Nous pouvons apporter occasionnellement des modifications aux présentes conditions de service. Veuillez donc les consulter régulièrement pour vous renseigner sur les éventuelles modifications. La dernière version des présentes conditions de service sera toujours disponible sur les plateformes. Toute nouvelle version des présentes conditions de service prend effet immédiatement à la date de sa publication et régit toute commande de services effectuée à partir de cette date. Toute modification apportée aux conditions de service après que vous avez passé une commande de service n'affectera pas cette commande et votre relation avec nous, sauf si la loi l'exige.

Nous concluons des contrats exclusivement avec des personnes physiques (et non morales), qui (a) ont atteint la majorité légale requis pour conclure des contrats (dix-huit ans dans la plupart des pays) ; (b) ont la capacité de discernement afin de conclure des contrats ; et (c) ont une adresse de livraison en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Si vous n'avez pas atteint la majorité légale ou si vous ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez demander à votre parent ou tuteur de placer un ordre de service en votre nom et il leur sera demandé d'accepter les présentes conditions de service.

En passant une commande de services, vous déclarez et garantissez que vous êtes un véritable client de bonne foi qui achète pour votre propre compte et/ou celui d'un tiers et que vous n'utiliserez, ne livrerez, ne vendrez ni ne commercialiserez ou n'achèterez les services à des fins commerciales. Si malgré nos efforts, le service n'est plus disponible ou si nous pensons, pour des raisons légitimes, qu'un ordre de service violerait les présentes conditions de service, nous pouvons refuser l’ordre.

Seuls les produits authentiques Officine Panerai (autres que les horloges et instruments) dont le prix de vente maximum du fabricant mentionné ci-dessous sont éligibles pour les services :

• 100 000 EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• 100 000 GBP : Royaume-Uni
• 100 000 CHF : Suisse

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous êtes en droit de vous inscrire sur la liste “Bloctel” d’opposition au démarchage téléphonique, pratique à laquelle la

Maison Officine Panerai n’a pas recours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité de la Maison Officine Panerai.

Si vous souhaitez commander des services via les plateformes, remplissez le formulaire de demande de service et envoyez-le par courrier électronique à notre Service clientèle.

Officine Panerai vous enverra un kit d'envoi (le "service kit") contenant :

• Le matériel nécessaire pour emballer soigneusement votre produit à l'adresse que vous avez fournie
• Une copie imprimée du formulaire de demande de service préalablement envoyé à notre Service clientèle
• Une enveloppe supplémentaire pour l'envoi de votre produit
• Une étiquette avec un numéro de suivi
• Des directives d'expédition pour contacter notre partenaire de transport

Vous devez ensuite emballer votre montre et préparer le colis d'expédition en y attachant

• L'original du formulaire de demande de service dûment rempli et signé
• Une copie de la carte de garantie ou une preuve d'achat / de service si la montre est sous garantie

En signant le formulaire de demande de service, vous acceptez que Officine Panerai soit autorisée à effectuer un devis de votre montre et à proposer un devis, conformément aux dispositions du formulaire de demande de service et des présentes conditions de service, dont vous reconnaissez les termes.

Une fois que le service kit est prêt, veuillez contacter notre partenaire de transport pour organiser la collecte selon les instructions fournies avec le Service Kit. La collecte n'est valable qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et les boîtes postales sont exclues. Ce service vous est offert gratuitement, les frais de livraison étant à notre charge. Vous êtes tenu de nous envoyer votre produit uniquement par le biais de notre partenaire de transport, conformément aux instructions d'expédition fournies avec le kit de service. Officine Panerai ne supporte aucun coût et décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de tout autre dommage à votre produit s'il n'est pas envoyé par notre partenaire de transport conformément aux instructions d'expédition données avec le kit de service.

Officine Panerai recevra votre produit et vérifiera qu'il satisfait aux présentes conditions de service. Officine Panerai procédera ensuite au diagnostic de la montre pour identifier les services nécessaires conformément au formulaire de demande de service et vous fera parvenir par e-mail un devis.

Certaines montres (anciennes ou nécessitant des réparations) devront être envoyées en Suisse pour le diagnostic, sans frais pour vous.

Vous recevrez un devis pour validation par e-mail.

Ce devis sera valable pendant une période de deux (2) mois après sa date d'émission par Officine Panerai, après quoi il deviendra automatiquement nul et sans effet si vous ne l'acceptez pas dans ce délai.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement tous les détails du devis et des conditions de service avant de passer votre commande par courrier électronique.

Tous les prix des services indiqués sur les plateformes ou sur le devis sont en :

• EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• GBP : Royaume-Uni
• CHF : Suisse

La TVA et les frais d'expédition sont inclus mais d’autres taxes ne le sont pas, sauf indication contraire.

Une fois que vous avez reçu et examiné le devis, vous êtes tenu d'accepter officiellement les services énumérés dans ce devis afin qu’Officine Panerai puisse procéder à votre ordre de service.

Lorsque vous avez reçu et entièrement examiné votre ordre de service, veuillez cocher les cases confirmant que vous avez lu et accepté les présentes conditions de service, puis cocher la case correspondante pour confirmer votre acceptation l'ordre de service. La validation du devis en ligne constitue l'acceptation du service qui sera exécuté par Officine Panerai et constitue un contrat contraignant.

Si vous refusez le devis, nous n'effectuerons aucune prestation et vous renverrons votre montre dans l'état où elle a été reçue à l'adresse que vous nous avez communiquée au préalable.

Pour les pays de l’Union Européenne : vous pouvez également demander que les services ne commencent que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat, afin que vous puissiez exercer votre droit de résiliation du contrat sans frais (voir ci-dessous). Pour ce faire, veuillez écrire sous votre signature la phrase suivante : "Je demande que Officine Panerai ne commence les services qu'après une période de quatorze (14) jours à compter de la date de ma validation du contrat", ainsi les services ne commenceront que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat.

Nonobstant de toute disposition contraire prévue dans les présentes, Officine Panerai se réserve le droit de refuser, d'annuler et de résilier les commandes de services à tout moment pour des raisons légitimes. Ainsi, Officine Panerai peut refuser, résilier ou annuler votre ordre de service s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'un ordre de service antérieur ou si Officine Panerai soupçonne que vous avez violé ces conditions de service.

En nous autorisant à procéder au service, vous acceptez de payer pour notre exécution des travaux de réparation, dans la limite du devis que vous avez validé.

Si, pour des raisons techniques, Officine Panerai constate avant de procéder au service que le coût de la réparation sera supérieur au devis que vous avez validé, nous vous enverrons un nouveau devis pour validation ou refus.

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai vous enverra une facture correspondant à votre commande par e-mail vous invitant à payer par virement bancaire la somme due au titre des Services. Veuillez-vous assurer que nous recevons le montant total mentionné dans la facture et n'oubliez pas de mentionner le numéro de référence de votre commande sur votre formulaire de virement bancaire. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent facturer des frais de virement bancaire.

Italie : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai organisera l'expédition de votre produit à l'adresse communiquée. Le paiement des services sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "Cash on Delivery", en espèces ou via un terminal de paiement.

Officine Panerai enverra la montre (le cas échéant avec votre certificat de garantie ou votre preuve d'achat/ de service) à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée antérieurement.

Veuillez noter que Officine Panerai ne livre qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, à l'exclusion de certaines adresses (par exemple, les cases postales). Toutes les livraisons au client sont effectuées par notre partenaire de transport gratuitement pour le client, les frais de livraison étant à notre charge. Une fois l'envoi expédié, le délai de livraison est généralement d'environ un (1) à trois (3) jours ouvrables. Nous exigeons la signature d'un majeur confirmant la réception du paquet avec la montre, à la suite de quoi la responsabilité de la montre vous revient.

Toute délai de livraison qui vous est communiqué n'est qu'une estimation, et n'engage pas Officine Panerai. Officine Panerai ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant d'une modification du devis de livraison. Officine Panerai vous informera dans les plus brefs délais de toute modification du devis de livraison.

Dans le cas où Officine Panerai devrait annuler un ordre de service en raison de circonstances exceptionnelles, tous les paiements reçus de votre part pour les services vous seront remboursés par Officine Panerai, sans délai excessif. Aucun frais supplémentaire ou pénalité ne vous sera imposé, vous n'aurez aucun recours contre Officine Panerai, ses agents, affiliés et employés, et aucune partie n'aura d'autre obligation envers l'autre.

Vous avez le droit d'annuler le contrat conclu par notre confirmation de commande écrite sans donner de justification quatorze (14) jours à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat. Ceci est considéré comme votre droit légal de résiliation du contrat.

Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez notifier à Officine Panerai votre décision de résiliation de manière non équivoque. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction (que vous pouvez trouver ci-dessous), mais ceci n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit d'envoyer un courrier électronique indiquant que vous demandez à exercer votre droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Si vous avez signé un formulaire de demande de services ou un devis dans lequel vous ne demandez pas expressément que l'exécution des services commence après la fin du délai de résiliation applicable, vous pouvez toujours exercer votre droit de résiliation dans le délai imparti, sous réserve du paiement d'un montant correspondant aux services fournis.

Si vous exercez votre droit de résiliation avant la période de diagnostic, aucun paiement de frais ne sera exigé.

Dans le cas où vous exercez votre droit de résiliation pendant la fourniture des services, vous devrez payer à Officine Panerai un montant calculé sur la base du pourcentage du total des services contractuels correspondant aux services commandés qui auront été effectués à la date que vous nous aurez notifiée. Si, à ce moment, les services ont été entièrement exécutés par Officine Panerai, vous devrez payer le montant total dû pour lesdits services :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni : Officine Panerai vous enverra une facture pour le paiement des coûts encourus.
• Italie : Le paiement du montant dû sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "contre remboursement", en espèces ou via POS.

