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Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

La présente Politique de retour et d'échange définit les différentes façons dont vous pouvez annuler un contrat conclu avec nous, comment vous pouvez retourner votre achat et vos droits relatifs à l'obtention d'un remboursement ou d'un échange.

(a)   Droit d’annulation

Vous êtes en droit d’annuler le contrat généré par notre confirmation de commande écrite sans vous justifier sous quatorze (14) jours à compter de la date de prise de possession physique, par vous-même ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), des produits constituant votre commande, et cette période se prolonge à trente (30) jours lorsque le produit reçu est défectueux ou endommagé. Si vous êtes un client situé dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen et que vous avez effectué un achat via les Canaux de vente, résilier le contrat est considéré comme étant votre droit légal. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de résilier le contrat avant l'expiration de la période de rétractation.   

Pour annuler le contrat et retourner votre (vos) produit(s), vous pouvez contacter notre Centre de Relations Clientèle et suivre les instructions qui vous seront données, ou rédiger une déclaration expresse que vous enverrez par courrier postal ou électronique à : i) pour les commandes dont l'adresse de livraison est située au Royaume-Uni : concierge.europe@panerai.com ou Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom ; et ii) pour les commandes dont l'adresse de livraison est située en dehors du Royaume-Uni : concierge.europe@panerai.com ou Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Vous pouvez également annuler le contrat en utilisant le Modèle de formulaire d’annulation prévu au bas de la présente Politique de retour et d'échange, mais ce n’est pas une obligation.

(b)   Processus de retour

Les produits ayant été achetés via les Canaux de vente peuvent être retournés uniquement au centre de distribution de notre boutique en ligne Panerai à l'adresse de notre Service des retours, comme prévu dans notre rubrique FAQ par le biais de notre Centre de Relations Clientèle, soit, le cas échéant, à certaines boutiques Panerai, conformément aux présentes Conditions de vente.

Les produits n’ayant pas été achetés par l'intermédiaire des Canaux de vente ne peuvent PAS être retournés au centre de distribution de notre boutique en ligne.

Afin de retourner un produit au centre de distribution de notre boutique en ligne, vous devez suivre les étapes suivantes : 

(i) Appelez le Centre de Relations Clientèle.

(ii) Vous pouvez choisir (a) d’utiliser notre service de collecte et convenir d’une date de retrait avec notre partenaire logistique, ou (b) un dépôt de colis dans l'un des sites du réseau de notre partenaire logistique au cours de la période de retour autorisée. Vous pouvez être invité à ce stade à fournir des informations concernant le produit afin que nous réalisions une première évaluation de son état ;

(iii) Le Centre de Relations Clientèle vous enverra un formulaire de retour par e-mail ou vous demandera de remplir le formulaire de retour joint à la livraison de votre produit ;

(iv) Veuillez remplir les informations demandées dans le formulaire de retour et le signer ;

(v) Vous devez inclure dans le colis le formulaire de retour complété avec le produit ainsi que tous ses accessoires, les articles gratuits que vous avez reçus dans le cadre de votre commande, le Guide des services, la carte de garantie et tout autre document, dans leur boîte d’origine ;

(vi) Veuillez sceller le colis et coller la facture prépayée de transport aérien reçue avec votre achat ; et

(vii)  Concernant notre service de collecte, notre partenaire logistique viendra chercher le colis scellé à la date convenue. Concernant notre service de dépôt, veuillez déposer le produit au site du réseau de notre partenaire logistique convenu.

Veuillez conserver une preuve de l’expédition de votre retour. Nous déclinons toute responsabilité si vous n’êtes pas en mesure de fournir cette preuve. Seuls les produits reçus par le centre de distribution de notre boutique en ligne Panerai pourront faire l'objet d’un remboursement ou d'un échange. Si vous décidez de faire appel à un partenaire logistique différent de celui que nous vous avons fourni, vous serez responsable de tout risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport jusqu'à ce que le produit soit en notre possession.

Vous pouvez retourner le produit à une boutique de Panerai dans le pays où votre produit a été livré. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre FAQ ou appeler le Centre de Relations Clientèle. Il peut vous être demandé de fournir des informations relatives aux produits afin que nous puissions procéder à une première évaluation de leur état.

(c)   État des produits retournés

Nous vérifierons que les produits retournés sont conformes aux conditions de la Politique de retour et d'échange et, si c’est le cas, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Nos produits doivent être retournés neufs et intacts, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et accompagnés des étiquettes et autocollants qui y sont attachés (le cas échéant), ainsi que de la boîte et de l’emballage Panerai d’origine, incluant l’intégralité des accessoires et documents. Par exemple, les bracelets de montre qui ont été réglés à votre demande doivent être retournés avec exactement le même nombre de maillons que dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de n’accepter aucun retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit ou, comme alternative, nous pouvons réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Si vous avez reçu des articles gratuits dans le cadre de votre commande, ils doivent être retournés avec les produits.

