على النحو المشار إليه على بطاقة الطرد وفي طلب مراقبة الهوية لأغراض التحقق عند التوصيل فيما يتعلق ببعض فئات المنتجات. يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء التابع لنا للحصول على المزيد من المعلومات.

عند طلب المنتجات عبر قنوات البيع، ستتلقون فاتورة تُرسل إليكم كتابيًا (إلى عنوان بريدكم البريد الإلكتروني في صورة مرفق بصيغة pdf أو غير ذلك). 

(أ)   الحق في الإلغاء

يحق لكم إلغاء العقد المكتتب بتأكيد الطلبية خطيًا دون إبداء أيّ مبرّر في غضون أربعة عشر (14) يومًا ابتداءً من يوم استلامكم، أو استلام الشخص الذي تعيّنونه (غير موظّف شركة النقل)، منتجات طلبيّتكم فعليًا. إذا كنتم عملاء مقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية واشتريتم منتجات عبر قنوات البيع، فمن حقكم القانوني إلغاء العقد. لمراعاة أجل الانسحاب، يكفي أن تنسحبوا قبل انقضاء أجل الانسحاب.   

لإلغاء العقد وإرجاع المنتج أو المنتجات، يمكنكم الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء واتباع الإرشادات التي تُقدّم لكم أو يمكنكم أن ترسلوا بيانًا خطيًا لا لبس فيه، مثل رسالة أو بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: Panerai, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam أو concierge.europe@panerai.com يجوز لكم أيضًا أن تلغوا العقد باستخدام استمارة الإلغاء ولكن هذا الخيار غير إجباري.

(ب)   عملية الإرجاع

تُرجَع المنتجات التي اشتُريت عبر قنوات البيع لمركز التوزيع التابع لمتجر بانيراي الإلكتروني فقط بعنوان القسم المعني بإرجاع المنتجات على النحو الذي بيّنه مركز العلاقات مع العملاء التابع لنا في قسم الأسئلة الشائعة أو لمتاجر بيع التجزئة التابعة لبانيراي إذا كانت متاحة وفقًا لشروط البيع هذه.

لا يجوز إرجاع المنتجات التي لم تُشترى عبر قنوات البيع لمركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني.

لإرجاع منتج ما إلى مركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني، يجب عليكم اتباع الخطوات المشار إليها أدناه: 

(1)              اتصلوا بمركز العلاقات مع العملاء.

(2)             يجوز لكم اختيار (أ) استخدام خدمة التقاط الشحنة في المتجر وتحديد تاريخ مع شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد لأخذ المنتج أو (ب) إيداع الشحنة في موقع من مواقع شبكة شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد خلال فترة الإرجاع المنصوص عليها. قد يُطلب منكم تقديم معلومات عن المنتج في هذه المرحلة حتى يتسنى لنا إجراء تقييم أولي لحالة المنتج.

(3)            سيرسل لكم مركز العلاقات مع العملاء استمارة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو سيطلب منكم ملء استمارة الإرجاع المرفقة بطلبيتكم حين توصيلها.

(4)            يرجى تدوين المعلومات المطلوبة على استمارة الإرجاع وتوقيعها.

(5)             يجب أن تضعوا في الطرد استمارة الإرجاع المملوءة حسب الأصول وأن تضعوا المنتج وكل اللوازم وأي منتجات مجانية استلمتموها في إطار طلبيتكم ودليل الصيانة وبطاقة الضمان وكل الوثائق الأخرى، في الصندوق الأصلي.

(6)            يرجى إغلاق الطرد بإحكام ووضع بوليصة الشحن الجوي المستلمة مع مشترياتكم.

(7)           في التاريخ المتفق عليه، يأتي شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد لالتقاط الطرد المغلق بإحكام أو تختارون خدمة إيداعه في أحد مواقع شبكة شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد، وفي هذه الحال تستلمون إيصالاً يحمل رقم تعقّب المنتج المرتجع ويجب الاحتفاظ به حتى نرسل لكم تأكيد تعويض الطلبية عبر البريد الإلكتروني.

يجب الاحتفاظ بدليل شحن المنتج المرتجع ولن نقبل أيّة مسؤولية إذا لم يُقدّم هذا الدليل. يقتصر التعويض والاستبدال على المنتجات التي استلمها مركز التوزيع التابع لمتجر بانيراي الإلكتروني.

يجوز لكم إرجاع المنتج في متجر من متاجر بانيراي في البلد الذي سُلّم فيه إذا تسنى ذلك. يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من التفاصيل. قد يُطلب منكم تقديم معلومات عن المنتجات حتى نتمكن من إجراء تقييم أولي لحالة هذه المنتجات.