Après réception du paiement, nous vous enverrons la montre dans l'état où elle se trouvait à la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier ce contrat à distance.

Une fois les services terminés, vous recevrez une garantie sur les services pendant 12 ou 24 mois selon le type de services fournis à partir de la date à laquelle vous avez récupéré la montre. Pour exercer cette garantie, vous devez contacter Officine Panerai dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. Officine Panerai déterminera les services à refaire, qui seront effectués aux frais de Officine Panerai si la garantie est valable. Cette garantie est valable dans le monde entier.

Les produits désignés sont couverts par la garantie Officine Panerai applicable. Si vous souhaitez réparer un produit sous garantie Officine Panerai, veuillez-vous référer à la garantie Officine Panerai correspondante et contacter notre Service clientèle pour plus d'informations.

En votre qualité de consommateur, vous disposez peut-être de droits légaux en vertu de la loi applicable en matière de vente de biens de consommation ; ces droits légaux ne sont pas concernés par les présentes conditions de service ni par la garantie Officine Panerai applicable.

Bien que Officine Panerai cherche à vérifier l'exactitude de toute information qu'elle fournit sur les plateformes, les publicités ou les catalogues, ou par le biais des autres voies de service, elle ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, la fiabilité et l'exhaustivité de ces informations. Officine Panerai ne confirme pas le prix des services avant qu’un devis n'ait été effectué par Officine Panerai.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer la meilleure exactitude possible des descriptions, photographies ou représentations graphiques relatives au service sur les plateformes, Officine Panerai ne garantit pas que ces documents ou autre contenu sont exempts d'erreurs, qu'elles soient le résultat d'une inexactitude, d'une omission, d'une obsolescence ou autre.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous rejetons et excluons tous les termes, conditions et garanties en relation avec les services, qu'ils soient explicites ou implicites, par la loi ou autrement, ou qu'ils découlent de toute pratique commerciale antérieure ou de tout usage ou pratique commerciale.

Rien dans les présentes conditions de service ne limite ou exclut la responsabilité de l'entreprise pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. Sous réserve de la phrase qui précède, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes conditions de service pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne doit en aucun cas dépasser cent pour cent (100%) du coût du service de votre commande de service.

Dans le cas où vous nous avez envoyé votre produit à vos frais, par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, ou avec notre kit de service mais sans utiliser notre étiquette prépayée, vous devrez assumer tous les risques qui y sont associés et Officine Panerai ne peut être tenue responsable des risques et coûts associés à l'expédition de votre produit (y compris, sans limitation, les frais administratifs, de gestion, livraison, assurance ou de transport de retours), ou en cas de perte, dommage, vol ou toute autre forme de dommage de votre produit pendant le transport jusqu'au service clientèle de Officine Panerai.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent certaines exclusions et limitations ci-dessus ne sont pas applicables.

Si une disposition, ou une partie d'une disposition des présentes conditions de service est considérée comme illégale, invalide ou inapplicable, les autres dispositions des présentes conditions de service ne seront pas affectées et demeureront entièrement valables, applicables et contractuelles.

Les présentes conditions de service (et les termes associés et intégrés par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la commande de services, et remplacent et suppriment tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats annexes de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, en rapport avec ce sujet.

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations dans le cadre de ces conditions de service qui résulte de toute cause qui dépasse notre contrôle.

La renonciation de notre part à une violation de quelconque disposition de ces conditions de service ne sera pas considérée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure.

Le présent contrat est conclu entre nous et vous. Aucune autre personne n'a le droit de faire valoir ses conditions.

Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois de Suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Tout litige, controverse ou plainte découlant de ces conditions de service , y compris la validité, la nullité, la violation ou la résiliation des conditions de service, sera jugé ou arbitré conformément aux conditions de service. Lorsque les lois de Suisse sont différentes des lois obligatoires sur la consommation dans le pays en question, nous vous assurerons une protection similaire.

Vous pouvez déposer une action contre nous soit devant les tribunaux de Suisse, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Nous pouvons également déposer une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction quant à la possibilité de déposer une action devant un tribunal, vous et Officine Panerai devez d'abord faire des efforts raisonnables pendant une période de trente (30) jours pour trouver une solution amiable à tout litige ou échec.

Pour les pays de l’Union Européenne : Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de soumettre votre action à une institution de résolution alternative de litiges. Pour trouver une liste des institutions de résolution des litiges dans votre pays, vous pouvez vous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne à l'adresse suivante.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation français, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=a601a3e1-fd30-486a-b713-b03e2e5136a5 ou par voie postale : Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes conditions de service, ou sur des questions générales (y compris toute réclamation), veuillez contacter notre Service clientèle.

T.

• Allemagne : +49 89 20303095
• Autriche : +49 89 20303095
• Belgique : +31 207105994
• Espagne : +34 91 4148432
• Finlande : +31 207105994
• France : +33 17 0753000
• Irlande : +44 20 71940260
• Italie : +39 02 36000007
• Luxembourg : +31 207105994
• Pays-Bas : +31 207105994
• Portugal : +34 91 4148432
• Royaume-Uni : +44 20 71940260
• Suisse : +41 22 5802949

Mail. concierge.europe@panerai.com

Pour les pays de l’Union Européenne - Modèle de Formulaire de Rétraction

- à l’attention de Officine Panerai, Service clientèle, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (*) que je (nous) (*) résilie (retirons) mon (notre) (*) contrat de service portant sur les biens (*) suivants / pour la fourniture du service (*) suivant

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) client(s),

- Adresse du (des) client(s),

- Signature du (des) client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Rayer la mention inutile

Nous pouvons apporter occasionnellement des modifications aux présentes conditions de service. Veuillez donc les consulter régulièrement pour vous renseigner sur les éventuelles modifications. La dernière version des présentes conditions de service sera toujours disponible sur les plateformes. Toute nouvelle version des présentes conditions de service prend effet immédiatement à la date de sa publication et régit toute commande de services effectuée à partir de cette date. Toute modification apportée aux conditions de service après que vous avez passé une commande de service n'affectera pas cette commande et votre relation avec nous, sauf si la loi l'exige.

Nous concluons des contrats exclusivement avec des personnes physiques (et non morales), qui (a) ont atteint la majorité légale requis pour conclure des contrats (dix-huit ans dans la plupart des pays) ; (b) ont la capacité de discernement afin de conclure des contrats ; et (c) ont une adresse de livraison en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Si vous n'avez pas atteint la majorité légale ou si vous ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez demander à votre parent ou tuteur de placer un ordre de service en votre nom et il leur sera demandé d'accepter les présentes conditions de service.

En passant une commande de services, vous déclarez et garantissez que vous êtes un véritable client de bonne foi qui achète pour votre propre compte et/ou celui d'un tiers et que vous n'utiliserez, ne livrerez, ne vendrez ni ne commercialiserez ou n'achèterez les services à des fins commerciales. Si malgré nos efforts, le service n'est plus disponible ou si nous pensons, pour des raisons légitimes, qu'un ordre de service violerait les présentes conditions de service, nous pouvons refuser l’ordre.

Seuls les produits authentiques Officine Panerai (autres que les horloges et instruments) dont le prix de vente maximum du fabricant mentionné ci-dessous sont éligibles pour les services :

• 100 000 EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• 100 000 GBP : Royaume-Uni
• 100 000 CHF : Suisse

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous êtes en droit de vous inscrire sur la liste “Bloctel” d’opposition au démarchage téléphonique, pratique à laquelle la

Maison Officine Panerai n’a pas recours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité de la Maison Officine Panerai.

Si vous souhaitez commander des services via les plateformes, remplissez le formulaire de demande de service et envoyez-le par courrier électronique à notre Service clientèle.

Officine Panerai vous enverra un kit d'envoi (le "service kit") contenant :

• Le matériel nécessaire pour emballer soigneusement votre produit à l'adresse que vous avez fournie
• Une copie imprimée du formulaire de demande de service préalablement envoyé à notre Service clientèle
• Une enveloppe supplémentaire pour l'envoi de votre produit
• Une étiquette avec un numéro de suivi
• Des directives d'expédition pour contacter notre partenaire de transport

Vous devez ensuite emballer votre montre et préparer le colis d'expédition en y attachant

• L'original du formulaire de demande de service dûment rempli et signé
• Une copie de la carte de garantie ou une preuve d'achat / de service si la montre est sous garantie

En signant le formulaire de demande de service, vous acceptez que Officine Panerai soit autorisée à effectuer un devis de votre montre et à proposer un devis, conformément aux dispositions du formulaire de demande de service et des présentes conditions de service, dont vous reconnaissez les termes.

Une fois que le service kit est prêt, veuillez contacter notre partenaire de transport pour organiser la collecte selon les instructions fournies avec le Service Kit. La collecte n'est valable qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et les boîtes postales sont exclues. Ce service vous est offert gratuitement, les frais de livraison étant à notre charge. Vous êtes tenu de nous envoyer votre produit uniquement par le biais de notre partenaire de transport, conformément aux instructions d'expédition fournies avec le kit de service. Officine Panerai ne supporte aucun coût et décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de tout autre dommage à votre produit s'il n'est pas envoyé par notre partenaire de transport conformément aux instructions d'expédition données avec le kit de service.

Officine Panerai recevra votre produit et vérifiera qu'il satisfait aux présentes conditions de service. Officine Panerai procédera ensuite au diagnostic de la montre pour identifier les services nécessaires conformément au formulaire de demande de service et vous fera parvenir par e-mail un devis.

