DOMANDE FREQUENTI

Puoi effettuare un ordine come Ospite senza creare un account. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account per personalizzare le tue preferenze, salvare la tua lista dei desideri e per semplificare l’accesso per gli acquisti futuri.

Per modificare i dettagli del tuo account e le informazioni personali, accedi al tuo account. Dopo aver effettuato gli aggiornamenti, assicurati di salvare le modifiche.

Se hai dimenticato la password, clicca qui. Ti invieremo un link per modificare la password via e-mail. Se non ricevi questo messaggio ti invitiamo a controllare la cartella Spam.

Per iscriverti alla nostra newsletter, compila il modulo che trovi qui. Dovrai confermare la tua iscrizione cliccando sul link contenuto nell’e-mail che ti invieremo. Se desideri annullare l’iscrizione, clicca sul link “annulla iscrizione“ che trovi in calce alle e-mail che hai ricevuto. 

Sì, tutti i dati e le informazioni di pagamento inviati attraverso la nostra e-Boutique sono protetti tramite crittografia SSL. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Sì, il nostro team Concierge sarà in grado di assisterti al telefono. Contatta il nostro Centro Relazioni con i Clienti cliccando qui. I nostri rappresentanti sono disponibili dalle 9 alle 19 dal lunedì al venerdì e dalle 9 alle 17 il sabato.

La maggior parte degli orologi è disponibile per l’acquisto online. Se desideri acquistare un orologio che non è attualmente disponibile online, contatta il nostro Centro Relazioni con i Clienti qui che sarà lieto di assisterti. 

Ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti cliccando qui o a recarti presso la Boutique più vicina, che puoi trovare qui.

A causa del numero limitato di pezzi, non è possibile prenotare i prodotti. Puoi salvare un orologio nella tua lista dei desideri, ma questo non garantisce la disponibilità. Per poter utilizzare la funzione “lista dei desideri” dovrai prima creare un account. 

Per ricevere una notifica quando un articolo esaurito sarà nuovamente disponibile, clicca su “Notifica nuova disponibilità“ sulla pagina dell’articolo e registrati per ricevere gli aggiornamenti. Riceverai una notifica via e-mail quando l’articolo sarà di nuovo disponibile.

Per sapere se il tuo ordine può essere modificato o annullato ti invitiamo a rivolgerti al nostro Centro Relazioni con i Clienti cliccando qui.

Sì, tutti i dati e le informazioni di pagamento inviati attraverso il nostro negozio elettronico sono protetti tramite crittografia SSL (https). Non conserviamo le informazioni di pagamento, compresi i numeri di carta di credito o i dati del conto PayPal.

Sono disponibili diversi metodi di pagamento per il pagamento online e le opzioni applicabili al tuo ordine e alla tua località saranno visualizzate al momento del pagamento. Le opzioni includono PayPal, carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, CUP, Carte Bancaire) ApplePay, Google Pay, iDeal, Twint, Bancontact. Gli ordini di importo pari o superiore a 2000 € / 2000 £ possono essere pagati anche tramite bonifico bancario. Klarna Pay Now è disponibile solo in alcuni Paesi. 

Gli ordini effettuati al telefono con il team Concierge possono essere pagati solo con carta di credito o bonifico bancario (per ordini superiori a 2000 € / 2000 £). I dati della carta di credito possono essere inseriti con la tastiera del telefono, rendendo l’operazione altamente sicura. 

No, i pagamenti sono effettuati nella valuta del Paese di consegna.

No, gli ordini devono essere pagati per intero con un unico metodo di pagamento.

L’addebito sulla carta di credito avviene una volta spedito l’ordine; tuttavia, sul tuo conto potrebbe risultare immediatamente una pre-autorizzazione del pagamento.

Bonifico bancario: L’addebito avverrà non appena avrai effettuato il bonifico.

No, una volta effettuato l’ordine non è possibile cambiare il metodo di pagamento. A seconda dello stato dell’ordine, potremmo cancellare l’ordine ed effettuarne uno nuovo con il metodo di pagamento preferito. Ti invitiamo a contattare il Concierge per verificare le opzioni disponibili. 