(ج)   حالة المنتجات المرتجعة

سنتحقق من أن المنتج المرتجع يستوفي شروط سياسة الإرجاع والاستبدال، وإذا استوفاها، فسنتابع عملية استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال بالأسلوب المعمول به.

يجب إرجاع منتجاتنا في حالة جديدة وغير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، إلى جانب جميع المواد الواقية والعلامات والملصقات (إن وُجدت)، وصندوقنا الأصلي وطرد التوصيل، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. على سبيل المثال، يجب إرجاع أساور الساعة التي تم تعديلها بناءً على طلبكم بنفس عدد الوصلات المستلمة في طرد التوصيل الأصلي. نحتفظ بالحق في عدم قبول المنتج المرتجع إذا بدت عليه علامات تقادم أو إذا استُخدم أو عُدّل مقارنة بحالته الأصلية بأيّ شكل من الأشكال. وبناءً عليه، يجوز لنا أيضًا تخفيض مبلغ التعويض أو الاستبدال.

إذا كنتم قد تلقيتم عناصر مجانية كجزء من طلبيتكم، فيجب إعادتها مع المنتجات.

نُخضع جميع المنتجات المرتجعة لرقابة صارمة على الجودة (QC) للتأكد من أن المنتجات المرتجعة تفي بهذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، فسوف نرفض عملية الإرجاع، وسنُرجع المنتجات إليكم مرة أخرى. أما إذا كان المنتج المرتجع يستوفي معايير مراقبة الجودة، فسنتابع عملية التعويض أو الاستبدال. 

يخوّل لنا عدم الامتثال لشروط البيع هذه الحق في رفض المنتج المرتجع وإرساله إليكم مرة أخرى على نفقتكم الخاصة.

(د)   المنتجات التي لا يمكنكم إرجاعها أو استبدالها

لا يمكن إلغاء طلبيات المنتجات التي اكتست طابعًا شخصيًا بأيّ شكل من الأشكال أو صُنعت لكم وفقًا لمواصفات خاصة لا يمكن إلغاؤها ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات لاستبدالها أو استرداد الأموال.

(هـ)   عمليات استرداد الأموال

يجوز لكم إرجاع منتج اشتريتموه عبر قنوات البيع للحصول على تعويض المبلغ المدفوع شريطة أن يمتثل المنتج المرتجع لشروط البيع هذه، ولا سيما البندين (أ) حق الإلغاء و(ب) عملية الإرجاع الواردين أعلاه.

يحق للمشتري فقط استرداد قيمة المشتريات. لن يحق لأي شخص تلقى المنتج كهدية (أي "مستلم الهدية") استرداد قيمة المنتج بأي حال من الأحوال. إذا كنتم مستلمي الهدية ورغبتم في إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لتباحث الخيارات المتاحة.

إذا كان الإرجاع يتوافق مع شروط البيع هذه، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لرد قيمة المشتريات إلى المشتري باستخدام وسائل الدفع نفسها التي استخدمها المشتري في صفقة الشراء الأولية في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد أن يستلم مركز التوزيع التابع لمتجر بانيراي الإلكتروني المنتج المرتجع. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأولية إلّا إذا كان المنتج الذي قمنا بتوصيله تالفًا.

إذا أرجعتم منتجًا اشتريتموه عبر قنوات البيع في متجر من متاجر تجزئة بانيراي المشاركة (يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة متاجر تجزئة بانيراي المشاركة)، فلن يحق لكم إلّا استلام رصيد بقيمة المنتج في المتجر. لن تحصلوا على أيّ تعويض نقدي أو بالبطاقة لمنتج مرتجع في متجر من متاجر تجزئة بانيراي المشاركة. لا يمكن أن تنطبق أرصدة الشراء من المتجر إلّا على المنتجات التي تشترونها في متجر من متاجر تجزئة بانيراي المشاركة ولا يمكن أن تنطبق على المنتجات التي تشترونها عبر قنوات البيع. يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من التفاصيل.

(و)     عمليات الاستبدال

يجوز لكم إرجاع منتج اشتريتموه عبر قنوات البيع لاستبداله بمنتج آخر شريطة أن يمتثل المنتج المرتجع لشروط البيع هذه، ولا سيما البندين (أ) حق الإلغاء و(ب) عملية الإرجاع الواردين أعلاه. 

في أي حال، سيُلغى بيع المنتج المرتجع ويجب تقديم طلبية جديدة للمنتج المطلوب.

في حال إرجاع منتج إلى مركز التوزيع التابع لمتجر بانيراي الإلكتروني بغية استبداله بمنتج أرخص ثمنًا، يحق فقط لمشتري المنتج المرتجع استرداد فرق السعر.