Certaines montres (anciennes ou nécessitant des réparations) devront être envoyées en Suisse pour le diagnostic, sans frais pour vous.

Vous recevrez un devis pour validation par e-mail.

Ce devis sera valable pendant une période de deux (2) mois après sa date d'émission par Officine Panerai, après quoi il deviendra automatiquement nul et sans effet si vous ne l'acceptez pas dans ce délai.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement tous les détails du devis et des conditions de service avant de passer votre commande par courrier électronique.

Tous les prix des services indiqués sur les plateformes ou sur le devis sont en :

• EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• GBP : Royaume-Uni
• CHF : Suisse

La TVA et les frais d'expédition sont inclus mais d’autres taxes ne le sont pas, sauf indication contraire.

Une fois que vous avez reçu et examiné le devis, vous êtes tenu d'accepter officiellement les services énumérés dans ce devis afin qu’Officine Panerai puisse procéder à votre ordre de service.

Lorsque vous avez reçu et entièrement examiné votre ordre de service, veuillez cocher les cases confirmant que vous avez lu et accepté les présentes conditions de service, puis cocher la case correspondante pour confirmer votre acceptation l'ordre de service. La validation du devis en ligne constitue l'acceptation du service qui sera exécuté par Officine Panerai et constitue un contrat contraignant.

Si vous refusez le devis, nous n'effectuerons aucune prestation et vous renverrons votre montre dans l'état où elle a été reçue à l'adresse que vous nous avez communiquée au préalable.

Pour les pays de l’Union Européenne : vous pouvez également demander que les services ne commencent que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat, afin que vous puissiez exercer votre droit de résiliation du contrat sans frais (voir ci-dessous). Pour ce faire, veuillez écrire sous votre signature la phrase suivante : "Je demande que Officine Panerai ne commence les services qu'après une période de quatorze (14) jours à compter de la date de ma validation du contrat", ainsi les services ne commenceront que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat.

Nonobstant de toute disposition contraire prévue dans les présentes, Officine Panerai se réserve le droit de refuser, d'annuler et de résilier les commandes de services à tout moment pour des raisons légitimes. Ainsi, Officine Panerai peut refuser, résilier ou annuler votre ordre de service s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'un ordre de service antérieur ou si Officine Panerai soupçonne que vous avez violé ces conditions de service.

En nous autorisant à procéder au service, vous acceptez de payer pour notre exécution des travaux de réparation, dans la limite du devis que vous avez validé.

Si, pour des raisons techniques, Officine Panerai constate avant de procéder au service que le coût de la réparation sera supérieur au devis que vous avez validé, nous vous enverrons un nouveau devis pour validation ou refus.

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai vous enverra une facture correspondant à votre commande par e-mail vous invitant à payer par virement bancaire la somme due au titre des Services. Veuillez-vous assurer que nous recevons le montant total mentionné dans la facture et n'oubliez pas de mentionner le numéro de référence de votre commande sur votre formulaire de virement bancaire. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent facturer des frais de virement bancaire.

Italie : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai organisera l'expédition de votre produit à l'adresse communiquée. Le paiement des services sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "Cash on Delivery", en espèces ou via un terminal de paiement.

Officine Panerai enverra la montre (le cas échéant avec votre certificat de garantie ou votre preuve d'achat/ de service) à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée antérieurement.

Veuillez noter que Officine Panerai ne livre qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, à l'exclusion de certaines adresses (par exemple, les cases postales). Toutes les livraisons au client sont effectuées par notre partenaire de transport gratuitement pour le client, les frais de livraison étant à notre charge. Une fois l'envoi expédié, le délai de livraison est généralement d'environ un (1) à trois (3) jours ouvrables. Nous exigeons la signature d'un majeur confirmant la réception du paquet avec la montre, à la suite de quoi la responsabilité de la montre vous revient.

Toute délai de livraison qui vous est communiqué n'est qu'une estimation, et n'engage pas Officine Panerai. Officine Panerai ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant d'une modification du devis de livraison. Officine Panerai vous informera dans les plus brefs délais de toute modification du devis de livraison.

Dans le cas où Officine Panerai devrait annuler un ordre de service en raison de circonstances exceptionnelles, tous les paiements reçus de votre part pour les services vous seront remboursés par Officine Panerai, sans délai excessif. Aucun frais supplémentaire ou pénalité ne vous sera imposé, vous n'aurez aucun recours contre Officine Panerai, ses agents, affiliés et employés, et aucune partie n'aura d'autre obligation envers l'autre.

Vous avez le droit d'annuler le contrat conclu par notre confirmation de commande écrite sans donner de justification quatorze (14) jours à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat. Ceci est considéré comme votre droit légal de résiliation du contrat.

Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez notifier à Officine Panerai votre décision de résiliation de manière non équivoque. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction (que vous pouvez trouver ci-dessous), mais ceci n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit d'envoyer un courrier électronique indiquant que vous demandez à exercer votre droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Si vous avez signé un formulaire de demande de services ou un devis dans lequel vous ne demandez pas expressément que l'exécution des services commence après la fin du délai de résiliation applicable, vous pouvez toujours exercer votre droit de résiliation dans le délai imparti, sous réserve du paiement d'un montant correspondant aux services fournis.

Si vous exercez votre droit de résiliation avant la période de diagnostic, aucun paiement de frais ne sera exigé.

Dans le cas où vous exercez votre droit de résiliation pendant la fourniture des services, vous devrez payer à Officine Panerai un montant calculé sur la base du pourcentage du total des services contractuels correspondant aux services commandés qui auront été effectués à la date que vous nous aurez notifiée. Si, à ce moment, les services ont été entièrement exécutés par Officine Panerai, vous devrez payer le montant total dû pour lesdits services :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni : Officine Panerai vous enverra une facture pour le paiement des coûts encourus.
• Italie : Le paiement du montant dû sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "contre remboursement", en espèces ou via POS.

Après réception du paiement, nous vous enverrons la montre dans l'état où elle se trouvait à la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier ce contrat à distance.

Une fois les services terminés, vous recevrez une garantie sur les services pendant 12 ou 24 mois selon le type de services fournis à partir de la date à laquelle vous avez récupéré la montre. Pour exercer cette garantie, vous devez contacter Officine Panerai dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. Officine Panerai déterminera les services à refaire, qui seront effectués aux frais de Officine Panerai si la garantie est valable. Cette garantie est valable dans le monde entier.

Les produits désignés sont couverts par la garantie Officine Panerai applicable. Si vous souhaitez réparer un produit sous garantie Officine Panerai, veuillez-vous référer à la garantie Officine Panerai correspondante et contacter notre Service clientèle pour plus d'informations.

En votre qualité de consommateur, vous disposez peut-être de droits légaux en vertu de la loi applicable en matière de vente de biens de consommation ; ces droits légaux ne sont pas concernés par les présentes conditions de service ni par la garantie Officine Panerai applicable.

Bien que Officine Panerai cherche à vérifier l'exactitude de toute information qu'elle fournit sur les plateformes, les publicités ou les catalogues, ou par le biais des autres voies de service, elle ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, la fiabilité et l'exhaustivité de ces informations. Officine Panerai ne confirme pas le prix des services avant qu’un devis n'ait été effectué par Officine Panerai.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer la meilleure exactitude possible des descriptions, photographies ou représentations graphiques relatives au service sur les plateformes, Officine Panerai ne garantit pas que ces documents ou autre contenu sont exempts d'erreurs, qu'elles soient le résultat d'une inexactitude, d'une omission, d'une obsolescence ou autre.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous rejetons et excluons tous les termes, conditions et garanties en relation avec les services, qu'ils soient explicites ou implicites, par la loi ou autrement, ou qu'ils découlent de toute pratique commerciale antérieure ou de tout usage ou pratique commerciale.

Rien dans les présentes conditions de service ne limite ou exclut la responsabilité de l'entreprise pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. Sous réserve de la phrase qui précède, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes conditions de service pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne doit en aucun cas dépasser cent pour cent (100%) du coût du service de votre commande de service.

Dans le cas où vous nous avez envoyé votre produit à vos frais, par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, ou avec notre kit de service mais sans utiliser notre étiquette prépayée, vous devrez assumer tous les risques qui y sont associés et Officine Panerai ne peut être tenue responsable des risques et coûts associés à l'expédition de votre produit (y compris, sans limitation, les frais administratifs, de gestion, livraison, assurance ou de transport de retours), ou en cas de perte, dommage, vol ou toute autre forme de dommage de votre produit pendant le transport jusqu'au service clientèle de Officine Panerai.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent certaines exclusions et limitations ci-dessus ne sont pas applicables.

Si une disposition, ou une partie d'une disposition des présentes conditions de service est considérée comme illégale, invalide ou inapplicable, les autres dispositions des présentes conditions de service ne seront pas affectées et demeureront entièrement valables, applicables et contractuelles.

Les présentes conditions de service (et les termes associés et intégrés par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la commande de services, et remplacent et suppriment tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats annexes de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, en rapport avec ce sujet.

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations dans le cadre de ces conditions de service qui résulte de toute cause qui dépasse notre contrôle.

La renonciation de notre part à une violation de quelconque disposition de ces conditions de service ne sera pas considérée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure.

Le présent contrat est conclu entre nous et vous. Aucune autre personne n'a le droit de faire valoir ses conditions.

Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois de Suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Tout litige, controverse ou plainte découlant de ces conditions de service , y compris la validité, la nullité, la violation ou la résiliation des conditions de service, sera jugé ou arbitré conformément aux conditions de service. Lorsque les lois de Suisse sont différentes des lois obligatoires sur la consommation dans le pays en question, nous vous assurerons une protection similaire.