I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito web includono l’IVA applicabile in base al Paese di spedizione. Per assicurarti che vengano visualizzati i prezzi e le tasse nel modo più preciso possibile, ti invitiamo a selezionare il Paese di consegna tramite il menu di selezione dei Paesi sul nostro sito web. I pacchi spediti all’interno dell’Unione Europea non sono soggetti a dazi doganali.

Il rimborso dell’IVA è previsto per gli ordini che soddisfano determinate condizioni.

Per gli ordini online e telefonici, è possibile richiedere il rimborso tramite il nostro Centro Relazioni con i Clienti. Possiamo offrire il rimborso per gli ordini consegnati in Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Svezia, Svizzera.  

Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti cliccando qui.

Panerai offre cinque metodi di spedizione in Europa:

- Spedizione standard: 2-5 giorni lavorativi*

- Consegna il giorno successivo: il giorno lavorativo successivo*.

- Consegna il giorno successivo entro le 12.00: il giorno lavorativo successivo, entro mezzogiorno*.

- Consegna di sabato* 

- Consegna con ritiro in boutique: il giorno lavorativo successivo*.

I tempi di consegna sono solo indicativi. 

Per gli ordini che soddisfano requisiti specifici, organizzeremo una consegna con controllo del documento d’identità. L’orario di consegna sarà concordato con il corriere e dovrai mostrare un documento d’identità per completare la consegna. 

Per tutti gli ordini in Svizzera, Panerai offre anche la consegna gratuita il giorno successivo*. Sono disponibili diverse fasce orarie:

- Mattina: 6.30 – 9.00

- Sera: 17.00 – 20.00

- Sabato mattina: 9.00 – 12.00

- Giorno: 9.00 – 18.00

* se l’ordine viene effettuato prima delle 12:00 CET. 

Per organizzare la consegna in un hotel, contatta il nostro Centro Relazioni con i Clienti cliccando qui.

Attualmente Panerai spedisce nei seguenti Paesi in Europa:

- Regno Unito

- Irlanda

- Francia

- Belgio

- Lussemburgo

- Paesi Bassi

- Finlandia

- Germania

- Austria

- Spagna

- Portogallo

- Italia

- Svizzera

Attualmente siamo lieti di poter effettuare la consegna nei seguenti paesi, ma gli ordini possono essere effettuati solo tramite il nostro team Concierge e non tramite il sito web:

- Bulgaria

- Croazia

- Repubblica Ceca

- Danimarca

- Ungheria

- Lituania

- Romania

- Slovacchia

- Svezia

Non effettuiamo spedizioni a determinati indirizzi, come quelli militari, alcune aree riservate, punti di ritiro o caselle postali. Se il tuo indirizzo non è idoneo, dovremo cancellare e rimborsare il tuo ordine. 

Il ritiro in boutique è disponibile in una nelle seguenti Boutique Panerai in Europa. Puoi scegliere questa opzione al momento della selezione delle opzioni di consegna. 

Francia:

Rue du Faubourg Saint-Honoré – Parigi

Avenue des Champs-Elysées – Parigi

Rue de la Paix – Parigi

Regno Unito:

New Bond Street – Londra

Svizzera:

Bahnhofstrasse – Zurigo

Rue du Rhône – Ginevra

Germania:

Maximilianstrasse – Monaco di Baviera

Italia:

Piazza San Giovanni – Firenze

Via del Babuino – Roma

Via Montenapoleone – Milano

Una volta spedito l’ordine, riceverai automaticamente un numero di tracking via e-mail.

Nella pagina del carrello troverai le opzioni per aggiungere al tuo ordine una confezione regalo e un messaggio personalizzato. 

La sostituzione gratuita è disponibile per tutti gli ordini entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai cliccando qui. Il nostro incaricato procederà alla richiesta di sostituzione e organizzerà il reso dell’articolo originale. Tutte le sostituzioni sono soggette a un controllo di qualità una volta ricevuti presso il nostro magazzino. Il nuovo prodotto verrà spedito se l’articolo restituito supera il controllo di qualità.