Tous les retours seront soumis par nos soins à un Contrôle Qualité (« CQ ») rigoureux afin de garantir que les produits retournés répondent à ces exigences. Si les produits ne répondent pas aux normes du CQ, nous refuserons le retour et les produits vous seront renvoyés. Si le produit retourné satisfait au CQ, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.

Le non-respect des présentes Conditions de vente nous donnera le droit de refuser le produit retourné et de vous le renvoyer, à vos frais.

(d)  Produits non échangeables et non remboursables

Les commandes de produits ayant été personnalisés de quelque manière que ce soit ou fabriqués pour vous avec des spécifications sur mesure ne peuvent pas être annulées et lesdits produits ne peuvent nous être restitués en vue d’un échange ou d’un remboursement. Cela inclut notamment des produits qui auraient été gravés ou gaufrés.

Remboursements

Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Canaux de vente pour obtenir un remboursement, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de vente, notamment (a) le Droit d’annulation et (b) le Processus de retour ci-dessus.

Cette section ne s'applique pas aux achats dont l’adresse de livraison est située en Espagne : 
Seul l’acheteur sera habilité à recevoir un remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau (c'est-à-dire le « Destinataire d’un cadeau ») ne sera en aucun cas habilitée à recevoir un remboursement. Si vous êtes un Destinataire d’un cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle afin de discuter des options qui vous sont proposées.

Dans le cas où le retour est conforme aux présentes Conditions de vente, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour rembourser le prix d’achat à l’acheteur par le biais du même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit retourné au centre de distribution de la boutique en ligne Panerai. Les frais d'expédition initiaux seront remboursés, sauf si vous aviez initialement opté pour une livraison non standard, auquel cas les frais supplémentaires ne seront pas remboursables.

Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Canaux de vente à une boutique Panerai participante (veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou contacter le Centre de Relations Clientèle pour en savoir plus sur nos boutiques Panerai participantes), vous aurez uniquement la possibilité de recevoir un avoir sur marchandise en boutique. Aucun remboursement en espèces ou par carte ne sera effectué dans le cadre d'un retour dans une boutique Panerai participante. Les avoirs sur marchandise en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique Panerai participante et non à des produits achetés par l'intermédiaire des Canaux de vente. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou contacter le Centre de Relations Clientèle.

(e)   Échanges

Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Canaux de vente pour l’échanger contre un autre produit Panerai, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de vente, en particulier (a) le Droit d’annulation et (b) le Processus de retour ci-dessus. 

Dans tous les cas, la vente du produit retourné sera annulée et une nouvelle commande du produit commandé devra être passée.

Si un produit doit être retourné au centre de distribution de la boutique en ligne Panerai pour être échangé contre un produit moins onéreux, seul l'acheteur du produit retourné aura droit à un remboursement de la différence de prix.

Pour les achats dont l'adresse de livraison est située en dehors de la France :
 Si vous retournez un produit pour échange auprès d’une boutique Panerai participante (veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou contacter le Centre de Relations Clientèle pour en savoir plus sur nos boutiques Panerai participantes), pour être échangé contre un produit moins onéreux, l'individu effectuant le retour aura uniquement le droit de recevoir un avoir sur marchandise correspondant à la différence de prix. Les avoirs sur marchandise en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique Panerai participante et non à des produits achetés par l'intermédiaire des Canaux de vente. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou contacter le Centre de Relations Clientèle.

Pour les achats dont l'adresse de livraison est située en France : Si vous retournez un produit acheté par l’intermédiaire des Canaux de vente à une boutique Panerai participante (veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou contacter le Centre de Relations Clientèle pour en savoir plus sur nos boutiques Panerai participantes), vous aurez le droit, au choix, à un remboursement ou un avoir sur vos futurs achats en boutique d'un montant égal à la valeur de votre achat. Les avoirs sur de futurs achats en boutique ne peuvent s'appliquer qu'à des produits achetés dans une boutique Panerai participante et non à des produits achetés par l'intermédiaire des Canaux de vente. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre rubrique FAQ ou contacter le Centre de Relations Clientèle. Si un produit est retourné afin d’être échangé contre un produit plus onéreux, vous devrez régler la différence de prix.


MODÈLE DE FORMULAIRE D’ANNULATION

- i) Pour les commandes dont l'adresse de livraison est située au Royaume-Uni : concierge.europe@panerai.com ou Panerai, Richemont UK c/o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, United Kingdom ; et ii) Pour les commandes dont l'adresse de livraison est située en dehors du Royaume-Uni : concierge.europe@panerai.com ou Panerai, Client Relations Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam

- Je notifie/Nous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente concernant les articles suivants

(*)/la fourniture du service suivant (*),

- Commandé le (*) /reçu le (*),,

- Nom du/des client(s),,

- Adresse du/des client(s),

- Signature du/des client(s) (uniquement si ce formulaire est soumis au format papier),

- Date

(*)  Rayer la mention inutile

 

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