Vous pouvez déposer une action contre nous soit devant les tribunaux de Suisse, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Nous pouvons également déposer une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction quant à la possibilité de déposer une action devant un tribunal, vous et Officine Panerai devez d'abord faire des efforts raisonnables pendant une période de trente (30) jours pour trouver une solution amiable à tout litige ou échec.

Pour les pays de l’Union Européenne : Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de soumettre votre action à une institution de résolution alternative de litiges. Pour trouver une liste des institutions de résolution des litiges dans votre pays, vous pouvez vous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne à l'adresse suivante.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation français, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=a601a3e1-fd30-486a-b713-b03e2e5136a5 ou par voie postale : Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes conditions de service, ou sur des questions générales (y compris toute réclamation), veuillez contacter notre Service clientèle.

T.

• Allemagne : +49 89 20303095
• Autriche : +49 89 20303095
• Belgique : +31 207105994
• Espagne : +34 91 4148432
• Finlande : +31 207105994
• France : +33 17 0753000
• Irlande : +44 20 71940260
• Italie : +39 02 36000007
• Luxembourg : +31 207105994
• Pays-Bas : +31 207105994
• Portugal : +34 91 4148432
• Royaume-Uni : +44 20 71940260
• Suisse : +41 22 5802949

Mail. concierge.europe@panerai.com

Pour les pays de l’Union Européenne - Modèle de Formulaire de Rétraction

- à l’attention de Officine Panerai, Service clientèle, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (*) que je (nous) (*) résilie (retirons) mon (notre) (*) contrat de service portant sur les biens (*) suivants / pour la fourniture du service (*) suivant

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) client(s),

- Adresse du (des) client(s),

- Signature du (des) client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Rayer la mention inutile

Nous pouvons apporter occasionnellement des modifications aux présentes conditions de service. Veuillez donc les consulter régulièrement pour vous renseigner sur les éventuelles modifications. La dernière version des présentes conditions de service sera toujours disponible sur les plateformes. Toute nouvelle version des présentes conditions de service prend effet immédiatement à la date de sa publication et régit toute commande de services effectuée à partir de cette date. Toute modification apportée aux conditions de service après que vous avez passé une commande de service n'affectera pas cette commande et votre relation avec nous, sauf si la loi l'exige.

Nous concluons des contrats exclusivement avec des personnes physiques (et non morales), qui (a) ont atteint la majorité légale requis pour conclure des contrats (dix-huit ans dans la plupart des pays) ; (b) ont la capacité de discernement afin de conclure des contrats ; et (c) ont une adresse de livraison en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Si vous n'avez pas atteint la majorité légale ou si vous ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez demander à votre parent ou tuteur de placer un ordre de service en votre nom et il leur sera demandé d'accepter les présentes conditions de service.

En passant une commande de services, vous déclarez et garantissez que vous êtes un véritable client de bonne foi qui achète pour votre propre compte et/ou celui d'un tiers et que vous n'utiliserez, ne livrerez, ne vendrez ni ne commercialiserez ou n'achèterez les services à des fins commerciales. Si malgré nos efforts, le service n'est plus disponible ou si nous pensons, pour des raisons légitimes, qu'un ordre de service violerait les présentes conditions de service, nous pouvons refuser l’ordre.

Seuls les produits authentiques Officine Panerai (autres que les horloges et instruments) dont le prix de vente maximum du fabricant mentionné ci-dessous sont éligibles pour les services :

• 100 000 EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• 100 000 GBP : Royaume-Uni
• 100 000 CHF : Suisse

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous êtes en droit de vous inscrire sur la liste “Bloctel” d’opposition au démarchage téléphonique, pratique à laquelle la

Maison Officine Panerai n’a pas recours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité de la Maison Officine Panerai.

Si vous souhaitez commander des services via les plateformes, remplissez le formulaire de demande de service et envoyez-le par courrier électronique à notre Service clientèle.

Officine Panerai vous enverra un kit d'envoi (le "service kit") contenant :

• Le matériel nécessaire pour emballer soigneusement votre produit à l'adresse que vous avez fournie
• Une copie imprimée du formulaire de demande de service préalablement envoyé à notre Service clientèle
• Une enveloppe supplémentaire pour l'envoi de votre produit
• Une étiquette avec un numéro de suivi
• Des directives d'expédition pour contacter notre partenaire de transport

Vous devez ensuite emballer votre montre et préparer le colis d'expédition en y attachant

• L'original du formulaire de demande de service dûment rempli et signé
• Une copie de la carte de garantie ou une preuve d'achat / de service si la montre est sous garantie

En signant le formulaire de demande de service, vous acceptez que Officine Panerai soit autorisée à effectuer un devis de votre montre et à proposer un devis, conformément aux dispositions du formulaire de demande de service et des présentes conditions de service, dont vous reconnaissez les termes.

Une fois que le service kit est prêt, veuillez contacter notre partenaire de transport pour organiser la collecte selon les instructions fournies avec le Service Kit. La collecte n'est valable qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et les boîtes postales sont exclues. Ce service vous est offert gratuitement, les frais de livraison étant à notre charge. Vous êtes tenu de nous envoyer votre produit uniquement par le biais de notre partenaire de transport, conformément aux instructions d'expédition fournies avec le kit de service. Officine Panerai ne supporte aucun coût et décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de tout autre dommage à votre produit s'il n'est pas envoyé par notre partenaire de transport conformément aux instructions d'expédition données avec le kit de service.

Officine Panerai recevra votre produit et vérifiera qu'il satisfait aux présentes conditions de service. Officine Panerai procédera ensuite au diagnostic de la montre pour identifier les services nécessaires conformément au formulaire de demande de service et vous fera parvenir par e-mail un devis.

Certaines montres (anciennes ou nécessitant des réparations) devront être envoyées en Suisse pour le diagnostic, sans frais pour vous.

Vous recevrez un devis pour validation par e-mail.

Ce devis sera valable pendant une période de deux (2) mois après sa date d'émission par Officine Panerai, après quoi il deviendra automatiquement nul et sans effet si vous ne l'acceptez pas dans ce délai.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement tous les détails du devis et des conditions de service avant de passer votre commande par courrier électronique.

Tous les prix des services indiqués sur les plateformes ou sur le devis sont en :

• EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• GBP : Royaume-Uni
• CHF : Suisse

La TVA et les frais d'expédition sont inclus mais d’autres taxes ne le sont pas, sauf indication contraire.

Une fois que vous avez reçu et examiné le devis, vous êtes tenu d'accepter officiellement les services énumérés dans ce devis afin qu’Officine Panerai puisse procéder à votre ordre de service.

Lorsque vous avez reçu et entièrement examiné votre ordre de service, veuillez cocher les cases confirmant que vous avez lu et accepté les présentes conditions de service, puis cocher la case correspondante pour confirmer votre acceptation l'ordre de service. La validation du devis en ligne constitue l'acceptation du service qui sera exécuté par Officine Panerai et constitue un contrat contraignant.

Si vous refusez le devis, nous n'effectuerons aucune prestation et vous renverrons votre montre dans l'état où elle a été reçue à l'adresse que vous nous avez communiquée au préalable.

Pour les pays de l’Union Européenne : vous pouvez également demander que les services ne commencent que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat, afin que vous puissiez exercer votre droit de résiliation du contrat sans frais (voir ci-dessous). Pour ce faire, veuillez écrire sous votre signature la phrase suivante : "Je demande que Officine Panerai ne commence les services qu'après une période de quatorze (14) jours à compter de la date de ma validation du contrat", ainsi les services ne commenceront que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat.

Nonobstant de toute disposition contraire prévue dans les présentes, Officine Panerai se réserve le droit de refuser, d'annuler et de résilier les commandes de services à tout moment pour des raisons légitimes. Ainsi, Officine Panerai peut refuser, résilier ou annuler votre ordre de service s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'un ordre de service antérieur ou si Officine Panerai soupçonne que vous avez violé ces conditions de service.

En nous autorisant à procéder au service, vous acceptez de payer pour notre exécution des travaux de réparation, dans la limite du devis que vous avez validé.

Si, pour des raisons techniques, Officine Panerai constate avant de procéder au service que le coût de la réparation sera supérieur au devis que vous avez validé, nous vous enverrons un nouveau devis pour validation ou refus.

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai vous enverra une facture correspondant à votre commande par e-mail vous invitant à payer par virement bancaire la somme due au titre des Services. Veuillez-vous assurer que nous recevons le montant total mentionné dans la facture et n'oubliez pas de mentionner le numéro de référence de votre commande sur votre formulaire de virement bancaire. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent facturer des frais de virement bancaire.

Italie : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai organisera l'expédition de votre produit à l'adresse communiquée. Le paiement des services sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "Cash on Delivery", en espèces ou via un terminal de paiement.

Officine Panerai enverra la montre (le cas échéant avec votre certificat de garantie ou votre preuve d'achat/ de service) à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée antérieurement.

Veuillez noter que Officine Panerai ne livre qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, à l'exclusion de certaines adresses (par exemple, les cases postales). Toutes les livraisons au client sont effectuées par notre partenaire de transport gratuitement pour le client, les frais de livraison étant à notre charge. Une fois l'envoi expédié, le délai de livraison est généralement d'environ un (1) à trois (3) jours ouvrables. Nous exigeons la signature d'un majeur confirmant la réception du paquet avec la montre, à la suite de quoi la responsabilité de la montre vous revient.

Toute délai de livraison qui vous est communiqué n'est qu'une estimation, et n'engage pas Officine Panerai. Officine Panerai ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant d'une modification du devis de livraison. Officine Panerai vous informera dans les plus brefs délais de toute modification du devis de livraison.

