Returns and Exchanges Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

 

توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه خياراتكم المتعلقة بكيفية إلغاء عقد معنا، وكيف يمكنكم إرجاع مشترياتكم، وحقوقكم فيما يتعلق باسترداد مبلغ مدفوع أو استبدال منتج.

 

(أ)  حق الإلغاء

 

يحق لكم إلغاء العقد المكتتب بتأكيد الطلبية خطيًا دون إبداء أيّ مبرّر في غضون أربعة عشر (14) يومًا ابتداءً من يوم استلامكم، أو استلام الشخص الذي تعيّنونه (غير موظّف شركة النقل)، منتجات طلبيّتكم فعليًا، مع مدّ هذه الفترة إلى ثلاثين (30) يومًا حين يكون المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا.  إذا كنتم عملاء مقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية واشتريتم منتجات عبر قنوات البيع، فمن حقكم القانوني الانسحاب من العقد. لمراعاة أجل الانسحاب، يكفي أن تنسحبوا قبل انقضاء أجل الانسحاب.   

 

لإلغاء العقد وإرجاع المنتج أو المنتجات، يمكنكم الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء واتباع الإرشادات التي تُقدّم لكم أو يمكنكم أن ترسلوا بيانًا خطيًا لا لبس فيه، مثل رسالة أو بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: (1) للمشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين في المملكة المتحدة: concierge.europe@panerai.com أو ‎Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom؛ (2) للمشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين خارج المملكة المتحدة:  concierge.europe@panerai.com أو ‎Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. بدلاً من ذلك، يمكنكم الإلغاء باستخدام نموذج الإلغاء الموضح في الجزء السفلي من سياسة الإرجاع والاستبدال هذه، ولكنه ليست إلزاميًا.

 

(ب)  عملية الإرجاع

 

تُرجَع المنتجات التي اشتُريت عبر قنوات البيع لمركز التوزيع التابع لمتجر بانيرايْ الإلكتروني فقط بعنوان القسم المعني بإرجاع المنتجات على النحو الذي بيّنه مركز العلاقات مع العملاء التابع لنا في قسم الأسئلة الشائعة أو لمتاجر بيع التجزئة التابعة لبانيرايْ إذا كانت متاحة وفقًا لشروط البيع هذه.

 

لا يجوز إرجاع المنتجات التي لم تُشترى عبر قنوات البيع لمركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني.

 

لإرجاع منتج ما إلى مركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني، يجب عليكم اتباع الخطوات المشار إليها أدناه: 

 

(1) اتصلوا بمركز العلاقات مع العملاء.

 

(2) يجوز لكم اختيار (أ) استخدام خدمة استلام الشحنة في المتجر وتحديد تاريخ مع شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد لأخذ المنتج أو (ب) تسليم الشحنة في موقع من مواقع شبكة شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد خلال فترة الإرجاع المنصوص عليها. قد يُطلب منكم تقديم معلومات عن المنتج في هذه المرحلة حتى يتسنى لنا إجراء تقييم أولي لحالة المنتج.

 

(3) سيرسل لكم مركز العلاقات مع العملاء استمارة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو سيطلب منكم ملء استمارة الإرجاع المرفقة بطلبيتكم حين توصيلها.

 

(4) يرجى تدوين المعلومات المطلوبة على استمارة الإرجاع وتوقيعها.

 

(5) يجب أن تضعوا في الطرد استمارة الإرجاع المملوءة حسب الأصول وأن تضعوا المنتج وكل اللوازم وأي منتجات مجانية استلمتموها في إطار طلبيتكم ودليل الصيانة وبطاقة الضمان وكل الوثائق الأخرى، في الصندوق الأصلي.

 

(6) يرجى إغلاق الطرد بإحكام ووضع بوليصة الشحن الجوي المستلمة مع مشترياتكم.

 

(7) بالنسبة لخدمة الاستلام الخاصة بنا، سيستلم شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد باستلام الطرد المختوم في التاريخ المتفق عليه. وبالنسبة لخدمة التسليم لدينا، يرجى تسليم المنتج في موقع شبكة شريكنا المكلّف بالنقل والإمداد المتفق عليه.

