Politica sui Resi e sulle Sostituzioni

Politica sui Resi e sulle Sostituzioni

Questa Politica sui Resi e sulle Sostituzioni illustra in dettaglio le opzioni a disposizione per annullare un contratto con Panerai, le modalità di reso degli acquisti e i diritti del cliente in relazione all'ottenimento di un rimborso o di una sostituzione.

(a)   Diritto di Cancellazione

Il diritto di cancellazione del contratto stipulato tramite la conferma scritta dell’ordine può essere applicato senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisizione da parte del cliente stesso, o da parte di un altro soggetto incaricato (diverso dal corriere), del possesso fisico dei prodotti indicati nell’ordine. Questo periodo è prolungabile fino a trenta (30) giorni se il prodotto risulta difettoso o danneggiato.  Se il cliente risiede stabilmente nell’Unione Europea, nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo deve essere considerato il suo diritto legale di recesso dal contratto. Per rispettare il termine di recesso, sarà sufficiente procedere alla cancellazione del contratto prima della scadenza di tale termine.   

Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, il cliente può contattare il Centro relazioni cliente e procedere come gli verrà indicato, o far pervenire una dichiarazione scritta inequivocabile, come una lettera o un'e-mail. (i) L’indirizzo di riferimento per prodotti consegnati nel Regno Unito è: concierge.europe@panerai.com o Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom;
(ii) L’indirizzo di riferimento per prodotti consegnati al di fuori del Regno Unito è:  concierge.europe@panerai.com o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. In alternativa, è possibile procedere all'annullamento del contratto mediante il Modulo di Cancellazione riportato in calce alla presente politica sui Resi e sulle Sostituzioni, ma questo non è obbligatorio.

(b)   Processo di Reso

I prodotti acquistati tramite i Canali di vendita possono essere restituiti solo al centro di distribuzione e-boutique Panerai all’indirizzo del Dipartimento Resi, come indicato nella sezione FAQ attraverso il Centro relazioni cliente, oppure, se disponibili, alle boutique Panerai selezionate, in conformità con le presenti Condizioni di vendita.

I prodotti che non sono stati acquistati tramite i Canali di vendita NON possono essere restituiti al centro di distribuzione e-boutique.

Per restituire un prodotto al centro di distribuzione e-boutique, è necessario procedere con i passaggi indicati di seguito: 

(i) Chiamare il Centro relazioni cliente.

(ii) Scegliere tra (a) il servizio di ritiro Panerai e stabilire una data di ritiro con il partner logistico Panerai, oppure (b) una consegna presso una qualsiasi sede della rete di tale partner logistico entro il periodo di restituzione stabilito. In questa fase, sarà chiesto al cliente di fornire informazioni sul prodotto per permettere a Panerai di eseguire una prima valutazione di quest’ultimo;

(iii)  il Centro relazioni cliente invierà al cliente un modulo di reso via e-mail o gli/le chiederà di compilare il modulo di reso fornito alla consegna del prodotto;

(iv)  è necessario compilare il modulo di reso con le informazioni richieste e firmarlo;

(v) nel pacco del reso è necessario includere: il modulo di reso compilato, il prodotto e tutti i suoi accessori, eventuali articoli gratuiti ricevuti come parte dell’ordine, la Guida ai servizi, la garanzia e qualsiasi altro documento, nella loro confezione originale;

(vi) è necessario sigillare il pacco e apporvi la lettera di vettura prepagata ricevuta con l'acquisto;

(vii) per il servizio di ritiro, il partner logistico ritirerà il pacco sigillato alla data concordata. Per il servizio di consegna Panerai, il cliente dovrà consegnare il prodotto presso la sede del partner logistico concordata.

Dovrà conservare una prova di spedizione di reso; Panerai non si assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere fornita. Solo la merce ricevuta dal centro di distribuzione e-boutique Panerai sarà ritenuta idonea al rimborso o alla sostituzione. Se il cliente dovesse decidere di avvalersi di un partner logistico diverso da quello fornito da Panerai, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimarrà a carico del cliente fino a quando il prodotto non sarà in possesso di Panerai.

Il cliente può restituire il prodotto presso una boutique Panerai nel paese in cui l’articolo è stato consegnato. È possibile consultare le FAQs o contattare il Centro relazioni cliente per maggiori informazioni. Sarà chiesto al cliente di fornire informazioni sui prodotti per permettere a Panerai di eseguire una prima valutazione di questi ultimi.

(c)    Condizioni dei Prodotti Restituiti

Panerai procederà a verificare che il prodotto restituito soddisfi la Politica sui Resi e sulle Sostituzioni e, in caso affermativo, provvederà al rimborso o alla sostituzione previsti.

I prodotti devono essere restituiti in uno stato nuovo e inutilizzato, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi al loro posto e con i cartellini e gli adesivi attaccati (se applicabili), nonché con la confezione Panerai e il pacco di consegna originali, compresi tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i bracciali degli orologi che sono stati modificati su richiesta del cliente devono essere restituiti con lo stesso numero di maglie della confezione originale. Panerai si riserva il diritto di non accettare alcun reso se il prodotto presenta segni di usura, è stato utilizzato o alterato rispetto alla sua condizione originale o, in alternativa, può ridurre di conseguenza l’importo di qualsiasi rimborso o sostituzione applicabile.

Se il cliente ha ricevuto articoli gratuiti come parte dell’ordine, questi devono essere restituiti con i prodotti.