Dans le cas où Officine Panerai devrait annuler un ordre de service en raison de circonstances exceptionnelles, tous les paiements reçus de votre part pour les services vous seront remboursés par Officine Panerai, sans délai excessif. Aucun frais supplémentaire ou pénalité ne vous sera imposé, vous n'aurez aucun recours contre Officine Panerai, ses agents, affiliés et employés, et aucune partie n'aura d'autre obligation envers l'autre.

Vous avez le droit d'annuler le contrat conclu par notre confirmation de commande écrite sans donner de justification quatorze (14) jours à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat. Ceci est considéré comme votre droit légal de résiliation du contrat.

Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez notifier à Officine Panerai votre décision de résiliation de manière non équivoque. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction (que vous pouvez trouver ci-dessous), mais ceci n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit d'envoyer un courrier électronique indiquant que vous demandez à exercer votre droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Si vous avez signé un formulaire de demande de services ou un devis dans lequel vous ne demandez pas expressément que l'exécution des services commence après la fin du délai de résiliation applicable, vous pouvez toujours exercer votre droit de résiliation dans le délai imparti, sous réserve du paiement d'un montant correspondant aux services fournis.

Si vous exercez votre droit de résiliation avant la période de diagnostic, aucun paiement de frais ne sera exigé.

Dans le cas où vous exercez votre droit de résiliation pendant la fourniture des services, vous devrez payer à Officine Panerai un montant calculé sur la base du pourcentage du total des services contractuels correspondant aux services commandés qui auront été effectués à la date que vous nous aurez notifiée. Si, à ce moment, les services ont été entièrement exécutés par Officine Panerai, vous devrez payer le montant total dû pour lesdits services :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni : Officine Panerai vous enverra une facture pour le paiement des coûts encourus.
• Italie : Le paiement du montant dû sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "contre remboursement", en espèces ou via POS.

Après réception du paiement, nous vous enverrons la montre dans l'état où elle se trouvait à la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier ce contrat à distance.

Une fois les services terminés, vous recevrez une garantie sur les services pendant 12 ou 24 mois selon le type de services fournis à partir de la date à laquelle vous avez récupéré la montre. Pour exercer cette garantie, vous devez contacter Officine Panerai dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. Officine Panerai déterminera les services à refaire, qui seront effectués aux frais de Officine Panerai si la garantie est valable. Cette garantie est valable dans le monde entier.

Les produits désignés sont couverts par la garantie Officine Panerai applicable. Si vous souhaitez réparer un produit sous garantie Officine Panerai, veuillez-vous référer à la garantie Officine Panerai correspondante et contacter notre Service clientèle pour plus d'informations.

En votre qualité de consommateur, vous disposez peut-être de droits légaux en vertu de la loi applicable en matière de vente de biens de consommation ; ces droits légaux ne sont pas concernés par les présentes conditions de service ni par la garantie Officine Panerai applicable.

Bien que Officine Panerai cherche à vérifier l'exactitude de toute information qu'elle fournit sur les plateformes, les publicités ou les catalogues, ou par le biais des autres voies de service, elle ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, la fiabilité et l'exhaustivité de ces informations. Officine Panerai ne confirme pas le prix des services avant qu’un devis n'ait été effectué par Officine Panerai.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer la meilleure exactitude possible des descriptions, photographies ou représentations graphiques relatives au service sur les plateformes, Officine Panerai ne garantit pas que ces documents ou autre contenu sont exempts d'erreurs, qu'elles soient le résultat d'une inexactitude, d'une omission, d'une obsolescence ou autre.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous rejetons et excluons tous les termes, conditions et garanties en relation avec les services, qu'ils soient explicites ou implicites, par la loi ou autrement, ou qu'ils découlent de toute pratique commerciale antérieure ou de tout usage ou pratique commerciale.

Rien dans les présentes conditions de service ne limite ou exclut la responsabilité de l'entreprise pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. Sous réserve de la phrase qui précède, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes conditions de service pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne doit en aucun cas dépasser cent pour cent (100%) du coût du service de votre commande de service.

Dans le cas où vous nous avez envoyé votre produit à vos frais, par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, ou avec notre kit de service mais sans utiliser notre étiquette prépayée, vous devrez assumer tous les risques qui y sont associés et Officine Panerai ne peut être tenue responsable des risques et coûts associés à l'expédition de votre produit (y compris, sans limitation, les frais administratifs, de gestion, livraison, assurance ou de transport de retours), ou en cas de perte, dommage, vol ou toute autre forme de dommage de votre produit pendant le transport jusqu'au service clientèle de Officine Panerai.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent certaines exclusions et limitations ci-dessus ne sont pas applicables.

Si une disposition, ou une partie d'une disposition des présentes conditions de service est considérée comme illégale, invalide ou inapplicable, les autres dispositions des présentes conditions de service ne seront pas affectées et demeureront entièrement valables, applicables et contractuelles.

Les présentes conditions de service (et les termes associés et intégrés par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la commande de services, et remplacent et suppriment tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats annexes de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, en rapport avec ce sujet.

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations dans le cadre de ces conditions de service qui résulte de toute cause qui dépasse notre contrôle.

La renonciation de notre part à une violation de quelconque disposition de ces conditions de service ne sera pas considérée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure.

Le présent contrat est conclu entre nous et vous. Aucune autre personne n'a le droit de faire valoir ses conditions.

Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois de Suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Tout litige, controverse ou plainte découlant de ces conditions de service , y compris la validité, la nullité, la violation ou la résiliation des conditions de service, sera jugé ou arbitré conformément aux conditions de service. Lorsque les lois de Suisse sont différentes des lois obligatoires sur la consommation dans le pays en question, nous vous assurerons une protection similaire.

Vous pouvez déposer une action contre nous soit devant les tribunaux de Suisse, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Nous pouvons également déposer une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction quant à la possibilité de déposer une action devant un tribunal, vous et Officine Panerai devez d'abord faire des efforts raisonnables pendant une période de trente (30) jours pour trouver une solution amiable à tout litige ou échec.

Pour les pays de l’Union Européenne : Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de soumettre votre action à une institution de résolution alternative de litiges. Pour trouver une liste des institutions de résolution des litiges dans votre pays, vous pouvez vous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne à l'adresse suivante.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation français, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=a601a3e1-fd30-486a-b713-b03e2e5136a5 ou par voie postale : Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes conditions de service, ou sur des questions générales (y compris toute réclamation), veuillez contacter notre Service clientèle.

T.

• Allemagne : +49 89 20303095
• Autriche : +49 89 20303095
• Belgique : +31 207105994
• Espagne : +34 91 4148432
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• France : +33 17 0753000
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• Italie : +39 02 36000007
• Luxembourg : +31 207105994
• Pays-Bas : +31 207105994
• Portugal : +34 91 4148432
• Royaume-Uni : +44 20 71940260
• Suisse : +41 22 5802949

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Pour les pays de l’Union Européenne - Modèle de Formulaire de Rétraction

- à l’attention de Officine Panerai, Service clientèle, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (*) que je (nous) (*) résilie (retirons) mon (notre) (*) contrat de service portant sur les biens (*) suivants / pour la fourniture du service (*) suivant

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) client(s),

- Adresse du (des) client(s),

- Signature du (des) client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Rayer la mention inutile

Nous pouvons apporter occasionnellement des modifications aux présentes conditions de service. Veuillez donc les consulter régulièrement pour vous renseigner sur les éventuelles modifications. La dernière version des présentes conditions de service sera toujours disponible sur les plateformes. Toute nouvelle version des présentes conditions de service prend effet immédiatement à la date de sa publication et régit toute commande de services effectuée à partir de cette date. Toute modification apportée aux conditions de service après que vous avez passé une commande de service n'affectera pas cette commande et votre relation avec nous, sauf si la loi l'exige.

Nous concluons des contrats exclusivement avec des personnes physiques (et non morales), qui (a) ont atteint la majorité légale requis pour conclure des contrats (dix-huit ans dans la plupart des pays) ; (b) ont la capacité de discernement afin de conclure des contrats ; et (c) ont une adresse de livraison en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Si vous n'avez pas atteint la majorité légale ou si vous ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez demander à votre parent ou tuteur de placer un ordre de service en votre nom et il leur sera demandé d'accepter les présentes conditions de service.

En passant une commande de services, vous déclarez et garantissez que vous êtes un véritable client de bonne foi qui achète pour votre propre compte et/ou celui d'un tiers et que vous n'utiliserez, ne livrerez, ne vendrez ni ne commercialiserez ou n'achèterez les services à des fins commerciales. Si malgré nos efforts, le service n'est plus disponible ou si nous pensons, pour des raisons légitimes, qu'un ordre de service violerait les présentes conditions de service, nous pouvons refuser l’ordre.

Seuls les produits authentiques Officine Panerai (autres que les horloges et instruments) dont le prix de vente maximum du fabricant mentionné ci-dessous sont éligibles pour les services :

• 100 000 EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• 100 000 GBP : Royaume-Uni
• 100 000 CHF : Suisse

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous êtes en droit de vous inscrire sur la liste “Bloctel” d’opposition au démarchage téléphonique, pratique à laquelle la

Maison Officine Panerai n’a pas recours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité de la Maison Officine Panerai.

Si vous souhaitez commander des services via les plateformes, remplissez le formulaire de demande de service et envoyez-le par courrier électronique à notre Service clientèle.