Tutti gli ordini possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai cliccando qui. Il nostro incaricato organizzerà il reso dell’articolo. Tutti i resi sono soggetti a un controllo di qualità una volta ricevuti presso il nostro magazzino. I rimborsi saranno effettuati solo se l’articolo restituito supera il controllo di qualità.

Le spese di spedizione per il reso sono gratuite. Ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con i Clienti qui per il tuo reso.

Tutti i rimborsi saranno eseguiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito da parte del centro di distribuzione e-boutique Panerai, a condizione che l’articolo superi il controllo di qualità.

Una volta che il tuo pacco è stato ritirato, potrai monitorare il tuo resto tramite il numero di tracking fornito dal corriere. Per farlo, devi inserire il numero di tracking del reso nel sito web del corriere. Ti consigliamo di conservare la ricevuta fino alla conferma via email della ricezione del reso.

Per ordini di valore elevato potrebbe essere necessario organizzare un trasporto speciale. In questo caso, ti invitiamo contatta il nostro Centro Relazioni con i Clienti qui per maggiori informazioni.

Tutti i prodotti sono disponibili per l’acquisto e la spedizione nel Regno Unito, ad eccezione dei cinturini singoli realizzati con parti in pelle di alligatore. Gli orologi venduti con un cinturino in alligatore già montato sono esclusi e saranno spediti con un tempo di consegna stimato di 1 settimana (a causa dei controlli doganali CITES aggiuntivi). Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai qui. I controlli doganali aggiuntivi sono fuori del controllo di Panerai, e nei periodi più intensi dell’anno, i controlli potrebbero richiedere più tempo.

Sì, se hai ricevuto un articolo in regalo e desideri restituirlo o sostituirlo, ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai qui per ulteriori dettagli.

Sì, puoi aggiungere questa opzione al carrello prima di procedere al pagamento. 

Sì, puoi aggiungere un messaggio personalizzato al carrello prima di procedere al pagamento. 

No, al momento la nostra e-Boutique non offre buoni regalo.

No, al momento la nostra e-Boutique non offre la sostituzione del cinturino.

No, al momento la nostra e-Boutique non offre la regolazione del bracciale. Ti consigliamo di recarti presso una delle nostre boutique o i nostri rivenditori autorizzati che puoi trovare qui.

Il prezzo della maggior parte delle creazioni Panerai è indicato sul nostro sito, ad eccezione degli esemplari unici ad alta complicazione. Ti invitiamo a contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai qui per ulteriori informazioni.

Il tuo orologio Panerai è garantito contro tutti i difetti di fabbricazione per un periodo di 24 mesi a partire dalla data di acquisto, a condizione che il certificato di garanzia sia firmato da un rivenditore autorizzato. 

Registra il tuo orologio al nostro programma Pam.Guard ed estendi la tua Garanzia Internazionale fino a 8 anni.

Questa garanzia non copre i danni legati all’usura o derivanti da un uso inappropriato del segnatempo. Qualsiasi intervento di riparazione e/o revisione eseguito da terze parti non autorizzate da Panerai comporta l’annullamento della presente garanzia.

L’estensione della garanzia internazionale Pam.Guard è applicabile a tutti gli orologi Panerai acquistati negli ultimi due anni. Possono essere applicate alcune restrizioni.

Ti invitiamo a consultare la sezione Garanzia Internazionale per ulteriori informazioni.

Sì, solo la Manifattura Panerai può rilasciare un Certificato di Autenticità ufficiale per il tuo segnatempo. Puoi portare il tuo orologio presso qualsiasi boutique Panerai, rivenditore autorizzato o utilizzando il kit di spedizione gratuito e richiederne il Certificato di Autenticità. Il segnatempo verrà poi inviato alla Manifattura a Neuchâtel. Un’analisi approfondita effettuata da uno dei nostri esperti orologiai può confermare o smentire l’autenticità del tuo segnatempo. Il costo del servizio è di 380 € per gli orologi prodotti a partire dal 1997 e richiede tra le 6 e le 8 settimane di tempo.

Se dall’accurata analisi emerge che parti del segnatempo non sono autentiche, Panerai si riserva il diritto di rifiutare il rilascio del certificato.