 

يجب الاحتفاظ بدليل شحن المنتج المرتجع ولن نقبل أيّة مسؤولية إذا لم يُقدّم هذا الدليل. يقتصر التعويض والاستبدال على المنتجات التي استلمها مركز التوزيع التابع لمتجر بانيرايْ الإلكتروني. إذا قررتم الاستعانة بشريك نقل وإمداد مختلف عن الذي نوفره لكم، فستتحملون مسؤولية مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء النقل إلى أن يصبح المنتج في حوزتنا.

 

يمكنكم إرجاع المنتج إلى متجر من متاجر بانيرايْ في البلد الذي تم تسليم المنتج فيه إذا تسنى ذلك. يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة المتداولة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من المعلومات. قد يُطلب منكم تقديم معلومات عن المنتجات حتى نتمكن من إجراء تقييم أولي لحالة هذه المنتجات.

 

(ج)   حالة المنتجات المرتجعة

 

سنتحقق من أن المنتج المرتجع يستوفي شروط سياسة الإرجاع والاستبدال، وإذا استوفاها، فسنتابع عملية تعويض المبلغ المدفوع أو الاستبدال بالأسلوب المعمول به.

 

يجب إرجاع منتجاتنا في حالة جديدة وغير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، إلى جانب جميع المواد الواقية والعلامات والملصقات (إن وُجدت)، وصندوقنا الأصلي وطرد التوصيل، بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات. على سبيل المثال، يجب إرجاع أساور الساعة التي تم تعديلها بناءً على طلبكم بنفس عدد الوصلات المستلمة في طرد التوصيل الأصلي. نحتفظ بالحق في عدم قبول المنتج المرتجع إذا بدت عليه علامات تقادم أو إذا استُخدم أو عُدّل مقارنة بحالته الأصلية بأيّ شكل من الأشكال. وبناءً عليه، يجوز لنا أيضًا تخفيض مبلغ التعويض أو الاستبدال.

 

إذا كنتم قد تلقيتم عناصر مجانية كجزء من طلبيتكم، فيجب إعادتها مع المنتجات.

 

نُخضع جميع المنتجات المرتجعة لرقابة صارمة على الجودة (QC) للتأكد من أن المنتجات المرتجعة تفي بهذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، فسوف نرفض عملية الإرجاع، وسنُرجع المنتجات إليكم مرة أخرى. أما إذا كان المنتج المرتجع يستوفي معايير مراقبة الجودة، فسنتابع عملية التعويض أو الاستبدال.

 

يخوّل لنا عدم الامتثال لشروط البيع هذه الحق في رفض المنتج المرتجع وإرساله إليكم مرة أخرى على نفقتكم الخاصة.

 

(ج) المنتجات التي لا يمكنكم إرجاعها أو استبدالها

 

لا يمكن إلغاء طلبيات المنتجات التي اكتست طابعًا شخصيًا بأيّ شكل من الأشكال أو صُنعت لكم وفقًا لمواصفاتكم وبناء على طلبكم ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات لاستبدالها أو تعويضها. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات التي أضيفت لها نقوش غائرة أو بارزة.

 

استرداد المدفوعات

 

يجوز لكم إرجاع منتج اشتريتموه عبر قنوات البيع للحصول على تعويض المبلغ المدفوع شريطة أن يمتثل المنتج المرتجع لشروط البيع هذه، ولا سيما البندين (أ) حق الإلغاء و(ب) عملية الإرجاع الواردين أعلاه.

 

لا ينطبق هذا القسم على المشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين في إسبانيا: يحق للمشتري فقط استرداد قيمة المشتريات. لن يحق لأي شخص تلقى المنتج كهدية (أي "مستلم الهدية") استرداد قيمة المنتج بأي حال من الأحوال. إذا كنتم مستلمي الهدية ورغبتم في إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لتباحث الخيارات المتاحة.

 

إذا كان الإرجاع يتوافق مع شروط البيع هذه، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لرد قيمة المشتريات إلى المشتري باستخدام وسائل الدفع نفسها التي استخدمها المشتري في صفقة الشراء الأولية في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد أن يستلم مركز التوزيع التابع لمتجر بانيرايْ الإلكتروني المنتج المرتجع. سيتم رد تكاليف الشحن الأولية، إلا إذا كنتم قد اخترتم في الأصل توصيلاً غير عادي، وفي هذه الحالات ستكون التكاليف الإضافية غير قابلة للاسترداد.