Officine Panerai vous enverra un kit d'envoi (le "service kit") contenant :

• Le matériel nécessaire pour emballer soigneusement votre produit à l'adresse que vous avez fournie
• Une copie imprimée du formulaire de demande de service préalablement envoyé à notre Service clientèle
• Une enveloppe supplémentaire pour l'envoi de votre produit
• Une étiquette avec un numéro de suivi
• Des directives d'expédition pour contacter notre partenaire de transport

Vous devez ensuite emballer votre montre et préparer le colis d'expédition en y attachant

• L'original du formulaire de demande de service dûment rempli et signé
• Une copie de la carte de garantie ou une preuve d'achat / de service si la montre est sous garantie

En signant le formulaire de demande de service, vous acceptez que Officine Panerai soit autorisée à effectuer un devis de votre montre et à proposer un devis, conformément aux dispositions du formulaire de demande de service et des présentes conditions de service, dont vous reconnaissez les termes.

Une fois que le service kit est prêt, veuillez contacter notre partenaire de transport pour organiser la collecte selon les instructions fournies avec le Service Kit. La collecte n'est valable qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et les boîtes postales sont exclues. Ce service vous est offert gratuitement, les frais de livraison étant à notre charge. Vous êtes tenu de nous envoyer votre produit uniquement par le biais de notre partenaire de transport, conformément aux instructions d'expédition fournies avec le kit de service. Officine Panerai ne supporte aucun coût et décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de tout autre dommage à votre produit s'il n'est pas envoyé par notre partenaire de transport conformément aux instructions d'expédition données avec le kit de service.

Officine Panerai recevra votre produit et vérifiera qu'il satisfait aux présentes conditions de service. Officine Panerai procédera ensuite au diagnostic de la montre pour identifier les services nécessaires conformément au formulaire de demande de service et vous fera parvenir par e-mail un devis.

Certaines montres (anciennes ou nécessitant des réparations) devront être envoyées en Suisse pour le diagnostic, sans frais pour vous.

Vous recevrez un devis pour validation par e-mail.

Ce devis sera valable pendant une période de deux (2) mois après sa date d'émission par Officine Panerai, après quoi il deviendra automatiquement nul et sans effet si vous ne l'acceptez pas dans ce délai.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement tous les détails du devis et des conditions de service avant de passer votre commande par courrier électronique.

Tous les prix des services indiqués sur les plateformes ou sur le devis sont en :

• EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• GBP : Royaume-Uni
• CHF : Suisse

La TVA et les frais d'expédition sont inclus mais d’autres taxes ne le sont pas, sauf indication contraire.

Une fois que vous avez reçu et examiné le devis, vous êtes tenu d'accepter officiellement les services énumérés dans ce devis afin qu’Officine Panerai puisse procéder à votre ordre de service.

Lorsque vous avez reçu et entièrement examiné votre ordre de service, veuillez cocher les cases confirmant que vous avez lu et accepté les présentes conditions de service, puis cocher la case correspondante pour confirmer votre acceptation l'ordre de service. La validation du devis en ligne constitue l'acceptation du service qui sera exécuté par Officine Panerai et constitue un contrat contraignant.

Si vous refusez le devis, nous n'effectuerons aucune prestation et vous renverrons votre montre dans l'état où elle a été reçue à l'adresse que vous nous avez communiquée au préalable.

Pour les pays de l’Union Européenne : vous pouvez également demander que les services ne commencent que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat, afin que vous puissiez exercer votre droit de résiliation du contrat sans frais (voir ci-dessous). Pour ce faire, veuillez écrire sous votre signature la phrase suivante : "Je demande que Officine Panerai ne commence les services qu'après une période de quatorze (14) jours à compter de la date de ma validation du contrat", ainsi les services ne commenceront que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat.

Nonobstant de toute disposition contraire prévue dans les présentes, Officine Panerai se réserve le droit de refuser, d'annuler et de résilier les commandes de services à tout moment pour des raisons légitimes. Ainsi, Officine Panerai peut refuser, résilier ou annuler votre ordre de service s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'un ordre de service antérieur ou si Officine Panerai soupçonne que vous avez violé ces conditions de service.

En nous autorisant à procéder au service, vous acceptez de payer pour notre exécution des travaux de réparation, dans la limite du devis que vous avez validé.

Si, pour des raisons techniques, Officine Panerai constate avant de procéder au service que le coût de la réparation sera supérieur au devis que vous avez validé, nous vous enverrons un nouveau devis pour validation ou refus.

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai vous enverra une facture correspondant à votre commande par e-mail vous invitant à payer par virement bancaire la somme due au titre des Services. Veuillez-vous assurer que nous recevons le montant total mentionné dans la facture et n'oubliez pas de mentionner le numéro de référence de votre commande sur votre formulaire de virement bancaire. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent facturer des frais de virement bancaire.

Italie : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai organisera l'expédition de votre produit à l'adresse communiquée. Le paiement des services sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "Cash on Delivery", en espèces ou via un terminal de paiement.

Officine Panerai enverra la montre (le cas échéant avec votre certificat de garantie ou votre preuve d'achat/ de service) à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée antérieurement.

Veuillez noter que Officine Panerai ne livre qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, à l'exclusion de certaines adresses (par exemple, les cases postales). Toutes les livraisons au client sont effectuées par notre partenaire de transport gratuitement pour le client, les frais de livraison étant à notre charge. Une fois l'envoi expédié, le délai de livraison est généralement d'environ un (1) à trois (3) jours ouvrables. Nous exigeons la signature d'un majeur confirmant la réception du paquet avec la montre, à la suite de quoi la responsabilité de la montre vous revient.

Toute délai de livraison qui vous est communiqué n'est qu'une estimation, et n'engage pas Officine Panerai. Officine Panerai ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant d'une modification du devis de livraison. Officine Panerai vous informera dans les plus brefs délais de toute modification du devis de livraison.

Dans le cas où Officine Panerai devrait annuler un ordre de service en raison de circonstances exceptionnelles, tous les paiements reçus de votre part pour les services vous seront remboursés par Officine Panerai, sans délai excessif. Aucun frais supplémentaire ou pénalité ne vous sera imposé, vous n'aurez aucun recours contre Officine Panerai, ses agents, affiliés et employés, et aucune partie n'aura d'autre obligation envers l'autre.

Vous avez le droit d'annuler le contrat conclu par notre confirmation de commande écrite sans donner de justification quatorze (14) jours à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat. Ceci est considéré comme votre droit légal de résiliation du contrat.

Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez notifier à Officine Panerai votre décision de résiliation de manière non équivoque. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction (que vous pouvez trouver ci-dessous), mais ceci n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit d'envoyer un courrier électronique indiquant que vous demandez à exercer votre droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Si vous avez signé un formulaire de demande de services ou un devis dans lequel vous ne demandez pas expressément que l'exécution des services commence après la fin du délai de résiliation applicable, vous pouvez toujours exercer votre droit de résiliation dans le délai imparti, sous réserve du paiement d'un montant correspondant aux services fournis.

Si vous exercez votre droit de résiliation avant la période de diagnostic, aucun paiement de frais ne sera exigé.

Dans le cas où vous exercez votre droit de résiliation pendant la fourniture des services, vous devrez payer à Officine Panerai un montant calculé sur la base du pourcentage du total des services contractuels correspondant aux services commandés qui auront été effectués à la date que vous nous aurez notifiée. Si, à ce moment, les services ont été entièrement exécutés par Officine Panerai, vous devrez payer le montant total dû pour lesdits services :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni : Officine Panerai vous enverra une facture pour le paiement des coûts encourus.
• Italie : Le paiement du montant dû sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "contre remboursement", en espèces ou via POS.

Après réception du paiement, nous vous enverrons la montre dans l'état où elle se trouvait à la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier ce contrat à distance.

Une fois les services terminés, vous recevrez une garantie sur les services pendant 12 ou 24 mois selon le type de services fournis à partir de la date à laquelle vous avez récupéré la montre. Pour exercer cette garantie, vous devez contacter Officine Panerai dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. Officine Panerai déterminera les services à refaire, qui seront effectués aux frais de Officine Panerai si la garantie est valable. Cette garantie est valable dans le monde entier.

Les produits désignés sont couverts par la garantie Officine Panerai applicable. Si vous souhaitez réparer un produit sous garantie Officine Panerai, veuillez-vous référer à la garantie Officine Panerai correspondante et contacter notre Service clientèle pour plus d'informations.

En votre qualité de consommateur, vous disposez peut-être de droits légaux en vertu de la loi applicable en matière de vente de biens de consommation ; ces droits légaux ne sont pas concernés par les présentes conditions de service ni par la garantie Officine Panerai applicable.

Bien que Officine Panerai cherche à vérifier l'exactitude de toute information qu'elle fournit sur les plateformes, les publicités ou les catalogues, ou par le biais des autres voies de service, elle ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, la fiabilité et l'exhaustivité de ces informations. Officine Panerai ne confirme pas le prix des services avant qu’un devis n'ait été effectué par Officine Panerai.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer la meilleure exactitude possible des descriptions, photographies ou représentations graphiques relatives au service sur les plateformes, Officine Panerai ne garantit pas que ces documents ou autre contenu sont exempts d'erreurs, qu'elles soient le résultat d'une inexactitude, d'une omission, d'une obsolescence ou autre.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous rejetons et excluons tous les termes, conditions et garanties en relation avec les services, qu'ils soient explicites ou implicites, par la loi ou autrement, ou qu'ils découlent de toute pratique commerciale antérieure ou de tout usage ou pratique commerciale.

Rien dans les présentes conditions de service ne limite ou exclut la responsabilité de l'entreprise pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. Sous réserve de la phrase qui précède, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes conditions de service pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne doit en aucun cas dépasser cent pour cent (100%) du coût du service de votre commande de service.