Sì, puoi prenotare un appuntamento direttamente con la tua boutique preferita cliccando qui. In alternativa, puoi contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai qui che ti aiuterà a prenotare un appuntamento. 

Sì, offriamo servizi di riparazione e/o restauro delle nostre creazioni. I nostri orologiai effettueranno un’ispezione fisica del prodotto e ti presenteranno un preventivo per riparazione da approvare prima dell’intervento.

Per richiedere la revisione o la riparazione del tuo orologio, ti invitiamo a recarti presso un rivenditore autorizzato o la boutique più vicina cliccando su qui, oppure a recarti direttamente presso un centro di riparazione autorizzato o contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai qui.

Poiché ogni richiesta di assistenza è trattata singolarmente, ti verrà comunicato il tempo stimato per la riparazione una volta che il tuo Panerai sarà stato esaminato fisicamente.

A titolo di riferimento, un intervento di assistenza completo richiede solitamente dalle 4 alle 8 settimane.

Per monitorare lo stato della riparazione, contatta la Boutique o il rivenditore autorizzato presso a cui hai consegnato il tuo orologio per l’assistenza. Puoi anche contattare il Centro Relazioni con i Clienti Panerai qui indicando il numero di riparazione. 

Un semplice movimento meccanico a carica automatica possiede oltre un centinaio di componenti che interagiscono 24 ore al giorno. Questi ultimi richiedono una cura regolare, anche se non frequente. Come il motore di un’auto, alcuni pezzi devono essere puliti e ri-lubrificati per evitare che si consumino più velocemente e che necessitino prima di un intervento di riparazione più serio.

Come qualsiasi altro strumento di precisione, un orologio deve essere revisionato per verificarne il corretto funzionamento. La frequenza del controllo varia in funzione delle abitudini del proprietario, del clima e del tipo d’uso. L’impermeabilità non può essere garantita definitivamente; può infatti essere influenzata dall’invecchiamento delle guarnizioni o da un urto accidentale che coinvolge i componenti che ne sono responsabili. Consigliamo pertanto di verificarla ogni 2/3 anni o, qualora l’orologio sia utilizzato per attività acquatiche, ogni anno.

I nostri prezzi si basano sul livello di complessità del movimento, sul tempo necessario all’orologiaio per effettuare il servizio e sui pezzi di ricambio necessari. Ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti qui o la tua boutique Panerai per conoscere i prezzi del servizio relativi al tuo modello specifico di orologio.

La pelle è un materiale naturale, soggetto a usura prematura se messo a contatto con acqua o esposto a lungo al sole. Raccomandiamo di togliere l’orologio durante la notte per consentire alla pelle di respirare. Tutti i tipi di pelle liscia possono essere puliti con un panno bagnato, prestando attenzione a eseguire gesti delicati. Ricordiamo che i cinturini in pelle non sono coperti dalla garanzia e, per questo, consigliamo di sostituirli regolarmente, in base alle condizioni d’uso.

L’orologio viene affidato al Centro Assistenza Richemont più vicino, dove gli esperti Panerai si occuperanno della revisione. Dopo averlo registrato, procedono ad un’accurata diagnosi per valutarne le condizioni e identificare i componenti da sostituire o gli interventi da effettuare. Per alcuni servizi o prodotti specifici, gli interventi di manutenzione possono essere eseguiti solo presso il nostro stabilimento in Svizzera. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la sezione Servizi.

Sì, se desideri far lucidare la cassa o il bracciale del tuo orologio, ti invitiamo a recarti presso il rivenditore autorizzato o la boutique più vicini a te. 

Per segnalare prodotti potenzialmente contraffatti od orologi Panerai rubati, ti invitiamo a contattare il nostro Centro Relazioni con i Clienti qui.

Panerai si impegna a creare un futuro sostenibile per l’azienda, la società e l’ambiente. Per conoscere la nostra politica di Responsabilità Sociale d’Impresa, ti invitiamo a visitare la sezione Sostenibilità del nostro sito cliccando qui.