إذا أُرجع منتج بغية استبداله في متجر من متاجر بانيراي المشاركة (يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة متاجر بانيراي المشاركة) بمنتج أرخص ثمنًا، لا يحق للشخص الذي يرجع المنتج الحصول على رصيد فرق السعر. لا يمكن أن تنطبق أرصدة الشراء من المتجر إلّا على المنتجات التي تشترونها في متجر من متاجر تجزئة بانيراي المشاركة ولا يمكن أن تنطبق على المنتجات التي تشترونها عبر قنوات البيع. يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من التفاصيل.

إذا تم إرجاع منتج لاستبداله بمنتج أغلى ثمنًا، فسيتعين عليكم دفع فرق السعر. 

نتعهّد بأن كل منتجاتنا تستوفي معايير الجودة الصارمة التي نأخذ بها وبأنها قد اجتازت جميع ضوابط الرقابة، الفنية والجمالية على حد سواء.

يشمل ضمان بانيراي الساري المنتجات المختارة. إذا أردتم إصلاح منتج مشمول بضمان بانيراي الساري، فيرجى الرجوع إلى ضمان بانيراي الساري والاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من المعلومات.

يجوز لكم، بصفتكم مستهلكين، ممارسة حقوق قانونية بمقتضى القانون الساري الذي يخضع له بيع السلع الاستهلاكية. ولا تؤثر شروط البيع هذه ولا ضمان بانيراي الساري في هذه الحقوق القانونية.

يمكن الاستفادة من الخدمات المجانية التالية المتاحة عبر قنوات البيع:

(أ)  تغليف الهدايا

ستُشحن كل الطلبيات في صندوق هدايا بانيراي مغلفة بغلاف بانيراي مميّز بالإضافة إلى حقيبة تسوّق بانيراي (عند الاقتضاء).

لا يمكن إلغاء منتجات بانيراي التي تكتسي طابعًا شخصيًا ولا يمكن إرجاعها لبانيراي بغية استبدالها أو استرداد قيمتها.

(ب)  استبدال/ ضبط الحزام

يأتي حزام ساعة بانيراي بمقاس موحّد. يمكن أن يكون مقاس الحزام أصغر أو أكبر حسب بعض المنتجات. يرجى تحديد طلباتكم، إن وُجدت، على المنصات أو عبر الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء. ضبط أحزمة ساعات بانيراي متاح أيضًا لبعض أطرزة الساعات. إذا طلبتم ضبط سوار الساعة، تُرجع إليكم الحلقات المنزوعة في الطرد المرسل إليكم.

(ج)  رسالة الهدية

يمكنكم أن تضفوا طابعًا شخصيًا على طلبيتكم بإضافة رسالة شخصية تطبعها بانيراي على بطاقة هدية تُضاف إلى شحنة طلبيتكم. تحتفظ بانيراي بالحق في رفض أي رسائل بطاقات الهدايا التي تراها مسيئة أو لا يليق إرسالها على ورق رسائل يحمل شعار بانيراي.

إذا كان لديكم أيّ طلب إصلاح مرتبط بمنتج طلبتم شراءه عبر قنوات البيع، فيرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء التابع لنا.

نسعى جاهدين إلى ضمان دقة وتمام المعلومات، بما فيها مواصفات المنتج، التي ترد على منصاتنا أو كتالوجاتنا أو التي يقدمها مركز العلاقات مع العملاء. لكننا لا نقدّم أيّ ضمان صريح أو ضمني بشأن دقة هذه المعلومات وموثوقيتها وكمالها. لا سيما كل المواصفات والمعلومات المتعلقة بالوزن والمواد الثمينة وعدد الأحجار والأوزان التي ترد لأغراض إيضاحية فقط والتي قد تختلف قليلًا. 

نرفض ونستثني كل الأحكام والشروط والضمانات الأخرى المرتبطة بالمنتجات وقنوات البيع إلى أقصى مدى يسمح به القانون الساري، سواء أنصّ عليها القانون أو غيره من الأحكام صراحةً أو ضمنًا أو نشأت عما سبق من أعراف تعامل أو استخدام أو ممارسة تجارية.

لا يوجد في شروط البيع هذه ما يحدّ من مسؤوليتنا أو يستبعدها لفائدة أيّة مسؤولية لا يمكن حدّها أو استبعادها بمقتضى القانون. رهنًا بالجملة السابقة، فإن مسؤوليتنا الإجمالية إزاءكم بموجب شروط البيع هذه فيما يتعلق بأيّ طلب لا تتجاوز بأيّة حال من الأحوال نسبة مئة بالمئة (100%) من سعر المنتج أو المنتجات الوارد في طلبيتكم، سواء بموجب العقد أو الضرر (ولا سيما التقصير) أو غيرهما، حتى إن أحطنا علمًا باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار.