Dans le cas où vous nous avez envoyé votre produit à vos frais, par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, ou avec notre kit de service mais sans utiliser notre étiquette prépayée, vous devrez assumer tous les risques qui y sont associés et Officine Panerai ne peut être tenue responsable des risques et coûts associés à l'expédition de votre produit (y compris, sans limitation, les frais administratifs, de gestion, livraison, assurance ou de transport de retours), ou en cas de perte, dommage, vol ou toute autre forme de dommage de votre produit pendant le transport jusqu'au service clientèle de Officine Panerai.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent certaines exclusions et limitations ci-dessus ne sont pas applicables.

Si une disposition, ou une partie d'une disposition des présentes conditions de service est considérée comme illégale, invalide ou inapplicable, les autres dispositions des présentes conditions de service ne seront pas affectées et demeureront entièrement valables, applicables et contractuelles.

Les présentes conditions de service (et les termes associés et intégrés par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la commande de services, et remplacent et suppriment tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats annexes de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, en rapport avec ce sujet.

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations dans le cadre de ces conditions de service qui résulte de toute cause qui dépasse notre contrôle.

La renonciation de notre part à une violation de quelconque disposition de ces conditions de service ne sera pas considérée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure.

Le présent contrat est conclu entre nous et vous. Aucune autre personne n'a le droit de faire valoir ses conditions.

Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois de Suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Tout litige, controverse ou plainte découlant de ces conditions de service , y compris la validité, la nullité, la violation ou la résiliation des conditions de service, sera jugé ou arbitré conformément aux conditions de service. Lorsque les lois de Suisse sont différentes des lois obligatoires sur la consommation dans le pays en question, nous vous assurerons une protection similaire.

Vous pouvez déposer une action contre nous soit devant les tribunaux de Suisse, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Nous pouvons également déposer une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction quant à la possibilité de déposer une action devant un tribunal, vous et Officine Panerai devez d'abord faire des efforts raisonnables pendant une période de trente (30) jours pour trouver une solution amiable à tout litige ou échec.

Pour les pays de l’Union Européenne : Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de soumettre votre action à une institution de résolution alternative de litiges. Pour trouver une liste des institutions de résolution des litiges dans votre pays, vous pouvez vous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne à l'adresse suivante.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation français, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=a601a3e1-fd30-486a-b713-b03e2e5136a5 ou par voie postale : Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes conditions de service, ou sur des questions générales (y compris toute réclamation), veuillez contacter notre Service clientèle.

T.

• Allemagne : +49 89 20303095
• Autriche : +49 89 20303095
• Belgique : +31 207105994
• Espagne : +34 91 4148432
• Finlande : +31 207105994
• France : +33 17 0753000
• Irlande : +44 20 71940260
• Italie : +39 02 36000007
• Luxembourg : +31 207105994
• Pays-Bas : +31 207105994
• Portugal : +34 91 4148432
• Royaume-Uni : +44 20 71940260
• Suisse : +41 22 5802949

Mail. concierge.europe@panerai.com

Pour les pays de l’Union Européenne - Modèle de Formulaire de Rétraction

- à l’attention de Officine Panerai, Service clientèle, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (*) que je (nous) (*) résilie (retirons) mon (notre) (*) contrat de service portant sur les biens (*) suivants / pour la fourniture du service (*) suivant

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) client(s),

- Adresse du (des) client(s),

- Signature du (des) client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Rayer la mention inutile

Nous pouvons apporter occasionnellement des modifications aux présentes conditions de service. Veuillez donc les consulter régulièrement pour vous renseigner sur les éventuelles modifications. La dernière version des présentes conditions de service sera toujours disponible sur les plateformes. Toute nouvelle version des présentes conditions de service prend effet immédiatement à la date de sa publication et régit toute commande de services effectuée à partir de cette date. Toute modification apportée aux conditions de service après que vous avez passé une commande de service n'affectera pas cette commande et votre relation avec nous, sauf si la loi l'exige.

Nous concluons des contrats exclusivement avec des personnes physiques (et non morales), qui (a) ont atteint la majorité légale requis pour conclure des contrats (dix-huit ans dans la plupart des pays) ; (b) ont la capacité de discernement afin de conclure des contrats ; et (c) ont une adresse de livraison en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse. Si vous n'avez pas atteint la majorité légale ou si vous ne pouvez pas légalement conclure un contrat, vous devez demander à votre parent ou tuteur de placer un ordre de service en votre nom et il leur sera demandé d'accepter les présentes conditions de service.

En passant une commande de services, vous déclarez et garantissez que vous êtes un véritable client de bonne foi qui achète pour votre propre compte et/ou celui d'un tiers et que vous n'utiliserez, ne livrerez, ne vendrez ni ne commercialiserez ou n'achèterez les services à des fins commerciales. Si malgré nos efforts, le service n'est plus disponible ou si nous pensons, pour des raisons légitimes, qu'un ordre de service violerait les présentes conditions de service, nous pouvons refuser l’ordre.

Seuls les produits authentiques Officine Panerai (autres que les horloges et instruments) dont le prix de vente maximum du fabricant mentionné ci-dessous sont éligibles pour les services :

• 100 000 EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• 100 000 GBP : Royaume-Uni
• 100 000 CHF : Suisse

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, nous vous informons que vous êtes en droit de vous inscrire sur la liste “Bloctel” d’opposition au démarchage téléphonique, pratique à laquelle la

Maison Officine Panerai n’a pas recours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité de la Maison Officine Panerai.

Si vous souhaitez commander des services via les plateformes, remplissez le formulaire de demande de service et envoyez-le par courrier électronique à notre Service clientèle.

Officine Panerai vous enverra un kit d'envoi (le "service kit") contenant :

• Le matériel nécessaire pour emballer soigneusement votre produit à l'adresse que vous avez fournie
• Une copie imprimée du formulaire de demande de service préalablement envoyé à notre Service clientèle
• Une enveloppe supplémentaire pour l'envoi de votre produit
• Une étiquette avec un numéro de suivi
• Des directives d'expédition pour contacter notre partenaire de transport

Vous devez ensuite emballer votre montre et préparer le colis d'expédition en y attachant

• L'original du formulaire de demande de service dûment rempli et signé
• Une copie de la carte de garantie ou une preuve d'achat / de service si la montre est sous garantie

En signant le formulaire de demande de service, vous acceptez que Officine Panerai soit autorisée à effectuer un devis de votre montre et à proposer un devis, conformément aux dispositions du formulaire de demande de service et des présentes conditions de service, dont vous reconnaissez les termes.

Une fois que le service kit est prêt, veuillez contacter notre partenaire de transport pour organiser la collecte selon les instructions fournies avec le Service Kit. La collecte n'est valable qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et les boîtes postales sont exclues. Ce service vous est offert gratuitement, les frais de livraison étant à notre charge. Vous êtes tenu de nous envoyer votre produit uniquement par le biais de notre partenaire de transport, conformément aux instructions d'expédition fournies avec le kit de service. Officine Panerai ne supporte aucun coût et décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de tout autre dommage à votre produit s'il n'est pas envoyé par notre partenaire de transport conformément aux instructions d'expédition données avec le kit de service.

Officine Panerai recevra votre produit et vérifiera qu'il satisfait aux présentes conditions de service. Officine Panerai procédera ensuite au diagnostic de la montre pour identifier les services nécessaires conformément au formulaire de demande de service et vous fera parvenir par e-mail un devis.

Certaines montres (anciennes ou nécessitant des réparations) devront être envoyées en Suisse pour le diagnostic, sans frais pour vous.

Vous recevrez un devis pour validation par e-mail.

Ce devis sera valable pendant une période de deux (2) mois après sa date d'émission par Officine Panerai, après quoi il deviendra automatiquement nul et sans effet si vous ne l'acceptez pas dans ce délai.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement tous les détails du devis et des conditions de service avant de passer votre commande par courrier électronique.

Tous les prix des services indiqués sur les plateformes ou sur le devis sont en :

• EUR : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
• GBP : Royaume-Uni
• CHF : Suisse

La TVA et les frais d'expédition sont inclus mais d’autres taxes ne le sont pas, sauf indication contraire.

Une fois que vous avez reçu et examiné le devis, vous êtes tenu d'accepter officiellement les services énumérés dans ce devis afin qu’Officine Panerai puisse procéder à votre ordre de service.

Lorsque vous avez reçu et entièrement examiné votre ordre de service, veuillez cocher les cases confirmant que vous avez lu et accepté les présentes conditions de service, puis cocher la case correspondante pour confirmer votre acceptation l'ordre de service. La validation du devis en ligne constitue l'acceptation du service qui sera exécuté par Officine Panerai et constitue un contrat contraignant.

Si vous refusez le devis, nous n'effectuerons aucune prestation et vous renverrons votre montre dans l'état où elle a été reçue à l'adresse que vous nous avez communiquée au préalable.

Pour les pays de l’Union Européenne : vous pouvez également demander que les services ne commencent que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat, afin que vous puissiez exercer votre droit de résiliation du contrat sans frais (voir ci-dessous). Pour ce faire, veuillez écrire sous votre signature la phrase suivante : "Je demande que Officine Panerai ne commence les services qu'après une période de quatorze (14) jours à compter de la date de ma validation du contrat", ainsi les services ne commenceront que quatorze (14) jours après la conclusion du contrat.

Nonobstant de toute disposition contraire prévue dans les présentes, Officine Panerai se réserve le droit de refuser, d'annuler et de résilier les commandes de services à tout moment pour des raisons légitimes. Ainsi, Officine Panerai peut refuser, résilier ou annuler votre ordre de service s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'un ordre de service antérieur ou si Officine Panerai soupçonne que vous avez violé ces conditions de service.

En nous autorisant à procéder au service, vous acceptez de payer pour notre exécution des travaux de réparation, dans la limite du devis que vous avez validé.