Tutti i resi saranno soggetti a un rigoroso Controllo qualità (“CQ”) effettuato da Panerai per assicurarsi che i prodotti restituiti soddisfino questi requisiti. Se i prodotti non rispettano gli standard del CQ, Panerai non effettuerà il reso e gli articoli saranno rispediti al cliente. Al contrario, se il prodotto restituito supera il CQ, Panerai procederà con il rimborso o la sostituzione applicabile.

Il mancato rispetto di queste Condizioni di vendita comporta l’annullamento del reso e l’invio del prodotto al cliente, a sue spese.

(d)  Prodotti non soggetti a reso o sostituzione

Gli ordini dei prodotti che sono stati personalizzati o realizzati su misura per il cliente non possono essere annullati, né possono essere restituiti per ottenere un rimborso o una sostituzione. Ciò include, senza alcuna limitazione, i prodotti che sono stati incisi o stampati.

Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita per ottenere un rimborso, a condizione che il reso rispetti le presenti Condizioni di vendita, in particolare (a) il Diritto di Cancellazione e (b) il Processo di Reso di cui sopra.

Questa sezione non è applicabile agli acquisti con consegna presso indirizzi in Spagna: soltanto l’acquirente avrà diritto a ricevere un rimborso del prezzo di acquisto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come regalo (es. un “Destinatario del regalo”) avrà diritto a ricevere un rimborso. Se il cliente è il Destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, è pregato di contattare il Centro relazioni cliente per conoscere le opzioni a sua disposizione.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di vendita, Panerai intraprenderà qualsiasi azione commercialmente ragionevole per rimborsare il prezzo di acquisto all’acquirente usando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato da quest’ultimo per effettuare la transazione iniziale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’articolo restituito da parte del centro di distribuzione e-boutique Panerai. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate, eccetto nel caso in cui il cliente abbia optato per una consegna non standard, per cui i costi supplementari non saranno rimborsati.

Se il cliente restituisce un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita a una boutique Panerai aderente all’iniziativa (consultare la sezione FAQs o contattare il Centro relazioni cliente per scoprire le boutique Panerai aderenti all’iniziativa), il cliente avrà il diritto soltanto all'accredito della merce in boutique. Non sarà emesso nessun rimborso in contanti o con carta di credito nel caso di un reso presso una boutique Panerai aderente all’iniziativa. L’accredito della merce in boutique può essere applicato soltanto ai prodotti acquistati in una boutique Panerai aderente all’iniziativa e non può essere applicato ai prodotti acquistati tramite i Canali di vendita. È possibile consultare la sezione FAQs o contattare il Centro relazioni cliente per maggiori informazioni.

(e)   Sostituzioni

Il cliente può restituire un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita per una sostituzione con un altro prodotto Panerai, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al (a) Diritto di Cancellazione e al (b) Processo di Reso di cui sopra. 

In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e dovrà essere effettuato un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Se un prodotto viene restituito al centro di distribuzione e-boutique Panerai per essere sostituito con un prodotto dal costo inferiore, soltanto l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a un rimborso della differenza di prezzo.

Per acquisti con un indirizzo di consegna al di fuori della Francia: se un prodotto viene restituito a una boutique Panerai aderente all’iniziativa (consultare la sezione FAQs o contattare il Centro relazioni cliente per scoprire le boutique Panerai aderenti all’iniziativa) per una sostituzione con un prodotto dal costo inferiore, la persona che effettua il reso avrà diritto soltanto a ricevere l'accredito della merce della differenza di prezzo. L’accredito della merce in boutique può essere applicato soltanto ai prodotti acquistati in una boutique Panerai aderente all’iniziativa e non può essere applicato ai prodotti acquistati tramite i Canali di vendita. È possibile consultare la sezione FAQs o contattare il Centro relazioni cliente per maggiori informazioni.

Per acquisti con un indirizzo di consegna in Francia: se il cliente restituisce un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita a
una boutique Panerai aderente all’iniziativa (consultare la sezione FAQ o contattare il Centro relazioni cliente per scoprire le boutique Panerai aderenti all’iniziativa), il cliente avrà diritto, a sua scelta, a un rimborso o a un accredito su acquisti futuri in boutique di un importo pari al valore dell’acquisto. L’accredito su acquisti futuri in boutique può essere applicato soltanto ai prodotti acquistati in una boutique Panerai aderente all’iniziativa e non può essere applicato ai prodotti acquistati tramite i Canali di vendita. Per maggiori informazioni, consultare la sezione FAQ o contattare il Centro relazioni cliente. Se un prodotto viene restituito per una sostituzione con un prodotto dal costo più elevato, il cliente dovrà pagare la differenza di prezzo.


MODULO DI CANCELLAZIONE

(i) L’indirizzo di riferimento per prodotti consegnati nel Regno Unito è: concierge.europe@panerai.com o Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom; (ii) L’indirizzo di riferimento per prodotti consegnati al di fuori del Regno Unito è:  concierge.europe@panerai.com o Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Con la presente, il/i sottoscritto/i (*) notifica/notificano (*) il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni

(*)/per la fornitura del seguente servizio (*),

- Ordinato/i il (*)/ricevuto/i il (*),

- Nome del/dei consumatore/i,

- Indirizzo del/dei consumatore/i,

- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è presentato in versione cartacea),

- Data

(*) Cancellare le diciture non pertinenti