يرجى الانتباه إلى أنه في بعض الولايات القضائي، لا تنص قوانين حماية المستهلك على استثناء الضمانات أو المسؤوليات أو تحديد نطاقها، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات أو القيود الواردة أعلاه.

إذا اعتُبر بند ما من بنود شروط البيع هذه أو جزء منه غير قانوني أو باطل أو لاغٍ، فسيُستبعد هذا البند أو جزء منه من شروط البيع هذه، ولن تتأثر شرعية البنود الأخرى المدرجة في شروط البيع هذه ولا صلاحيتها ولا سريان مفعولها، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

تشكّل شروط البيع هذه (والشروط المُدرَجَة عن طريق الإحالة المرجعية) الاتفاق الكامل المبرم بينكم وبيننا فيما يتعلق بطلب شراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات وتستبدل وتلغي كل الاتفاقات السابقة أو مشاريع الاتفاق أو الترتيبات أو الالتزامات أو أيّة عقود إضافية مبرمة بين الطرفين، سواء أكانت شفهية أم خطية فيما يتعلّق بهذا الموضوع.

لا نتحمل مسؤولية أيّ تقصير أو تأخير في تنفيذ التزاماتنا والوفاء بها بموجب شروط البيع هذه إذا عُزيَ ذلك لأيّ سبب خارج عن إرادتنا.

لن يُفسَّر تنازلنا عن تقصير ما في أيّ بند من بنود شروط البيع هذه بأنه تنازل عن أيّ تقصير لاحق.

هذا العقد مبرم بيننا وبينكم. لا يحق لأي شخص آخر فرض أيّ شرط من شروطه. لكن إذا اشتريتم منتجًا لإهدائه، فسيستفيد مستلم هديتكم من ضمان بانيراي الساري.

تخضع شروط البيع هذه لقوانين البلد الذي يقع به مقر هيئة البيع المعنية وتُفسَّر وفقًا لها دون الرجوع إلى الأحكام المتصلة بالنزاعات القانونية ("القوانين المنطبقة"). يُحال أيّ نزاع أو خلاف أو دعوى ناجمة عن شروط البيع أو مرتبطة بها، بما في ذلك شرعية شروط البيع أو بطلانها أو انتهاكها أو إلغاؤها، إلى القضاء أو التحكيم طبقًا لشروط البيع. إذا اختلفت القوانين السارية عن قوانين حماية المستهلك الإلزامية السارية في بلدكم، فسنوفّر لكم حماية مماثلة.

يجوز لكم اتخاذ إجراءات قضائية ضدنا أمام محاكم البلد الذي يقع فيه مقر هيئة البيع أو في البلد الذي تقيمون به. يجوز لنا أيضًا اتخاذ إجراءات قضائية ضدكم في محاكم البلد الذي تقيمون به.

يجوز اتخاذ الإجراءات القضائية أمام المحاكم دون أيّ قيد أو شرط، ولكن تحاولون وبانيراي أولًا بذل جهود معقولة خلال مدة ثلاثين (30) يومًا لتسوية أيّ نزاع أو عدم اتفاق قد ينجم عن المنتج أو شروط البيع أو أيّ انتهاك لها بالتي هي أحسن.

إذا كنتم مستهلكين مقيمين في الاتحاد الأوروبي، فيحق لكم أن تقدّموا شكواكم إلى هيئة بديلة لتسوية النزاعات. لإيجاد قائمة الهيئات البديلة لتسوية النزاعات في بلدكم، يجوز لكم الرجوع إلى منصة اللجنة الأوروبية لفض النزاعات الإلكترونية على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

إذا كانت لديكم أيّة أسئلة أو تعليقات بشأن شروط البيع هذه أو بشأن مواضيع عامة، يرجى الاتصال بنا على العنوان الوارد أدناه.

Panerai Client Relations Center

RLG Europe BV

PO Box 2967

NL-1000 CZ Amsterdam

رقم الهاتف: +44 20 71940260

نموذج استمارة الإلغاء

- إلى Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- أنا/نحن (*) أبلغكم/نبلغكم بموجب هذه الرسالة أنني/أننا (*) أنسحب/ننسحب من عقد البيع الذي أبرمته/أبرمناه (*) للمنتجات التالية (*)/بخصوص تقديم الخدمة التالية (*)،

- المطلوبة في (*)/المستلمة في (*)،

- اسم المستفيد/المستفيدين،

- عنوان المستفيد/المستفيدين،

- توقيع المستفيد/المستفيدين (فقط عند استلام نسخة الاستمارة الورقية)،

- التاريخ

(*) احذفوا ما ترونه غير مناسب