Si, pour des raisons techniques, Officine Panerai constate avant de procéder au service que le coût de la réparation sera supérieur au devis que vous avez validé, nous vous enverrons un nouveau devis pour validation ou refus.

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai vous enverra une facture correspondant à votre commande par e-mail vous invitant à payer par virement bancaire la somme due au titre des Services. Veuillez-vous assurer que nous recevons le montant total mentionné dans la facture et n'oubliez pas de mentionner le numéro de référence de votre commande sur votre formulaire de virement bancaire. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent facturer des frais de virement bancaire.

Italie : une fois que les services correspondant aux services commandés ont été exécutés par Officine Panerai conformément à la commande que vous avez préalablement validée, Officine Panerai organisera l'expédition de votre produit à l'adresse communiquée. Le paiement des services sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "Cash on Delivery", en espèces ou via un terminal de paiement.

Officine Panerai enverra la montre (le cas échéant avec votre certificat de garantie ou votre preuve d'achat/ de service) à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée antérieurement.

Veuillez noter que Officine Panerai ne livre qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, à l'exclusion de certaines adresses (par exemple, les cases postales). Toutes les livraisons au client sont effectuées par notre partenaire de transport gratuitement pour le client, les frais de livraison étant à notre charge. Une fois l'envoi expédié, le délai de livraison est généralement d'environ un (1) à trois (3) jours ouvrables. Nous exigeons la signature d'un majeur confirmant la réception du paquet avec la montre, à la suite de quoi la responsabilité de la montre vous revient.

Toute délai de livraison qui vous est communiqué n'est qu'une estimation, et n'engage pas Officine Panerai. Officine Panerai ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant d'une modification du devis de livraison. Officine Panerai vous informera dans les plus brefs délais de toute modification du devis de livraison.

Dans le cas où Officine Panerai devrait annuler un ordre de service en raison de circonstances exceptionnelles, tous les paiements reçus de votre part pour les services vous seront remboursés par Officine Panerai, sans délai excessif. Aucun frais supplémentaire ou pénalité ne vous sera imposé, vous n'aurez aucun recours contre Officine Panerai, ses agents, affiliés et employés, et aucune partie n'aura d'autre obligation envers l'autre.

Vous avez le droit d'annuler le contrat conclu par notre confirmation de commande écrite sans donner de justification quatorze (14) jours à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat. Ceci est considéré comme votre droit légal de résiliation du contrat.

Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez notifier à Officine Panerai votre décision de résiliation de manière non équivoque. Vous pouvez également annuler à l'aide du Modèle de Formulaire de Rétraction (que vous pouvez trouver ci-dessous), mais ceci n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit d'envoyer un courrier électronique indiquant que vous demandez à exercer votre droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Si vous avez signé un formulaire de demande de services ou un devis dans lequel vous ne demandez pas expressément que l'exécution des services commence après la fin du délai de résiliation applicable, vous pouvez toujours exercer votre droit de résiliation dans le délai imparti, sous réserve du paiement d'un montant correspondant aux services fournis.

Si vous exercez votre droit de résiliation avant la période de diagnostic, aucun paiement de frais ne sera exigé.

Dans le cas où vous exercez votre droit de résiliation pendant la fourniture des services, vous devrez payer à Officine Panerai un montant calculé sur la base du pourcentage du total des services contractuels correspondant aux services commandés qui auront été effectués à la date que vous nous aurez notifiée. Si, à ce moment, les services ont été entièrement exécutés par Officine Panerai, vous devrez payer le montant total dû pour lesdits services :

• Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni : Officine Panerai vous enverra une facture pour le paiement des coûts encourus.
• Italie : Le paiement du montant dû sera effectué directement auprès de notre partenaire de transport au moment de la livraison en mode "contre remboursement", en espèces ou via POS.

Après réception du paiement, nous vous enverrons la montre dans l'état où elle se trouvait à la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier ce contrat à distance.

Une fois les services terminés, vous recevrez une garantie sur les services pendant 12 ou 24 mois selon le type de services fournis à partir de la date à laquelle vous avez récupéré la montre. Pour exercer cette garantie, vous devez contacter Officine Panerai dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus. Officine Panerai déterminera les services à refaire, qui seront effectués aux frais de Officine Panerai si la garantie est valable. Cette garantie est valable dans le monde entier.

Les produits désignés sont couverts par la garantie Officine Panerai applicable. Si vous souhaitez réparer un produit sous garantie Officine Panerai, veuillez-vous référer à la garantie Officine Panerai correspondante et contacter notre Service clientèle pour plus d'informations.

En votre qualité de consommateur, vous disposez peut-être de droits légaux en vertu de la loi applicable en matière de vente de biens de consommation ; ces droits légaux ne sont pas concernés par les présentes conditions de service ni par la garantie Officine Panerai applicable.

Bien que Officine Panerai cherche à vérifier l'exactitude de toute information qu'elle fournit sur les plateformes, les publicités ou les catalogues, ou par le biais des autres voies de service, elle ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, la fiabilité et l'exhaustivité de ces informations. Officine Panerai ne confirme pas le prix des services avant qu’un devis n'ait été effectué par Officine Panerai.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer la meilleure exactitude possible des descriptions, photographies ou représentations graphiques relatives au service sur les plateformes, Officine Panerai ne garantit pas que ces documents ou autre contenu sont exempts d'erreurs, qu'elles soient le résultat d'une inexactitude, d'une omission, d'une obsolescence ou autre.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous rejetons et excluons tous les termes, conditions et garanties en relation avec les services, qu'ils soient explicites ou implicites, par la loi ou autrement, ou qu'ils découlent de toute pratique commerciale antérieure ou de tout usage ou pratique commerciale.

Rien dans les présentes conditions de service ne limite ou exclut la responsabilité de l'entreprise pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi. Sous réserve de la phrase qui précède, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes conditions de service pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne doit en aucun cas dépasser cent pour cent (100%) du coût du service de votre commande de service.

Dans le cas où vous nous avez envoyé votre produit à vos frais, par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, ou avec notre kit de service mais sans utiliser notre étiquette prépayée, vous devrez assumer tous les risques qui y sont associés et Officine Panerai ne peut être tenue responsable des risques et coûts associés à l'expédition de votre produit (y compris, sans limitation, les frais administratifs, de gestion, livraison, assurance ou de transport de retours), ou en cas de perte, dommage, vol ou toute autre forme de dommage de votre produit pendant le transport jusqu'au service clientèle de Officine Panerai.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent certaines exclusions et limitations ci-dessus ne sont pas applicables.

Si une disposition, ou une partie d'une disposition des présentes conditions de service est considérée comme illégale, invalide ou inapplicable, les autres dispositions des présentes conditions de service ne seront pas affectées et demeureront entièrement valables, applicables et contractuelles.

Les présentes conditions de service (et les termes associés et intégrés par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la commande de services, et remplacent et suppriment tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats annexes de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, en rapport avec ce sujet.

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations dans le cadre de ces conditions de service qui résulte de toute cause qui dépasse notre contrôle.

La renonciation de notre part à une violation de quelconque disposition de ces conditions de service ne sera pas considérée comme une renonciation à une autre violation ou à une violation ultérieure.

Le présent contrat est conclu entre nous et vous. Aucune autre personne n'a le droit de faire valoir ses conditions.

Les présentes conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois de Suisse, sans tenir compte des conflits de lois. Tout litige, controverse ou plainte découlant de ces conditions de service , y compris la validité, la nullité, la violation ou la résiliation des conditions de service, sera jugé ou arbitré conformément aux conditions de service. Lorsque les lois de Suisse sont différentes des lois obligatoires sur la consommation dans le pays en question, nous vous assurerons une protection similaire.

Vous pouvez déposer une action contre nous soit devant les tribunaux de Suisse, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Nous pouvons également déposer une action contre vous devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction quant à la possibilité de déposer une action devant un tribunal, vous et Officine Panerai devez d'abord faire des efforts raisonnables pendant une période de trente (30) jours pour trouver une solution amiable à tout litige ou échec.

Pour les pays de l’Union Européenne : Si vous êtes un client résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit de soumettre votre action à une institution de résolution alternative de litiges. Pour trouver une liste des institutions de résolution des litiges dans votre pays, vous pouvez vous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne à l'adresse suivante.

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation français, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie électronique : https://app.medicys-consommation.fr/?proId=a601a3e1-fd30-486a-b713-b03e2e5136a5 ou par voie postale : Concord - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les présentes conditions de service, ou sur des questions générales (y compris toute réclamation), veuillez contacter notre Service clientèle.

T.

• Allemagne : +49 89 20303095
• Autriche : +49 89 20303095
• Belgique : +31 207105994
• Espagne : +34 91 4148432
• Finlande : +31 207105994
• France : +33 17 0753000
• Irlande : +44 20 71940260
• Italie : +39 02 36000007
• Luxembourg : +31 207105994
• Pays-Bas : +31 207105994
• Portugal : +34 91 4148432
• Royaume-Uni : +44 20 71940260
• Suisse : +41 22 5802949

Mail. concierge.europe@panerai.com

Pour les pays de l’Union Européenne - Modèle de Formulaire de Rétraction

- à l’attention de Officine Panerai, Service clientèle, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Par la présente, je (nous) (*) vous informe (*) que je (nous) (*) résilie (retirons) mon (notre) (*) contrat de service portant sur les biens (*) suivants / pour la fourniture du service (*) suivant

- Commandé le (*)/reçu le (*),

- Nom du (des) client(s),

- Adresse du (des) client(s),

- Signature du (des) client(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

- Date

(*) Rayer la mention inutile