Offrire segnatempo dalla luminosità intensa, anche sott’acqua, è nel DNA del brand. A questo scopo, il trizio è stato il primo materiale impiegato negli orologi Panerai, ma oggi non è più autorizzato. I nostri segnatempo attuali presentano quadranti e lancette realizzati in Super-LumiNova di grado A. Il materiale trae la propria luminescenza dalla luce del giorno o da fonti di luce artificiale. Per una maggiore luminosità al buio è quindi importante esporre l’orologio alla luce. La luminosità diminuisce con il passare delle ore, ma torna al livello iniziale esponendo l’orologio alla luce.

La maggior parte degli orologi (senza un certificato di cronometro) ha una tolleranza di precisione media compresa tra -5 e +10 secondi al giorno in tutte le posizioni. Tuttavia, ogni calibro possiede caratteristiche tecniche differenti, illustrate in questo manuale.

Un cronografo è un orologio con lancette che indica ore, minuti e secondi, dotato di un meccanismo che misura intervalli di tempo innescato dalla lancetta cronografica centrale, che registra i secondi, e dai totalizzatori, che registrano invece i minuti e le ore (opzione facoltativa).

Un cronometro è un orologio il cui movimento ha conseguito una certificazione di marcia ufficiale dal COSC, l’ente ufficiale svizzero di cronometria, in seguito al superamento di una serie di test che ne verificano la precisione in diverse posizioni e a differenti temperature per un periodo di 15 giorni.

Questi due movimenti si differenziano per la modalità di carica tramite la quale forniscono energia all’orologio. I segnatempo a carica manuale devono essere ricaricati manualmente a intervalli regolari, scanditi dalla riserva di carica (da 3 a 8 giorni per i modelli Panerai). Quelli a carica automatica, invece, si ricaricano grazie a un rotore interno azionato dai movimenti del polso. Di norma, sono dotati di una riserva di carica di almeno 40 ore, che offre sufficiente energia per assicurare un funzionamento corretto anche non indossati.

L’orario si imposta estraendo la corona nelle apposite posizioni. L’asta della corona può assumere diverse posizioni in base alla funzione del modello (cronografo, flyback, ecc.). Puoi trovare informazioni sulle sue funzioni o su come effettuare piccole regolazioni nel manuale del prodotto.

Puoi segnalare lo smarrimento o il furto del tuo orologio inserendo le sue specifiche in un registro globale utilizzato dalla polizia, dal settore orologiero e dal mercato dell’usato. Per maggiori informazioni clicca qui

Politica di restituzione e di cambio estesa

Abbiamo esteso la nostra politica di restituzione per le festività natalizie. Tutti gli articoli acquistati tra il 15 novembre 2024 e il 31 dicembre 2024 possono essere restituiti o sostituiti fino al 15 gennaio 2025. Si prega di notare che tutti i resi saranno soggetti ai nostri consueti controlli di qualità al momento dell'arrivo. Gli articoli devono essere restituiti in uno stato non usato e non indossato, con tutti gli imballaggi inclusi.  

Si applicano tutti gli altri termini e condizioni. 

Aggiornamenti sulle spedizioni

Se avete domande sulla consegna, contattate il Concierge che sarà lieto di assistervi. 

Si prega di notare che i ritardi nei pagamenti con bonifico bancario possono influire sui tempi di spedizione. 

Paesi UE:

Tutti gli ordini standard effettuati entro mercoledì 18 dicembre 2024, alle 11:00 CET, saranno spediti per la consegna entro il 25 dicembre*. 

Ordini nel Regno Unito:

Tutti gli ordini standard effettuati entro mercoledì 18 dicembre 2024, alle 11:00 CET, saranno spediti per la consegna entro il 25 dicembre*. 

Tutti gli orologi venduti con cinturino in alligatore devono essere sottoposti all'autorizzazione CITES. Questi orologi devono essere ordinati entro lunedì 16 dicembre, alle 11:00 CET. 

Ordini svizzeri:

Tutti gli ordini standard effettuati entro venerdì 20 dicembre 2024, ore 11:00 CET, saranno spediti per la consegna entro il 25 dicembre*. 

*Si prega di notare che queste date di consegna si riferiscono a pezzi facilmente reperibili. Gli ordini personalizzati e altri ordini speciali possono richiedere più tempo per essere elaborati e spediti.