 

إذا أرجعتم منتجًا اشتريتموه عبر قنوات البيع في متجر من متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة (يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة المتداولة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة)، فلن يحق لكم إلّا استلام رصيد للشراء من المتجر فقط. لن تحصلوا على أيّ تعويض نقدي أو بالبطاقة لمنتج مرتجع في متجر من متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة. لا يمكن أن تنطبق أرصدة الشراء من المتجر إلّا على المنتجات التي تشترونها في متجر من متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة ولا يمكن أن تنطبق على المنتجات التي تشترونها عبر قنوات البيع. يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة المتداولة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من المعلومات.

 

(د) عملية الاستبدال

 

يجوز لكم إرجاع منتج اشتريتموه عبر قنوات البيع لاستبداله بمنتج آخر شريطة أن يمتثل المنتج المرتجع لشروط البيع هذه، ولا سيما البندين (أ) حق الإلغاء و(ب) عملية الإرجاع الواردين أعلاه. 

 

في أي حال، سيُلغى بيع المنتج المرتجع ويجب تقديم طلبية جديدة للمنتج المطلوب.

 

في حال إرجاع منتج إلى مركز التوزيع التابع لمتجر بانيرايْ الإلكتروني بغية استبداله بمنتج أرخص ثمنًا، يحق فقط لمشتري المنتج المرتجع استرداد فرق السعر.

 

للمشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين خارج فرنسا: إذا أُرجع منتج بغية استبداله في متجر من متاجر بانيرايْ المشاركة (يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة متاجر بانيرايْ المشاركة) بمنتج أرخص ثمنًا، لا يحق للشخص الذي يرجع المنتج الحصول على رصيد فرق السعر. لا يمكن أن تنطبق أرصدة الشراء من المتجر إلّا على المنتجات التي تشترونها في متجر من متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة ولا يمكن أن تنطبق على المنتجات التي تشترونها عبر قنوات البيع. يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة المتداولة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على المزيد من المعلومات.

 

للمشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين داخل فرنسا: إذا أرجعتم منتجًا اشتريتموه عبر قنوات البيع في متجر من متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة (يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة المتداولة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمعرفة متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة)، فيحق لكم، بناءً على اختياركم، استرداد المبلغ المدفوع أو رصيد لاستخدامه في مشترياتكم المستقبلية ضمن المتجر بقيمة تساوي قيمة المشتريات الحالية. لا يمكن أن تنطبق أرصدة شراء المنتجات المستقبلية من المتجر إلّا على المنتجات التي تشترونها في متجر من متاجر تجزئة بانيرايْ المشاركة ولا يمكن أن تنطبق على المنتجات التي تشترونها عبر قنوات البيع. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم الأسئلة المتداولة أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء. إذا تم إرجاع منتج لاستبداله بمنتج ذي سعر أعلى، فسيتعين عليكم دفع فرق السعر.

 

 

 

نموذج استمارة الإلغاء

 

- (1) للمشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين في المملكة المتحدة: concierge.europe@panerai.com أو ‎Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom؛ (2) للمشتريات التي تم توصيلها إلى عناوين خارج المملكة المتحدة:  concierge.europe@panerai.com أو ‎Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

 

- أنا/نحن (*) أبلغكم/نبلغكم بموجب هذه الرسالة أنني/أننا (*) أنسحب/ننسحب من عقد البيع الذي أبرمته/أبرمناه (*) للمنتجات التالية

 

(*)/بخصوص تقديم الخدمة التالية (*)،

 

- المطلوبة في (*)/المستلمة في (*)

 

- اسم المستفيد/المستفيدين،

 

- عنوان المستفيد/المستفيدين،

 

- توقيع المستفيد/المستفيدين (فقط عند استلام نسخة الاستمارة الورقية)،

 

- التاريخ

 

(*) احذفوا ما ترونه غير مناسب